BusinessMagazin

Tag: GROW FASTER

  • Silviu Gugui, Country Manager, eMAG Bulgaria: „Perspectiva este totul!”

    Silviu Gugui şi-a început cariera încă din anul trei de facultate, într-un magazin de Telecomunicaţii din România, logica sa de atunci fiind atât una practică, magazinul fiind foarte aproape de facultate, cât şi una strategică: era sociabil şi pasionat de tehnologie. Până la 24 de ani, obţinuse deja primul rol în management, iar până la 26, avea responsabilităţi regionale. Lecţiile învăţate în magazinul de telefonie au fost esenţiale pentru toată cariera actualului Country Manager al eMAG Bulgaria, oferindu-i o perspectivă atât asupra clientului, cât şi asupra evoluţiei – în carieră şi nu numai. 

    Silviu Gugui este Country Manager al eMAG Bulgaria, coordonând o echipă de 300 de oameni care dezvoltă business-ul de retail în piaţa respectivă. Retailerul este în acest moment cea mai mare companie de comerţ românesc din Bulgaria, cu peste un milion de clienţi, peste 650.000 de aplicaţii active şi cu o ofertă pe platforma eMAG.bg ce a ajuns în prezent la 1,5 milioane de produse.  Totodată, compania şi-a bugetat investiţii de 785 de milioane de lei în dezvoltarea internaţională până în 2024, strategia de bază fiind replicarea modelului din România. 

    Cum a ajuns Silviu Gugui responsabil de aceste dezvoltări?

    După ce a absolvit liceul, profil Matematică-Informatică, şi-a continuat studiile la Universitatea Politehnica Bucureşti (IMST). Şi-a început cariera în anul 3 de facultate, într-un magazin de telecomunicaţii din România: „Sunt foarte pasionat de tehnologie şi sunt o persoană sociabilă. Acest job m-a învăţat să comunic şi să înţeleg oamenii”. La un an după angajare, când a putut lucra full-time ca reprezentant de vânzări, a reuşit performanţe foarte bune, având în mod recurent cele mai bune rezultate la nivel naţional. Apoi a fost implicat în mai multe proiecte: „data expert” şi „business sales advisor” numărându-se printre acestea. „Când am împlinit 24 de ani, mi-am început cariera în management. La început m-am ocupat simultan de mai multe magazine mici, mai multe proiecte legate de reţeaua de dealeri şi apoi, m-am ocupat în succesiune de două magazine flagship, printre care şi Experience Store-ul companiei. Aici am implementat proiectul «Smart bar – un shot de tehnologie». În acest timp, am fost implicat în multe procese de învăţare – timp de trei ani în programul de High Potential al companiei şi în multe cursuri de business management şi people management.”

    La 26 de ani avansa deja în rolul de Area sales manager, iar trei ani mai târziu, s-a alăturat echipei eMAG. L-au atras aici, după cum spune chiar el, spiritul inovator şi tehnologia: „Ambele lucruri îmi sunt foarte apropiate şi mă fac să mă simt acasă. Sunt pasionat de tehnologie şi de nou. În acelaşi timp, eMAG a fost şi este locul în care dacă ai un plan bun, îl poţi pune în aplicare, dacă vrei să creezi, eşti ajutat să o faci. Nu în ultimul rând, oamenii cu care am colaborat la eMAG în decursul timpului sunt nişte oameni speciali! Sunt oameni care vor să aducă viitorul mai aproape de prezent şi sunt oamenii cu care, în fiecare an, în timpul Black Friday şi nu numai, transformăm imposibilul în posibil”. Parcursul său la eMAG a început prin a conduce echipa showroomurilor din Bucureşti: a deschis două noi astfel de magazine, printre care şi pe cel din Băneasa, cel mai mare showroom al retailerului. În urmă cu trei ani şi jumătate, a devenit Director de Retail al eMAG, poziţie din care se ocupa de tot businessul eMAG în „offline”. În decembrie 2020, a preluat noul rol, cel de Country Manager al eMAG Bulgaria: „Este un rol complet care cred că mi se potriveşte cel mai mult până acum”. Adaugă că, în timpul petrecut în echipa eMAG, în paralel cu ascensiunea profesională, a continuat să înveţe şi să se dezvolte absolvind diverse programe de învăţare, cum ar fi: Yale School of Management – Executive Education – „Accelerated Management Program” şi Harvard Business School – „Disruptive Strategy”: „În toată această perioadă, am cunoscut oameni extraordinari, de la care am învăţat enorm şi am deprins aptitudini foarte importante pentru mine. Sunt extrem de recunoscător tuturor oamenilor care mi-au modelat personalitatea şi mi-au îmbogăţit cunoştinţele în decursul timpului”.

