BusinessMagazin

Tag: Kaufland Romania

  • 100 Cele mai puternice femei din business: Andreea Cioromela, Administrator şi director general adjunct, Kaufland România

    Cifră de afaceri (aferentă exerciţiului financiar martie 2021 – februarie 2022): 2,88 mld. euro /
    Număr de angajaţi: +17.000

    Are o experienţă de peste 17 ani în cadrul grupului Schwarz,  în domenii precum expansiune, vânzări, logistică şi supply chain, şi face parte din echipa Kaufland România din august 2019. În prezent coordonează o echipă de aproximativ 200 de persoane.

     

    „Am ajuns în acest punct al carierei fiind o perfecţionistă. După mai mult de 17 ani de experienţă, am realizat că perfecţionismul este o oportunitate de învăţare continuă, însă uneori poate fi limitativ, crea un mediu toxic şi bloca delegarea. În echipa mea actuală, încerc să păstrez doar aspectele sale pozitive, cele care ne dau energia de a ne dezvolta constant.”


     

  • Kaufland România | K-Scan

    Kaufland România a introdus în magazine tehnologia K-Scan, care oferă clienţilor o modalitate rapidă de a face plata cumpărăturilor într-un magazin fizic.

     

    Descrierea inovaţiei:

    În 2021, Kaufland România a introdus în magazine K-Scan, un nou serviciu care oferă clienţilor posibilitatea să se bucure de cumpărături mai sigure şi mai rapide, evitând aglomeraţia de la casele de marcat. Cu ajutorul acestei inovaţii, clienţii pot astfel să îşi scaneze singuri produsele, iar la casa de marcat self-service doar să finalizeze plata cumpărăturilor. Procedeul poate fi efectuat fie cu propriul telefon mobil, prin aplicaţia Kaufland Card, fie cu ajutorul scannerului de mână, nou introdus în magazine. Clientul are posibilitatea să vizualizeze în orice moment atât produsele scanate, preţul acestora, cât şi suma de plată, care se poate achita apoi direct la casele self-service. În acest mod, experienţa la cumpărături a devenit mult mai rapidă şi mai sigură, fiind evitate aglomeraţia şi aşteptarea la casă. În plus, este evitată şi aşezarea cumpărăturilor pe bandă şi înapoi în coş, întrucât după scanarea unui produs cu K-Scan, acesta poate fi pus direct în sacoşa de cumpărături. Noul sistem este implementat momentan în nouă magazine din Bucureşti, urmând ca, în perioada următoare, proiectul să se extindă în alte locaţii din întreaga ţară. Coordonatorul proiectului a fost Alina Diaconescu, VT Orga – Procese Case de marcat. Ea s-a alăturat companiei în 2019, având anterior o experienţă profesională de 13 ani în retail.

    Elementul de noutate:

    K-Scan este răspunsul Kaufland la nevoia de autonomie a cumpărătorilor. Noua funcţionalitate nu vine cu o aplicaţie separată, ci ca o funcţie disponibilă în Kaufland Card. Clientul nu are nevoie să instaleze nimic nou, totul se desfăşoară deja în aplicaţia cu care este obişnuit sau folosind dispozitivul din magazin.

    Efectele inovaţiei:

    În ceea ce priveşte eficienţa serviciului, timpul petrecut pentru încasarea produselor prin utilizarea K-Scan se reduce cu 80%. În anul 2021, K-Scan a avut mai bine de 120.000 de utilizatori, iar numărul lor a  crescut constant, ajungând la peste 397.000 utilizatori în anul 2022. La nivel intern, K-Scan este utilizat de către 89% dintre angajaţii Kaufland din magazinele unde acesta este disponibil. Mai mult, 91% dintre aceştia se declară mulţumiţi sau foarte mulţumiţi de funcţionalitate.

     

  • Oana Lungu, Kaufland România: Învăţarea este un proces continuu, iar curiozitatea în business susţine acest proces; te ajută să ai viziune, să o expui în rândul echipelor, iar, la final, oamenii să te urmeze

    Cifră de afaceri (2020): 12.92 mld. lei

    Număr de angajaţi: >15.000

    CARTE DE VIZITĂ

    • A studiat arhitectura, dar a profesat în domeniu doar câţiva ani;

    • A intrat apoi în retail şi, din 2004, face parte din echipa Kaufland România, unde iniţial a ocupat poziţia de achizitor de alimente de bază şi conserve;

    • În 2009 a schimbat domeniul de responsabilitate şi a preluat poziţia de director de achiziţii în departamentul de produse proaspete.

    Fiecare zi în cadrul profesional este altfel, iar acest «altfel» devine sursă de motivaţie pentru mine. Învăţarea este un proces continuu, iar curiozitatea în business susţine acest proces; te ajută să ai viziune, să o expui în rândul echipelor, iar, la final, oamenii să te urmeze.

     

     

  • TOP DIGITAL TRANSFORMERS. Maria Anna Bertoni, Director Digital Solutions Romania, Grupul Enel în România

