BusinessMagazin

Tag: Oana Pascu

  • Oana Pascu, fondator, Complice: Hobby-ul nu e doar plăcere, e o lecţie continuă despre cum să creşti, ca om şi ca lider

    Călătoriile mele nu sunt doar un mijloc de relaxare, ci şi surse inepuizabile de inspiraţie pentru Complice, furnizor şi curator de experienţe pentru companii şi persoane fizice, spune antreprenoarea despre hobby-ul său.

     

    Pentru Oana Pascu, călătoriile au beneficii multiple deopotrivă în plan personal dar şi profesional. După un parcurs „ca la carte” în lumea corporatistă, care i-a permis să acumuleze experienţă şi să avanseze în companie, a mizat pe cartea antreprenoriatului, un vis pe care îl avea din vremea studenţiei. În 2024, afacerea a menţinut vânzările la un nivel constant de 850.000 de euro, similar anului precedent, în contextul creşterii cu 30% a numărului de clienţi. „Această dinamică subliniază o schimbare în comportamentul de achiziţie al companiilor, care prioritizează optimizarea bugetelor”, conform antreprenoarei. Experienţa „cazare şi degustare de vinuri la cramă” a dominat în 2024 topul celor mai alese experienţe de către clienţii companiei Complice persoane fizice, în timp ce evenimentele tematice cu componentă experienţială au fost alegerea preferată a companiilor pentru consolidarea relaţiilor de echipă şi loializarea angajaţilor.

    Tendinţele din piaţă arată că, în contextul unui mediu de lucru dinamic şi al nevoii de consolidare a culturii organizaţionale, evenimentele corporate capătă din ce în ce mai mult o componentă experienţială, conform Oanei Pascu. Fie că vorbim despre team buildinguri, lansări, aniversări, ateliere creative, evenimente tematice pentru angajaţi,  clienţi sau parteneri, „fiecare experienţă gândită de echipa Complice.ro, la birou sau în afara lui, este concepută pentru a stimula creativitatea, a consolida relaţiile şi cooperarea între participanţi, dar şi pentru a aduce un suflu nou la locul de muncă”.

    Pentru companii, Complice.ro oferă soluţii experienţiale integrate în strategiile de recunoaştere, premiere sau motivare, de la premii şi cadouri corporate, până la evenimente experienţiale. 

    Oana Pascu, care a construit afacerea vizându-i pe cei îi vizează pe cei care doresc să adune şi să ofere de-a lungul vieţii amintiri, nu obiecte, a fost „complice” pentru oferirea de beneficii experienţiale, soluţii de recunoaştere şi premiere pentru angajaţi sau parteneri pentru companii precum Avon, Alef, Bitdefender, HP, Inditex, Radcom, Raiffeisen, Grupul City Grill, Carrefour, NN, precum şi alte sute de companii de toate mărimile. În cei aproape zece ani de când activează pe piaţa, Complice.ro a livrat mai mult de 5.000 de experienţe inedite pentru clienţi pe segmentele B2B şi B2C, dintr-un portofoliu care include peste 350 de experienţe predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 300 de parteneri din ţară şi chiar de peste hotare. 

    1. Ce hobby ai şi cât timp îi dedici? Când şi cum a început interesul pentru această zonă?

    Hobby-ul meu principal este călătoritul şi trăirea de experienţe autentice. Îmi place să explorez locuri noi şi să mă las inspirată de diversitatea culturală şi de tot ceea ce are de oferit lumea. 

    Timpul pe care îl dedic acestui hobby este unul flexibil – profit de fiecare ocazie, fie că este vorba de un weekend prelungit sau de o vacanţă extinsă, ori de evenimente în deplasare organizate pentru clienţii noştri. Interesul meu pentru călătorii a început încă din perioada facultăţii, când, la plecarea de acasă, am realizat cât de vastă este lumea şi cât de multe bucurii pot aduce experienţele trăite. 

    Aceste clipe m-au făcut să conştientizez puterea transformatoare a unei aventuri, care nu doar îmbogăţeşte viaţa personală, ci inspiră şi aduce idei inovatoare pentru afacerea mea.

    2. Ce corespondenţe există între acest hobby şi afaceri? 

    Călătoriile mele nu sunt doar un mijloc de relaxare, ci şi surse inepuizabile de inspiraţie pentru complice.ro. Fiecare experienţă, fiecare descoperire în timpul călătoriilor îmi oferă perspective noi şi idei inovatoare, pe care apoi le transform în concepte şi produse ce se adaptează nevoilor publicului. 

