BusinessMagazin

Tag: PUBLI-INTERVIU

  • PUBLI-INTERVIU. Samsung în era VUCA = inovaţie şi angajament pentru viitor

    În anul 2023, Samsung şi-a consolidat prezenţa în România şi Bulgaria printr-o serie de campanii şi iniţiative de marketing inovatoare. Acestea au inclus proiecte concentrate pe angajarea şi implicarea Generaţiei Z, precum AllOut FactZ şi campania „Share Your Power”, promovând egalitatea de gen în gaming. De asemenea, au fost create experienţe speciale pentru copii, cum ar fi „Aprinde magia sărbătorilor”. În plus, campania „Join The Flip Side. Switch to Freedom” a evidenţiat telefoanele pliabile din Seria Z, în timp ce parteneriatele cu BMW au oferit experienţe premium. Despre toate acestea vorbeşte într-un interviu amplu Simona Panait, Director de Marketing la SAMSUNG Electronics România & Bulgaria.

    1. Care au fost principalele campanii şi iniţiative de marketing care au definit anul 2023 pentru Samsung în România şi Bulgaria?

    Ne-am dorit mult să ne conectăm cu tinerii din Generaţia Z din România, să fim mai aproape de ei, iar anul acesta am derulat o serie de campanii inovatoare în acest sens. AllOut FactZ este un proiect cu implicarea directă a celor din Gen Z şi în care am ales să colaborăm cu jurnaliştii redacţiei Vice pentru a oferi tinerilor o platformă care să le facă vocea auzită şi unde să poată discuta despre subiecte relevante pentru ei. A fost un proiect care a inclus articole, show-uri radio şi conversaţii cu lideri de opinie, toate fiind concentrate pe problemele şi perspectivele Generaţiei Z. Apoi, este campania Samsung „Share Your Power”, care aduce în centrul atenţiei poveştile de succes ale gameriţelor şi creatoarelor de conţinut. În acest fel ne-am dorit să combatem inegalitatea de gen din gaming şi să aratăm, prin exemple pozitive din gamingul feminin din România, că fetele sunt o parte importantă din
    această comunitate. Şi nu am cum să nu fac referire la cea mai recentă campanie a noastră, „Aprinde magia sărbătorilor“. Practic, am transformat Museum of Immersive New Art (MINA) într-un spaţiu special dedicat celor mici şi le-am oferit oportunitatea de a explora şi de a se bucura de activităţi interactiv-creative. Este o iniţiativă care aduce în prim-plan un spaţiu dedicat expresiei creative, echipat cu tablete Samsung pentru cei mici.

     

    2. Care dintre acestea consideraţi că au avut cel mai mare impact asupra pieţei şi de ce?

    Aş vrea să vorbesc aici despre ,,Join The Flip Side. Switch to Freedom”, o campanie lansată de Samsung România la final de octombrie şi care a adus în centrul atenţiei experienţa unică de utilizare pe care o oferă cele mai recente telefoane pliabile din Seria Z (Galaxy Z Flip5 şi Galaxy Z Fold5) şi libertatea deplină de interacţiune pe care acestea o asigură. Practic, i-am ajutat pe utilizatori să se familiarizeze cu procesul de trecere de la un telefon cu ecran static la unul cu ecran pliabil, dar şi cu tranziţia de la un sistem de operare închis la unul care oferă consumatorilor libertatea de a-şi personaliza complet dispozitivul în funcţie de propriile nevoi şi preferinţe. Campania s-a încheiat cu un eveniment exclusiv, luna aceasta, şi unde un număr limitat de consumatori au putut testa produsele şi ulterior să şi plece cu ele acasă, în schimbul telefoanelor pe care le deţineau.  Sigur, nu pot uita nici de Overtake The Ordinary, un parteneriat local Samsung şi BMW prin care am deschis noi posibilităţi pentru iubitorii de experienţe premium. Un parteneriat pe termen lung, care vizează o serie de proiecte realizate împreună. Unul dintre acestea este Destination Unknown, o iniţiativă Samsung realizată în colaborare cu emisunea SuperSpeed de la PRO TV, care a adus împreună 6 ambasadori de brand Samsung, cu misiunea de a explora o destinaţie necunoscută cu ajutorul tehnologiei. Aceştia au avut ocazia să experimenteze în mod direct performanţa telefoanelor din seria Samsung Galaxy Z, pe care le-au folosit pentru a documenta întreaga experienţă.

     

    3. Cum v-aţi adaptat strategiile de marketing şi brandul în contextul schimbărilor preferinţelor de consum din ultimul an?

    În primul rând, am urmat o abordare agilă şi orientată către nevoile şi dorinţele consumatorilor. Suntem foarte atenţi la feedbackul şi comportamentul acestora, aşa că am alocat resurse considerabile pentru a înţelege schimbările în preferinţele lor. Acest lucru ne-a ajutat să reevaluăm şi să ne ajustăm rapid strategiile de marketing şi mesajele brandului pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor. Apoi, am rămas flexibili şi am adoptat o abordare multidimensională în ceea ce priveşte canalele de comunicare. Am fost tot mai prezenţi în social media, având în vedere interesul tot mai mare pentru aceste canale şi am creat experienţe digitale, conţinut relevant şi comunicare personalizată pentru a rămâne conectaţi cu cei din comunităţile noastre.

     

    4. Cum vedeţi evoluţia şi rolul inteligenţei artificiale în cadrul strategiilor de marketing pentru Samsung în 2024? Dar în ceea ce priveşte dezvoltarea produselor?

