BusinessMagazin

Tag: MerchantPro

  • Inovaţie 2024. MerchantPro: Suită de funcţionalităţi de eCommerce specifice pentru segmentul B2B

    MerchantPro B2B este cea mai cuprinzătoare suită de funcţionalităţi B2B disponibilă în prezent pe piaţa din România în sistem SaaS. 

     

    Descrierea inovaţiei:

    Dezvoltarea MerchantPro B2B s-a realizat în aproximativ 10 luni şi a presupus o investiţie de aproape 

    200.000 euro. Este o nouă etapă de extindere a platformei SaaS, pentru a servi atat nevoii de extindere a canalelor de vanzare pentru businessurile B2B, cât şi nevoii profunde de automatizare a acestora. Procesul de lansare a fost unul agil, cu versiuni beta făcute disponibile şi actualizate permanent în funcţie de răspunsul şi feedbackul utilizatorilor. 

    Elementul de noutate:

    MerchantPro B2B, cea mai cuprinzătoare suită de funcţionalităţi B2B disponibilă în prezent pe piaţa din România în sistem SaaS, este un nou sistem de storefront si backend dedicat businessurilor B2B care doresc să introducă vânzarea en-gros online în modelul de distribuţie sau care-şi doresc o optimizare a operaţiunilor desfăşurate pe canalele de eCommerce. MerchantPro B2B propune business-urilor de tip wholesale o suită de soluţii tehnologice concepute pentru a răspunde nevoilor specifice şi dinamice  ale companiilor implicate în tranzacţii B2B, oferind funcţionalităţi ce îmbunătăţesc eficienţa operaţională şi satisfacţia clienţilor.

    Printre caracteristicile inovatoare ale suitei B2B de la MerchantPro se numără preţurile segmentate pe grupuri de clienţi. Această funcţionalitate permite companiilor să creeze şi să automatizeze strategii de preţ personalizate pentru diferite segmente de clienţi. În plus, serviciul oferă discounturi automate bazate pe volum; recunoscând importanţa achiziţiilor în cantităţi mari în tranzacţiile B2B, MerchantPro permite configurarea automată a reducerilor bazate pe cantitatea comandată. Acest lucru încurajează comenzile mai mari şi simplifică procesul de achiziţie pentru clienţi.

    O altă caracteristică se leagă de comenzi recurente şi abonamente. Pentru companiile care necesită reîncărcări regulate de stocuri, acest instrument facilitează comenzile automate, programate. Asigură livrări la timp şi reduce povara administrativă atât pentru cumpărători, cât şi pentru vânzători. Cât priveşte sistemul de agenţi de vânzări, MerchantPro oferă funcţionalităţi care permit agenţilor de vânzări să gestioneze mai eficient portofoliile de clienţi, agenţii pot plasa comenzi în numele clienţilor, solicita oferte de preţ şi filtra datele acestora cu uşurinţă. Instrumentul oferă control complet asupra ofertării şi derulării tranzacţiilor. Sistemul include module dedicate pentru solicitarea şi procesarea automatizată de cereri de ofertă, afişarea preţurilor doar pentru clienţi logaţi sau preaprobaţi, acces diferenţiat la categorii de produse cu segmentare în funcţie de grupuri de clienţi, condiţionarea accesului clientului în funcţie de solduri neplătite.

    Pentru clienţii de tip persoană juridică, a fost conceput un checkout special. Pentru a simplifica procesul de plasare a comenzilor, modulul de checkout oferă opţiuni precum precompletarea datelor companiei clientului sau checkout într-un singur pas. Fluxurile de procesare a comenzilor includ opţiuni de tip „split order”, cu automatizări în funcţie de statusul depozitelor sistem de avans la plată.

    Pentru un management fluid al stocurilor, suita propune sisteme de gestiune multidepozit, peste 20 de sisteme ERP şi WMS integrate nativ cu platforma MerchantPro şi o serie extinsă de automatizări.

    Efectele inovaţiei:

    Inovaţia suitei B2B de la MerchantPro constă în abordarea sa cuprinzătoare, 360 grade, pentru a răspunde provocărilor unice ale comerţului electronic B2B. Prin integrarea unor funcţionalităţi precum discounturile automate pentru volume mari şi comenzile recurente, platforma reduce intervenţiile manuale, minimizând astfel erorile şi sporind eficienţa. Posibilitatea ca agenţii de vânzări să gestioneze direct conturile clienţilor şi să plaseze comenzi introduce un nivel ridicat de flexibilitate şi personalizare. Astfel, alimentată de noile funcţionalităţi atractive disponibile în platforma MerchantPro, creşterea estimată pentru acest an este de aproximativ 20-25% faţă de 2023.