    Bulgaria este una dintre cele mai importante pieţe ale eMAG, fiind a doua ţară în care s-au extins. Compania are aici o strategie de dezvoltare pe termen lung, cu obiectivul de a le oferi clienţilor o experienţă mai bună online. Unul dintre pilonii de investiţii al eMAG are în vedere dezvoltarea internaţională, iar în această direcţie compania a investit doar în ultimul an  75 de milioane de lei (atât în Bulgaria, cât şi în Ungaria). La acestea, se adaugă alte 72 de milioane de lei direcţionate înspre dezvoltarea ecosistemului Marketplace. O altă investiţie importantă este reprezentată de extinderea reţelei de showroomuri (în timpul pandemiei, eMAG a deschis trei noi showroomuri – două în Sofia şi unul în Plovdiv) în cele mai importante centre de shopping din ţară. Produsele comandate de clienţii din Bulgaria sunt livrate din depozitul din România, astfel că, o bună parte din investiţia logistică din România este menită să susţină îmbunătăţirea timpului de livrare.

    În ceea ce priveşte particularităţile pieţei pe care activează în Bulgaria, spune că, după aproape doi ani de folosire intensivă a shoppingului online, acest canal s-a integrat în rutina de shopping, iar clienţii sunt interesaţi de o experienţă de cumpărături personalizată, care să integreze toate beneficiile digitale cu care s-au obişnuit în această perioadă. Pentru a da un exemplu concret de particularităţi locale, Silviu Gugui menţionează lipsa cardurilor de cumpărături cu dobândă zero. Acum doi ani au introdus pe piaţa din Bulgaria cardul co-brand eMAG cu DAE zero, iar această nouă facilitate a cunoscut un grad bun de adopţie, pentru că a reuşit să rezolve o nevoie a clienţilor de pe această piaţă. „În general, ne propunem să dezvoltăm toate proiectele de succes pe care le avem implementate în România sau pe care le testăm în prezent şi se vor dovedi a fi de succes în perioada următoare. În acelaşi timp, căutăm în mod constant orice tip de investiţie care ar putea avea impact pozitiv pe piaţa locală.” Concret, şi-au fixat trei priorităţi pentru perioada următoare: să dezvolte Marketplace-ul eMAG Bulgaria, unde în prezent se află 5.000 de comercianţi activi, să introducă soluţii de smart shopping, cum ar fi Genius, abonamentul la livrări gratuite şi oferte exclusive existente în România. În acelaşi timp, un alt obiectiv de pe plan local este să le ofere colegilor din echipă mai multe oportunităţi de dezvoltare profesională. „Avem colegi foarte ambiţioşi şi hotărâţi să dezvolte businessul local cel puţin la nivelul celui din România”, descrie Silviu Gugui obiectivele companiei pe piaţa bulgărească. În ceea ce priveşte evoluţia sa odată cu acest rol, spune că „Presupune adaptarea la specificul unei noi ţări şi înţelegerea unei noi culturi. Sunt foarte mândru de echipa mea, am avut unul dintre cei mai buni ani împreună, crescând foarte mult ca echipă şi producând o creştere foarte importantă pentru businessul nostru. În acelaşi timp, am dezvoltat piaţa online din Bulgaria, sporind încrederea clienţilor în acest sector”.

    Silviu Gugui are şi câteva sfaturi pentru cei mai tineri, care îşi încep cariera, pe care le grupează în două categorii. Când vine vorba despre dezvoltarea profesională, el spune că „Perspectiva este totul! Lentila prin care urmăreşti viaţa. În mod evident, există bine şi rău absolut, ce nu este însă bătut în cuie este modul în care experienţele ne modelează personalitatea. Dacă simţi că nu înveţi nimic în orice moment, întreabă-te: de ce? şi rezolvă imediat această problemă!” În mod concret, crede Silviu Gugui, poţi învăţa la fel de multe de la un manager foarte bun sau de la un manager pe care îl interpretezi a fi slab. „Tu alegi! De la un manager slab poţi învăţa ce să eviţi în viitor când vei fi manager, poţi învăţa care sunt consecinţele deciziilor greşite, poţi cunoaşte impactul pe care îl are în echipa ta o zi în care nu eşti în cea mai bună formă. Toate acestea, fără să trebuiască să treci prin asta ca manager.” Din perspectiva dezvoltării personale, îndemnul său este: „Cunoaşte clienţii! Clienţii sunt oamenii care vor fi în jurul tău orice ai face în viaţă. Ei stau la baza fiecărui business. Ei sunt viitorii tăi manageri, viitorii membri ai echipelor tale, cunoaşte tipologiile de oameni, învaţă ce îi motivează, ce îi convinge să ia decizii! Făcând asta, vei fi performant la jobul actual şi te vei pregăti pentru toate joburile viitoare”.