    Într-o lume tot mai digitalizată, credem că AI-ul va juca un rol esenţial în dezvoltarea şi îmbunătăţirea continuă a produselor şi serviciilor noastre, de la tehnologii avansate în dispozitivele noastre la soluţii inovatoare care să îmbunătăţească viaţa consumatorilor. Pe de altă parte, inteligenţa artificială îşi va regăsi locul în a veni cu recomandări personalizate, adaptate la preferinţele individuale ale consumatorilor, atât în ceea ce priveşte produsele, cât şi experienţele. De altfel, Samsung a anunţat recent Galaxy AI, despre care spunem noi că va fi o nouă eră a telefoanelor mobile. Este cea mai cuprinzătoare versiune de utilizare a inteligenţei artificiale pe dispozitivele mobile de până acum şi va schimba modul în care percepem modurile de folosire ale telefoanele noastre. Cel mai nou smartphone va avea integrat Galaxy AI şi va oferi în curând utilizatorilor funcţia AI Live Translate Call – un traducător personal, la îndemână ori de câte ori au nevoie. Traducerile audio şi text vor apărea în timp real în timp ce utilizatorii vorbesc, ceea ce face ca apelarea unei persoane care vorbeşte altă limbă să fie la fel de simplă ca activarea subtitrărilor la un film sau serial. Iar acesta este doar începutul. Rămâneţi alături de noi pentru viitoarele anunţuri ale companiei la CES 2024 „AI for All: conectivitate în era inteligenţei artificiale”, veţi fi plăcut surprinşi.

    5. Există proiecte sau iniţiative specifice pe care le vedeţi ca fiind prioritare sau inovatoare pentru Samsung în 2024?

    Vom continua să investim semnificativ în inovaţii tehnologice şi ne vom concentra pe dezvoltarea şi lansarea de produse sustenabile şi inteligente, care să ofere soluţii cât mai eficiente şi mai ecologice. Însă vom face toate aceste lucruri având mereu în centrul acţiunilor noastre consumatorii şi nevoile acestora. Ne dorim ca produsele Samsung să continue să le simplifice viaţa şi să le ofere întotdeauna acces la un ecosistem integrat şi conectivitate.

     

    6. Ce eforturi face Samsung pentru a promova şi integra principiile de sustenabilitate în strategiile de marketing şi în produsele pe care le oferă?

    Am abordat angajamentul pe care îl avem faţă de sustenabilitate prin diverse iniţiative. De altfel, produsele Samsung sunt proiectate cu atenţie pentru a minimiza impactul asupra mediului înconjurător pe tot parcursul lor de viaţă. Şi aici vorbim de ambalaje sustenabile pentru televizoarele Samsung, tehnologie de economisire a energiei şi posibilitatea de trade-in, care le permite consumatorilor să acceseze discounturi la noile lor achiziţii Samsung dacă oferă la schimb produsele vechi, pentru ca acestea să fie mai apoi reciclate de colaboratorii noştri. Telecomanda SolarCell, de exemplu, a fost concepută astfel încât să fie eliminată utilizarea de baterii electrice, iar până în anul 2025 televizoarele Samsung vor avea capacitatea de încărcare aproape de zero în modul standby, pentru a elimina consumul excesiv de energie. Apoi, programul Eco-packaging presupune transformarea ambalajelor produselor Samsung în alte lucruri utile în gospodării. Şi, foarte important, pentru producţia telefoanelor noastre am folosit materiale plastice reciclate postconsum provenite din plase de pescuit aruncate, sticle PET şi butoaie de apă. În plus, Samsung şi-a asumat să investească la nivel global până în 2030 peste 700 de milioane de euro în iniţiativele sale de mediu.

     

    7. Ce mesaj încurajator sau inspiraţional doriţi să transmiteţi comunităţii de business din România şi Bulgaria, având în vedere experienţa şi viziunea dvs. în industrie?

    În toţi aceşti ani petrecuţi în indusrtie am învăţat că perseverenţa şi adaptabilitatea sunt cheile succesului într-o lume în continuă schimbare. Într-un astfel de mediu extrem de dinamic – VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity şi Ambiguity) – este important să rămânem deschişi către inovaţie, să abordăm provocările cu mult curaj şi să privim schimbările ca fiind oportunităţi de creştere si colaborare. Mesajul meu pentru comunitatea de business este să nu ne temem să căutăm modalităţi noi de a evolua şi de a aduce valoare în ceea ce facem. Este important ca fiecare dintre noi să-şi pună amprenta pozitivă în activitatea sa şi să provoace schimbări în bine în jurul său. Fiecare obstacol este o şansă de a învăţa ceva nou şi de a ne adapta strategiile pentru a răspunde cerinţelor în continuă schimbare ale consumatorilor. Cu încredere şi determinare, putem construi un mediu competitiv şi prosper pentru întreaga comunitate de afaceri.

  • LEONI deschide un nou centru de producţie în România

    Prezent în România din 1999, grupul LEONI, unul dintre cei mai importanţi producători de sisteme de cablaj şi componente pentru industria auto, anunţă o nouă investiţie pe plan local. Ce impact va avea noua fabrică de la Beiuş în comunitate şi în activitatea companiei?

     

    Când v-aţi extins operaţiunile în România şi ce a stat la baza interesului pentru piaţa locală?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: De la deschiderea operaţiunilor LEONI în România, ne-am consolidat poziţia de pol de excelenţă în producţia de sisteme de cablaje auto şi suntem un etalon pe harta internaţională a industriei auto. Cel puţin la fel de important, suntem recunoscuţi pentru experienţă şi know-how în producţia de cablaje pentru automobile electrice şi hibride. Suntem bucuroşi să spunem că multe dintre autoturismele noi pe care le vedem pe şoselele româneşti au componente din fabricile noastre.

    România, în general, are un potenţial foarte bun în zona de producţie auto, atât de automobile, cât şi de componente. Însă, avem nevoie de o strategie naţională pentru industria auto, care să permită un acces mai facil la finanţarea investiţiilor şi să dea României avantaje clare în menţinerea, dezvoltarea şi atragerea producţiei auto.

     

    De ce aţi simţit nevoia deschiderii unei fabrici şi căror categorii de produse este dedicată?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Preocuparea noastră constantă este de a creşte capacitatea operaţională din România, atât în privinţa volumului de producţie, cât şi în privinţa calităţii, pregătirii oamenilor noştri, dar şi a gamei de sisteme de cablaje pe care o putem acoperi. Ne mândrim cu poziţia României ca centru de excelenţă în producţia de cablaje pentru autovehicule electrice şi hibride. Noua fabrică din Beiuş ne ajută să acoperim o cerere semnificativă din zona de componente pentru autovehicule comerciale. Cu ajutorul acesteia vom acoperi proiecte noi sau viitoare ale LEONI România.

