BusinessMagazin

Tag: Director IT

  • Cristian Stefanov, Director IT, Intertoy Zone (Noriel)

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Pentru Noriel, transformarea digitală este element cheie în dezvoltarea businessului. Ne folosim de cele mai noi tehnologii pentru a îmbunătăţi modul în care facem lucrurile – de la metode ce ne ajută sa fim mai relevanţi şi mai aproape de clienţi şi până la noi moduri de a ne desfăşura activitatea. Suntem conştienţi că pentru a avea succes în acest proces, soluţia este transformarea digitală. Digitalizarea a devenit un element comun atât pentru angajaţii din magazine şi depozit, cât şi pentru cei din sediul central. Ne ajută atât în luarea deciziilor zilnice, la cele referitoare la achiziţii, în personalizarea ofertelor pe care le facem clienţilor, dar şi la luarea deciziilor, pe termen mediu sau lung.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Procesul actual este ca un iceberg: ce se vede la suprafaţă este modul în care răspundem cerinţelor clienţilor, însă partea care nu se vede este aceea referitoare la procesele interne şi la sistemele implementate pentru a susţine produsele şi serviciile oferite. Interacţiunea cu clienţii se face atât în mediul online, cât şi în magazine. Clientul are posibilitatea de a cumpăra produsele online, iar partea de livrare să se facă acasă sau dacă face a scurtă vizită în magazin poate să le comande online şi să le ridice din magazin sau poate să le cumpere direct de acolo. Ţinem cont de faptul că avem clienţi cu nevoi diferite ce trebuie abordate diferit. Ne-am optimizat procesele din depozit prin îmbunătăţirea fluxurilor de pickup, introducerea unor benzi transportoare pentru centralizarea comenzilor. Aceste optimizări au fost făcute pentru a reduce timpul alocat pregătirii comenzilor. Magazinele au fost transformate în centre de livrare ale comenzilor online. Distribuţia comenzilor pe magazine se face în funcţie de proximitatea faţă de client astfel încât coletul să ajungă cât mai repede la destinaţie. Ofertele speciale făcute clienţilor fideli sunt personalizate şi ţin cont de achiziţiile făcute în trecut, dar şi de preferinţele actuale. Ne dorim că produsele noastre să le satisfacă cât mai bine aşteptările.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    Digitalizarea devine un factor de diferenţiere în măsura în care poate oferi informaţii relevante ce ajută la simplificarea şi optimizarea proceselor decizionale. Datele despre vânzări ne indică anumite trenduri sau preferinţe de cumpărare ale clienţilor care ne ajută să luăm decizii de achiziţie. Preferinţele clienţilor ne ajută să le facem oferte relevante. Aşteptările referitoare la metoda de livrare au evoluat şi ne-am adaptat procesele în acest sens. În tot ce facem avem în centru dorinţele şi aşteptările clienţilor şi ne-am adaptat infrastructura de aplicaţii şi soluţii într-un mod care să susţină transformarea.

    Experienţă: Cu o experienţă de peste 18 ani în domeniul IT, în mai multe domenii de activitate: de la retail, producţie, până la industria hotelieră, a ocupat diverse funcţii în cadrul departamentului IT, unde a implementat diverse proiecte strategice cu impact imediat in business.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: „Atenţia ne este concentrată în a optimiza şi eficientiza procesele IT.”

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    Proiectele digitale au urmărit câteva direcţii strategice: îmbunătăţirea sistemului online, procesul de achiziţii de produse, cel logistic de distribuţie a comenzilor şi de aprovizionare a magazinelor, procesele de vânzare din magazine. Facem în mod regulat upgrade-uri la ultimele versiuni pentru sistemul online pentru a beneficia de cele mai recente funcţionalităţi, avem un sistem de calcul automat al comenzilor de achiziţii de articole dar şi de aprovizionare a magazinelor în funcţie de stocul existent şi de prognoza vânzărilor. În depozit au fost îmbunătăţite fluxurile de colectare a produselor prin centralizarea comenzilor şi folosirea benzilor transportatoare automate. Pentru a creşte relevanţa ofertelor pe care le facem clienţilor noştri am implementat un sistem CRM cu componente de machine learning, AI şi un modul de automatizare a campaniilor de marketing. Dorim ca angajaţii noştri să se poată concentra pe activităţile care aduc valoare companiei şi în acest sens am implementat roboţi folosind tehnologia UiPath pentru activităţile repetitive. Pentru comunicările cu departamentul de HR am implementat robotul Ileana care răspunde la întrebări şi oferă acces către documentele necesare.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    Noriel îşi doreşte să optimizeze fluxul de achiziţii astfel încât produsele să ajungă cât mai repede la clienţi. În relaţia cu furnizorii dorim să implementăm un sistem EDI prin care să automatizam fluxul documentelor de achiziţie pornind de la comandă până la avizul de expediţie, la NIR şi factură. Un alt beneficiu al implementării acestui sistem este îmbunătăţirea relaţiei cu furnizorii întrucât aceştia vor avea vizibilitate pe parcursul procesului de achiziţie. Un alt obiectiv este îmbunătăţirea funcţionalităţilor sistemului POS din magazine, a ERP-ului şi integrarea acestora cu CRM pentru a oferi produse cât mai apropiate de nevoile clienţilor. Al treilea obiectiv este acela de a automatiza fluxurile interne repetitive prin implementarea de noi roboţi folosind tehnologia UiPath.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală?