     

     

    4 întrebări pentru managementul eMAG

    ►Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    În eMAG poţi să te dezvolţi din toate punctele de vedere şi îţi poţi vedea visurile transformate în realitate. eMAG dezvoltă şi promovează atât ideile care au la bază planuri puternice, cât şi pe oamenii din spatele acestora (de la stadiul de iniţiativă, până la implementarea planului). În eMAG, poţi învăţa multe lucruri într-un timp foarte scurt, în acelaşi timp poţi contribui la următorul pas din dezvoltarea companiei. Astfel, creştem împreună! În eMAG nu ne este frică să greşim, suntem conştienţi că pentru a te dezvolta rapid, uneori, eşecul face parte din joc. Atât timp cât învăţăm din asta, ne asumăm această realitate şi încurajăm oamenii din organizaţie să aibă curaj, să caute constant şi să rămână curioşi!

    ► Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    Plictiseala este inamicul inovaţiei. Din acest motiv, pentru mine, este important ca oamenii din organizaţie să evolueze în mod constant. Am apreciat mereu oamenii care îşi doresc să fie maeştri ai jobului pe care îl fac, dar şi pe oamenii care îşi doresc să înţeleagă tot ecosistemul în care se află. Este important să găsim mix-ul potrivit din ambele tipuri de oameni pentru a construi şi întreţine un business solid şi matur.

    ► Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    Atmosfera este antreprenorială şi fresh. Suntem o familie, nu avem formule de adresare standard sau un mod vestimentar impus. Păstram spiritul de companie agilă şi încurajăm creaţia şi iniţiativa. Ne distrăm împreună de fiecare dată când găsim o oportunitate să o facem! Suntem ambiţioşi şi mândri de rezultatele noastre zilnice. Sărbătorim succesele împreună, aşa cum învăţăm şi din situaţiile în care lucrurile nu decurg conform planului.

    ► Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Apreciez claritatea în gândire, iniţiativa, spiritul antreprenorial, ambiţia şi abordarea holistică a subiectelor. Nu apreciez nepăsarea şi lipsa de asumare a deciziilor sau a responsabilităţii propriilor acţiuni.

    ► Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Dacă viaţa ta profesională este aproape de ceea ce îţi place să faci fără să fii plătit, jumătate din ecuaţia carierei tale este deja rezolvată. Apoi, ai nevoie de un plan de ansamblu, de obiective personale pe care să le urmăreşti şi astfel, să nu laşi lucrurile să ţi se întâmple, să lucrezi pentru a le genera. Astfel, orice pas în carieră va fi o reuşită personală!

  • Strategul antreprenorilor digitali

    Oana Antohe şi-a dorit, încă din perioada studiilor, să înţeleagă mai bine oportunităţile aduse de coordonarea unei afaceri. În aproximativ 10 ani de carieră, a ajuns să Îndrume nu doar un business, ci câteva mii – 42.000 mai exact – prin intermediul ecosistemului digital Marketplace, lansat de eMAG într-o perioadă în care conceptul era necunoscut pieţei locale. Cu un buget de investiţii de 251 de milioane de lei pentru următorii ani şi 100 de colegi alături, pare că pentru Oana Antohe visul din facultate a fost de departe atins. Ce urmează?

     

    Sunt multe proiecte în care m-am implicat în eMAG Marketplace şi de rezultatele cărora sunt extrem de mulţumită, dar dacă ar fi să aleg doar un exemplu, m-aş lega de faptul că am reuşit să creştem de la an la an peste nivelul pieţei online. Dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace înseamnă noi locuri de muncă, atât intern, cât şi în afacerile partenerilor noştri”, descrie Oana Antohe, Seller Growth Director Marketplace eMAG pentru România, Ungaria şi Bulgaria, principala sa reuşită de carieră. Ecosistemul pe care îl coordonează a evoluat în cinci ani, de la 5 persoane, la peste 100, iar numărul afacerilor înscrise pe platformă, de la 2.000 la peste 42.000. 