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Domeniul energiei este în plină transformare, zilnic se redefinesc roluri, se rescriu misiuni, se deschid noi pieţe, se închid altele, dar sensul este unul singur: electrificarea, cheia pentru decarbonarea completă şi pentru atingerea obiectivului de Zero Emisii din Acordurile de la Paris, pe care Enel, ca grup, l-a devansat cu zece ani, în 2040 în loc de 2050. Este o traiectorie clară şi, chiar dacă mai întâlnim şi turbulenţe, nu este niciun dubiu că vom ajunge acolo. Ne aflăm în plină tranziţie energetică, ceea ce ne cere să fim agili, înainte de toate, şi să acţionăm eficient. Pentru a reuşi, avem nevoie de digitalizare într-un grad extrem de ridicat, care să genereze performanţă şi să susţină procese complexe. Evoluţia socio-economică din ultimii doi ani şi-a pus amprenta într-un mod covârşitor asupra digitalizării tuturor industriilor, însă este adevărat că energia, deşi era deja pe drumul digitalizării, a accelerat această transformare şi a făcut câteva salturi majore pe care poate că le-ar fi făcut într-un timp mai lung în condiţii normale.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Enel a început un amplu proces de digitalizare din 2015, astfel că, în 2020, când dintr-o dată ne-am văzut toţi puşi într-o situaţie unică, am putut reacţiona rapid, fără ca activitatea să ne fie impactată şi, mai ales, fără a afecta relaţia clădită cu clienţii noştri. Chiar dacă, în prima etapă de lockdown, am fost nevoiţi să închidem magazinele noastre fizice, am continuat operaţiunile cu clienţii, pentru că am putut intra în telemuncă chiar de a doua zi, datorită infrastructurii IT existente. Mai mult, am continuat să dezvoltăm servicii şi produse noi, să lansăm o serie întreagă de servicii digitale adresate direct clienţilor. Intern, în primul an de pandemie, am făcut tranziţia către una dintre cele mai complexe şi performante soluţii digitale din lume, şi anume am implementat Salesforce ca sistem principal de management al clienţilor (CRM). Dacă vrei să conduci tranziţia energetică, ai nevoie de un set de instrumente pe măsură, iar grupul Enel a pus în aplicare, inclusiv în România, un model care are la bază o serie de platforme care scriu istorie chiar în acest moment. „Platformizarea” operaţiunilor vizează atât infrastructura IT şi reţelele, cât şi partea de retail şi servicii.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    Digitalizarea este deja un factor diferenţiator şi vedem asta în modul cum a evoluat domeniul în ultimii doi ani: cine a fost pregătit şi a reuşit să ţină clienţii aproape sau să îşi deruleze fără probleme operaţiunile şi cine nu a putut face faţă nevoilor acestora sau promisiunilor făcute. La finalul zilei, gradul de succes al unei companii este dat de nivelul de satisfacţie a clienţilor: în funcţie de el, businessul poate creşte sau din contră. În condiţiile actuale de piaţă, viteza, siguranţa şi adecvarea la context sunt cruciale, iar „platformizarea” ajută un grup complex, precum Enel, să reacţioneze în timp util şi să dea tonul unor transformări definitorii în toate ţările în care este prezent. De altfel, Enel este primul grup de utilităţi din lume care a adoptat în întregime modelul de tip cloud, cu beneficii numeroase: optimizarea costurilor, dematerializarea bunurilor, flexibilitate, viteză, scalabilitate, sustenabilitate şi, foarte important, siguranţă cibernetică.

    Experienţă: Maria Anna Bertoni este Director Digital Solutions pentru companiile Enel în România, gestionând activităţile de ICT. S-a alăturat grupului Enel în 2001, ca inginer tehnician. A îndeplinit diverse roluri, de la manager de proiect în cadrul unor centrale electrice de cogenerare, până la auditor intern, Head of HR Planning, Organization & Development, HR Business Partner şi Head of Agile Competence Center.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Soluţii digitale pentru activitatea comercială a companiilor de furnizare şi Enel X (vânzări, marketing şi operaţiuni cu clienţii), soluţii digitale pentru departamente de suport (administraţie, finanţe şi control, resurse umane, securitate şi facility management).

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    În cazul serviciilor destinate direct clienţilor, în aceşti doi ani de pandemie am lansat o serie de funcţionalităţi menite să facă interacţiunea cu noi mai uşoară – un exemplu este plata online a facturilor, fără autentificare, funcţionalitate care s-a adăugat celei prezente în MyEnel şi atât de necesară în special în condiţiile limitării deplasării. Alt exemplu este copia electronică a facturii, precum şi factura prin SMS. Am implementat funcţionalitatea de schimbare online a titularului de contract şi procesul online de contractare a unui serviciu de energie. Aplicaţiei MyEnel i-am adus câteva îmbunătăţiri, astfel încât majoritatea covârşitoare a clienţilor noştri de gaze naturale pot acum să trimită direct la noi indexul de consum, aşa cum făceau deja de mulţi ani clienţii de energie electrică. În cadrul aceleiaşi strategii care pune în centrul ei platformele IT ca principali facilitatori pentru procesele de business, am finalizat de implementat, chiar înainte de pandemie, soluţia SAP, care ne dă mai multă precizie şi flexibilitate în procesele interne. Toate aceste investiţii înseamnă milioane de euro în fiecare an.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    1. Evoluţia tehnologică: suntem deja în plin proces de digitalizare, implementăm un număr tot mai mare de instrumente digitale nu doar pentru a facilita procesele şi operaţiunile, ci şi pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor noştri.

    2. Adopţia: ne asigurăm că folosim în mod eficient orice soluţie digitală care într-o etapă ulterioară ne va ajuta să optimizăm şi să prioritizăm dezvoltări viitoare.

    3. Accesibilitatea: când implementăm o aplicaţie, un website, înlăturăm barierele digitale, astfel încât oricine să aibă acces la informaţie şi să poată folosi serviciile în mod sustenabil. Accesibilitatea şi ceea ce numim în domeniu „usability” ale unei aplicaţii software, unui website sau unei aplicaţii de mobil sunt indispensabile în ziua de astăzi atât din punct de vedere social, pentru a evita discriminarea şi excluderea, cât şi economic, prin facilitarea interacţiunii.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală?

    Cea mai mare provocare este identificarea pe piaţa muncii, pentru integrarea în echipa noastră, a colegilor cu abilităţile şi competenţele necesare, astfel încât să putem continua transfomarea digitală în ritmul alert de care avem nevoie. Într-un mediu competitiv acerb, cum este cel al candidaţilor în domeniul IT, noi căutăm acei viitori colegi pentru care joburile din cadrul companiei să se potrivească, lucru deloc uşor. Prin urmare, ne-am îndreptat de ceva vreme către mediul universitar, unde susţinem workshopuri şi traininguri şi chiar mai mult de atât: specializăm viitorii candidaţi în sistemele noastre, astfel încât să fi deprins deja o serie de competenţe necesare până când termină studiile.