     

    Ce impact va avea noul centru de producţie asupra activităţii locale şi internaţionale a companiei?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Această unitate de producţie este foarte relevantă pentru comunitatea locală, deoarece la capacitatea maximă fabrica va avea 1.200 de noi locuri de muncă. Asta ne face să devenim cel mai mare angajator local şi unul foarte important la nivel regional.

     

    Cum se reflectă această investiţie în cifre?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Fabrica de la Beiuş este dedicată producţiei de sisteme de cablaje auto clasice. Investiţia în fabrică este de 17.5 milioane de euro şi reprezintă costurile de reabilitare a unei clădiri ce a fost reintrodusă în circuitul de producţie şi costurile echipamentelor de ultimă generaţie utilizate. LEONI a renovat şi reabilitat spaţiul la standarde internaţionale.

    La fel de importantă este şi investiţia realizată în pregătirea oamenilor – operatori de producţie, tehnicieni şi ingineri – investiţie ce va face ca forţa de muncă din regiune să devină mai bine pregătită şi mai integrată în peisajul pieţei de muncă actuale.

     

    Ce tehnologii veţi include în cadrul unităţii de producţie de la Beiuş şi cum vor contribui acestea la eficientizarea operaţiunilor?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Echipamentele şi sistemele sunt de ultimă generaţie, la standardul LEONI, pentru a putea produce conform nivelului de calitate aşteptat de clienţii noştri. În această unitate de producţie s-a implementat un sistem computerizat, integrat, de ultimă generaţie, folosit la monitorizarea procesului de producţie, dar şi echipamente unice la nivelul producţiei de cablaje în România.

     

    Ce tendinţe remarcaţi în ultimii ani în piaţa pe care activaţi şi care sunt principalele direcţii vizate de companie pentru planurile de dezvoltare în viitor?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Pe plan mondial, în industria auto se întâmplă multe schimbări semnificative, de la tranziţia către vehicule full electrice la dezvoltarea sistemelor sofisticate de inteligenţă artificială, la standarde tot mai stricte privind emisiile de carbon şi siguranţa vehiculelor. Suntem într-un proces de green transition, iar industria se adaptează rapid cerinţelor consumatorilor.

    Vehiculele autonome şi cele care au tehnologie smart vor fi din ce în ce mai populare în viitor, iar inteligenţa artificială (AI) este un subiect important care animează deja multe industrii. În ceea ce ne priveşte, AI-ul ar putea fi integrat în multe procese de producţie, astfel încât să ne ajute să devenim şi mai buni la ceea ce facem. Grupul LEONI şi-a consolidat capacităţile de R&D pentru a face faţă cererilor din partea clienţilor şi avem încredere că suntem pregătiţi pentru trendurile prezente şi viitoare. Cu ajutorul Innovation Industrialization Center, inaugurat recent în Germania, ne-am consolidat poziţia de partener pentru inovaţie al clienţilor noştri din industria auto.

     

    Cât de importantă e integrarea tehnologiilor verzi în centrele de producţie şi cum contribuie acestea la bunul mers al unui business şi al comunităţilor?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: În ceea ce priveşte tehnologia green, LEONI utilizează deja 100% energie verde în fabricile sale şi pregăteşte investiţii care vor creşte şi mai mult gradul de sustenabilitate al operaţiunilor noastre. De asemenea, în Beiuş, folosim apa geotermală în asigurarea nevoilor energetice ale fabricii. Referitor la economisirea de energie, avem sisteme şi procese dedicate în toate fabricile care ne-ajută să îndeplinim acest obiectiv.

     

    Cum poţi acţiona sustenabil în industria în care sunteţi prezenţi şi de ce e important să împleteşti sustenabilitatea cu activitatea de business?

    Andrada Verdeş, country manager LEONI România: Sustenabilitatea este în centrul operaţiunilor noastre. ReWire este programul nostru strategic de sustenabilitate şi vizează trei domenii principale de interes: Climă, Eficienţa materialelor şi conservarea resurselor şi Oamenii.  Strategia noastră globală ReWire integrează soluţii la provocările de mediu identificate prin: standarde clare pentru furnizorii de materiale, standarde de mediu aplicate în peste 80% din locaţiile noastre, creşterea canităţii de materiale reciclate folosite de la an la an, creşterea producţiei şi folosirii de energie verde, îmbunătăţirea siguranţei în muncă în toate locaţiile noastre şi activităţi de conştientizare şi implicare în comunităţile locale.

    Nu în ultimul rând, la nivelul tuturor entităţilor LEONI am construit o serie de parteneriate cu instituţii de învăţământ şi ONG-uri pentru a susţine educaţia în comunităţile din care facem parte şi incluziunea persoanelor din grupuri vulnerabile. Este preocuparea noastră să încurajăm tinerii să urmeze o carieră în industria auto sau să îşi continue studiile pentru a avea un avantaj competitiv pe piaţa muncii. Facem acest lucru prin parteneriate cu liceele din comunităţile noastre şi cu Universităţie Tehnice, pentru a construi un traseu complet de suport. Înţelegem că este responsabilitatea noastră să facem acest lucru şi ne bucurăm să vedem implicarea colegilor noştri, care îşi doresc să contribuie în proiectele organizate de LEONI.

    „România, în general, are un potenţial foarte bun în zona de producţie auto, atât de automobile, cât şi de componente. Însă, avem nevoie de o strategie naţională pentru industria auto, care să permită un acces mai facil la finanţarea investiţiilor şi să dea României avantaje clare în menţinerea, dezvoltarea şi atragerea producţiei auto.”