  • „A conduce prin exemplu, a promova comunicarea deschisă şi a fi adaptabil sunt din punctul meu de vedere baza creşterii unui lider.”

    …spune Raluca Simion, product & marketing manager în cadrul MerchantPro. Ea găseşte inspiraţie în toate contextele şi interacţiunile: de la echipa sa, din feedbackul şi poveştile de business ale utilizatorilor şi până la figuri cheie care au inovat sau au produs o schimbare fundamentală în domeniile lor.

    Raluca Simion, product & marketing manager, MerchantPro

    Vârstă: 39 de ani

    Cifră de afaceri (2023): 1,7 mil. euro

    Număr de angajaţi: 40

    Cu o experienţă de 15 ani în dezvoltarea şi creşterea de produse software destinate industriei de eCommerce, Raluca Simion deţine un MBA în Antreprenoriat şi Management Strategic. Este pasionată de SF şi literatură, spune că îi place să exploreze noi sisteme de gândire prin lectură. Povesteşte că îşi dezvoltă abilităţile de leadership prin învăţare continuă şi experienţe practice. „Caut mentorat, particip la conferinţe din industrie şi la programe de formare. Acord prioritate feedback-ului de la echipă, un instrument cheie de învăţare.“

    MerchantPro este un proiect al companiei ShopMania Net, care se adresează antreprenorilor din eCommerce din România şi Europa, prin funcţionalităţi de eCommerce, servicii de suport şi soluţii personalizate. Anul trecut, compania a atras magazine online noi în platformă prin funcţionalităţile dezvoltate, axate pe flexibilitate şi performanţă, precum şi prin capacitatea de a optimiza operaţiunile prin automatizări şi integrări rapide cu soluţii suport din piaţă. Conform reprezentanţilor companiei, au fost dezvoltate verticalele eCommerce B2B şi farma, care au particularităţi diferite de cele ale verticalelor tradiţionale din eComm. În plus, au fost lansate funcţionalităţi cu componente GenAI şi NLP (procesarea limbajului natural). 

    În eCommerce, concurenţa este tot mai intensă, multe magazine online şi-au orientat investiţiile spre automatizare, având ca obiectiv reducerea costurilor de operare şi optimizarea proceselor, pentru a putea rămâne competitive şi a oferi o experienţă de achiziţie mai eficientă clienţilor. Anul trecut, piaţa a crescut cu 8-10%, dar în condiţiile de inflaţie şi cu un trimestru 4 destul de tulbure, estimările pentru creşterea reală anuală se plasează în jur de 5-7%. Consumatorii au un comportament de cumpărare mai precaut, dar creşte fidelitatea faţă de magazinele online care îşi respectă promisiunile şi le oferă o experienţă de achiziţie plăcută. Potrivit unui raport Statista, 24% dintre clienţi preferă aceleaşi site-uri pentru achiziţii, în timp ce 64% se declară fideli unor magazine online dar dispuşi să încerce şi altceva. Prin urmare, pentru MerchantPro, în 2024 strategia de loializare şi capacitatea retailerilor de a forma comportamente de consum şi relaţii cu o bază de clienţi a fost mai importantă ca oricând.

     

    1. Care este obiectivul de carieră pe care îl aveţi în prezent?

    Obiectivele mele se concentrează pe a lansa şi creşte produse care aduc valoare în viaţa utilizatorilor şi care contribuie la creşterea şi evoluţia industriei. Îmi doresc ca acestea sa poată inspira noile generaţii de lideri din tehnologie.

    2. Care sunt principalele provocări pe care le aveţi în atingerea acestuia şi cum v-aţi propus să le depăşiţi?

    O provocare cheie este aceea de a fi întotdeauna cu un pas în faţa schimbărilor tehnologice extrem de rapide şi a tendinţelor pieţei, coroborată cu provocarea continuă de a asigura performanţa şi satisfacţia pentru cele peste 2.000 de businessuri online care ne folosesc produsele – exact ca o maşină de Formula 1 asupra căreia inovezi în timp ce rulează pe circuit. Din acest motiv, prioritare pentru mine sunt învăţarea continuă, experimentarea şi agilitatea, valori pe care încerc sa le cultiv în cadrul echipei mele. 

    3. Cum arată săptămâna/ziua de lucru ideală pentru dvs., în contextul actual?

    Săptămâna mea ideală de lucru este un echilibru între planificarea strategică şi execuţie, în care sunt incluse sesiuni de brainstorming cu echipa mea, timp dedicat pentru analiza tendinţelor pieţei şi feedbackul clienţilor şi sincronizări periodice pentru a urmări progresul proiectelor. De asemenea, pun mare preţ pe crearea unui spaţiu care sa stimuleze dezvoltare profesională şi gândirea creativă.