    Reinventăm businessul şi îl pregătim pentru viitor însă în tot acest proces trebuie să ţinem cont de ceea ce îi face pe clienţii noştri să iubească Noriel, trebuie să ţinem cont de păstrarea ADN-ului nostru: de cultura, valorile şi viziunea noastră. De asemenea, orice proiect de transformare digitală trebuie să ţină cont de oamenii care îl vor implementa şi folosi. De aceea, cultura creată în interiorul companiei este foarte importantă. Atunci când alegem o soluţie tehnică ţinem cont de nevoile celor care o vor folosi, opinia colegilor fiind foarte importantă în tot acest proces. Întreaga echipă a înţeles că digitalizarea oferă libertatea de a lăsa procesele repetitive şi consumatoare de timp pe seama roboţilor, a validărilor, a automatizărilor, astfel încât ei să se poată ocupa de lucrurile cu adevărat importante. Întregul proces presupune însă şi dobândirea de noi abilităţi, este şi un proces de învăţare. Folosim tehnologia pentru a ne uşura munca şi a ne da timpul necesar activităţilor creative.

  • Liviu Osman, Director IT, Premier Restaurants Romania, operatorul restaurantelor McDonald’s în România

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Transformarea digitală sau revoluţia digitală este o competiţie de lungă durată în care ne-am angajat cu toate forţele noastre. Sunt probe care necesită standarde şi rigori trasate prin tendinţele generale respectate de toate companiile. Şi aici mă gândesc la echipamentele şi aplicaţiile ce mută interacţiunea clienţilor cu diferite produse din piaţă spre zona digitală: comenzi online, oferte pe telefoanele mobile sau fidelizare prin campanii personalizate. Dar acestea nu sunt suficiente, pentru a câştiga această competiţie trebuie să te angrenezi curajos şi în probele libere, acelea în care companiile de top inovează, caută şi găsesc soluţii originale cu care devin lideri de piaţă în domeniul lor.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Pot spune că ne-a determinat să ne schimbăm priorităţile, să ne asigurăm că prin intermediul platformelor digitale clienţii îşi pot comanda produsele McDonald’s preferate în confortul şi în siguranţa de acasă, precum şi atunci când ne vizitează în restaurant.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    Clienţii noştri vor câteva lucruri simple: să ştie care sunt produsele noastre, să aibă toate informaţiile despre ele (alergeni, valori nutriţionale, etc), să le comande cât mai simplu cu putinţă şi să le primească cât mai repede. Activarea vectorilor de digitalizare pe toate canalele noastre de vânzare, în restaurante prin kioskuri, pe linia de drive-through prin menu boarduri digitale şi elemente de inteligenţă artificială, pentru livrare prin integrarea aplicaţiilor noastre cu cele ale firmelor de livrare, ne-a adus un avantaj competitiv foarte vizibil în România. Şi nu ne oprim aici.

    Experienţă: Este absolvent al Universităţii Politehnica din Bucureşti şi şi-a început cariera ca designing engineer în cadrul Institutului Electromecanic din Ploieşti. A lucrat timp de aproape două decenii pentru Coca-Cola, iar echipei McDonald’s România i s-a alăturat în vara anului 2014, pe poziţia de IT manager. A preluat actuala funcţie în februarie 2019.*

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Dezvoltarea strategiei şi implementarea proiectelor IT la McDonald’s România pentru a susţine obiectivele de digitalizare ale companiei