    A coordonat astfel construcţia, bucată cu bucată, a acestui ecosistem pentru antreprenorii digitali, acoperind servicii logistice, soluţii de curierat, instrumente tehnice, marketing, loializare şi programe de dezvoltare, inclusiv în mediul internaţional. „Rolul meu este acela de a mă asigura că ecosistemul eMAG Marketplace produce valoare tuturor stakeholderilor (clienţi, colegi, selleri, management), atât astăzi, cât şi în viitor, că utilizăm eficient toate resursele şi că avem predictibilitate şi o viteză foarte bună de reacţie”, îşi descrie ea responsabilităţile. Parcursul Oanei Anthohe până aici nu este deloc întâmplător şi a început chiar cu alegerea domeniului de studiu: a urmat Facultatea de Administrare a Afacerilor, din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti pentru că i se părea că aceasta oferă cele mai multe oportunităţi legate de coordonarea unui business: „Facultatea se diferenţia prin perspectiva de ansamblu oferită – sunt plăcut surprinsă că am de-a face până şi astăzi cu elemente pe care le-am deprins în anii de facultate”.

    La finalul studiilor, a ales un rol de management trainee pentru că îşi dorea mai mult acces şi vizibilitate către cât mai multe departamente dintr-o companie complexă, cu procese de producţie, astfel încât să identifice ce i se potriveşte cel mai bine. „Încă din timpul masterului, m-a cucerit Excelul, cu care am lucrat mult în primii ani de la angajare, atât în rolul de business analyst, cât şi în rolurile următoare. Am coordonat proiecte variate şi am coordonat alţi project manageri, iar atunci când s-a ivit o oportunitate, am fost susţinută şi am preluat oficial coordonarea unui departament, cel de trade marketing, care m-a ajutat să îmi consolidez cunoştinţele de vânzări şi marketing, oferindu-mi şi oportunitatea unei activităţi cu o componentă creativă”, descrie ea felul în care şi-a conturat cariera.

    Echipei eMAG s-a alăturat în urmă cu 6 ani, fiind atrasă chiar de ideea proiectului de care devenea responsabilă, crearea unui Marketplace pentru alţi antreprenori: „Era ceva unic în România în acel moment şi am avut şansa să pun bazele unui model sustenabil. Am testat, am învăţat şi am mers mai departe cu gândul că în fiecare zi am mai făcut un pas să ne susţinem sellerii în demersul lor de dezvoltare şi am câştigat încrederea altor clienţi mulţumiţi de experienţa cu sellerii eMAG Marketplace”.

    „În fiecare zi avem o nouă provocare: de la ideile noi de programe pentru selleri, până la iniţiativele rezultate din feedbackul de la clienţi şi la răspunsurile la noile nevoi ale sellerilor, precum şi la contribuţia la dezvoltarea colegilor noştri. Dacă noutatea m-a atras, complexitatea modelului de business şi cea tehnică, posibilităţile nelimitate de a analiza comportamente şi acţiuni şi de a inova, toate aceste elemente care fac din eMAG Marketplace un organism viu mă conving în fiecare zi să îmi aduc contribuţia în echipă”, îşi descrie Oana Antohe rolul curent. Adaugă că eMAG i-a oferit deopotrivă încrederea şi resursele să se dezvolte, în acelaşi ritm cu dezvoltarea businessului pe care îl coordonează. Iar când vine vorba despre resursele propriu-zise care ţin de dezvoltarea acestei platforme în continuare, Oana Antohe spune că au planificate investiţii de peste 251 de milioane de lei pînă în 2024.

    „Direcţiile noastre principale rămân neschimbate: clienţi, selleri şi membri ai echipei. În egală măsură, nu neapărat în această ordine”, descrie ea pilonii pe care platforma Marketplace se dezvoltă. Iar când vine vorba de planurile de business, în contextul actual de piaţă, prioritatea o reprezintă expansiunea internaţională. „Dezvoltarea economiei digitale atrage multe oportunităţi pe plan local, iar comerţul online este unul dintre segmentele care traversează un proces de creştere accelerată, mai ales în contextul în care utilizatorii înţeleg beneficiile pe care le au, precum acces la o gamă mai variată de produse care pot fi livrate oriunde, dar şi la servicii flexibile de plată sau livrare. În această etapă, dezvoltarea pe plan internaţional este o prioritate”.

     

    Expansiune fără bariere, în online

    „Unul dintre avantajele online-ului este că diminuează barierele de spaţiu, dar pentru a valorifica această oportunitate este nevoie, în primul rând, de infrastructură digitală”, descrie Oana Antohe principalul avantaj al platformei eMAG Marketplace. În peste 10 ani de activitate, aceasta s-a dezvoltat constant, oferindu-le un sprijin antreprenorilor care îşi doresc să dezvolte un business în online, fără investiţii adiţionale. În momentul în care Oana Antohe s-a alăturat echipei, pe această platformă erau înscrişi aproximativ 2.000 de comercianţi, iar în prezent, numărul acestora a ajuns la  42.000, în toate ţările în care activează.  În prezent, li se alătură trei parteneri noi în fiecare oră.