    Astfel, hobby-ul meu se integrează perfect în strategia de business, întrucât valorific experienţele personale pentru a crea o afacere autentică, orientată spre trăiri şi momente de neuitat.

    3. Este practicarea unui hobby benefică pentru relaţiile de afaceri şi pentru afacere?

    Absolut. Practicarea unui hobby precum experienţele din timpul călătoriilor mă ajută să dezvolt o reţea extinsă de contacte, să întâlnesc oameni din diverse domenii şi să învăţ din experienţele lor. 

    Aceste interacţiuni autentice se transformă ulterior în parteneriate şi colaborări care aduc valoare afacerii. În plus, experienţele din afara mediului strict profesional stimulează creativitatea şi inovaţia, esenţiale pentru evoluţia şi adaptabilitatea complice.ro în piaţă.

    4. Ce beneficii are hobby-ul pentru tine?

    Hobby-ul de a călători îmi aduce multiple beneficii personale şi profesionale. Pe de o parte, mă ajută să-mi dezvolt un portofoliu de experienţe şi idei, pe care le pot valorifica în afacere. Pe de altă parte, fiecare călătorie este o oportunitate excelentă de networking – întâlnesc oameni care mă inspiră, cu care pot colabora sau din care pot învăţa strategii noi. 

    Aceste interacţiuni mă ajută să identific tendinţe, să descopăr oportunităţi de afaceri şi să creez parteneriate durabile, contribuind astfel la creşterea şi inovarea constantă a Complice.ro.

    Dar mai e ceva: o experienţă nouă mă scoate din zona de confort, iar asta e aur curat. Când ajungi într-un loc necunoscut şi trăieşti o experienţă nouă, îţi testezi limitele, îţi ascuţi curiozitatea şi îţi dezvolţi apetitul pentru descoperire. În business, asta e cheia unui growth mindset. Fără dorinţa de a explora şi de a te adapta, rămâi pe loc. Experienţele m-au învăţat să fiu mai agilă, mai deschisă la schimbare şi la inovaţie – calităţi care caracterizează şi felul în care îmi doresc să conduc complice.ro. 

    Şi nu e doar o intuiţie personală – e ceva ce văd confirmat zilnic în relaţia cu companiile care aleg experienţele noastre. Fie că le integrează în procese de învăţare, fie că le folosesc pentru a suda echipele, observ cum aceste momente de ieşire din rutină cresc coeziunea, stimulează transformarea şi deschid porţi către idei noi. 

    Pentru mine, hobby-ul acesta nu e doar plăcere – e o lecţie continuă despre cum să creşti, ca om şi ca lider.

    5. Există reguli aplicabile în hobby şi în afaceri? Dacă da, care?

    În ambele domenii – atât în experienţe din călătorii, cât şi în afaceri – se impun un set de reguli şi principii esenţiale. Atunci când decizi să trăieşti o experienţă inedită în timpul unei călătorii, de exemplu, este vital să respecţi cultura şi normele locale, să planifici şi să înţelegi cât mai bine experienţa şi felul în care se va desfăşura, dar şi să fii pregătită pentru situaţii neprevăzute. 

    Similar, în afaceri este necesară o strategie bine definită, etică profesională şi respect reciproc. Aceste principii, cum ar fi onestitatea, perseverenţa şi organizarea, sunt fundamentale pentru a transforma orice provocare într-o oportunitate de creştere, atât pe plan personal, cât şi profesional.

    6. Care sunt regulile obligatorii în sport/hobby şi afaceri?

    Indiferent dacă vorbim despre un sport, un hobby sau despre mediul de afaceri, există reguli esenţiale care trebuie respectate pentru a asigura succesul şi siguranţa. 

    În călătorii, este obligatoriu să fii pregătită, să respecţi normele locale şi să adopţi o atitudine de deschidere faţă de diversitate. În afaceri, la fel, este imperativ să ai o strategie clară, să respecţi valorile etice şi să comunici transparent cu toţi partenerii. 

    Respectul, disciplina şi organizarea sunt elementele cheie care permit transformarea riscurilor în oportunităţi şi menţinerea unei direcţii coerente spre succes.