  • TOP DIGITAL TRANSFORMERS. Valer Hancaş, Director Comunicare şi Corporate Affairs, Kaufland România

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Transformarea digitală la care am asistat în ultimii doi ani a fost uimitoare. Online-ul nu mai este un trend şi, cu siguranţă, nu mai este opţional. E-tailul este o parte importantă, strategică, a retailului de astăzi, o piaţă cu creşteri de 30% anul trecut. Acum urmează consolidarea, unde nu vom mai vedea evoluţii fulminante, ci o aşezare, semnele de maturizare. Pe lângă e-tail, tot ce ţine de digitalizare influenţează retailul modern, începând cu sistemele pay & scan în magazine, până la programe de loializare complet personalizate. Traversăm o nouă eră, cea de click&mortar.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Pregătiţi din punct de vedere tehnologic eram cu toţii, cu mult înainte de pandemie. Ce am făcut pe fond de COVID-19 a fost să implementăm toată tehnologia cu o viteză pe care nici noi nu o bănuiam posibilă. Dar iată că o dată în plus, ne-am dovedit că avem o capacitate extraordinară de adaptare şi pliere pe nevoile clienţilor. Aşa că am făcut tot ce a fost nevoie ca să acoperim eficient zona de e-commerce, în contextul în care vânzările de produse Kaufland în online au înregistrat o explozie în timpul pandemiei. În aprilie 2020 realizam vânzările planificate pentru tot anul. În  continuare colegii noştri care gestionează Kaufland Livrează, platforma noastră de livrări online, au un rol esenţial, preluând o parte semnificativă din volumul de vânzări al magazinelor Kaufland.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    În retailul de astăzi nu mai putem vorbi despre digitalizare ca despre un diferenţiator. Ci despre o nevoie clară, care s-a cristalizat odată cu perioada pandemică. Şi mă refer aici la digitalizare din perspectiva tuturor aspectelor pe care le reprezintă: de la capacitatea de a oferi un ecommerce performant, la tooluri şi tehnologii de implementare, de eficientizare a procesului logistic, a experienţei de cumpărare, înţelegere şi aprofundare a comportamentelor şi nevoilor de consum.

    Experienţă: Economist de profesie şi pasionat de cifre, are o experienţă de peste 17 ani în companii internaţionale de retail. De-a lungul timpului, a deţinut diferite poziţii de management în compania Kaufland România, acumulând numeroase niveluri de expertiză în cadrul departamentelor de vânzări, achiziţii sau marketing.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Comunicare & Corporate Affairs/Retail & FMCG

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    Obiectivul nostru este să răspundem rapid, complet şi eficient nevoilor clienţilor noştri. În ceea ce priveşte retailul, am dezvoltat platforma Kaufland Livrează. Colaborarea cu principalale marketplace-uri este cea mai sigură şi simplă manieră de a ajunge la consumatorii din online. Avem parteneri stabili, cu know-how şi infrastructuri bine puse la punct, care respectă standardele de calitate pe care le urmărim. Iar în pandemie am propulsat „Kaufland livrează” şi parteneriatele cu Glovo, Foodpanda şi Tazz. O altă zonă pe care ne concentrăm este dezvoltarea de aplicaţii şi tooluri digitale pe care clientul să le poată folosi în cadrul magazinului fizic, pentru o experienţă de cumpărături completă. Aşa că am ales să investim  în case express şi serviciul K-Scan. Ambele propun opţiuni rapide şi sigure de achitare, prin evitarea aglomeraţiei la casele de marcat. În prezent avem 650 de case express în magazinele din ţară, număr care va creşte. K-Scan este, la rândul lui, disponibil în opt magazine din Bucureşti, Cluj şi Timişoara, cu o pondere largă de utilizare în rândul deţinătorilor de Kaufland Card digital, deşi punem la dispoziţie şi scannere de mână pentru utilizatorii de Kaufland Card fizic. Pe viitor ne propunem să includem extinderea funcţionalităţii la nivel cât mai larg.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    Spuneam mai devreme că ne pregătim de o maturizare a zonei de e-tail, care va atrage, automat, un proces amplu de tehnologizare a tot ce înseamnă pregătire a comenzilor online, dezvoltarea sortimentaţiei şi a proximităţii. Aşa că ne concentrăm mult pe acest aspect, inclusiv cu o comunicare eficientă a inovaţiilor pe care le pregătim în zona de Kaufland Livrează, pliate pe aşteptările şi comportamentul consumatorului din online.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală ?

    Timpul rămâne cea mai mare provocare. Online-ul este, pentru consumator, sinonim cu rapid, simplu, imediat. Acum, odată cu creşterea accelerată a volumului de comenzi, presiunea pe timp este şi mai mare. Aşa că lucrăm intens pentru a avea grijă ca odată comanda plasată, ea să ajungă la clienţi corectă, completă şi cât mai rapid.

  • Top Digital Transformers: cum şi-a propus Kaufland să îşi fidelizeze clienţii prin digitalizare

    Kaufland Card este primul program de loialitate al reţelei Kaufland, o soluţie digitală şi sustenabilă, care răsplăteşte clienţii fideli cu reduceri, puncte bonus de loialitate şi beneficii precum promoţiile personalizate.

     

    Descrierea inovaţiei:

    Disponibil atât în format fizic, cât şi digital, direct în aplicaţia mobilă Kaufland – Oferte şi Noutăţi, acestuia oferă clienţilor acces la promoţii cu reduceri importante, create exclusiv pentru utilizatorii Kaufland Card; posibilitatea de a colecta şi folosi puncte bonus de loialitate pentru achitarea produselor din campanii non-food, precum şi promoţii personalizate, în funcţie de obiceiurile de cumpărare ale fiecărui client. În dezvoltarea proiectului a fost implicat Valer Hancaş, director comunicare şi corporate affairs, Kaufland România.