    „În ultimii ani, antreprenorii din zona de retail au învăţat că, pentru a asigura sustenabilitatea businessului, este util să abordeze piaţa printr-o structură omnichannel. Astfel, numărul celor care au ales să se listeze pe eMAG Marketplace a crescut constant, datorită faptului că acest canal de vânzare oferă deschidere către un număr mare de clienţi, care au încredere să comande de pe eMAG. De asemenea, un aspect important este că aceştia nu au niciun cost de listare, ci plătesc doar un comision din vânzări”, punctează ea. 

    De asemenea, este convinsă că numărul lor va continua să crească pe măsură ce vom continua planul de investiţii şi vom dezvolta servicii noi, care le oferă un plus de valoare şi care le permit să facă tranziţia către economia digitală. „Două dintre instrumentele care au stimulat vânzările sunt asistentul virtual de business – implementarea recomandărilor privind optimizarea stocurilor, care a generat o creştere cu peste 50% a vânzărilor, iar indicatorul seller rating a contribuit la creşterea cu peste 150% a ratei de conversie în cazul celor care au primit mai mult de 4 stele. Aceste instrumente, pe care sellerii le pot folosi gratuit, şi-au dovedit valoarea, iar pe termen lung vor avea, cu siguranţă, un rol important în dezvoltarea comunităţii de antreprenori eMAG Marketplace”, explică Oana Antohe.

    Platforma eMAG Marketplace a reprezentat, pentru cei mai mulţi dintre ei, principala punte de trecere în afara graniţelor: „Mulţi dintre selleri au făcut primul pas către vânzarea internaţională prin eMAG, listând produsele din oferta lor în Ungaria şi Bulgaria de exemplu şi au fost încurajaţi de feedbackul bun pe care l-au primit de la clienţi”. Pentru a le oferi o deschidere şi mai mare, au dezvoltat împreună cu partenerii lor din Germania, Franţa şi Italia reţeaua Internaţională Marketplace Network, care le oferă antreprenorilor români infrastructura necesară pentru a ajunge şi la clienţi din aceste ţări. „Încurajaţi de rezultatele de până acum, dar şi de impactul în economie al activităţii partenerilor noştri, ne dorim să extindem eMAG Marketplace şi în alte pieţe, mai ales că unul dintre obiectivele noastre pe termen lung este să ne consolidăm prezenţa şi în alte ţări din regiune. Marketplace are un rol important în susţinerea antreprenorilor locali, iar peste 60% dintre cei care s-au listat au obţinut o creştere a cifrei de afaceri de 50% de la an la an, ceea ce ne motivează să facem în continuare investiţii prin care să le punem la dispoziţie know-how-ul şi infrastructura  de care au nevoie pentru a se dezvolta”, punctează ea. În egală măsură, vor continua să dezvolte şi alte instrumente care să îi ajute să valorifice oportunităţile pe care aceştia le au, două exemple în acest an fiind extinderea serviciului eMAG Genius easybox şi dezvoltarea librăriei online eMAG Academy.

    Din planurile lor nu lipseşte dezvoltarea instrumentelor şi serviciilor pentru antreprenori în continuare. Spre exemplu, în a doua jumătate a acestui an, va deveni complet operaţional noul depozit al companiei din comuna Joiţa. Rezultatul unei investiţii de 90 de milioane de euro, şi-au propus ca acesta să integreze 1.000 de comercianţi în sistem de fulfillment (ceea ce înseamnă că îi vor degreva de procesele logistice cum ar fi inventarul, recepţia, coletarea, client service-ul etc), iar ei vor avea mai mult timp să se concentreze asupra strategiei de dezvoltare. Tot în rândul planurilor pe termen scurt se numără extinderea serviciului eMAG Genius, dar şi baza de clienţi loiali care comandă frecvent; serviciul de promovare eMAG Ads, care contribuie la creşterea vizibilităţii produselor promovate de partenerii lor  şi să lanseze noi funcţionalităţi ale aplicaţiei eMAG Marketplace, pe care comercianţii o pot folosi pentru a-şi gestiona activitatea de pe platformă direct de pe mobil.