    7. Ce tip de sport/hobby nu ai practica niciodată? De ce?

    Există activităţi care implică riscuri excesive, riscuri pe care nu mi le pot asuma în totalitate, mai ales având în vedere responsabilităţile mele ca mamă. 

    Prefer să optez pentru hobby-uri care, chiar dacă pot aduce adrenalină şi momente memorabile, se desfăşoară în limitele controlului meu şi nu pun în pericol siguranţa mea sau a familiei. Astfel, evit sporturile sau activităţile cu risc exagerat, alegând în schimb acele experienţe care îmbină aventura cu un grad înalt de siguranţă şi echilibru.  

     

  • După un parcurs „ca la carte” în lumea corporatistă, care i-a permis să acumuleze experienţă şi să avanseze în companie, Oana Pascu a mizat pe cartea antreprenoriatului, un vis pe care îl avea din vremea studenţiei

    100 Cele mai puternice femei din business. Oana Pascu, Fondatoare, Complice.ro

    Cifră de afaceri (2023): 850.000 euro

    Număr de angajaţi: 5

    Biografie: După un parcurs „ca la carte” în lumea corporatistă, care i-a permis să acumuleze experienţă şi să avanseze în companie, Oana Pascu a mizat pe cartea antreprenoriatului, un vis pe care îl avea din vremea studenţiei.

    ► Acum 20 de ani terminasem facultatea de doi ani şi lucram deja de patru ani în una din cele mai apreciate companii la acea vreme (Connex), având o poziţie de people manager. Îmi doream să învăţ cât mai multe, motiv pentru care am trecut prin multe departamente şi poziţii de-a lungul timpului, şi consider că aceea a fost adevărata şcoală pentru mine. Astăzi, după opt ani de complicitate, îmi doresc tot să învăţ şi să cresc.

    ► Evoluţia mea în mediul corporate a fost aliniată cu gândurile pe care le aveam acum 20 de ani. Am reuşit să câştig experienţă în multe arii şi să avansez ierarhic.
    Realitatea de astăzi este, însă, aliniată cu gândurile de acum 22-24 de ani, pe care le-am păstrat într-un sertar al dorinţelor mele de-a lungul întregului parcurs în corporaţie. Experienţa acumulată ca angajat a fost esenţială pentru a mă pregăti intern pentru această nouă etapă profesională, ca antreprenor.

    ► Antreprenorii sunt la bază oameni optimişti, care se aşteaptă ca lucrurile să meargă bine, chiar şi atunci când poate se pregătesc pentru surprize mai puţin plăcute. Mi-aş dori să fiu atât de vizionară încât să ştiu cum se va schimba lumea în următorii 20 de ani, însă am o doză suficientă de autocunoaştere pentru a realiza că nu am atins acel nivel. Ceea ce cred, însă, este că tehnologia ne va permite ca, în ansamblu, să atingem un nivel de trai din ce în ce mai bun şi sper să avem inteligenţa, ca rasă, să ne bucurăm de viaţă şi să evoluăm într-o direcţie constructivă.

  • „Antreprenorii sunt la bază oameni optimişti care se aşteaptă ca lucrurile să meargă bine, chiar şi atunci când poate se pregătesc pentru surprize mai puţin plăcute”

    …spune Oana Pascu, fondatoarea Complice.ro, firmă care s-a dezvoltat în sfera cadourilor de tip experienţe, precum pilotarea unui avion, zborul cu parapanta ori cu elicopterul, dar şi experienţe de tip gourmet precum degustări private de vin la crame, de whiskey ori ateliere de bere craft, sau de relaxare, cum ar fi masaje sau terapia prin plutire, dar şi travel, cu cazări în locuri inedite şi exclusiviste.

     

    Antreprenoarea povesteşte că încă din timpul facultăţii, înainte de a se angaja, şi-a dorit ca, la un moment dat, necunoscut şi nestabilit, să construiască, după cum spune chiar ea, „ceva al meu”. Iar după 11 ani de carieră corporatistă a mizat pe antreprenoriat, construind firma care a dezvoltat un portofoliu de cadouri de tip experienţă. Zborul într-un simulator Boeing este una dintre experienţele preferate de clienţii Complice, urmată de zborul cu parapanta, treasure hunt, terapia prin plutire şi experienţele de tip VR. În cei peste 8 ani de când activează pe piaţa, Complice.ro a livrat mai mult de 4.000 de experienţe inedite pentru clienţi pe segmentele B2B şi B2C, dintr-un portofoliu care include peste 300 de experienţe predefinite pe site, construite cu ajutorul a peste 150 de parteneri din Bucureşti, dar şi din restul ţării şi chiar de peste hotare.