    Andrada Verdeş, Country Manager LEONI România

     

    Prezent în România din 1999, grupul LEONI are aproape 12.000 de angajaţi (mai mult de 10% din forţa de muncă globală a grupului) şi funcţionează cu trei fabrici principale (în Arad, Bistriţa şi Piteşti) şi alţi câţiva sateliţi de producţie. Leoni este un furnizor global de produse, soluţii şi servicii pentru gestionarea energiei şi a datelor în industria auto. Lanţul valoric variază de la cabluri standardizate şi cabluri speciale şi de date până la sisteme de cablare foarte complexe şi componente aferente, de la dezvoltare la producţie. În calitate de partener de inovare cu o expertiză distinctă în domeniul dezvoltării şi al sistemelor, Leoni îşi sprijină clienţii pe calea unor concepte de mobilitate din ce în ce mai durabile şi conectate, de la conducerea autonomă la sisteme de propulsie alternative, precum şi la sisteme de încărcare. În acest scop, Leoni dezvoltă soluţii de cabluri şi sisteme de cablare de generaţie următoare care reduc complexitatea şi permit niveluri mai ridicate de automatizare, de exemplu prin arhitectura zonală. Grupul de companii listate la bursă are aproximativ 95.000 de angajaţi în 27 de ţări şi a generat vânzări consolidate de 5,1 miliarde de euro în 2022.

  • O expansiune sofisticată

    Femei atente la detalii, sofisticate în ceea ce priveşte ingredientele utilizate, personalităţi puternice şi independente, antreprenoare sau femei de carieră, care emană optimism, fericire şi generozitate, pasionate de decoraţiuni interioare, de aromele şi piesele de decor din casa lor – sunt câteva caracteristici care descriu cel mai bine clientele COMPANIEI Sabon. Aceste caracteristici se potrivesc mănuşă şi Cristinei Ivasuc, care conduce acest business în România, dar şi în Cehia. Cu aceste baze, ea şi-a propus să cucerească noi pieţe alături de Sabon – în acelaşi stil sofisticat de până acum.

     

    „Nu am fost unul dintre acei copii care îşi doresc cu ardoare o profesie şi o urmează. Abia în cursul liceului a început să se contureze domeniul în care îmi doream să-mi construiesc o carieră, sistemul bancar”, îşi aminteşte Cristina Ivasuc, Country Manager al retailerului de produse de lux pentru baie şi corp al Sabon în România şi Cehia, despre felul în care se poziţiona la o carieră în copilăria sa. Zis şi făcut: a ajuns să numere o experienţă de mai bine de 10 ani în mai multe bănci din România, în care a trecut aproape prin toate activităţile desfăşurate în sistem, de la vânzări, creare de produse bancare, marketing, până la IT şi dezvoltare sisteme bancare. „Pot susţine cu tărie că această perioadă o asemuiesc unui stagiu militar, care te construieşte şi pregăteşte pentru viaţă, din punct de vedere stil, atitudine, seriozitate, implicare, perseverenţă. Odată cu încheierea acestui ciclu, am acceptat provocarea, probabil cea mai intensă ce mi-a apărut în cale, şi anume să părăsesc sistemul financiar bancar şi să mă alătur unui nou domeniu – retail, o industrie total diferită de zona bancară dar care, surprinzător, s-a completat neaşteptat de bine cu experienţa anterioară”, îşi descrie ea parcursul. Către retail s-a orientat în noiembrie 2018, devenind marketing director şi membru al boardului în cadrul unei companii din grupul Auchan, iar în ianuarie 2021 a preluat rolul de Country Manager pentru România şi Cehia al Sabon.

    Care sunt responsabilităţile sale actuale? „Pe scurt, responsabilităţile sunt generice pentru poziţia pe care o ocup şi cu siguranţă sună clişeic, anume coordonarea tuturor departamentelor şi activităţilor din cadrul Sabon pentru realizarea obiectivelor setate în fiecare an. Într-un stil mai personal şi care mă caracterizează mai mult, aş putea spune că responsabilităţile mele în cadrul companiei sunt de a crea sinergii şi conexiuni între echipe, astfel încât să existe o relaţionare armonioasă generatoare de rezultate, dar şi de creare a unui mediu cald, primitor, care îmbie şi te atrage să faci parte din echipa Sabon.” 

    În România, Sabon este prezent din 2004, ajungând în acest moment la un număr de 19 magazine fizice proprii brandului, la care se adaugă şi magazinul online. Pentru companie, anul care a trecut a fost de bun augur şi au reuşit să marcheze o creştere de 8% faţă de anul anterior, până la o cifră de afaceri de 8,5 milioane de euro. Numărul mediu de angajaţi s-a menţinut stabil la 83, având în vedere că nu au existat locaţii noi care să necesite extinderea echipei. În 2022, investiţiile companiei au fost canalizate către echipe şi tehnologie, focalizându-se pe capitalizarea elementelor pe care le consideră câştigătoare. „Pot aminti câteva puncte importante ce au beneficiat de atenţie şi investiţie sporită: am dezvoltat un sistem de măsurare a satisfacţiei clienţilor atât în magazinul online cât şi în cele fizice, care ne ajută să fim mai aproape de clienţi şi să tratăm eventualele nemulţumiri în timp real”, exemplifică ea. Apoi, au adus în România un nou concept de magazin Sabon, prin renovarea locaţiei existente din AFI Cotroceni, remodelare ce atrage complimente în fiecare zi. Şi nu în ultimul rând, au investit în e-commerce prin diverse sisteme şi tehnologii care îi ajută să înţeleagă mai bine comportamentul clientului şi oferă satisfacţie pe măsură.

    În ceea ce priveşte priorităţile perioadei următoare, acestea sunt canalizate pe stabilizare, dar, în acelaşi timp, şi pe extindere şi dezvoltare: „Stabilizarea este mai degrabă un sistem de autoapărare în raport cu situaţia actuală pe piaţă iar extinderea este mult aşteptată, ţintim minimum două puncte de lucru noi în 2023”. Anul 2023 este unul important fiindcă marchează o nouă perioadă de dezvoltare a retailului, care se va întâmpla gradual: după cele două puncte de lucru noi anul acesta, menţin ritmul şi anul următor. „Nu vrem să ignorăm nici locaţiile existente, pentru care am pregătit câteva îmbunătăţiri menite să păstreze acel aer primitor şi unic cu care ne-am obişnuit clienţii”, adaugă Cristina Ivasuc.