    Elementul de noutate:

    În ultimul an, aplicaţia Kaufland Card a fost îmbunătăţită cu noi funcţii suplimentare, printre care K-Scan şi cupoanele de CSR. K-Scan este răspunsul companiei pentru toţi consumatorii care îşi doresc autonomie, rapiditate şi mai multă siguranţă la cumpărături. Noua funcţionalitate oferă clienţilor posibilitatea de a-şi scana singuri produsele, iar la casa de marcat doar să finalizeze plata cumpărăturilor. Procedeul poate fi efectuat fie cu propriul telefon mobil, prin aplicaţie, fie cu ajutorul scannerului de mână, recent introdus în magazine. Telefonul mobil personal sau scannerele de mână calculează suma de plată, care se poate achita apoi direct la casele express. În acest mod, experienţa la cumpărături devine mult mai rapidă şi mai sigură, sunt evitate aglomeraţia şi aşteptarea la casă şi nu mai este nevoie de aşezarea cumpărăturilor pe bandă şi înapoi în coş. Tot anul acesta, a fost introdusă şi o componentă de CSR în programul de loialitate. Între 22 noiembrie şi 10 decembrie, clienţii utilizatori de Kaufland Card digital au putut folosi cupoanele de CSR disponibile în aplicaţie pentru a vota în favoarea uneia dintre cele trei organizaţii nonguvernamentale cu impact relevant la nivel comunitar, care îşi vor împărţi un buget total de 100.000 de euro, pus la dispoziţie de companie. Iniţiativa este o premieră la nivel internaţional pentru Kaufland, România fiind prima ţară în care se implementează o astfel de campanie.

    Efectele inovaţiei:

    La programul Kaufland Card au aderat în primul rând cei mai loiali clienţi ai magazinului, urmând ca pe măsura dezvoltării acestuia, să li se alăture şi clienţi noi, clienţi cu o frecvenţă mai redusă, dar care au descoperit avantajele programului şi au rămas membri loiali lui. În prezent, programul de loialitate a ajuns la peste 2,8 milioane de membri, depăşind estimările de target stabilite înainte de lansare. Clienţii au răspuns pozitiv faţă de ofertele personalizate, care au venit în întâmpinarea obiceiurilor individuale de consum. Prima gamă variată de oferte pusă la dispoziţia clienţilor prin intermediul programului de loialitate al Kaufland s-a transformat într-o destinaţie de tip „one-stop shopping”, atât de necesară în perioada pandemiei, în special.

  • Executivul care face bine din business

    Când are ceva de spus, Marco Hoessl, CEO Kaufland România şi Republica Moldova, aduce invariabil în discuţie şi subiectul responsabilităţii sociale, căreia îi acordă o atenţie deosebită atât în plan personal, cât şi profesional. Compania pe care o reprezintă are, de altfel, la activ o serie întreagă de iniţiative în direcţia sustenabilităţii. Cum se traduc acestea în cifre?

    ”Ştim cu toţii care sunt costurile sustenabilităţii. Da, performanţa de business, financiară, este importantă pentru că fără ea nu ai putea fi sustenabil”, este de părere executivul. În opinia sa, în activitatea unei companii sustenabilitatea este obligatorie. Executivul consideră că este de datoria tuturor, de la individ, la organizaţie, de la părinte la copil să se implice. „Nu e greu. Trebuie doar să aibă dorinţa de a face bine. Şi de a privi puţin lucrurile dincolo de acum şi aici. Un business durabil este un business cu viziune.” El spune că îi este peste mână să vorbească în numele altora despre modul în care marile lanţuri de retail ar trebui să se implice în zona de CSR.

    „Cu toţii ne cunoaştem piaţa, consumatorii, contextul. Îmi permit să dau Kaufland ca exemplu pentru că suntem reprezentativi. Jucăm în liga mare a retailului. Suntem într-o cursă continuă de Formula 1. În genul asta de competiţii nu stagnezi. Ţii piciorul înfipt pe acceleraţie. Eşti agil, dar şi strateg. Da, ne bazăm pe consum, dar vrem clienţi care să ne provoace să fim mai buni.” Dacă te ghidezi în cursă doar după cel care ar putea să te depăşească, adaugă executivul, sunt şanse mari să te loveşti de parapeţi. „La fel, dacă obiectivul tău e doar performanţa financiară, câştigi pe termen scurt. Dar pierzi campionatul. Nu faci nici măcar jumătate din cursa următoare.”

    Vin generaţii responsabile

    „Cum a amplificat pandemia nevoia de implicare a companiilor în această direcţie?”, a fost una dintre întrebările pe care i le-am adresat lui Marco Hoessl. „Ştiţi vorba aia românească, prietenii la nevoie se cunosc? Pandemia i-a cernut bine. Am trăit şi încă trăim vremuri aparte. Nu avem termen de comparaţie. Dar ştim unde sunt nevoile. Se văd cu ochiul liber. Vedem cui îi trebuie o masă caldă. Care sunt copiii care se luptă pentru dreptul la educaţie. Trecem pe lângă bătrâni vulnerabili zi de zi. Cunoaştem producătorii locali care au nevoie de ajutor ca să-şi ţină afacerile deschise. Lista e lungă şi deschisă.” Iar la nivel de consum, clienţii au fost cea mai bună busolă, adaugă el.

    „Ne-au arătat imediat cum li s-au schimbat priorităţile şi ce vor de la noi. Şi-au dorit siguranţă, calitate, produse locale. Ne-au cerut să fim mai mult decât un magazin. Au întrebat ce facem pentru «casa» noastră, a tuturor. Ce le dăm înapoi? E bun pentru ei, pentru comunitate sau pentru mediul înconjurător?” Românii, adaugă el, sunt mai mult decât conştienţi de importanţa unui consum responsabil „şi ne şi cer şi nouă asta”. Valorile s-au resetat, spune Hoessl. „Actuala criză sanitară a accelerat această realitate. Calitatea bate preţul. Sănătatea primează.” La rândul său, modul în care magazinul de la care clientul îşi face cumpărăturile înţelege să fie implicat în comunitate, societate, mediu, poate fi mai important decât sortimentaţia.

    ”Ce îi pot spune oricărui tânăr, cu mâna pe inimă, este că trebuie să se implice şi să pună pasiune în fiecare activitate. Cu siguranţă va creşte. Să parcurgă fiecare etapă cu paşi mici şi obiceiuri bune şi să gândească sustenabil. Să fie curios şi să profite cât mai mult de cunoştinţele colegilor mai experimentaţi. Să nu îi fie teamă de greşeală. Singura greşeală reală este cea din care nu ai învăţat nimic.”