    Ce a învăţat Oana Antohe în urma experienţei cu miile de antreprenori români din online? „Lecţia pe care am învăţat-o ţine de curaj şi creativitate. Antreprenorii români sunt conectaţi şi testează diverse soluţii pentru afacerea lor. Sunt implicaţi în toate aspectele businessului şi ne determină de fiecare dată să fim mai buni. Pasiunea lor este cea care ne determină să facem acei paşi suplimentari, iar feedbackul lor de-a lungul anilor a contribuit la dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace.”  Iar când vine vorba de sfaturile pe care ea le-ar transmite antreprenorilor care se alătură platformei, acestea sunt mai degrabă o încurajare pentru folosirea platformei Marketplace şi a tuturor funcţionalităţilor acesteia: „Ce le recomand celor care gestionează afaceri noi lansate pe eMAG Marketplace este să fie deschişi şi să utilizeze cât mai mult susţinerea personalizată pe care noi o oferim la lansare, cum ar fi, de exemplu, un account manager gratuit în primele 3 luni de la listare.  De asemenea, îi încurajez să urmărească trendurile din industrie şi să fie atenţi la nevoile şi feedbackul clienţilor, fiindcă orice business care pune clientul pe primul loc are o şansă în plus să se dezvolte sustenabil”.

     

     

    5 întrebări pentru managementul eMAG

    1.Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    eMAG este o şcoală, iar materialul de studiu se schimbă constant. Este un loc în care îţi poţi vedea ideile cum devin realitate şi ai întotdeauna colegi pregătiţi în fiecare domeniu, care să te ajute să identifici şi să implementezi cea mai bună soluţie. Nu este o şcoală uşoară, dar îţi oferă constant şansa de a te implica, de a coordona proiecte, de a-ţi extinde aria de expertiză, contribuind la o perspectivă mai largă asupra businessului şi la dezvoltarea unui set nou de abilităţi. Mai mult, accesul la date îţi permite să înţelegi impactul acţiunilor tale şi să îmbunătăţeşti continuu, acolo unde este nevoie. Şi poate cel mai important, eMAG îţi permite să experimentezi şi să înveţi din greşeli.

    2. Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Pentru mine, nu doar în carieră, ci şi în viaţă, curiozitatea este ceea ce ne menţine relevanţi şi motivaţi. Este ceea ce ne pune în mişcare dimineaţa şi în acelaşi timp nu ne lasă să dormim nopţile. Curiozitatea ne ajută să descoperim oportunităţi noi, să vedem cum putem face lucrurile mai bine şi ne scoate din inerţie. Se spune că oamenii pasionaţi nu simt că muncesc, dar pasiunea vine din dorinţa noastră continuă de a aprofunda un subiect, în armonie cu valorile noastre. În orice job, curiozitatea te va ghida spre ceea ce vrei să ajungi. 

    3. Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    Mai ales în mediul digital, trebuie să fii conectat în permanenţă. Ritmul schimbărilor este mai alert ca niciodată, iar adaptarea este unul dintre cele mai importante elemente. În mediul de business este nevoie de persoane specializate, care sunt la curent cu tot ce se întâmplă în aria lor de expertiză, este nevoie şi de oameni cu seturi de abilităţi multiple, care să facă uşor conexiunile, dar întotdeauna este nevoie de persoane cu ochii deschişi şi pregătite să asimileze noi informaţii despre lumea în care trăim şi despre noi oportunităţi.

      Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?
    Mi-ar fi plăcut mai mult să vorbesc despre experienţa de lucru în birou, dar în ultimii 2 ani am făcut tot posibilul ca şi în mediul online să se transmită atmosfera faină de lucru pe care o avem. Ne mai bem cafeaua împreună dimineaţă, povestim ce am făcut în weekend, dezbatem ştirile momentului şi ne bucurăm să ne cunoaştem, mai ales că mare parte dintre cei cu care lucrez direct ni s-au alăturat în perioada pandemiei. Ne place viteza, ne place să vedem rapid o idee pusă în practică, aşa că ne provocăm constant cum să livrăm o calitate mai bună, într-un termen mai scurt decât înainte. Colegii sunt buni specialişti, întotdeauna se dezbat în mod constructiv ideile, nimic nu trece uşor, dar ştii că atunci când ajungi în implementare, ai pe masă cea mai bună variantă de concept.

    4. Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Implicarea. Întotdeauna mi-au plăcut oamenii cărora le pasă, care vor să fie mai buni şi să fie mândri de ce iese din mâinile lor. Mă gândesc la acele persoane care îşi iau energie din respectul colegilor şi al partenerilor, rezultat din faptul să sunt mereu pregătiţi şi cu un pas înainte, formulând răspunsuri şi soluţii complete şi care anticipează  posibilele întrebări care pot apărea. Mai pe scurt, apreciez o persoană care mă ajută ca la o problema complexă să răspund cu „ok, go for it.”  Aceste persoane sunt motorul unui business sănătos. Cât despre defecte, aş spune neasumarea responsabilităţii.