    În plus, şi zona de comerţ online va beneficia de o revitalizare prin schimbarea platformei existente, pentru o relaţionare magazin-client şi o experienţă mult îmbunătăţită: „Nu lăsăm mai prejos nici tehnologia pentru care am planificat implementări de software noi menite să îmbunătăţească şi experienţa colegilor mei de zi cu zi”. Şi, transformând aceste idei în valoare materială, Cristina Ivasuc previzionază o investiţie de aproximativ 700.000 de euro.  „Dacă anii precedenţi ne-au ţinut în suspans şi ne-au îndemnat să fim precauţi în tot ceea ce înseamnă investiţii pe termen lung, anul 2023 marchează un nou început pentru noi, astfel că suntem în plin proces de extindere a reţelei de magazine”, subliniază ea. În luna aprilie 2023 au deschis o locaţie nouă, în Craiova, singura de altfel de acolo. Aceasta a venit cu un nou concept Sabon, un magazin de tip pop-up care păstrează aceeaşi ospitalitate şi amprentă personală, specifice brandului: „Nu ne oprim aici, anul 2023 va mai aduce încă o nouă locaţie în jumătatea a doua a anului, iar în 2024 vom mai deschide cel puţin două magazine noi”. Ea adaugă că locaţiile finale vor viza în primul rând zonele/localităţile unde nu există un punct de lucru al Sabon, iar comenzile primite în magazinul online îi vor ghida în selectarea acelor locuri unde există deja clienţi ai Sabon.

     

    5 întrebări pentru Cristina Ivasuc, Country Manager pentru România şi Cehia al Sabon România:

     

    1. Cum a evoluat profilul clientului Sabon de-a lungul timpului, cât şi comportamentul său de consum?

    Profilul clientului Sabon a rămas neclintit de ani buni şi ne bucură acest lucru: Sabon se adresează, în principal, doamnelor şi domnişoarelor atente la detalii, sofisticate în ceea ce priveşte ingredientele utilizate, personalităţi puternice şi independente, antreprenoare sau femei de carieră, care emană optimism, fericire şi generozitate, pasionate de decoraţiuni interioare, de aromele şi piesele de decor din casa lor. În ceea ce priveşte comportamentul de consum al clienţilor noştri, am observat o tendinţă semnificativă înclinată spre sustenabilitate, produse naturale şi ingrediente curate.

    2. Care sunt cele mai căutate produse în magazinele Sabon?

    Când vorbim de produsele cele mai iubite de clienţii noştri, cele care au ponderea cea mai mare în vânzările totale, amintim categoria pentru îngrijirea corpului, iar Sabon s-a diferenţiat prin promovarea unui ritual personalizat în trei paşi: curăţarea pielii cu uleiul nostru de duş hidratant, exfolierea cu legendarul scrub cu particule de sare de la Marea Moartă şi, ultimul pas, hidratarea cu o varietate de loţiuni cu texturi diferite, în funcţie de nevoile pielii. Anul 2022 a adus o surpriză frumoasă, odată cu lansarea unei noi linii pentru îngrijirea tenului certificată organic cu eticheta COSMOS, colecţie ce curprinde patru produse noi cu trandafir de Damasc, pentru un ritual de strălucire complet: cremă de faţă hidratantă, ser de faţă hrănitor, mist pentru faţă răcoritor, cu intens efect de hidratare, şi o sare pentru saună facială, produse ce au generat o dublare a acestei categorii în total vânzări şi o reacţie pozitivă în rândul clienţilor noştri. Dacă anii precedenţi ne-au ţinut în suspans prin criza sanitară care a făcut ravagii pe toate planurile, anul 2023 va fi probabil anul consecinţelor economice şi sociale ale războiului. Toate aceste elemente nu fac decât să creeze un spirit de prudenţă în rândul consumatorilor, care sunt mai atenţi când vine vorba de cheltuieli suplimentare. Ne aşteptăm ca în lunile următoare să observăm o diminuare a valorii coşului de cumpărături,  absolut normală şi prevăzută pentru această perioadă.

    3. În ce constau planurile de expansiune în afara ţării – care sunt principalele pieţe ţintite şi când anticipaţi că se va realiza acest obiectiv?

    Anul acesta va marca o extindere indirectă a locaţiilor Sabon, prin dezvoltarea reţelei logistice a magazinului online astfel încât să putem deservi şi pieţele din proximitatea ţării noastre, cum ar fi: Bulgaria, Ungaria, Moldova, Polonia etc.

    4. Ce măsuri de sustenabilitate ia compania şi ce rezultate anticipaţi că vor aduce acestea?

    Anul 2023 vine cu noutăţi în aria de sustenabilitate, demarăm proiecte noi atât prin formule şi ambalaje noi, focalizate pe reducerea cantităţilor de deşeuri, dar şi un parteneriat nou pentru construirea unui viitor sustenabil.

    Impreuna cu RecicladăOR vom dezvolta un parteneriat pe mai multe direcţii:

    • Creşterea gradului de conştientizare şi informare a clientului în ceea ce priveşte importanţa reciclării.

    În acest sens vom realiza un proiect pilot, la nivelul oraşului Bucureşti, prin intermediul căruia vom oferi posibilitatea cumpărătorilor care folosesc produsele Sabon să le returneze în punctele special amenajate, unde vor avea parte de multe surprize ecoresponsabile.

    • Sustenabilitatea nu are limite!

    Vom „colora” cu flori, verdeaţă şi piese de decor/mobilier  din materiale reciclabile spaţii din centre sociale şi spitale, pentru a schimba percepţia despre lume a pacienţilor cu probleme incurabile.

    Anticipăm că toate aceste măsuri vin să se alinieze cu aşteptările clienţilor noştri, nicidecum menite a fi simple campanii de marketing cu diferite obiective.