    5. Cum vă dezvoltaţi continuu abilităţile de leadership şi management? Participaţi la cursuri de specialitate, seminare, citiţi cărţi sau aveţi alte modalităţi?

    Îmi dezvolt abilităţile de leadership prin învăţare continuă şi experienţe practice. Caut mentorat, particip la conferinţe din industrie şi la programe de formare. Acord prioritate feedbackului de la echipă, un instrument cheie de învăţare. A conduce prin exemplu, a promova comunicarea deschisă şi a fi adaptabil sunt din punctul meu de vedere baza creşterii unui lider.

    7. Care sunt calităţile pe care le apreciaţi cel mai mult la colegii din echipele pe care le coordonaţi? Dar defectele pe care nu le puteţi tolera?

    Apreciez oamenii cu abilităţi de colaborare puternice, o mentalitate proactivă, agilitate si curaj. 

    8. Care este cea mai importantă lecţie pe care aţi învăţat-o până acum în cariera dvs. şi cum v-a influenţat aceasta modul de a conduce echipe sau de a vă aborda munca?

    Cea mai importantă lecţie pe care am învăţat-o este valoarea adaptabilităţii. În lumea rapidă a tehnologiei, este esenţial să fi deschis la schimbare şi să înveţi continuu. Flexibilitatea în gândire şi execuţie, alături de adaptarea rapidă la feedback stimulează inovaţia şi creşterea.

    9. Cine este mentorul/persoana care vă inspiră în carieră?

    Găsesc inspiraţie în toate contextele şi interacţiunile: de la echipa mea, din feedbackul şi poveştile de business ale utilizatorilor noştri şi pana la figuri cheie care au inovat sau au produs o schimbare fundamentală în domeniile lor.

    10. Ce hobby-uri aveţi şi care sunt învăţăturile de carieră desprinse din acestea?

    Am o pasiune pentru literatura SF şi literatură în general. Îmi plac jocurile video, iar sporturile cu racheta adaugă nota de echilibru prin provocarea fizică. Multe din hobby-urile mele au în centru explorarea de noi perspective, lucru pe care încerc să îl cultiv continuu şi în sfera profesională.

    11.  Mai este loc de lectură în agenda unui lider al prezentului? Ce citiţi şi care sunt titlurile preferate?

    „Childhood’s End” de Arthur C. Clarke – metafora perfectă pentru efectele devastatoare ale stagnării şi complacerii într-o zonă de confort. „Inspired” – Marty Cagan, pentru perspectivele extrem de inspiraţionale asupra creării de produse iubite de clienţi, dar care răspund şi obiectivelor de business.   

    BUSINESS Magazin a lansat şi anul trecut catalogul 100 TINERI MANAGERI DE TOP. Sub umbrela „Rising Stars: Cum schimbă liderii din noile generaţii businessul românesc?”, ediţia din 2024 a catalogul îşi propune să releve faptul că liderii de afaceri din noile generaţii sunt la fel de dornici să genereze profituri ca şi generaţiile anterioare, dar nu cu orice preţ, fiind primii executivi care fac trecerea spre o libertate şi o relaxare asumate. Raluca Simion, product & marketing manager, MerchantPro, se numără printre cei 100 de tineri manageri pe care BM îi include în această ediţie a catalogului.

  • Arthur Rădulescu, CEO, MerchantPro: Aşa cum în alergare începi cu paşi mici şi îţi creşti treptat rezistenţa, în afaceri construieşti încet şi adaugi câte un punct în fiecare zi

    „Ambele necesită un plan, disciplină şi adaptabilitate la provocări”, explică Arthur Rădulescu. Alergarea îi oferă claritate mentală, îl ajută să reducă stresul şi îi îmbunătăţeşte capacitatea de a lua decizii, detaliază tot el.

     

    Executivul, pasionat în general de sporturi de anduranţă, spune că are drept hobby personal alergarea, deopotrivă pe distanţe scurte, maratoane, maratoane montane şi ultramaratoane sau triatloane. 

    Mai mult, în timpul activităţilor sportive, a găsit adesea soluţii creative la probleme de business sau a generat idei noi, povesteşte CEO-ul MerchantPro, un proiect al companiei ShopMania Net, care se adresează antreprenorilor din eCommerce din România şi Europa, prin funcţionalităţi competitive de eCommerce, servicii profesioniste de suport şi soluţii personalizate, adaptate necesităţilor specific de dezvoltare.