    „Pachetele Flexibox conţin zeci de variante de cadouri experienţiale din diverse categorii – adrenalină, gourmet, relaxare, călătorii etc. – într-un buget predefinit, destinatarul alegându-şi singur experienţa preferată”,  adaugă Oana Pascu.

    La nivelul anului 2023, valoarea medie a pachetelor de experienţe alese de companii, fie la nivel de echipă, fie pentru premii şi cadouri individuale cu diverse ocazii, inclusiv Crăciun, se situează în jurul valorii de 2.000 de euro, iar cele mai multe solicitări au venit de la companii din domeniile IT, retail, banking si industrii creative, spune antreprenoarea. „Anul trecut, cursurile de gătit au atras un număr semnificativ mai mare de bărbaţi (63%), în timp ce la terapiile de relaxare prin plutire am constatat cu surprindere că, totuşi, din 4 clienţi unul este bărbat. De asemenea, remarcăm interesul crescut al femeilor pentru experienţe ce implică adrenalina – precum parapanta (46% femei), mişcarea – cum ar fi escalada (60%), dar şi experienţele gourmet, unde majoritatea beneficiarilor sunt femei, chiar şi la degustările de vinuri la crame (60%).”

    1. Ce perspectivă aveaţi în urmă cu 20 de ani în ce priveşte evoluţia profesională? Ce vă doreaţi să profesaţi, să realizaţi?

    Acum 20 de ani terminasem facultatea de doi ani şi lucram deja de patru ani în una din cele mai apreciate companii la acea vreme (Connex), având o poziţie de people manager. Îmi doream să învăţ cât mai multe, motiv pentru care am trecut prin multe departamente şi poziţii de-a lungul timpului, şi consider că aceea a fost adevărata şcoală pentru mine.

    Dacă m-ar fi întrebat cineva, aş fi spus că îmi doresc să cresc, subînţelegându-se că în cadrul acelei companii. De altfel, asta am şi făcut până la momentul în care am pornit pe drumul antreprenorialului.

    În timpul facultăţii, înainte de a mă angaja, mi-am dorit ca, la un moment dat, necunoscut şi nestabilit, să construiesc ceva al meu, chiar gândindu-mă ce interesant ar fi şi ce mult mi-ar plăcea să ajut oamenii să îi surprindă pe cei dragi şi să le dăruiască momente de care să îşi amintească peste ani.

    11 ani mai târziu am simţit că acel moment a sosit şi, deşi aş fi putut să îmi continui cariera în mediul corporate, având posibilitatea să fac asta chiar în alte ţări, am decis să fac cea mai radicală schimbare din viaţa mea profesionala şi să creez complice.ro. Astăzi, după opt ani de complicitate, îmi doresc tot să învăţ şi să cresc.

    2. Realitatea a coincis cu gândurile de la acea vreme?

    Evoluţia mea în mediul corporate a fost aliniată cu gândurile pe care le aveam acum 20 de ani. Am reuşit să câştig experienţă în multe arii (customer experience, analitics, marketing, sales, channels etc) şi să avansez ierarhic.

    Realitatea de astăzi este, însă, aliniată cu gândurile de acum 22-24 de ani, pe care le-am păstrat într-un sertar al dorinţelor mele de-a lungul întregului parcurs în corporaţie. Îmi doream să câştig mai multă experienţă, ceea ce m-a pregătit pentru momentul în care am simţit că este contextul potrivit. Evoluţia şi gradul de penetrare al internetului, alături de creşterea nivelului de trai au fost factorii hotărâtori în ceea ce priveşte contextul extern, iar experienţa acumulată ca angajat a fost esenţială pentru a mă pregăti intern pentru această nouă etapă profesională, ca antreprenor.

    3. În ce priveşte următorii 20 de ani, cum vă aşteptaţi să se schimbe lumea / domeniul în care activaţi / compania pe care aţi clădit-o sau în care lucraţi acum?

    Antreprenorii sunt la bază oameni optimişti, care se aşteaptă ca lucrurile să meargă bine, chiar şi atunci când poate se pregatesc pentru surprize mai puţin plăcute.

