BusinessMagazin

Tag: Dragos Sarbu

  • Flanco Retail menţine ritmul de creştere de 20% şi în trimestrul II

    “Am reuşit să ne păstrăm în primele şase luni din 2015 un ritm de creştere de 20%, în contextul în care piaţa a frânat de la 11% creştere în trimestrul întâi, la circa 5-6% în trimestrul al doilea”, spune Dragoş Sîrbu, CEO al Flanco Retail.

    În prima jumătate a anului, cel mai bine s-au vândut electrocasnicele mari şi mici, produsele din segmentul telecom, televizoarele şi notebook-urile, în timp ce tabletele şi camerele foto au înregistrat cele mai slabe vânzări. “Nici aparatele de aer condiţionat nu s-au mai vândut la fel de bine ca în anii trecuţi, pe de o parte pe fondul apariţiei tehnologiei inverter, mai costisitoare, dar şi pentru că ciclul de înlocuire e destul de lung, iar piaţa e bine acoperită în oraşele mari. Pe de altă parte, e o piaţă sensibilă la condiţiile meteo, aşa că de abia în toamnă vom putea aprecia mai bine evoluţia ei”, adaugă Dragoş Sîrbu.

    O mare parte dintre clienţii Flanco vin din online, atât de pe flanco.ro, cât şi de pe platforma eMag Marketplace. “O particularitate este faptul că mulţi dintre clienţii noştri se informează în prealabil pe flanco.ro, dar preferă să ia decizia finală în magazinele Flanco, după ce află mai multe detalii de la consultanţii noştri de vânzări”.

    Bugetul de investiţii al Flanco pentru anul acesta este cu 25% peste cel de anul trecut, ridicându-se la circa 10 milioane de lei. “La începutul anului, ne-am propus să păstrăm investiţiile la nivelul din 2014, dar rezultatele bune şi performanţa financiară ne-au dat libertatea creşterii lor până la 10 milioane de lei. 40% din acest buget este alocat tehnologiei, fie că vorbim de flanco.ro sau de magazine, de 8 ori mai mult decât în 2014. De asemenea, faţă de 2014 am dublat investiţia în programele de pregătire a angajaţilor noştri”, adaugă Dragoş Sîrbu.

    În acelaşi timp, planul de investiţii a inclus expansiunea şi remodelarea magazinelor. Astfel, reţeaua Flanco a ajuns la un număr de 90 de unităţi, în urma inaugurării a două noi magazine – în Centrul Comercial Coresi din Braşov şi în Centrul Comercial Mega Mall din Capitală.

    Vânzările din magazinele Flanco au fost susţinute şi de creditul de consum, acordat prin partenerii financiari ai companiei, care aduce, în mod constant, 25% din totalul veniturilor. “Cred că vânzările în rate au un potenţial şi mai mare de creştere, pe măsură ce revine încrederea consumatorilor în produsele de creditare. În plus, sunt convins că evoluţia bună – a noastră şi a pieţei – va continua pe parcursul anului, pe fondul unor rate de înlocuire tot mai frecvente şi al alegerii unor produse din clase superioare, atât de preţ, cât şi de tehnologie. Exemplul cel mai elocvent este migrarea de la televizoarele HD la cele 4K”, concluzionează Dragoş Sârbu.

    Flanco are peste 1100 de angajaţi, compania deţine o reţea de 90 de magazine, aflate în cele mai importante zone comerciale din 55 de oraşe.