    5. Care sunt provocările pe piaţa pe care activaţi şi cum v-aţi propus să le depăşiţi?

    Dacă excludem situaţia economică inflaţionistă actuală, provocarea secundară este reprezentată de competiţia care devine din ce în ce mai prezentă pe piaţa din România. Pe de altă parte şi profilul consumatorului s-a schimbat, dacă acum 15-20 ani interesul pentru îngrijirea pielii era redus, acum atât doamnele cât şi domnii au devenit interesaţi de a avea o piele hidratată şi bine îngrijită. Crescând numărul de clienţi interesaţi, urmând modelul economic consacrat de cerere şi ofertă, este normal ca şi numărul brandurilor prezente pe piaţa noastră să crească direct proporţional. Sabon se focalizează pe dezvoltarea businesslui prin strategii orientate în jurul clientului, axate pe loializarea acestora atât prin calitatea produselor şi prin tipul de relaţie pe care îl creăm atât în magazine, cât şi prin suportul oferit la distanţă de echipele noastre din departamentul Relaţii cu Clienţii.  

  • Smart shopping pe înţelesul şi bugetul tuturor

    Cu o strategie atent gândită când vine vorba de echilibrul optim între preţuri şi calitatea produselor, PENNY îşi propune să aducă în faţa tuturor clienţilor beneficiile conceptului de smart shopping. Cum putem face cumpărături inteligente fără a face rabat de la calitatea produselor, păstrând în acelaşi timp bugetul la cote optime? Răspunsul ni-l oferă Daniel Gross, CEO-ul companiei.

     

    „Conceptul de smart shopping nu este ceva nou, este parte din ADN-ul nostru de discounter. Pentru mine, smart shopping se traduce printr-un acces facil al consumatorilor la produsele de care au nevoie sau pe care şi le doresc, la preţuri corecte şi de bună calitate. Un sinonim mai neaoş pentru «smart shopping» este «cumpărături chibzuite», spune Daniel Gross, CEO, PENNY România. El subliniază totodată că un preţ mai mic nu înseamnă o calitate redusă. „La PENNY, ne propunem să schimbăm percepţia conform căreia preţurile mai mici înseamnă, automat, calitate mai slabă. De fapt, preţurile corecte, aşa cum ne place nouă să spunem, au în spate o strategie de business şi un flux operaţional eficient, care ne permit să avem un preţ la raft cât mai avantajos.” Un exemplu concret în acest sens, pe care executivul îl oferă, este că Penny are un portofoliu bogat de mărci private şi a dezvoltat parteneriate cu numeroşi producători locali. „Astfel, avem costuri de achiziţie şi de marketing mai scăzute, lucru care ne ajută să oferim preţuri de vânzare mai mici. La PENNY salvăm timp, bani şi putem cumpăra produse proaspete şi de calitate. Magazinele noastre au un design uşor de parcurs, astfel încât clienţii să găsească ceea ce-şi doresc în scurt timp, alături de o gamă variată de produse locale şi de oferte săptămânale avantajoase.”

    Prin conceptul de smart shopping, compania se adresează în primul rând tuturor clienţilor care sunt atenţi la bugetul lor. Daniel Gross spune că mare parte din bugetul românilor este cheltuit pe mâncare, drept urmare vizată este o categorie largă de clienţi: de la familii cu copii până persoane de vârsta a treia, care îşi doresc să cumpere atât pentru ei, cât şi pentru cei dragi produse de calitate, variate şi proaspete. „Pentru că la PENNY nu este vorba despre ce poţi cumpăra. Ci, mai degrabă, despre ce poţi oferi.” Potrivit lui, un client care face cumpărături în mod inteligent este atent la buget, face alegeri pragmatice şi nu renunţă la calitatea produselor. „Cu alte cuvinte, cred că este important ca atunci când mergem la cumpărături să avem o listă făcută de acasă, un buget stabilit, dar, în acelaşi timp, să rămânem conectaţi la ofertele şi promoţiile din magazinul pe care îl frecventăm.

    Daniel Gross spune despre clientul român că este foarte chibzuit, însă crede că mai sunt lucruri de aprofundat în această direcţie. „De aceea, am adus în atenţie acest concept prin care ne dorim să ne susţinem clienţii şi să le arătăm că există nenumărate posibilităţi prin care pot face cumpărături în mod inteligent, având o experienţă de shopping cât mai plăcută. Încercăm să le oferim această experienţă prin toate canalele noastre de comunicare – de exemplu, în magazinele noastre avem un radio propriu, PENNY FM, prin care creăm o atmosferă primitoare şi le transmitem clienţilor noutăţi despre noi şi despre ofertele disponibile.”

     

    Românii vor produse româneşti. Cu privire la comportamentul consumatorilor români, Daniel Gross susţine că s-a modificat destul de mult în ultimul timp, influenţat de trendurile globale, dar şi de evenimente precum pandemia şi conflictul din Ucraina. De asemenea, notează că trebuie să luăm în calcul şi inflaţia, care a determinat valuri de scumpiri succesive. În acest context, adaugă executivul, consumatorii români sunt mult mai atenţi la produsele pe care le cumpără, la nivelul de calitate şi la preţuri. Deşi caută soluţii prin care să-şi optimizeze bugetul, îşi doresc totodată să aibă în continuare în coşul de cumpărături produse proaspete, de bună calitate şi de provenienţă românească. Un studiu recent realizat în cadrul PENNY arată că peste 70% dintre consumatorii români preferă produse fabricate în România în şase categorii: carne, mezeluri, legume, fructe, lactate şi produse din cereale. „De exemplu, Hanul Boieresc este una dintre cele mai populare mărci private PENNY şi care răspunde acestor criterii ale consumatorilor. De asemenea, cuprinde o selecţie extinsă de produse româneşti la preţuri accesibile.”