    Platforma MerchantPro este folosită la nivel regional şi are o experienţă de peste 15 ani pe piaţă. În ultimii doi ani, MerchantPro şi-a consolidat prezenţa pe piaţa internă şi internaţională, cu aproape 2.000 de magazine active în România şi un număr în creştere continuă pe piaţa din Vestul, respectiv sud-estul Europei. Spre finalul anului, într-o perioadă marcată de context politic tensionat determinat de alegerile prezidenţiale şi parlamentare şi anularea primului tur de alegeri prezidenţiale, magazinele online care operează pe platforma SaaS MerchantPro au păstrat trendul ascendent al vânzărilor. Performanţele din perioada 18 noiembrie – 15 decembrie, adică perioada din jurul alegerilor şi deciziei de anulare, au indicat o creştere de 11% în valoarea tranzacţiilor şi un avans de 8% în numărul acestora, comparativ cu aceleaşi săptămâni din 2023.

    Această creştere poate fi atribuită sezonalităţii şi specificului perioadei de cadouri, un interval care stimulează natural consumul, dar şi tendinţei consumatorilor de a compensa lipsa de control prin achiziţii curente. Majoritatea tranzacţiilor au vizat produse cu un coş mediu de aproximativ 55 de euro, iar achiziţiile de valori mai mari au fost amânate până la o stabilizare percepută a contextului general, consideră Arthur Rădulescu.

    Ce hobby aveţi şi cât timp îi dedicaţi? Când şi cum a început interesul pentru această zonă?

    Am o pasiune generală pentru sporturi de anduranţă, dar aş putea spune că hobby-ul meu principal este alergarea. Aceasta include alergări pe distanţe scurte, maratoane, maratoane montane şi ultramaratoane sau triatloane. 

    În perioadele de vârf, dedic până la 2-3 ore pe zi alergării sau activităţilor fizice. Sportul este o activitate constantă, care îmi organizeză zilele şi îmi structurează timpul. 

    Interesul pentru alergare a început din dorinţa de a face o schimbare în stilul meu de viaţă. La început, alergam pe distanţe scurte, sub 1 km, crescând treptat kilometrajul. A fost un proces care m-a învăţat să am răbdare şi să construiesc treptat, lucru ce m-a ajutat şi în alte aspecte ale vieţii mele. Inspirat de o carte („Elogiul lentoarei”), am realizat importanţa progresului constant şi disciplinat, aplicând aceste lecţii în viaţa mea profesională şi personală.

    O altă pasiune care mă defineşte este jocul de şah, o activitate care mă ajută să îmi dezvolt gândirea strategică, răbdarea şi capacitatea de a anticipa mişcările adversarului.

    Ce corespondenţe există între hobby / sport şi afaceri?

    Există multe corespondenţe între acest hobby şi afaceri. 

    În ambele, succesul vine din perseverenţă, răbdare şi progres constant. Aşa cum în alergare începi cu paşi mici şi îţi creşti treptat rezistenţa, în afaceri construieşti încet şi adaugi câte un punct în fiecare zi. Ambele necesită un plan, disciplină şi adaptabilitate la provocări. 

    Alergarea m-a învăţat să nu mă concentrez doar pe linia de finish, ci să apreciez parcursul, lecţie pe care o aplic în afaceri, bucurându-mă de proces şi nu doar de rezultate.

    Este practicarea unui hobby benefică pentru relaţiile de afaceri / pentru afacere?

    Cred că orice hobby susţine un echilibru între muncă şi viaţa personală, ceea ce inspiră respect şi încredere din partea partenerilor şi colegilor, dar te ajută şi pe tine personal să fii un lider mai bun, mai conectat şi mai empatic. 

    Apoi, un hobby precum alergarea îţi oferă claritate mentală, te ajută să reduci stresul şi îţi îmbunătăţeşte capacitatea de a lua decizii. În timpul activităţilor sportive, am găsit adesea soluţii creative la probleme de business sau am generat idei noi. 

    Creşterea clarităţii mentale şi a capacităţii de rezolvare a problemelor în timpul alergării intense se datorează unei combinaţii de factori fiziologici şi psihologici. În primul rând, alergarea creşte fluxul sanguin şi oxigenarea creierului, îmbunătăţind funcţiile cognitive şi stimulând creativitatea. 

    În acelaşi timp, exerciţiile fizice determină eliberarea endorfinelor, care reduc stresul şi induc o stare de bine, favorizând gândirea clară. Mişcarea ritmică specifică alergării poate avea un efect meditativ, ajutând mintea să se concentreze pe momentul prezent şi să găsească soluţii fără distrageri.