  • Dragoş Sârbu, Flanco: „Trebuie valorizaţi retailerii de încredere, cei cu acţionariat transparent, care fac eforturi în permanenţă să se diferenţieze”

    Comportamentul de consum al clienţilor s-a schimbat drastic iar acest lucru se traduce într-un întreg şir de schimbări, deopotrivă în planurile de dezvoltare, construcţie, administrare, operare ale unui centru comercial nou, dar şi în felul în care abordează retailerii afacerile. Dragoş Sârbu, CEO al Flanco Retail spune: „Cred că suntem cu toţii conştienţi că trăim o perioadă de schimbări importante; modificarea comportamentului clientului este evidentă şi nu numai în industria noastră. Practic avem la îndemână atât de multe surse de informare şi informaţia a devenit foarte facilă iar noi, retailerii, dezvoltatorii, constructorii, consultanţii, avem prea puţine şanse să nu ne mai facem treaba bine astfel încât clientul să ne prefere. Dacă ar fi să mă gândesc strict la acest domeniu şi să trec în zona raţionalului, cred că mai avem de învăţat lucruri şi încă multe. Mă bucur să văd schimbări în felul în care sunt realizate noile centre comerciale, mai multă culoare, terase cu vedere spre munte, spre mare, dar cred că mai bine m-aş gândi cum anume pot aduce valoare clientului meu. Cred că în momentul de faţă centrele comerciale se confruntă cu o problemă mare, inerţia în care sunt blocate pe relaţia financiară şi opinia mea lucrurile esenţiale nu se schimbă încă. Pe de altă parte cred că va trebui ca mall-urile să-şi găsească propria cale pentru a se diferenţia, a se poziţiona bine în aria de proximitate şi nu numai, va trebui să se gândească la sisteme de loializare şi la toate lucrurile care să le facă valoroasă relaţia cu clientul. Într-un alt plan cred că va trebui să existe o schimbare de comportament faţă de retaileri în sensul în care cu adevărat să fie valorizaţi retailerii de încredere, cei cu acţionariat transparent, care fac eforturi în permanenţă să se diferenţieze, să inoveze, să vină cu lucruri noi. Cred că ancorele sunt importante dar şi calitatea trebuie să înceapă să devină o regulă. Altfel sunt treburi interesante în care se produc schimbări masive, iar un exemplu sunt magazine online, care pot aduce trafic uriaş, de câteva milioane de vizitatori pe zi.”

    În ce măsură poate fi văzut online-ul ca o ameninţare pentru retailul tradiţional? “Îl vedem un pic diferit, dar pe de altă parte încercăm să îi valorificăm atuurile. De aceea am investit destul de mult mai ales în ultimii doi ani; încercăm să dăm soluţii în magazine, cum ar fi wi-fi, care a mai fost amintit. Chiar dacă cumva ne-am penaliza, suntem de părere că la Flanco diferenţierea o facem altfel decât în preţ. În industria electro-IT cele mai multe bătălii se dau pe preţ. Noi încercăm să ne diferenţiem prin servicii şi să ne poziţionăm şi prin experienţa de cumpărare din magazin. Preţul este un must have deci nici nu ne punem problema că nu l-am avea, ci doar că decizia de cumpărare nu e totul şi atunci clientul dacă vine la Flanco are acces în magazin la mediul online, poate verifica preţuri. Este necesar să înţelegem calea pe care mergem mai departe şi nu numai la nivel declarativ, cred că mai mult este vorba de conţinut”, declară Dragoş Sârbu. C

    Calea de urmat şi felul în care se schimbă lucrurile sunt foarte importante. Care este clientul reper şi cum încercaţi să intraţi în mintea lui, să vă imaginaţi ce îşi doreşte nu doar acum, ci şi peste cinci şi zece ani, devreme ce un centru comercial este făcut pentru un număr mare de ani? “Cred că până la urmă vorbim de tactici de a ne atrage diferite segmente de clienţi; toate sunt importante. Pentru că am copii mici pun un accent pe acest tip de clienţi şi le spuneam clienţilor mei să facem în toate magazinele tabletele funcţionale şi să lăsăm copiii să se joace pe ele. Atunci când a fost ”săptămâna altfel” am organizat centre de joacă pentru ei; explicaţia este oarecum simplă: un copilaş a spus într-un magazin se învârtea printre tablete şi spunea ”mamă, mamă, toate îmi plac”. Dacă un client va cumpăra de la noi şi serviciul este plăcut, cu siguranţă părinţii se vor gândi să cumpere şi altceva”, adaugă Dragoş Sârbu.