    Mi-aş dori să fiu atât de vizionară încât să ştiu cum se va schimba lumea în următorii 20 de ani, însă am o doză suficientă de autocunoaştere pentru a realiza că nu am atins acel nivel. Ceea ce cred, însă, este că tehnologia ne va permite ca, în ansamblu, să atingem un nivel de trai din ce în ce mai bun şi sper să avem inteligenţa, ca rasă, să ne bucurăm de viaţă şi să evoluăm într-o direcţie constructivă.

    Pe de o parte, digitalizarea va cunoaşte o evoluţie nemaiîntâlnită, iar interacţiunile umane proababil se vor reduce, ceea ce ne va face sa apreciem din ce în ce mai mult experienţele alături de cei dragi. Iar un standard de viaţă ridicat totdeauna a însemnat o apreciere mai mare pentru experienţe, în detrimentul obiectelor, care sunt apreciate cu precădere în perioadele cu un nivel scăzut de trai.

    În acelaşi fel, dezvoltarea mediului de business va presupune focus crescut pe loializare şi pe crearea de emoţii pentru toţi cei care interacţionează cu brandurile (angajaţi, clienţi sau parteneri). Or, dacă vorbim despre emoţii, vorbim despre experienţele pe care le trăim şi care ne generează acele emoţii.

    Deci cred că domeniul în care activăm noi se va dezvolta, iar noi vom fi complice la o parte din viaţa mai bună pe care ne-o vom construi în următorii ani.  

    BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul 100 Cele mai puternice femei din business, ediţia 2024. Ne-am propus ca în cadrul ediţiei de anul acesta a catalogului să descoperim împreună cu reprezentantele mediului de afaceri cum au fost cei 20 de ani pe care i-am trăit şi la ce ne aşteptăm pentru următoarele două decenii. Oana Pascu, fondator al Complice.ro, este una dintre doamnele prezentate în ediţia din acest an a acestui proiect.

  • Povestea tinerei care a facut afacere din nevoia oamenilor de a gasi cadoul perfect pentru cei iubiti si cum vrea sa revina la afacerile de dinainte de pandemie

    Cum plănuieşte Complice.ro, un magazin de cadouri bazate pe experienţe, să revină la rezultatele prepandemie, după un an în care evenimentele din offline au fost nevoite să se confrunte cu o serie fără precedent de provocări?

    Oana Pascu, fondatoarea Complice.ro, a avut ideea de a crea o companie care să ofere cadouri memorabile cu mult înainte de a crede că va exista cu adevărat un astfel de business, mai exact în anii de facultate, când colegii se plângeau că nu ştiu ce cadou să ofere partenerului, prietenilor sau părinţilor. „Pe vremea aceea era însă o iluzie dezvoltarea acelei idei, având în vedere că, fără puterea de azi a internetului, ar fi fost mult mai dificil să existe Complice.ro.

    De-a lungul anilor care au trecut, ideea a revenit aş putea spune chiar obsesiv, de data aceasta în rândul colegilor de serviciu, partenerilor de business, persoane care nu dispuneau de multe ori nici de timpul necesar căutării cadoului perfect, nici de inspiraţia potrivită. Aşa că, după 15 ani de activitate în mediul corporate, am decis să fac acest pas. Un pas la care mă gândeam de mult timp şi care s-a conturat tot mai puternic în toţi aceşti ani”, spune Oana Pascu.

    Complice.ro a început puternic primul an al pandemiei, cu un prim trimestru la 60% peste nivelurile aceleiaşi perioade din 2019. Însă creşterile s-au oprit odată cu perioada de carantină, firma neputând să livreze nimic timp de câteva săptămâni, de vreme ce experienţele din cadrul platformei se întâmplă în special în mediul offline.

    Cifrele aveau să se redreseze odată cu reorientarea businessului către online, pe măsură ce clienţii din segmentele B2C şi B2B au reuşit să se plieze pe noua realitate. Desigur, evoluţia nu putea să rămână pe un trend ascendent, însă cifra de afaceri a ajuns la 122.000 de euro, peste estimările din prima lună a lockdown-ului. „Perspectivele pentru anul acesta sunt bune, cu toţii am învăţat să trăim cu provocările apărute odată cu contextul pandemic. Numărul comenzilor a crescut faţă de perioada similară din 2020, iar premisele arată că acest an va fi unul al revenirii, astfel încât estimăm o cifră de afaceri la nivelul celei din 2019, adică 140.000 de euro”, a adăugat fondatoarea
    Complice.ro.