    Activitatea intensă reduce nivelul hormonului de stres (cortizol), ceea ce contribuie la o mai bună capacitate de analiză. În plus, alergarea stimulează neuroplasticitatea, îmbunătăţind abilitatea creierului de a crea noi conexiuni, ceea ce facilitează gândirea creativă şi adaptarea. Toate aceste elemente creează un mediu optim pentru claritate mentală şi rezolvarea problemelor.

    De asemenea, un astfel de hobby îţi dezvoltă disciplina şi perseverenţa, calităţi esenţiale în afaceri. 

    Din perspectivă de networking, un hobby poate fi o bază solidă pentru dezvoltarea unor relaţii de afaceri, plecând de la un subiect de discuţie şi continuând cu dezvoltarea unor conexiuni mai autentice, ce pot duce la oportunităţi de colaborare. 

    Ce beneficii are hobby-ul pentru dvs.?

    În primul rând, este o modalitate excelentă de a mă menţine în formă, de a reduce stresul şi de a-mi clarifica gândurile, ajutându-mă să mă concentrez mai bine.

    De asemenea, îmi îmbunătăţeşte starea fizică şi mentală, oferindu-mi energie şi rezilienţă. Din punct de vedere fizic şi al stării de sănătate eu văd nişte progrese majore faţă de cum mă simţeam acum, să zicem, zece ani, când cred că traversăm o perioadă tip burnout sau workaholism. Am învăţat să prioritizez starea mea de bine în raport cu businessul şi cred că asta mi-a dezvoltat semnificativ eficienţa, viziunea şi creativitatea.  

    Într-o foarte mare măsură, acest hobby al meu contribuie la inovaţia de la nivelul organizaţiei MerchantPro. În timpul sesiunilor de alergare, găsesc adesea soluţii creative la probleme sau îmi vin idei noi pentru proiectele în care sunt implicat. 

    Evident, ca orice hobby practicat în mod susţinut, mă ajută să-mi menţin un echilibru între muncă şi viaţa personală, fiind un spaţiu doar al meu, dedicat relaxării şi autoreflecţiei.

    Există regulile aplicabile în hobby şi în afaceri? Dacă da, care?

    Da, există reguli aplicabile atât în hobby, cât şi în afaceri. Primele la care mă gândesc se referă la fairplay în raport cu competiţia, la etică în general.

    Însă dintr-o altă perspectivă, a regulilor nescrise, sunt mai mulţi piloni ai succesului atât în afaceri, cât şi în sport. Primul este importanţa progresului constant – în alergare, la fel ca în afaceri, nu poţi obţine rezultate mari peste noapte; totul se construieşte pas cu pas. 

    Un alt aspect este perseverenţa: atât în sport, cât şi în business, succesul vine din capacitatea de a continua chiar şi în faţa dificultăţilor. Răbdarea este esenţială, pentru că rezultatele semnificative necesită timp şi efort constant. 

    De asemenea, planificarea joacă un rol important – în alergare îţi stabileşti obiective şi îţi organizezi antrenamentele, iar în afaceri îţi setezi strategii şi priorităţi. În ambele domenii, trebuie să înveţi să gestionezi eşecurile şi să le transformi în lecţii care te ajută să mergi mai departe. 

    Care sunt regulile obligatorii în sport / hobby şi afaceri?

    Regulile obligatorii în sport şi afaceri sunt foarte similare şi se concentrează pe disciplină, constanţă şi etică. 

    Etica joacă un rol fundamental – în sport trebuie să respecţi regulile jocului, iar în afaceri trebuie să ai o conduită corectă şi transparentă. Nu în ultimul rând, pasiunea şi dedicarea sunt obligatorii, pentru că ele susţin motivaţia şi performanţa pe termen lung.

    Apoi este perseverenţa – indiferent de dificultăţi, trebuie să continui să avansezi. A doua este constanţa – succesul vine din eforturi regulate şi susţinute, fie că vorbim de antrenamente sau de activităţile zilnice din afaceri. E important să perseverezi, mai ales în zilele proaste, când motivaţia e la pământ şi simţi că nimic nu merge cum ar trebui. Cu toţii avem astfel de zile, şi la antrenament, şi în business, şi dincolo de ele. Să duci antrenamentul până la capăt în astfel de situaţii presupune să crezi cu adevărat în ţelul tău. Iar sportul este un profesor excelent din această perspectivă. 

    Planificarea este o altă regulă obligatorie: în sport îţi stabileşti un program de antrenament, iar în afaceri îţi setezi obiective clare şi strategii pentru a le atinge. Şi răbdarea este esenţială, deoarece rezultatele semnificative necesită timp. 