    Vorbind despre smart shopping, executivul nu a uitat nici de factorul „tehnologie”. „La PENNY, tehnologia este foarte importantă şi investim constant în digitalizarea întregii reţele. Concret, tehnologia ne ajută să devenim eficienţi din punct de vedere operaţional, să avem proceduri de lucru identice la nivel naţional şi un flux de aprovizionare inteligent. De-a lungul timpului am dezvoltat, cu ajutorul tehnologiei, câteva proiecte care ne ajută să ne automatizăm procesele de lucru: home delivery în parteneriat cu Glovo si Bringo, Queue Management (soluţie de monitorizare a cozilor care se formează la casele de marcat), self-checkout, Smart Your Shelf (etichete electronice la raft), Electra (sistem care contorizează şi monitorizează consumul de energie electrică), Code of Talent Ascendis (platformă care facilitează interacţiunea cu angajaţii).”

    Ne propunem să schimbăm percepţia conform căreia preţurile mai mici înseamnă, automat, calitate mai slabă. De fapt, preţurile corecte, aşa cum ne place nouă să spunem, au în spate o strategie de business şi un flux operaţional eficient, care ne permit să avem un preţ la raft cât mai avantajos.
    Daniel Gross, CEO, PENNY

    Clădiri sustenabile pentru shopping sustenabil. O altă direcţie asupra căreia compania se concentrează este sustenabilitatea. „Întotdeauna la PENNY ne-a preocupat sustenabilitatea şi ne-am dorit să acţionăm cu grijă faţă de mediul înconjurător şi de comunităţile din care facem parte. Clienţii care aleg să facă cumpărăturile la noi au un impact pozitiv asupra mediului din mai multe puncte vedere. Toate magazinele vor deţine certificări BREEAM (o metodă cunoscută la scară mondială prin care este evaluată şi certificată sustenabilitatea clădirilor – n. red.) până la finalul acestui an, la fel şi centrul logistic de la Filiaşi.” De asemenea, pungile pentru fructe şi legume, foarte folosite de clienţi, sunt fabricate din materiale biodegradabile, iar până în 2030 compania îşi propune ca ambalajele mărcilor private să fie 100% sustenabile. „Sigur că unele aspecte au o consecinţă imediată, pe când altele sunt pe termen lung, însă în permanenţă căutăm soluţii prin care să folosim resursele planetei cât mai inteligent.”

    Anul acesta, compania a inaugurat 14 magazine, toate după noul format, cu o zonă extinsă pentru produse proaspete şi mărci proprii pe gustul românilor. Până la finalul lui 2022 vor mai fi deschise încă 22 de magazine şi se vor finaliza toate remodelările, ceea ce înseamna că toate magazinele vor respecta conceptul „PENNY Punct”. „Planul nostru de investiţii este ambiţios şi este programat pe câţiva ani: ne propunem să investim 5,128 milioane de lei până în 2029, în principal prin extinderea reţelei noastre la un total de 619 magazine şi şase depozite, toate prietenoase cu mediul.”

    Până în 2023 PENNY are în plan atingerea obiectivului TripluRO, prin care îşi propune ca 60% din sortiment să fie produs, procesat şi să aibă ingredientul principal din România. „Punem accent pe acest aspect deoarece vrem să satisfacem dorinţa clienţilor noştri de a consuma produse româneşti, proaspete şi de bună calitate. Prin intermediul acestui obiectiv, consolidăm promisiunea noastră pentru sustenabilitate. Colaborarea cu o reţea amplă de parteneri ne ajută să ne îmbunătăţim fluxurile operaţionale şi, automat, să reducem amprenta de carbon.”

    Totodată, obiectivele PENNY sunt ca, până în 2025, să crească ponderea de mărci proprii la 45%. „De asemenea, vom menţine aceeaşi pondere în ceea ce priveşte numărul de magazine standardizate din totatul de magazine pe care le deschidem – 90% dintre magazine respectă acelaşi format, acelaşi sortiment de produse şi procese de lucru identice la nivel naţional. Totodată, punem accent pe îmbunătăţirea eficienţei operaţionale cu focus pe prezenţa mărfii la raft, produse proaspete şi creşterea productivităţii.”

  • Irina Munteanu, Director General Adjunct, Apa Nova: “Continuăm şi accelerăm investiţiile în extinderea şi modernizarea infrastructurii de apă potabilă şi canalizare”

    Contextul sanitar dificil a generat o situaţie atipică, excepţională şi o experienţă total diferită pe care o traversăm cu toţii şi, mai mult decât atât, a supus companiile unui adevărat test de adaptare. Măsurile de izolare şi reducerea mobilităţii au generat numeroase obstacole în cadrul lanţurilor de aprovizionare şi au ameninţat continuitatea activităţii tuturor companiilor, pe o gamă largă de tipuri de entităţi, de la companii multinaţionale şi până la întreprinderi mici şi mijlocii. Care sunt principalele decizii luate în acest context de managerii Apa Nova, liderul operatorilor de utilităţi de pe piaţa locală?

     

    1. Cum influenţează criza sanitară pe care o parcurgem performanţele financiare ale companiei Apa Nova?

    În ceea ce ne priveşte, criza sanitară ne-a determinat să facem tranziţia către procesele digitale implementate încă de acum şase ani şi să ne canalizăm eforturile către regândirea strategiei şi a modelelor de business, urmărind în permanenţă tabloul de bord ca bază a fundamentării şi susţinerii deciziilor manageriale.

    Chiar şi în aceste circumstanţe complicate, Apa Nova a fost permanent în linia întâi datorită domeniului strategic în care se regăseşte, pentru ca bucureştenii să aibă parte în continuare de servicii la cele mai înalte standarde de calitate, menţinând ritmul performanţelor financiare care ne-au plasat drept liderul operatorilor de utilităţi din România. Ca alternativă, am recurs la o serie de măsuri, precum elaborarea unui plan complex de „business continuity”, care a pus accent pe implementarea protocoalelor bine-definite în relaţia cu toti stakeholderii: clienţi, parteneri, angajaţi, furnizori etc.  Eforturile de gestionare a crizei epidemiologice simultan cu desfăşurarea operaţională permanentă şi menţinerea indicatorilor financiari s-au tradus până acum într-o investiţie de peste 5 milioane de euro.