  • Omul oamenilor din eMAG

    Delia Rotaru este Vicepresident People & Organisation la eMAG, rol din care spune că se asigură că fiecare dintre colegii săi face ce îi place sau este pe punctul de a ajunge acolo, precum şi că învaţă ceva în fiecare zi. Obiective cât se poate de palpabile, dacă ne gândim că bugetul pentru trei ani în această direcţie este de peste 45 de milioane de lei.

     

    Suntem o organizaţie de peste 6.000 de colegi, iar rolul meu şi al echipei mele este să ne asigurăm că fiecare are ceva nou de învăţat în fiecare zi, că face ceva ce îi place sau caută să ajungă într-un rol în care face cât mai mult din ce îi place, că are libertatea de a crea lucruri noi şi simte că are impact prin rolul lui în business şi la client. Desigur, e mult mai uşor de spus decât de făcut, pentru că, în general, rolul omului de resurse umane este atât de complex şi uneori atât de subtil, încât nu e mereu uşor, dar la modul ideal cred că asta ar trebui să ne propunem să facem din rolul nostru”, descrie Delia Rotaru responsabilităţile fixate în rolul său. Ea este Vicepresident People & Organisation eMAG, o titulatură atipică pentru peisajul autohton de business, pe care Delia Rotaru o explică: „Echipa noastră se numeşte People & Organisation pentru că eu cred cu tărie că am trecut de mult de etapa în care oamenii erau resurse într-o organizaţie, în zilele noastre ştim cu toţii că valoarea unui business vine direct din valoarea oamenilor cu ajutorul cărora îl construieşti”.

    Ea conduce din acest rol o echipă formată din aproape 100 de persoane care lucrează în toate zonele de expertiză, de la recrutare, până la comunicare internă şi talent management. Este responsabilă şi de un buget generos în ceea ce priveşte programele create pentru angajaţii eMAG, respectiv 45 de milioane de lei, doar anul acesta şi în următorii doi ani.

    Cum a ajuns în această poziţie? Delia Rotaru povesteşte că încă din facultate era pasionată de psihologie, deşi a studiat economia: „Desigur, pragmatici fiind, părinţii noştri ne-au îndrumat în perioada aceea spre facultăţi cât mai practice”. Primul job l-a avut în primul an de facultate, când s-a angajat part-time în call center la Connex/Vodafone, unde a început să susţină şi traininguri în echipele de relaţii cu clienţii. Mai târziu, a aplicat pentru un rol în echipa de HR şi, ajunsă acolo, spune că i-a plăcut să înveţe din cât mai multe centre de expertiză, aşadar a schimbat rolurile destul de des în cei peste opt ani în care a lucrat în cadrul companiei: „A fost o experienţă de învăţare unică pentru mine, am avut norocul să fac parte dintr-o echipă foarte frumoasă, cu oameni faini, cu care am legat prietenii de ani de zile şi împreună cu care am făcut multe lucruri pentru organizaţie. Acesta este şi motivul pentru care am stat acolo atât de mulţi ani, fără să simt nicio clipă că stau pe loc sau că mi-ar plăcea să fac altceva”. În 2015 a renunţat la rolul de Business Partner în Vodafone, în echipa de HR, şi a venit la eMAG: „Ce m-a convins să vin au fost oamenii pe care i-am cunoscut la interviu şi apoi, ce m-a convins să stau au fost toţi oamenii pe care i-am găsit aici. Este greu de descris ce anume face organizaţia asta atât de specială, dar cred că este un mix foarte bun de business centrat pe client, fiind un B2C nici nu ai cum altfel, şi în acelaşi timp o organizaţie digitală, centrată pe tehnologie, care se mişcă uenori cu viteza gândului. Este un mediu în care simţi că mereu ai ceva nou de învăţat, că nu stai pe loc, că apar oportunităţi noi de proiecte la tot pasul”.

    Dincolo de responsabilităţile din „fişa postului”, Delia Rotaru şi-a dus mai departe pasiunea pentru psihologie din facultate şi este în prezent coach acreditat, având o certificare de Practitioner NLP, de la American Board of NLP. A absolvit de curând psihologia, a doua ei specializare, şi se pregăteşte pentru o formare în psihoterapie, urmând un program masteral în psihanaliză. „Întotdeauna m-a fascinat modul în care funcţionăm, acesta a fost cumva motivul central al curiozităţii mele. Încă din copilărie îmi plăcea să citesc pentru că mă fascinau personajele de ficţiune şi îmi plăcea să văd lumea din diferite perspective. La 33 de ani m-am decis că nu este timpul pierdut – şi nu este niciodată prea târziu (vă spun sigur) – şi mi-am continuat studiile cu a doua facultate, bineînţeles cea de psihologie, iar acum finalizez studiile de master în psihanaliză şi fac o formare în terapie analitică. Nu a fost uşor, mai ales în sesiune, dar dacă îţi place ceea ce înveţi este mult mai simplu decât pare.”