    „Consumatorii de azi vor să ştie cum te implici pentru o lume mai bună. Ce faci pentru comunitate? Cum ajuţi societatea să evolueze? Cum protejezi resursele, natura? Cum te îngrijeşti de copiii de azi, pe care cu toţii îi proiectăm în adulţii responsabili de mâine?”, sunt, potrivit lui, întrebările care se ridică acum în rândul consumatorilor. Tot în sfera modului în care iniţiativele de CSR ale unei companii contribuie la imaginea brandului respectiv, executivul oferă drept exemplu „o cercetare fascinantă” despre generaţia Z, care reflectă modul în care tinerii de 16-24 ani, „fix consumatorii noştri de mâine”, se raportează la retail. Mai bine de 60% dintre respondenţi, susţine Hoessl, spun că îşi bazează decizia de cumpărare pe cum înţelege brandul să fie sustenabil. „Apropo de risipă, evitarea risipei de mâncare îi preocupă cel mai mult. Peste 50% dintre ei refolosesc şi recicleză ambalaje.

    Asta spune esenţa despre viitor. Şi ne confirmă că responsabilitatea nu este un trend. Copiii noştri au început să ne ceară şi să ne înveţe să fim sustenabili. Pentru noi, este cea mai bună veste. Ne confirmă că facem treabă bună. Şi nu de ieri, de azi. Da, implicarea este o investiţie pe termen lung. La fel şi impactul ei. Resurse avem cu toţii, trebuie doar să ne propunem să facem diferenţa.” Şi în ceea ce-l priveşte, faptele contează când alege să dezvolte un nou parteneriat. „Cred că am mai menţionat şi în alte contexte. Înainte de a decide cu ce parteneri lucrăm, verific personal cum s-au implicat. Ce buget de donaţii au, cum au făcut diferenţa.

    Aşa că da, cred sincer că sustenabilitatea este calea cea mai sigură pentru o societate echilibrată şi o economie trainică.” În viziunea lui Marco Hoessl şi a echipei pe care o conduce, o economie circulară este una bazată 100% pe principii de dezvoltare durabilă. „De unde şi «încăpăţânarea» noastră de a cerne toate deciziile de business prin sita sustenabilităţii.” Anul 2021 şi, cu siguranţă, şi următorii, înseamnă pentru retail nu doar investiţii pentru expansiune şi servicii, ci şi asumarea unui rol strategic la nivel de societate, comunitate sau mediu, subliniază el. „Pentru Kaufland este un rol esenţial. Şi vrem să dovedim în timp că suntem un pilon de bază al comunităţii. Investim foarte multe resurse, energie şi creativitate în sustenabilitate. Este ingredientul cheie al reţetei de business Kaufland. Ni s-a dovedit că este calea sigură către o economie circulară, cea mai eficientă pe termen lung.”

    Cifrele vorbesc

    Când e întrebat despre investiţiile anuale ale companiei în iniţiativele de CSR, Marco Hoessl spune că i se ridică mingea la la fileu. „Cel mai recent raport de sustenabilitate arată munca unei echipe de peste 35 de colegi care au luat la mână tot ce am făcut pentru a deveni mai sustenabili din martie 2020 şi până în februarie 2021. Noi ne-am imaginat raportul acesta ca pe o poveste. Povestea celor care au muncit preţ de un an de zile ca să facă diferenţa pentru angajaţi, consumatori, parteneri şi comunitate. Şi o să zic aşa: doar la nivel de buget, am avut investiţii cu impact comunitar care au depăşit 34,7 milioane de lei.” În plus, Kaufland, susţine executivul, pune preţ pe resurse şi caută să folosească cele mai eficiente şi inovative surse de energie regenerabilă. „Investiţiile în proiecte de reducere a consumului de energie au depăşit 8 milioane de lei anul trecut. Reciclăm şi îi încurajăm şi pe români să o facă, în toate magazinele din ţară.  Şi aici, investiţiile în instalaţii de reciclare pentru clienţi au depăşit suma de 31 de milioane lei”, exemplifică el modul în care aceste iniţiative se traduc în cifre. O prioritate o reprezintă şi comunitatea, incluzând parteneriatele cu producătorii locali. Astfel, dintr-un total de 2.900 de furnizori Kaufland, 2.400 sunt români. Anul trecut, peste 80% din cheltuielile cu furnizorii au fost direcţionate către cei din ţară, iar cheltuielile directe cu ei au fost de 1,9 miliarde de euro. „Acestea sunt doar o parte din eforturile noastre pentru o cultură organizaţională sustenabilă. Şi mă mândresc cu ele. Odată în plus pentru că se regăsesc în cel mai recent raport de sustenabilitate pregătit de colegii mei, aferent anului financiar 2020. Realizarea lui se traduce în a avea o viziune strategică, a desfăşura o muncă de luni întregi pentru colectarea datelor, o echipă de peste 35 de oameni implicaţi direct, zeci de analize şi ore de discuţii. La final ne bucurăm de rezultat, pentru că acest demers anual ne-au adus, pentru al patrulea an la rând, titlul de cea mai sustenabilă companie din România, conform CST Index 2021”, susţine Marco Hoessl. În anul financiar 2020, compania a încheiat parteneriate cu aproape 80 de ONG-uri din ţară, alături de care a susţinut şi implementat peste 125 de proiecte de responsabilitate socială. „Mai mult, am continuat cele două programe de finanţare, prin care oferim granturi nerambursabile organizaţiilor neguvernamentale din România.” Sumarizând, executivul precizează că numărul total al beneficiarilor direcţi şi indirecţi ai tuturor proiectelor companiei a depăşit totalul de 4,9 milioane de oameni. „Vorbim aici de iniţiative care fac bine societăţii, dar şi mediului. De proiecte care se preocupă de viitorul, educaţia şi cultura generaţiilor viitoare, dar nu neglijează sportul şi importanţa unui stil de viaţă sănătos.” Meritul însă, adaugă el, nu aparţine în totalitate echipei Kaufland. „Am reuşit să atragem de fiecare dată zeci şi chiar sute de voluntari, care au rezonat cu cauzele pentru care milităm. Împreună, am ajutat la curăţarea apelor, le-am redat încrederea şi autonomia persoanelor cărora le lipsea o masă caldă. Am construit cămine pentru familiile defavorizate, am încurajat tinerele talente să-şi împlinească visurile şi, nu în ultimul rând, am contribuit la finalizarea Spitalului Modular ATI Piatra Neamţ.”