    La un an de la declararea pandemiei, românii îşi manifestă tot mai mult dorinţa de a-şi relua stilul de viaţă, care include – în multe cazuri – călătorii şi experienţe conexe. Astfel, în topul preferinţelor pentru perioada martie 2020 – martie 2021 s-au aflat experienţele de zbor virtuale, completate de zborurile cu parapanta şi cursele din circuitele de carting, tendinţa de revenire remarcându-se şi din numărul comenzilor din cadrul Complice.ro, care este în creştere cu 10% faţă de perioada precedentă.

    De asemenea, nevoia interacţiunii informale la nivel de echipă a devenit tot mai clară odată cu tranziţia către munca în regim remote, astfel încât firma înregistrează tot mai multe solicitări de virtual breakfast sau brunch (o combinaţie între micul dejun şi prânz), la care se adaugă workshop-urile de gătit, degustările de vin şi atelierele olfactive, ce conţin kituri personale de creare a unui parfum unic, dar şi ateliere care explorează în profunzime latura creativă, precum cele de desen, grafică şi storytelling.

    În plus, telemunca a alimentat experienţele accesate de mediul corporate pentru angajaţi şi partenerii de business, companiile accesând în acest sens pachete ce vizează ateliere de coaching, stress relief sau creşterea calităţii somnului, dar şi workshopuri de parenting, prin care se urmăreşte atingerea unui punct de echilibru în viaţa angajaţilor care lucrează de acasă. Din punctul de vedere al segmentului corporate, care reprezintă 50% din cifra de afaceri a magazinului, continuă să se resimtă lipsa evenimentelor din offline, cele din online fiind reduse ca număr şi amploare.

    „Această perioadă, în care s-a călătorit mai puţin în afara ţării, a făcut ca mulţi dintre noi să căutăm alternative de petrecere a timpului liber. Astfel, românii caută experienţe inedite, aşa că apelează la Complice.ro pentru un weekend în care să înveţe, de exemplu, cum să-şi prepare cocktailuri spectaculoase, la un atelier privat. Sau poate propria lor bere. Am avut solicitări chiar şi de la oameni aflaţi în carantină, care nu au presupus deplasarea sau contactul cu alte persoane, cum ar fi Escape Room în propria sufragerie. Pe de altă parte, având în vedere contextul încă imprevizibil, se simte o tendinţă de creştere pe segmentul experienţelor cu adrenalină, şi un interes crescut pentru cele care permit distanţarea, cum ar fi călătoriile cu autorulota sau mini-camperul”, a declarat Oana Pascu pentru BM.

    În plus, pachetele de experienţe orientate către segmentul de business oferă un portofoliu extins de instrumente alternative de recunoaştere şi stimulare pentru angajaţii, clienţii şi partenerii de afaceri, dar şi soluţii creative pentru evenimentele corporate.

    În prezent, Complice.ro are doar şase angajaţi şi colaboratori, însă lucrează cu peste 150 de parteneri din ţară şi din străinătate. Iniţial, investiţia în business a fost de 5.000 de euro, magazinul urmând să investească în mod constant, atât în promovarea brandului, cât şi în eficientizarea sau dezvoltarea interfeţei de comunicare cu utilizatorul. Per total, investiţiile ajung la circa 20.000 de euro, iar valoarea medie a comenzii pe segmentul corporate a crescut în 2020 cu 33% faţă de 2019, ajungând la 1.700 de euro. În urmă cu cinci ani, pe când a apărut Complice.ro, piaţa darurilor bazate pe experienţe abia începea să prindă contur, puţini ştiind că pot ieşi din tiparul cadourilor-obiect. Între timp, compania a comunicat în permanenţă cu clienţii şi a personalizat experienţele prin intermediul feedbackului primit, fapt ce se regăseşte într-o rată de recurenţă de 34%.

    Totuşi, firma a fost nevoită să îşi schimbe peste noapte strategia de business şi se readapteze la piaţă în decurs de câteva zile. „Am schimbat priorităţile în ceea ce priveşte direcţiile de dezvoltare şi investiţiile, am accelerat anumite direcţii, realizând sondaje printre clienţi pentru a identifica nevoile lor într-o perioadă în care datele problemei se schimbau de la o zi la alta, pentru a veni în întâmpinarea lor cu produsele de care aveau nevoie. Am lucrat cot la cot cu partenerii pentru a-i ajuta să livreze experienţe digitale, deşi mulţi dintre ei nici nu luaseră în considerare acest lucru înainte de pandemie.”