    Profesia sa merge mână în mână cu această pasiune – mai ales în contextul actual, când majoritatea angajaţilor lucrează de acasă. În pandemie, Delia Rotaru a devenit chiar gazda unei emisiuni live pe care o transmit în fiecare marţi, pe Teams. Are invitaţi colegi din senior management şi spune că primeşte constant feedback de la colegii nou angajaţi că acest proiect i-a ajutat să înţeleagă mai bine compania şi să-şi cunoască mai bine, chiar şi virtual, colegii alături de care lucrează. „Am fost foarte surprinsă să îmi dau seama că ce învăţam la facultatea de psihologie erau lucruri pe care le puneam în practică la job, fără să ştiu neapărat care este teoria din spate sau cine descoperise acele idei şi cum se leagă între ele. Cred că psihologia este o bază teoretică foarte bună pentru oamenii de resurse umane şi cunoaşterea ei ne poate îmbogăţi gândirea şi ne poate ajuta să creăm lucruri din ce în ce mai inovatoare”, a observat ea. Spre exemplu, spune că în rolul său i-a fost mai uşor să ia decizii  care presupuneau schimbări mari – de exemplu, când a renunţat la sistemul clasic de management al performanţei  sau să implementeze proiecte noi (cum ar fi aria de people analytics) pentru că înţelegea astfel mai bine ce impact pot avea asupra oamenilor aceste procese şi ce a stat la baza lor atunci când au fost implementate.

    În ceea ce priveşte „sechelele” cu care ne confruntăm în contextele de pandemie şi de work from home, spune că cea mai mare greşeală ar fi aplicarea unor soluţii standard: „Cred că fiecare dintre noi gestionează această perioadă diferit, pentru că suntem foarte diferiţi. Sunt persoane introvertite pentru care această perioadă poate a fost o ocazie să stea mai mult cu cei apropiaţi şi cu energia spre interior, sunt oameni extroverţi cărora le-a lipsit mult mai mult socializarea cu colegii. Vom ieşi fiecare din această perioadă cu nevoi foarte diferite şi cred că trebuie să ne acordăm timp şi răbdare în perioada de după să ne adaptăm la noua realitate”. În ceea ce priveşte eMAG, ei se vor întoarce după pandemie la modul de lucru hibrid, care, crede Delia Rotaru, ia cumva ce e mai bun din ambele lumi – şi a lucratului de acasă, şi a muncii de la birou cu colegii, iar mixul de zile va fi decis de fiecare împreună cu echipa sa, în funcţie de nevoile lor specifice şi de activitatea lor.

    Trei întrebări pentru managementul eMAG

    Œ1. În ce constau principalele obiective pe care vi le-aţi fixat din rolul curent pentru eMAG?

    În eMAG avem multe planuri de viitor, care de care mai interesante şi sigur nu o să ne plictisim niciun moment. De la toate programele pe care le-am lansat pe parcursul anilor (cum sunt  Future 25, eMAG Internship şi programul de executive development pentru management) care vor continua, la proiecte noi (cum sunt Upgrade şi eMAG Backstage), pe care le-am început anul acesta, vom continua să facem lucruri mai ales în zona de dezvoltare în carieră şi învăţare pentru echipele noastre de experţi şi management.


    2. Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    eMAG este o organizaţie unică din punctul meu de vedere, pentru că îmbină oportunităţile de creştere şi învăţare ale unei organizaţii mari cu spiritul unei companii antreprenoriale. Şi această combinaţie cred că oferă un mediu extraordinar de învăţare, nu doar din cursuri şi teorie, ci şi învăţare continuă pe rol, în activitatea de zi cu zi în care te poţi confrunta mereu cu ceva incitant şi nou.


    Ž3. Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Există un concept, care din experienţa mea este unul dintre cei mai importanţi factori de dezvoltare profesională, şi care se numeşte agilitate de învăţare (learning agility). Cred că asta este ceea ce au în comun oamenii care ajung să creeze ceva important pentru ei în viaţa lor profesională (nu vreau să numesc asta succes, pentru că succesul este un termen mult prea folosit în raport cu exteriorul, este deci mai degrabă o judecata de valoare, la care nu cred că trebuie să ne raportam întotdeauna). Este o dorinţă continuă de a învăţa lucruri noi, de a învăţa din greşeli, de a aplica ceea ce ai învăţat în ceea ce faci.