BusinessMagazin

Tag: OTP Leasing România

  • OTP Leasing România – Eliza – asistentul virtual (chatbot-ul) OTP Leasing

    Pentru OTP Leasing, unul dintre proiectele cu cel mai mare impact din ultimul an a fost lansarea chatbotului Eliza, care oferă asistenţă 24/7 utilizatorilor website-ului OTP Leasing şi platformei My Leasing.

     

    Descrierea invoţiei:

    Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, chatbotul poate fi accesat atât de către clienţii actuali, prin platforma securizată de client My Leasing, cât şi de către clienţii potenţiali. Clienţii din portofoliul OTP Leasing România au acces prin intermediul Elizei la interogări legate de cont, situaţiile de plată a ratelor, îşi pot realiza împuternicirile de daună şi de ieşire din ţară şi alte activităţi, disponibile 24/7.

    Pe website, prin intermediul Elizei, clienţii potenţiali au la dispoziţie diverse simulări de finanţare, campanii de marketing sau răspunsuri la întrebările pe care le au. Eliza are integrări cu diferite platforme de verificări şi informaţii, ce permit răspunsuri rapide pentru utilizatori şi o mai bună interacţiune cu echipa OTP Leasing. De exemplu, consultanţii de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informaţiile necesare despre oportunităţile colectate prin intermediul chatbotului, îmbunătăţind timpul de răspuns pentru clienţi.

     

    Elementul de noutate:

    Eliza este primul chatbot al unei companii de leasing din România. În prezent, Eliza poate realiza de la oferte personalizate pentru cei interesaţi până la documente personalizate. Chatbotul continuă să înveţe prin interacţiunea cu fiecare utilizator, atât din website-ul www.otp-leasing.ro, cât şi din platforma dedicată clienţilor, My Leasing.

     

    Efectele inovatiei:

    Eliza oferă un real suport echipei OTP Leasing. De la cele mai serioase cereri, precum oferte personalizate de leasing financiar pentru companii, până la informaţii despre situaţiile de plată a ratelor, Eliza a răspuns la toate. Fluxurile cel mai frecvent accesate de utilizatori sunt FAQ, oferta personalizată, documentaţie şi acces My Leasing. Unul dintre efectele pe care Eliza le-a produs a fost acela de a oferi clienţilor sau celor potenţiali posibilitatea de realiza oricând şi de oriunde actvităţile de care au nevoie în relaţia cu compania noastră. Astfel, chatbotul oferă o soluţie de automatizare utilă în mod self-service pentru clienţi şi consultanţii de vânzări OTP Leasing.

  • OTP Leasing România – Platforma de online onboarding destinată persoanelor juridice (domeniul leasing)

    Un proiect prin care OTP Leasing continuă seria de investiţii în tehnologie anul acesta este lansarea fluxului de online onboarding destinat persoanelor juridice, primul de acest fel din domeniul leasingului.

     

    Descrierea invoţiei:

    Procesul de înrolare este simplu şi durează doar câteva minute. Acesta permite identificarea şi verificarea potenţialilor clienţi persoane juridice, având integrări multiple cu platforme de verificări ale companiilor, pentru răspunsuri rapide cu privire la eligibilitatea prospecţilor, colectarea documentelor necesare pentru dosarul de aprobare şi emiterea gratuită a certificatelor calificate de semnătură electronică, care pot fi utilizate atât pentru semnarea documentelor de prevânzăre, cât şi a contractelor de leasing şi documentelor adiţionale.

     

    Elementul de noutate:

    Platforma de online onboarding pentru persoane juridice este un flux complex, care permite verificări în timp real, colectare de documente, realizare de documente şi multiple semnături din partea companiei, a furnizorilor si a companiei de leasing pe aceleaşi documente, ţinând cont de tipologia mai complexă a contractelor de leasing financiar pentru persoane juridice.

     

    Efectele inovaţiei:

    Activitatea de finanţare a OTP Leasing a cunoscut anul acesta un ritm accelerat, iar unul dintre obiectivele pe care compania consideră că le-a îndeplinit este smart leasing – utilizatorii sau cei care vor să devină clienţi şi echipa businessului să aibă acces la platforme simple, intuitive şi interconectate care să le respecte timpul şi finanţele. „Ne dorim ca, prin toate investiţiile pe care le facem, să oferim o experienţă unitară, indiferent de mediul în care interacţionăm şi soluţii care să permită clienţilor să salveze timp, resurse şi să aibă o experienţă cât mai simplă de utilizare a produselor noastre”, spune Steliana Moraru, director de marketing în cadrul companiei.