    Oana Pascu este absolventă a Facultăţii de Relaţii Economice Internaţionale şi are o experienţă de 15 ani în mediul corporate. Angajându-se din timpul facultăţii la grupul telecom Connex, devenit între timp Vodafone, a ocupat ulterior poziţii din care a condus echipe, atât de specialişti în vânzări, cât şi de marketing. Calea antreprenoriatului a fost inaugurată oficial la 35 de ani, când a decis să dea curs ideii apărute în anii de studenţie, de a crea un business de cadouri bazate pe experienţe.

  • Ce cadouri oferă companiile în pandemie, când majoritatea angajaţilor lucrează de acasă

    Munca de acasă şi distanţarea fizică şi socială impusă pentru combaterea pandemiei de COVID-19 redesenează modul în care companiile sărbătoresc Crăciunul anul acesta, cele mai multe îndreptându-se către cadouri atât pentru angajaţi, cât şi parteneri, în condiţiile în care nu pot organiza petreceri de sfârşit de an, team-buildinguri sau alte activităţi de socializare.

    Pentru o bună parte dintre angajaţi primirea salariului întreg este cel mai bun cadou, dar sunt şi salariaţi care speră să primească un cadou inedit de la angajator, potrivit unui sondaj realizat de Complice.ro – magazin de cadouri bazate pe experienţe.

    „Finalul de an înseamnă pentru companii petreceri de Crăciun, team-buildinguri, cadouri. Sau însemna, pentru că 2020 nu este deloc un an obişnuit. Aproape 40% dintre angajaţi nu au aşteptări de la angajatori în ceea ce priveşte cadoul de Crăciun de anul acesta, sperând să primească salariul întreg, având în vedere contextul pandemic care se schimbă de la o zi la alta. Mai optimişti sunt însă 32% care se află la polul opus şi îşi doresc să primească de la angajator un cadou inedit, care să-i surprindă. Mai mult decât atât, deşi majoritatea îşi doreşte o petrecere de Crăciun cu colegii, cei mai mulţi consideră că ar trebui făcută online”, spune Oana Pascu, fondator Complice.ro, legat de rezultatele sondajului realizat de magazinul online toamna aceasta.

    Înainte de declanşarea pandemiei, portofoliul Complice.ro cuprindea peste 150 de experienţe offline, însă acum acesta se apropie de 200 de pachete cadou, în care experienţele online au căpătat o importanţă semnificativă, magazinul fiind nevoit să îşi reorienteze businessul şi mai mult către online anul acesta.

    În contextul actual, angajatorii sunt preocupaţi să menţină angajaţii care lucrează remote productivi şi conectaţi, astfel că apelează la cadouri inedite care să ţină cont de noile reguli impuse împotriva răspândirii coronavirusului.

    „În această perioadă, de multe ori când au dorit să îşi recompenseze angajaţii şi/sau partenerii, companiile au apelat la cadouri corporate de tip concept, mizând pe abordări creative care să crească engagementul. Aceeaşi tendinţă se observă şi pentru finalul anului, când sunt preferate cadourile concept (individuale sau de tip cadouri în cascadă / seriale) care înlocuiesc astfel întâlnirile clasice de business – de exemplu virtual lunch/dinner, degustări online, cocktail masterclassuri etc.”, a precizat Oana Pascu, adăugând că pentru a marca parteneriatele constante de business au fost alese, de exemplu, cadouri pentru fiecare zi a săptămânii ori survival kituri.

    „În general, s-a încercat o abordare creativă pentru a face din finalul de an un moment memorabil într-un context care impune distanţare, după jumătate de an marcat de aceleaşi restricţii.”

    Solicitările primite pentru finalul acestui an de Complice.ro de la clienţii corporate se împart pe trei categorii – cadouri corporate de Crăciun pentru angajaţi, clienţi sau parteneri de business, premii de recognition la sfârşit de an sau de trimestru (pentru loialitate, pentru vânzări, pentru anumite proiecte implementate cu succes etc.) şi activităţi de echipă, online, ca alternativă la activităţile clasice de team building sau Xmas Party din anii trecuţi.