    Puterea propriului exemplu

    Un alt subiect pe care Marco Hoessl pune preţ este echipa, care include, la activ, peste 15.000 de persoane, retailerul fiind unul dintre cei mai mari angajatori din economia locală. Cu fiecare nou magazin deschis, compania angajează între 80 şi 100 de persoane. Doar anul acesta Kaufland a deschis cel puţin zece magazine în ţară. „Automat, vorbim de o medie de 1.000 de angajaţi. În fiecare an analizăm şi facem publice aceste date în cadrul studiului de impact socio-economic. Rezultatele anului 2020 au arătat că am generat prin activitatea Kaufland peste 68.000 de locuri de muncă cu normă întreagă în România, direct, indirect şi indus, adică echivalentul a aproximativ 1,3% din forţa de muncă naţională. Practic, studiul arată că fiecare angajat direct Kaufland în România sprijină angajarea altor patru persoane în întreaga economie românească, prin crearea de noi locuri de muncă”, notează Hoessl. Deoarece vrea ca toţi cei 15.000 de angajaţi din echipa Kaufland să fie „fericiţi, sănătoşi şi împliniţi” şi să vină cu drag la muncă, executivul spune că există, în companie, o serie de beneficii, programe şi proiecte „care le asigură un mediu de lucru plăcut, sigur, incluziv”. În opinia sa, e important ca aceştia să fie răsplătiţi corect, lucru „valabil şi pentru viitorii colegi”. De aceea, şi din dorinţa „de a fi 100% transparenţi”, de la 1 octombrie 2021 compania publică în anunţurile de recrutare salariul brut de pornire pentru rolurile de execuţie. „Mai mult, în luna decembrie oferim tuturor angajaţilor o serie de beneficii speciale, a căror valoare însumează peste 5 milioane de euro brut. Demersul vine ca o continuare a noilor beneficii pentru angajaţi lansate în acest an, printre care se numără şi voucherele de vacanţă care pot fi folosite pentru cumpărarea de servicii turistice în România. Vrem colegi implicaţi şi e de datoria noastră să-i motivăm pentru a-şi dori să se implice.” Potrivit lui, pentru a avansa în funcţie în această industrie, un tânăr trebuie doar să îşi dorească să înveţe şi să iasă din zona de confort. „Eu sunt cel mai bun exemplu. Am început de jos, şi nu mi-a fost ruşine nicio clipă de asta. Ba dimpotrivă. Sunt recunoscător fiecărui om pe care l-am întâlnit, care mi-a arătat că nu funcţiile contează. Ci munca şi corectitudinea. Am susţinut şi continui să promovez aceste valori la Kaufland.” Drept dovadă, adaugă executivul, are alături colegi care cunosc compania mai bine decât el, care s-au alăturat echipei încă de la intrarea Kaufland pe piaţa locală, dar şi oameni care au început ca lucrători comerciali, iar azi sunt în echipa de top management. „Ce îi pot spune oricărui tânăr, cu mâna pe inimă, este că trebuie să se implice şi să pună pasiune în fiecare activitate. Cu siguranţă va creşte. Să parcurgă fiecare etapă cu paşi mici şi obiceiuri bune şi să gândească sustenabil. Să fie curios şi să profite cât mai mult de cunoştinţele colegilor mai experimentaţi. Să nu îi fie teamă de greşeală. Singura greşeală reală este cea din care nu ai învăţat nimic.” Kaufland, adaugă el, oferă o cultură deschisă. „Credem în diversitate şi egalitate de şanse. Contează ideile, rezultatele, nu ierarhiile.”

    Carte de vizită

    Marco Hoessl, CEO, Kaufland România şi Republica Moldova

    ►Œ Marco Hoessl a preluat conducerea operaţiunilor Kaufland România în 2015;

    ►Un an mai târziu a fost numit şi la conducerea operaţiunilor Kaufland Republica Moldova;

    Ž► Şi-a început cariera în retail în urmă cu 15 ani, în cadrul discounterului Lidl din Grupul Schwarz, iar mai apoi a făcut parte din departamentul de vânzări la nivel internaţional, lucrând pe tot cuprinsul Europei;

    ► După o perioadă de activitate ca director de logistică al Lidl, a activat şi pe partea de conducere naţională de vânzări în România. A fost timp de 3 ani activ în poziţia de director regional Lidl iar apoi a avut ocazia să treacă la Kaufland, în departamentul de vânzări internaţionale. Numirea în funcţia de CEO, Kaufland România a fost primită cu mult entuziasm;

    ► În timpul mandatului său, Kaufland România a devenit prima companie din retailul local cu venituri de peste două miliarde de euro. Tot sub leadershipul lui, Kaufland România a devenit una din cele mai puternice companii din Europa de Sud-Est;

    ►‘ Executivul vorbeşte limba română şi îi place să trăiască aici, unde şi-a făcut deja mulţi prieteni printre localnici.

    ►’ În 2021 a fost votat cel mai admirat CEO din România, în cadrul anuarului „100 Cei mai admiraţi CEO”, realizat de Business MAGAZIN.