    Ce tip de sport / hobby nu aţi practica niciodată? De ce?

    Climbing, deoarece apetitul pentru risc îmi spune că nu mi se mai potriveşte.  

  • 100 tineri manageri de top. Raluca Simion, MerchantPro: Cea mai importantă lecţie pe care am învăţat-o este valoarea adaptabilităţii.

    Raluca Simion, Product & Marketing Manager, MerchantPro, 39 de ani

    Cifră de afaceri (2023): 1,7 mil. euro

    Număr de angajaţi: 40

    Cu o experienţă de 15 ani în dezvoltarea şi creşterea de produse software destinate industriei de eCommerce, Raluca Simion deţine un MBA în Antreprenoriat şi Management Strategic. Este pasionată de SF şi literatură, spune că îi place să exploreze noi sisteme de gândire prin lectură. Povesteşte că îşi dezvoltă abilităţile de leadership prin învăţare continuă şi experienţe practice. „Caut mentorat, particip la conferinţe din industrie şi la programe de formare. Acord prioritate feedbackului de la echipă, un instrument cheie de învăţare. A conduce prin exemplu, a promova comunicarea deschisă şi a fi adaptabil sunt din punctul meu de vedere baza creşterii unui lider.” Astfel, găseşte inspiraţie în toate contextele şi interacţiunile: de la echipa sa, din feedbackul şi poveştile de business ale utilizatorilor şi până la figuri cheie care au inovat sau au produs o schimbare fundamentală în domeniile lor.

    „Cea mai importantă lecţie pe care am învăţat-o este valoarea adaptabilităţii. În lumea rapidă a tehnologiei, este esenţial să fii deschis la schimbare şi să înveţi continuu. Flexibilitatea în gândire şi execuţie, alături de adaptarea rapidă la feedback stimulează inovaţia şi creşterea.”

  • Povestea omului care a reuşit în câţiva ani să facă tranziţia de la un business eşuat spre o companie de peste 600.000 de euro

    Arthur Rădulescu, CEO-ul MerchantPro, a reuşit în câţiva ani să facă tranziţia de la un business eşuat la o companie cu o cifră de afaceri de peste 600.000 de euro.

    Businessul ShopMania NET a fost fondat în 2004, concentrându-se încă de la început pe soluţii dedicate comerţului online, aflat atunci în zorii dezvoltării. Primul produs al companiei a fost comparatorul de preţuri ShopMania, lansat iniţial în România şi ulterior pe alte pieţe din Europa şi nu numai, mişcare prin intermediul căreia s-a obţinut o perspectivă practică asupra dinamicii şi potenţialului uriaş al e-commerce-ului.

    La scurt timp a apărut soluţia software as a service (actualul MerchantPro) dedicată creării de magazine în mediul online. Proiectul îşi propunea liberalizarea accesului la comerţul virtual într-o perioadă în care existau o mulţime de bariere de intrare pe piaţă, precum necesitatea unei echipe interne sau externe de programatori, nevoia achiziţionării unei infrastructuri hardware şi software dedicate şi lipsa unor investiţii semnificative la început de drum.

    „Platforma noastră a eliminat aceste bariere şi a fost printre primele proiecte care au contribuit local la democratizarea e-commerce-ului. Rămâne şi astăzi unul dintre cei mai importanţi jucători din acest segment, fiind, potrivit cifrelor Builtwith.com, platforma locală SaaS (software as a service – n.r.) de e-commerce utilizată de cele mai multe magazine online”, spune CEO-ul MerchantPro Arthur Rădulescu. În 2020, cifra de afaceri pe care a generat-o MerchantPro a ajuns la 625.000 de euro, în creştere cu 25% faţă de anul precedent.

    Deşi contextul impus de pandemie ar fi putut duce la o dinamică superioară din punct de vedere procentual, el spune că firma a preferat să acorde sprijin cât mai multor antreprenori din retail, offline sau online, oferindu-le consultanţă extinsă pentru adaptare rapidă la noua realitate. Practic, platforma s-a folosit de cererea generată de criza sanitară pentru a-şi creşte cota de piaţă la nivel local.

    Astfel, dinamica magazinelor din cadrul platformei nu a avut decât de câştigat, creşterea fiind de aproximativ 40% prin comparaţie cu începutul anului trecut, având în vedere lansarea a circa 500 de magazine în ultimul an. Compania estimează o creştere similară anul acesta, de peste 30%, în condiţiile unei cereri temperate de magazine noi, având însă o bază solidă de magazine active cu plan recurent.