     

    2. Care sunt principalii factori care au contribuit la rezilienţa organizaţiei?

    Rezilienţa organizaţională Apa Nova a depins în mod direct proporţional de implementarea reuşită în urmă cu câţiva ani a modelelor de business, dar şi de acomodarea rapidă la noile situaţii. Dat fiind faptul că organizaţia avea integrate şi aprofundate majoritatea proceselor digitale, rezilienţa a venit ca un pas firesc, normal, în completarea activităţii. Având radarul de risc mereu în minte şi fiind tot timpul concentraţi în a depista eventuale erori şi a învăţa din greşeli, am reuşit să rezistăm şocului pandemiei, să ne adaptăm rapid, să rămânem la fel de puternici în urma acestor dificultăţi şi, mai mult, să profităm de oportunităţile pe care le oferă orice schimbare majoră, indiferent de natura acesteia.

    Adevărata abilitate de rezistenţă din punct de vedere organizaţional a venit însă din forţa angajaţilor noştri, care sunt, de fapt, compasul profesional şi moral al companiei.

    De altfel, fundamentul activităţii Apa Nova este construit pe setul de valori după care ne ghidăm, pe principii precum responsabilitate, solidaritate, respect, inovaţie şi orientare către client. În plus, revizuirea continuă a mediului organizaţional pe care am adoptat-o, care impune schimbări şi îmbunătăţiri, dar şi adaptarea imediată au reprezentat elemente de bază în asigurarea rezilienţei. Mentalitatea pe care o dezvoltăm în interiorul companiei este aceea potrivit căreia starea de normalitate nu este conturată neapărat de stabilitate şi de menţinerea unui anumit status quo, ci de schimbare şi adaptare permanentă, ceea ce cred că e, în mod real, secretul unei organizaţii reziliente.

     

    3. Cum au fost afectaţi angajaţii Apa Nova în toată această perioadă?

    După cum subliniam, angajaţii noştri sunt principalul nostru activ, iar prioritatea noastră a fost mereu protecţia sanitară şi financiară a resursei umane. Fără expertiza specialiştilor Apa Nova, fără înalta calificare a profesioniştilor care lucrează în fiecare zi pentru ca populaţia să beneficieze de servicii la cele mai înalte standarde, nu am fi ajuns astăzi în topul operatorilor de utilităţi din ţara noastră. Nu doar că am reuşit păstrarea echipelor intacte în această perioadă complicată, dar am continuat să ne concentrăm pe atragerea de tinere talente şi de personal calificat, oferind în acelaşi timp şi cursuri de pregătire şi perfecţionare. Prin urmare, anul trecut ni s-au alăturat încă 80 de colegi, iar în 2021, până acum, alţi 156 de noi angajaţi au ales compania Apa Nova ca loc unde să-şi desfăşoare activitatea. 

     

    4. Ce rezultate financiare preconizaţi pentru anul acesta şi cum sunt acestea prin comparaţie cu anul anterior?

    Organizaţia noastră a reuşit
    să-şi menţină anul trecut, în plină criză pandemică, indicatorii de performanţă care au consacrat-o drept liderul operatorilor de utilităţi din România. Mai mult, tot în 2020, Apa Nova a realizat investiţii de aproximativ 19 milioane de euro în infrastructura de apă şi canalizare din Bucureşti, transpuse în proiecte precum extinderea reţelei prin programul BUCUR, eficientizarea liniei de biogaz la Staţia de Epurare a Apei Uzate Glina sau filiera de electroclorinare la Staţia de tratare a apei Roşu, dar şi în programul accelerat de digitalizare, care a permis asigurarea continuităţii serviciilor vitale pentru consumatori. Prin urmare, şi estimările pentru anul acesta sunt optimiste.

     

    5. Care sunt priorităţile din punct de vedere financiar ale Apa Nova pentru 2022?

    Lumea, nevoile clienţilor şi operaţiunile la locul de muncă s-au schimbat foarte mult în ultimii doi ani. În general, este necesară reconstruirea unei culturi organizaţionale care să se adapteze la realitatea de afaceri nouă şi în continuă schimbare. Acum, mai mult ca niciodată, liderii trebuie să-şi motiveze echipele şi să-şi alinieze reprezentanţii unor obiective comune şi unor strategii pe termen lung. Cred că foarte mulţi manageri îşi vor perfecţiona acum competenţele de luare a deciziilor, evaluând rezultatele şi aplicând modelele structurate în perioada aceasta de criză.

    Prioritatea companiei Apa Nova rămâne continuarea şi accelerarea implementării planului investiţional demarat anul acesta şi bazat pe lucrări de extindere şi modernizare a infrastructurii de apă potabilă şi canalizare. În paralel, rămân de asemenea obiective importante pentru organizaţia noastră integrarea strategiilor pentru transformarea ecologică şi pentru sustenabilitate, precum şi implementarea de tehnologii inovatoare pentru o dezvoltare durabilă, toate acestea având ca scop îmbunătăţirea vieţii oamenilor pentru care prestăm servicii.

     

    6. Ce lecţii de business ar trebui să se desprindă în urma complicaţiilor aduse de pandemie?

    Să fii mereu pregătit să te adaptezi, să iei decizii rapide, bine cântărite, să ai tot timpul un plan de rezervă şi să fii permanent deschis la nou. 

    În plus, 2020 ne-a învăţat că munca ar trebui să aibă o cultură dinamică, flexibilă şi că trebuie să fim dispuşi să ne adaptăm la schimbări cât mai repede posibil. Companiile cu o cultură dinamică sunt cele care s-au adaptat cel mai rapid la pandemie. Flexibilitatea permite unei organizaţii să fie mai bine pregătită pentru crize şi circumstanţe neaşteptate. Cred, de asemenea, că e bine să-ţi revizuieşti planurile periodic şi să reflectezi la ceea ce a funcţionat şi la ce nu şi să operezi schimbările aferente.