     

    În era click & mortar

    În legătură cu tehnologiile şi inovaţiile implementate de companie, Hoessl subliniază că după era brick & mortar, pandemia ne-a plasat direct în faza click & mortar. De aceea, ca parte a strategiei de dezvoltare, Kaufland plănuieşte să dezvolte o nouă serie de aplicaţii şi tool-uri digitale pe care clientul să le poată folosi în cadrul magazinului fizic. „E important să aibă o experienţă de cumpărături cât mai completă. 360, dacă se poate. Este motivul pentru care am investit, de pildă, în case expres sau serviciul K-Scan. Mai mult, e-tailul a devenit o parte foarte importantă a retailului modern.” În prezent, în magazinele Kaufland România există peste 650 de case expres, unde clienţii îşi pot scana singuri cumpărăturile. Pentru că s-au dovedit o opţiune mai rapidă de a achita cumpărăturile, dar şi mai sigură, compania a accelerat implementarea lor în ultima perioadă. Un alt proiect de succes al retailerului, cu o abordare integrată, este Kaufland Card – primul program de loialitate al reţelei, o soluţie digitală şi sustenabilă, prin care clienţii fideli primesc reduceri, puncte bonus de loialitate şi alte beneficii precum promoţiile personalizate. În ultimul an, aplicaţia Kaufland Card a fost îmbunătăţită cu noi funcţii suplimentare, printre care K-Scan şi cupoanele de CSR. În prezent, programul de loialitate a ajuns la peste 2,8 milioane de membri, depăşind estimările de target stabilite înainte de lansare. „Clienţii au răspuns pozitiv faţă de ofertele personalizate, care au venit în întâmpinarea obiceiurilor individuale de consum.” Nu în ultimul rând, compania îşi propune să continuie dezvoltarea proiectului „Kaufland livrează” şi parteneriatele cu Glovo, foodpanda şi Tazz. „Din partea Kaufland România va urma şi o comunicare eficientă a tuturor inovaţiilor pe care le pregătim pe zona de Kaufland Livrează, inclusiv campanii special gândite pentru consumatorul din online”, anunţă Hoessl.

    O moştenire durabilă

    Despre momentul în care îşi va încheia mandatul de CEO, executivul spune că e un viitor aproape imposibil de imaginat, şi asta pentru că nu şi-a închipuit încă o zi întreagă fără echipă. „Nici măcar când meditez.” Asta nu înseamnă, adaugă el, că nu pleacă foarte liniştit în vacanţe, deoarece are încredere că „bolidul Kaufland e pilotat foarte precis şi în lipsa mea. Aşa că nu-mi fac griji”. Ce îşi doreşte însă cel mai mult e ca echipa să continue să facă bine. „Businessul care face bine e cel mai bun business. Aş vrea ca în timp Kaufland să devină sinonim cu cel mai bun business din România”, încheie cel mai admirat CEO din România, recunoaştere pe care a primit-o în urma votului reprezentanţilor mediului de afaceri, în ediţia din acest an a catalogului 100 Cei mai admiraţi CEO, realizat de Business MAGAZIN.

  • CSR 2021: Cantina Socială

    Kaufland România

     

    Motivaţie: Kaufland România şi Asociaţia Şansa Ta au lansat prima „Cantină socială” dedicată sprijinirii persoanelor defavorizate, prin intermediul căreia oferă mese comunitare persoanelor fără adăpost şi familiilor cu venituri mici. Acţiunea este un model de parteneriat privat cu societatea civilă, ce vine în sprijinul persoanelor defavorizate şi contribuie la diminuarea risipei alimentare. Risipa alimentară este o problemă globală cu consecinţe complexe, iar misiunea companiei este ca prin acest proiect să utilizeze inteligent toate resursele de care dispune. Kaufland şi-a propus ca până în 2023 să scadă cu  până la 50% risipa alimentară din toate magazinele şi să crească nivelul de conştientizare a acestui fenomen şi în rândul consumatorilor. Totodată, compania şi-a asumat să susţină şi să contribuie la atingerea celor 17 Obiective de Dezvoltare Durabilă (ODD-uri) lansate de Organizaţia Naţiunilor Unite (ONU), pentru a aborda cele mai presante probleme cu care se confruntă societatea la nivel global. Proiectul Cantina Socială atinge în principal două dintre acestea: Fără foamete (ODD 2) şi Consum şi producţie responsabile (ODD 12).

     

    Descrierea proiectului: „Cantina socială” şi-a deschis oficial porţile în februarie 2021. Zilnic, de luni până vineri sunt pregătite 700 de porţii de mâncare caldă de către personalul specializat, pentru a fi distribuite de reprezentanţii Asociaţiei Şansa Ta către persoane vulnerabile şi către ONG-uri partenere aflate în legătură cu acestea. Persoanele fără adăpost şi familiile cu venituri mici beneficiază în fiecare zi, de luni până vineri, de o masă caldă, pregătită special în „Cantină socială”. Aceştia trebuie să fie înscrişi în evidenţa Asociaţiei Şansa Ta. Înscrierile se fac online sau direct la sediul cantinei. Fiecare solicitare este procesată de Asociaţia Şansa Ta, iar beneficiarilor li se realizeză dosare sociale. Potrivit companiei, spaţiul cantinei respectă cele mai înalte condiţii igienico-sanitare şi dispune de toate dotările necesare, fiind compus din bucătărie, zonă administrativă şi cameră tehnică, vestiare pentru femei şi bărbaţi, dar şi o zonă de servit cu mese şi scaune pentru aproximativ 70 de persoane. Bucătăria este utilată cu echipamente de gătit moderne: cuptoare, plite, maşini pentru gătit, frigidere, vitrine, camere pentru depozitare. Printre facilităţile disponibile se numără şi sistemele de siguranţă, instalaţii sanitare şi de ventilaţie noi, vestiare cu duşuri, spălătorie pentru echipamentul de lucru, toalete pentru beneficiari, lift pentru persoanele cu dizabilităţi, o parcare cu 20 de locuri şi o zonă de recepţie a mărfii.

     

    Rezultate: De la lansare şi până în prezent, circa 110.000 de porţii de mâncare au ajuns la persoanele în nevoie. Kaufland România asigură produsele necesare pentru prepararea meselor comunitare. O parte din alimente provin din stocurile aflate în vânzare accelerată, iar meniul zilnic este stabilit urmărind folosirea optimă a tuturor resurselor. În primele 6 luni de la deschidere aproximativ 48 de tone de alimente au fost salvate de la distrugere.