    „Piaţa de e-commerce a crescut în 2020 ca-n poveşti: într-un an, cât în 3-4 ani „normali“. În fiecare lună de pandemie au fost sute de conturi înregistrate, 7.000 – 8.000 în total în 2020, semn că interesul pentru deschiderea unui magazin online a crescut foarte mult pe fondul unul entuziasm fără precedent faţă de online. Astfel, 2020 a fost cel mai bun an pentru e-commerce în România şi, implicit, pentru platformele  precum MerchantPro.

    Comerţul online a fost barca de salvare pentru mulţi comercianţi care înainte vindeau exclusiv offline sau care erau chiar reticenţi la adopţia online-ului ca un canal de vânzare important. Însă, 2020 a transformat online-ul în singurul canal pe care te poţi baza, pe o mulţime de verticale – sectorul HoReCa fiind cel mai reprezentativ”, a adăugat CEO-ul MerchantPro.

    România a reuşit să recupereze o bună parte din decalajul faţă de ţările din vest în ceea ce priveşte achiziţiile online şi, din această privinţă, viitorul retailului devine din ce în ce mai interesant. Pe de altă parte, stimularea tranziţiei către digital a cerut un ritm accelerat al dezvoltării funcţionalităţilor cu care trebuie să vină firmele în întâmpinarea nevoilor comercianţilor.

    În acest sens, MerchantPro – cu o echipă de 33 de persoane în România – a dezvoltat soluţii de integrare cu eMAG Marketplace şi soluţii pentru multistore, integrare cu depozite multiple, vânzare internaţională, dar şi MerchantPro Connect, un sistem de API (application programming interface) şi conectori care facilitează integrarea platformei SaaS MerchantPro cu soluţii de tip third party, facturare sau gestiune şi management al vânzărilor.

    În acelaşi timp, noul sistem le permite partenerilor MerchantPro şi dezvoltatorilor terţi să creeze în mod complet independent aplicaţii şi integrări armonizate cu ecosistemul MerchantPro. „Continuăm dezvoltarea în ritm alert a platformei şi in 2021, astfel că în primul trimestru al acestui an am lansat o serie de instrumente cu titlu de premieră, precum aplicaţia Program de afiliere, care permite comercianţilor să îşi creeze şi gestioneze complet independent propriile programe de affiliate & referral marketing sau aplicaţia Comenzi recurente, ce oferă clienţilor care cumpără de la un comerciant MerchantPro opţiunea de a-şi activa abonamente periodice, cu o anumită frecvenţă, pentru achiziţia automată a anumitor produse. În perioada imediat următoare, MerchantPro va aduce în piaţă o nouă premieră, respectiv aplicaţia destinată creării de marketplace-uri, prin intermediul căreia comercianţii MerchantPro îşi vor putea transforma magazinele online în marketplace-uri”, a declarat CEO-ul pentru BM.

    Arthur Rădulescu este de părere că diferenţiatorii în business sunt similari cu factorii ce deosebesc o carieră individuală de succes de una mai puţin remarcabilă: soft skills (comunicare şi relaţionare în cadrul unei echipe) şi hard skills (cunoştinţe profesionale specifice). Pe partea de hard skills, este evident că o companie va avea nevoie de un produs performant şi de o echipă de profesionişti, lucrând neîncetat pentru a inova şi pentru a crea noutăţi. La MerchantPro, aceste aptitudini se traduc prin experienţa clientului, stabilitatea sistemului inclusiv în momente de vârf ca Black Friday, precum şi prin agilitatea pe care a reuşit să o imprime platformei.

    În al doilea rând, aptitudinile «soft» indică o abordare de tip client first a unei echipe locale, cu un customer service care înţelege nevoile afacerilor în fiecare moment al dezvoltării lor, fiind doar unul din elementele care duc la o bază solidă de clienţi.

    „Am rămas fideli valorilor noastre, având în vedere permanent performanţa şi stabilitatea soluţiei, dezvoltarea continuă a platformei prin adăugarea de funcţionalităţi inovatoare, precum şi atenţia constantă la necesităţile de creştere ale clienţilor şi dezvoltarea de instrumente care să le poată susţine strategia de business, concentrare constantă pe a oferi un customer support la cele mai înalte standarde”, spune Arthur Rădulescu.

    Printre sectoarele care au funcţionat peste aşteptări în 2020 se găsesc retailul alimentar şi produsele de curăţenie şi pentru casă. În prima parte a anului trecut, segmentul de fashion şi încălţăminte a avut câteva luni cu adevărat dificile, însă creşterile au revenit odată cu campaniile de reduceri, sezonul cadourilor şi colecţiile de toamnă-iarnă, recuperând pierderile provocate de perioada de lockdown.