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    Transformarea digitală în McDonald’s are un nume foarte sugestiv: Experience Of The Future. Sub această denumire s-au desfăşurat mai multe proiecte digitale începând cu anul 2017. Sistemul EOTF va fi extins în toate restaurantele McDonald’s din ţară în următorii ani, iar fiecare restaurant nou construit include deja acest sistem. Prin acest sistem digital, a fost schimbată experienţă clienţilor în restaurante prin kioskuri şi menu boarduri digitale, s-a îmbunătăţit fluxul comenzilor în bucătărie, instalându-se ecrane pe care sunt vizualizate informaţiile necesare preparării sandwichurilor, a apărut, gradual, şi aplicaţia McDonald’s pentru telefoanele mobile. Aceasta a început cu oferte simple, a continuat cu oferte şi promoţii ce pot fi scanate la kioskuri şi la casele de marcat şi a fost completată cu programul de fidelizare adus de cardurile virtuale. În februarie 2021, am implementat modulul de loialitate. Astfel, pentru orice comandă la McDonald’s se pot acumula puncte de loialitate pe un card virtual stocat în aplicaţie. Punctele acumulate pot fi folosite ulterior pentru a beneficia oricând de produse gratuite în restaurante sau la McDrive. În acest moment, avem peste 2 milioane de utilizatori ai aplicaţiei care se bucură de oferte speciale personalizate în funcţie de preferinţele lor. De asemenea, aplicaţia ne oferă posibilitatea de a dezvolta partea de gamification, prin care utilizatorii pot să câştige oferte speciale sau chiar premii, în urma unor jocuri tematice sau quizuri. Următorul proiect va integra în această aplicaţie modulul de comandă ce va aduce practic un restaurant McDonald’s în telefonul fiecărui client.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    Obiectivele sunt simple şi naturale:

    1.    Să îmbunătăţim în permanenţă interacţiunea cu clienţii noştri;

    2.    Să diversificăm canalele de vânzare pe care le pot folosi;

    3.    Să automatizam cât mai multe procese din interiorul unui restaurant.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală ?

    Orice transformare sau revoluţie aduce obstacole şi provocări. Aplicaţiile şi echipamentele noi trebuie integrate în ecosistemul IT din McDonald’s, astfel încât să existe un control al datelor aduse de acestea. Pe de altă parte, a crescut şi numărul partenerilor cu care lucrăm, generând un efort suplimentar de aliniere şi de armonizare. În al treilea rând, poate cel mai important, o continuă provocare este dorinţa noastră de a îmbunătăţi ceea ce am făcut până acum şi de a găsi scântei noi cu care să aprindem proiectele noastre digitale viitoare.

    *Potrivit informaţiilor disponibile pe profilul său de LinkedIn.

  • Andrei-Raul Fuscaş, Director IT, România Hypermarché (Cora România)

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    În IT, transformarea digitală are un caracter continuu, pentru că unul din obiectivele  permanente ale unui director IT este optimizarea proceselor de business. Spun caracter permanent pentru că toate activităţile care sunt repetitive şi cu un impact minor au fost încă din cele mai vechi timpuri automatizate şi digitalizate. Noul val care vine odată cu aplicabilitatea roboţilor nu face decât să accelereze acest proces şi să deschidă drumul operaţiunilor şi mai complexe către automatizare. O altă definiţie pe care aş putea să o ofer, pe lângă cea de automatizare, este înlocuirea oricărei informaţii din format fizic într-un format electronic care să fie mai uşor de accesat şi de folosit. Tehnologia din ziua de azi ne ajută să facem orice lucru ne propunem mai rapid, mai eficient şi mai productiv.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Pandemia ne-a surprins deja pregătiţi pentru implementarea a patru proiecte strategice de digitalizare care presupuneau augmentarea canalelor de vânzare offline şi online. Cel mai mare impact al pandemiei a fost resimţit în implementarea proiectului de schimbare a sistemului POS şi implementarea SelfCheckOut cu echipe integral remote din România, Polonia, Croaţia şi Ungaria. Întregul proces s-a demarat în mediul digital, de la testare şi integrare până la comunicări. Ne-a stimulat în a găsi cât mai multe soluţii din punct de vedere IT şi operaţional, astfel încât să mitigăm posibilele riscuri pentru colegii din magazine. Nu în ultimul rând, am accelerat proiecte de digitalizare a comerţului din magazine, proiecte care, înainte de pandemie, nu erau considerate prioritare prin prisma comportamentului precedent de cumpărare al clienţilor.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    În secolul actual, digitalizarea s-a transformat dintr-un element nice to have într-un element need to have. Suntem în era în care ne întâlnim cu date peste tot în jurul nostru, de la comportamentul de cumpărare al clienţilor, date despre disponibilitatea stocurilor, analize de previziuni, până la tendinţe de consum energetic ale frigiderelor din magazine. Una din provocările constante în IT este optimizarea costurilor, atât din punctul de vedere al departamentului IT, cât şi din punctul de vedere al îmbunătăţirii pe care o pot aduce anumite sisteme digitale IT în procesele de business. De exemplu, prin implementarea unui sistem digitalizat de prelucrare a tichetelor de masă în interiorul Cora, am adus un cost saving de 50% al valorii de prelucrare per tichet. Avantajul competitiv va veni din două direcţii: căutarea de soluţii inovatoare din alte domenii care pot fi aplicate şi în retail (un exemplu ar fi proiectul de mai sus unde am folosit o soluţie optimizată pentru sistemul bancar şi un proces intern de îmbunătăţire constantă) şi eficientizarea fluxurilor deja existente. Transformarea pe care urmărim să o aducem cu ajutorul tehnologiei şi al digitalizării se va vedea, de exemplu, în îmbunătăţirea experienţei clienţilor, ducând rolul „tradiţional” al casierului către un rol centrat pe consiliere. Astfel, transformarea digitală devine o evoluţie firească.

