Pe nesimtite, in discursul ultimilor ani – timp in care
companiile de profil au intrat si pe piata din Romania – a avut loc
o schimbare: vanzarile din catalog au devenit, incetul cu incetul,
vanzari prin corespondenta.
“Ritmul alert pe care il impun deadline-urile tot mai scurte de la
serviciu si lipsa timpului liber petrecut alaturi de familie sunt
doar doua dintre motivele principale care ii determina pe oameni sa
apeleze la cumparaturile online”, spune Ioana Cofaru, director de
marketing al La Redoute, companie specializata in vanzarea prin
catalog. Ultimul cuvant spus de Ioana Cofaru reprezinta esenta
transformarii companiilor care vindeau din cataloage si care au
apelat in ultimii ani la internet pentru a diversifica modalitatile
de a ajunge la clienti.
Cele trei companii, prezente si pe plan local, care pregatesc
cataloage de produse si le trimit prin posta sunt Quelle (cu o
cifra de afaceri in 2009 de 13,9 milioane de euro si profit de
260.000 de euro), La Redoute (cu afaceri de 690.000 de euro in
2009) si 3Suisses, care s-a lansat in februarie 2010 in Romania.
Piata comertului prin corespondenta a scazut anul trecut cu circa
13,5% in lei si cu 25% in euro pana la aproape 15 milioane de euro
(62,57 milioane de lei) in pofida faptului ca piata a mai castigat
un jucator. Pentru acest an, companiile sunt optimiste si se
asteapta la cresteri ale volumelor vandute.
“La Redoute a avut o evolutie stabila pe piata locala ce i-a
permis sa se dezvolte pe un trend ascendent de la un an la altul.
Nu putem nega insa ca asteptarile noastre au fost afectate de
contextul economic din ultimii doi ani. Unii dintre clienti si-au
redus bugetele de shopping”, spune Ioana Cofaru. Compania originara
din Franta si-a inceput activitatea pe piata locala in noiembrie
2008, “cand exista un singur mare jucator, (Quelle – n.r.) si era o
reala oportunitate”. Ultimul intrat pe aceasta piata in februarie
2010, 3Suisses, vine tot din Hexagon si anunta ca “estimarile
pentru primul an de business au fost deja depasite, si asta in
pofida unui an agitat din punct de vedere economic”. Insa se pare
ca tocmai faptul ca anul a fost agitat din punct de vedere economic
a cauzat cresteri ale vanzarilor celor trei companii. Oamenii si-au
scazut costurile cu iesirile din casa la cumparaturi, iar in casa
au rasfoit cataloagele sau au intrat pe internet, unde acestea se
pot descarca integral.
Dupa cum spun reprezentantii 3Suisses, cei mai multi cumparatori
sunt femei, au varste cuprinse intre 20 si 45 ani si venituri peste
medie. Reprezentantii companiei La Redoute adauga acestui profil si
un venit lunar mediu al clientei tipice, de circa 400 de euro.
“Sunt in principal femei cu studii superioare, care nu au foarte
mult timp liber, si care cauta solutii alternative la shoppingul
clasic”, spune Ioana Cofaru.
Acesta este si unul dintre principalele argumente care le convinge
sa cumpere, desi nu pot proba. Un alt motiv este faptul ca
produsele pot fi returnate, si contravaloarea lor rambursata, spun
reprezentantii 3Suisses, care mizeaza in principal pe fidelizarea
clientilor.
“Daca produsele noastre vor fi apreciate, clientii vor comanda.
Astfel am convins deja mii de clienti sa comande produsele
3Suisses”, explica Mihai Petroff, managing director al Club Chic
Direct, compania care a adus 3Suisses in Romania si Bulgaria. Desi
rata de penetrare a internetului este in continuare net inferioara
celei din Occident, unde acest model de business fuctioneaza deja
in majoritatea statelor, romanii comanda acum mai mult direct de pe
site decat din catalog. “E-commerce-ul este preponderent, putin
peste jumatate din comenzi fiind realizate astfel”, spune Mihai
Petroff.
Acest lucru poate fi explicat prin faptul ca cei mai multi
clienti provin din mediul urban, si in special din Bucuresti.
“Mediul urban are intr-adevar cea mai mare pondere in ceea ce
priveste numarul comenzilor. In acest sens, Bucurestiul este
responsabil de aproximativ 40% din vanzari”, spun reprezentantii La
Redoute, companie deschisa prima data in Franta, in anul 1928, si
care este astazi prezenta in 22 de tari.
Primul lucru pe care il observa un client care rasfoieste un
catalog sau pagina de internet a celor trei companii observa
preturi medii mai ridicate decat in magazinele din oras. “Ma mira
lucrul acesta, as fi zis ca produsele sunt mai ieftine, o data ce
nu au costuri in plus cu chiria”, spune Giani, o clienta de pe un
forum de shopping.