    „De asemenea, un accent deosebit este pus în această perioadă pe experienţele care vizează starea de bine a angajaţilor, cu sesiuni de coaching individuale sau de echipă, ateliere creative şi de relaxare (inclusiv decoraţiuni de Crăciun pentru perioada următoare), dar şi experienţele orientate către părinţi, cum ar fi workshopuri cu specialişti în parenting”, a subliniat fondatoarea Complice.ro. Anul acesta, petrecerile de final de an au fost înlocuite cu ateliere virtuale de gătit, cocktail party-uri, cine festive remote, concursuri cu tematici muzicale, ateliere de decoraţiuni pentru Crăciun, şi altele, a completat ea. „Feedbackul angajatorilor şi angajaţilor este foarte bun, cu toţii simt nevoia de ceva inedit. Petrecerile de final de an pe segmentul corporate erau petreceri în care căutam tematici aparte, în locaţii inedite, cu experienţe care completau aceste petreceri. Acum însă, dincolo de contextul care nu permite astfel de întâlniri, se simte o diferenţă în abordare, se urmăreşte mai mult decât oricând starea de wellbeing a angajaţilor. Este de menţionat şi faptul că bugetele sunt acordate cu mai multă precauţie şi sunt mai reduse faţă de anii anteriori. Cu siguranţă evoluţia contextului economic din 2020 şi-a pus amprenta destul de vizibil.”

    Valoarea medie a comenzilor B2B înregistrate pe Complice.ro în primele nouă luni ale acestui an s-a dublat faţă de perioada similară din 2019, în condiţiile în care angajatorii caută soluţii tot mai creative pentru conectarea echipelor care funcţionează remote şi pentru menţinerea legăturilor cu partenerii de afaceri.

    „Vânzările pe acest segment au crescut cu peste 20% faţă de perioada similară a anului trecut, ajungând să reprezinte 65% din vânzările totale faţă de 57% în 2019. Totuşi, este improbabil că trendul se va menţine în ultimul trimestru al anului, având în vedere că finalul de an în 2019 a fost marcat de numeroase evenimente corporate offline. Acestea au fost înlocuite, într-adevăr, cu cele online, însă într-o măsură mult mai mică”, a menţionat Oana Pascu.  

    La începutul lunii octombrie, Complice.ro a lansat o categorie nouă de produse, sub denumirea Flexibox  – pachete cu mai multe variante de experienţe dintre care destinatarul final o poate alege pe cea dorită şi potrivită fie ea online sau offline, cu adrenalină sau cu acţiune, gourmet sau de relaxare etc. Acestea sunt împărţite pe trei zone de preţ, pornind de la 250 de lei.

    „Conceptul de experienţe la alegere era implementat deja în oferta Complice.ro pe segmentul corporate, unde s-a pliat foarte bine pe tipicul clienţilor-companii, care nu puteau cunoaşte în detaliu preferinţele fiecărui angajat sau nu aveau date despre cine va câştiga un anumit premiu. Am decis să le introducem în portofoliu ca un produs de sine stătător, tocmai pentru a facilita procesul de achiziţie şi a veni în întâmpinarea companiilor în această perioadă aglomerată”, a spus ea.

    Cele trei pachete din categoria Flexibox sunt disponibile şi pentru segmentul B2C unde, la mai puţin de trei luni de la lansare s-a înregistrat o rată de adopţie foarte bună, datorată flexibilităţii şi facilităţii alegerii cadoului. Practic, clientul trebuie să decidă doar bugetul, iar destinatarul va decide singur experienţa care i se potriveşte. Pentru finalul acestui an, fondatoarea Complice.ro estimează că va menţine businessul la o cifră de afaceri de peste 100.000 euro, iar pentru anul viitor se aşteaptă să revină cel puţin la nivelul anului 2019.

    „Impactul negativ resimţit în trimestrele II şi III urmează să fie compensat prin creşterea din primul trimestru şi prin creşterea potenţială din sezonul de cadouri (trimestrul IV). În ceea ce priveşte anul 2021 este foarte greu de estimat cum va evolua situaţia medicală, dar şi cea economică şi care va fi atitudinea oamenilor vizavi de anumite activităţi. Desigur că noi sperăm ca totul să se stabilizeze. Credem că majoritatea companiilor vor începe să adopte soluţiile online pentru valoarea pe care o pot aduce, fără a le considera «doar un rău necesar». Ne dorim ca partenerii noştri să îşi poată desfaşura activitatea fără întreruperi şi în condiţii de maximă siguranţă”, a conchis ea.