    Experienţă: A dobândit peste 10 ani de experienţă în crearea şi gestionarea de echipe din diferite companii din retailul autohton. Înainte de a se alătura echipei Cora România în rolul de director IT, a ocupat poziţia de director IT la Noriel. A debutat în cadrul companiei Profi România, unde a ocupat, de-a lungul timpului, mai multe poziţii, culminând cu cea de IT manager.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Printre domeniile de IT, digital şi inovaţie pe care le gestionează în prezent împreună cu echipa sa, se numără proiecte de accelerare a digitalizării şi automatizării proceselor interne, implementarea de noi platforme şi tehnologii în vederea optimizării proceselor operaţionale, dezvoltarea website-ului, a aplicaţiilor Cora România şi a tehnologiilor necesare experienţei omnicanal, precum şi securitatea informaţiei.

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    Cu o investiţie totală de peste 500.000 de euro, noul website Cora.ro este unul dintre proiectele noastre majore care s-a desfăşurat pe o durată de trei ani şi care vine ca o îmbunătăţire a experienţei clientului. Un alt proiect drag mie care vine în partea de automatizare şi optimizare a duratei de aşteptare a clientului la casele de marcat a fost proiectul de schimbare a soluţiei de case de marcat şi implementarea SelfCheckOut. Acesta a fost implementat în toate cele zece hipermarketuri Cora, atingând în prima lună targetul propus de 25% din volumul total de tranzacţii Cora. Investiţia pentru implementarea proiectului caselor de tip SCO a fost de aproape 2 milioane de euro. În anul 2021, acesta a avut o suplimentare de 15% al numărului de case de tip SCO, iar în anumite magazine am atins performanţa de 50% din total tranzacţii să fie făcute prin acest tip de case. Aceşti indicatori de performanţă ne arată o dorinţă clară a clienţilor de a trece către o interfaţă digitalizată a experienţei de shopping, adăugând la aceasta şi utilizarea în proporţie din ce în ce mai mare a cardului bancar. Odată cu reîmprospătarea tehnologiilor de bază pentru cele două canale de vânzare, am reuşit să deblocăm un dinamism tehnic care ne va permite pe viitor să accesăm funcţionalităţi noi pentru clienţii noştri mult mai rapid.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    • Unificarea canalelor de vânzare încât clienţii să aibă parte de o experienţă unitară de cumpărături, indiferent dacă acestea vor fi făcute în magazin sau online; beneficiile acumulate de clienţi fiind valabile şi disponibile pentru a fi utilizate în ambele canale de vânzare.

    • Folosirea datelor disponibile pentru a ne optimiza procesele operaţionale şi lucrul cu datele pentru a argumenta deciziile de business. În acest sens, am pornit un proiect de data literacy în toată compania care vizează schimbarea culturii organizaţionale şi investiţia în formări pentru a ne învăţa angajaţii să utilizeze datele disponibile pentru a lua decizii de business argumentate cu date.

    • Susţinerea strategiei de automatizare şi îmbunătăţirea continuă a serviciilor. Dacă până acum majoritatea investiţiilor în digitalizare erau justificate de un ROI, astăzi suntem în situaţia unde lipsa de personal poate justifica aceste investiţii. Ne dorim să eliminăm pe cât de mult posibil munca repetitivă pentru a le acorda colegilor noştri să participe activ la luarea de decizii mai mult decât să facă acelaşi lucru în mod repetat.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală?

    Când vine vorba de provocări, cea mai mare ar fi componenta de change management. Lumea este în continuă schimbare, avem multe iniţiative şi, fiind o companie cu aproximativ 3.000 de angajaţi, propagarea schimbărilor şi implementarea lor capătă un grad sporit de dificultate. Provocarea este să scoţi oamenii din zona de confort când vine vorba de schimbare, chiar dacă schimbarea rezultă într-o acţiune care este simplificată de două ori prin soluţia propusă. Din aceste motive este foarte important să vii în întâmpinarea oamenilor care vor beneficia de schimbarea propusă şi să fii alături de ei pe toată perioada schimbării. Ulterior, aceasta va fi inclusă într-un ciclu de îmbunătăţire continuă în funcţie de nevoile apărute pe parcurs. O altă provocare ar fi timpul. Dar în ajutorul nostru vine strategia clară pe care noi o avem la nivel de grup.