    Între timp, MerchantPro a realizat constant analiza agregată la nivelul celor peste 1.500 de magazine care funcţionează în interiorul platformei şi a observat, la un an de la primul caz de COVID-19 în România, că anul pandemiei a dezvoltat online-ul cu mult peste aşteptări, astfel încât cifrele la nivel de piaţă au înregistrat record după record. Perioada 25 februarie 2020 – 24 februarie 2021 a adus un plus de 50% la nivelul comenzilor, iar, în decembrie 2020, creşterea a fost de 99% în ceea ce priveşte valoarea comenzilor din platformă faţă de aceeaşi lună a anului anterior. „Dinamica pozitivă se menţine şi anul acesta, însă creşterile sunt mai temperate, ca urmare a unui proces de maturizare a pieţei şi de consolidare a jucătorilor care au făcut rapid trecerea din offline către online.” În 2021, firma plănuieşte să îşi extindă tot mai mult prezenţa la nivel regional, direcţie care va avea în centru atât dezvoltarea unor parteneriate strategice ample, cât şi o extindere a platformei cu scopul unei adaptări profunde la nivelul specificului fiecărei pieţe.

    Piaţa locală de e-commerce a crescut anul trecut cu 36% la 7 miliarde de euro, iar adopţia online-ului va continua mai ales în rândul retailerilor locali, spune Arthur Rădulescu, care anticipează o creştere considerabilă a segmentului fashion odată cu reluarea muncii la birou şi sezonului cald. Printre celelalte tendinţe din 2021 se remarcă diversificarea metodelor de plată şi de livrare, astfel, continuând trendul pozitiv al plăţilor cu cardul, se preconizează implementarea unor metode inovatoare pe zona de plăţi, cum ar fi soluţiile de open banking, dar şi intrarea unor jucători internaţionali pe piaţa locală a plătiţilor online. „Este un an al consolidării prezenţei pe piaţă, iar diferenţa o vor face experienţa utilizatorului pe site, dar şi oferirea de soluţii adaptate pentru orice situaţie în ceea ce priveşte plata şi livrarea. Vom vedea un număr tot mai mare de lockere şi puncte fixe de livrare, precum şi implementarea unor metode de livrare ultrarapide, în aceeaşi zi, pentru a face faţă presiunii impuse de digitalizarea accelerată şi concurenţa tot mai mare între retaileri”, a declarat CEO-ul MerchantPro.

    Odată cu creşterea la nivel de piaţă şi dinamica încurajatoare, retailerii au dovedit o mai mare receptivitate la schimbare, fiind deschişi să implementeze soluţii care să asigure optimizarea proceselor şi care să le ofere un avantaj în faţa competiţiei. Mai mult, noile facilităţi şi funcţionalităţi implementate pe fondul dinamicii din online au făcut ca unii retaileri români să devină jucători la nivel internaţional. „Se conturează aşadar o tendinţă de estompare a graniţelor prin intermediul online-ului. Avem clienţi ai MerchantPro alături de care am demarat deja extinderea pe pieţe externe, mai ales către estul Europei. Am dezvoltat o serie amplă de funcţionalităţi axate pe localizare şi sincronizare între magazinele dedicate fiecărei pieţe în parte, astfel încât accesarea altor pieţe să fie facilă din punct de vedere tehnic. Pasul către extindere presupune astfel doar securizarea unor parteneriate pe zona logistică, lucru care devine din ce in ce mai facil”.

    Arthur Rădulescu şi-a început călătoria în antreprenoriat după ce a răsfoit întâmplător o carte de HTML, acum mai bine de 20 de ani, gândindu-se la acea vreme că ar putea să încerce să creeze un business în online care să ofere servicii de programare. Prima incursiune în lumea antreprenorială a fost un eşec, firma fiind închisă în scurt timp din cauza lipsei de experienţă în afaceri, însă viziunea l-a orientat patru ani mai târziu spre crearea propriilor sale produse, suport pentru o eventuală dezvoltare a pieţei online pe care o intuise anterior. „În curând vom lansa o funcţionalitate strategică, care va permite magazinelor din platformă să se dezvolte rapid. Este vorba despre o suită de funcţionalităţi de „creare marketplace”, prin intermediul căreia comercianţii MerchantPro îşi pot transforma magazinele în marketplace-uri complet echipate. De asemenea, MerchantPro continuă dezvoltarea în direcţia integrării cu marketplace-uri locale şi internaţionale, precum şi cu alte sisteme suport, pentru a oferi retailerilor opţiuni pentru implementarea unor strategii multi-channel de amploare.”