  • Oana Lungu: Pandemia m-a făcut să înţeleg cât de puternici suntem, cât de rapizi, pentru că există încredere, şi că putem soluţiona lucruri care în condiţii normale păreau imposibile

    Director de Achiziţii • Kaufland România

    Cifră de afaceri (2019): 11,88 mld. lei • Număr de angajaţi: >15.000

     

    —   Cea mai importantă lecţie pe care am învăţat-o în pandemie:

    Pandemia a fost şi este în continuare o lecţie şi un test de loialitate faţă de oameni. Dar şi un test de echipă, la nivel de organizare internă.

    —   Cea mai importantă decizie pe care am luat-o în ultimul an:

    La nivel personal, tocmai lipsa deciziilor majore e cea care ne-a marcat. Mă bucur însă că mi-am păstrat încrederea că lucrurile vor reveni la un normal adaptat momentului şi că ceea ce se întâmplă acum nu trebuie să pună o amprentă negativă asupra viitorului. Poate simţim că trăim una dintre cele mai complexe perioade ale vieţii noastre, dar ea este temporară.

    —   Cum mi-am menţinut colegii motivaţi în ultimul an:

    Am învăţat la un moment dat un lucru, cred eu, esenţial: primul pas pe care trebuie să îl faci pentru a motiva oamenii este să nu începi să îi demotivezi! Pare banal, dar poţi ajunge uşor în extrema cealaltă. Am o echipă foarte diversă şi pentru fiecare dintre ei funcţionează lucruri diferite. Însă, recunoaşterea pe loc a unui rezultat bun, o încurajare într-un moment de cumpănă, angrenarea într-un proiect nou şi interesant, pot funcţiona pentru fiecare dintre noi cu succes.

    —   Work from home sau de la birou?

    Pentru activitatea din Departamentul Achiziţii Kaufland România, work from home poate funcţiona pentru o perioadă limitată de timp. Suntem persoane comunicative care se simt în largul lor în întâlniri face to face. Poţi negocia online pentru scurt timp, dar asta nu va putea egala niciodată întâlnirile de la masa de discuţii, unde pasiunea şi emoţiile pot face întâlnirile remarcabile!

    —   Locul din care imi iau energia necesară depăşirii unei crize:

    Pentru că obişnuiesc să fac sport, în natură sau în interior, acesta este momentul în care îmi reîncarc bateriile sau am discuţiile personale care mă pot ajuta să depăşesc o criză. De multe ori, în perioada de work from home, îmi luam „pauza de masă‟ şi ieşeam să alerg pe străzile din cartierul în care locuiesc. Asta nu numai că imi hrănea pofta de soare şi de lumină, dar îmi dădea timp să mă gândesc la lucruri şi să găsesc soluţii la situaţii care păreau blocate.

    —   Persoana care m-a inspirat cel mai mult în această perioadă:

    Sunt multe persoane care m-au inspirat individual în diverse situaţii prin care au trecut anul trecut şi în ultima perioadă, însă cea mai puternică inspiraţie vine de la colegii mei. Pandemia m-a făcut să înţeleg cât de puternici suntem, cât de rapizi, pentru că există încredere, şi că putem soluţiona lucruri care în condiţii normale păreau imposibile.

    —   Putere vs feminitate: Categoric nu se exclud. Feminitatea nu ştirbeşte puterea, aşa cum puterea este mult mai complexă însoţită de feminitate.

  • Kaufland România: Broscuţa – prima infrastructură de reciclare a produselor de îngrijire personală şi a locuinţei

    Deoarece poluarea cu plastic este una dintre cele mai grave probleme de mediu, Kaufland a introdus în premieră în magazine un sistem nou de colectare a flacoanelor goale de produse de igienă sau de curăţenie, care vor fi reciclate pentru a proteja mediul înconjurător.

     

    Descrierea inovaţiei:

    Anul acesta, în luna iulie, Kaufland a introdus în unităţile companiei, pe termen nelimitat, spaţii special amenajate sub forma unei broscuţe ţestoase, la intrarea în magazine, în care clienţii pot depune sticle goale din plastic de şampon, balsam, gel de duş, cremă de corp, de faţă sau de mâini, apă de gură sau de săpun lichid, dar şi recipiente goale de produse de curăţenie, precum detergenţi de haine sau de vase, soluţii de curăţare a bucătăriei, băii, pardoselii sau geamurilor. Recipientele aduse sunt preluate periodic de o firmă specializată în colectare şi duse la fabrica din Făgăraş pentru reciclare, printr-un proces ce constă în trei etape: sortarea materialelor la staţia automată; pregătirea pentru reciclare; reciclarea propriu-zisă, prin termoformare, toate costurile fiind suportate de Kaufland România. În acest sistem sunt reciclate doar ambalajele produselor de igienă şi curăţenie (plasticul de tip PET specific acestora, HDPE şi LDPE). Persoanele implicatete în proiect sunt: personalul din magazine, reprezentanţii firmei de reciclare, departamentul de mediu şi departamentul de comunicare al companiei. Pentru a încuraja comportamentul eco, clienţii care aduc 3 ambalaje goale pentru reciclare primesc cupoane de reducere de 50% pentru achiziţionarea de produse noi de îngrijire, în cadrul unor parteneriate stabilite de Kaufland cu branduri din FMCG, în fiecare lună fiind activă o altă categorie de produse la reducere.

     

    Elementul de noutate:

    Broscuţa este primul program de acest tip dedicat reciclării plasticului de recipiente. Iniţiativa vine ca o soluţie la nevoia de a avea o economie circulară, pentru a contracara fenomenul răspândirii necontrolate a plasticului – una dintre cele mai mari probleme globale, ce afectează major mediul, clima, economia şi sănătatea populaţiei.  

     

    Efectele inovaţiei:

    Până în prezent, au fost colectate peste 10.000 de recipiente goale. De asemenea, prin intermediul proiectului se reduce poluarea şi acumularea cu deşeuri, iar oamenii sunt educaţi să fie mai responsabili şi oferindu-le stimulente financiare în acest sens.