Rostul acestui cuvant este de a semnala comunitatii oamenilor de
afaceri faptul ca masurarea si gestionarea emotiilor reprezinta
noul teren strategic pe care companiile trebuie sa invete sa joace.
Altfel spus, asta inseamna ca stabilirea unei legaturi emotionale
mai puternice cu angajatii si clientii reprezinta cheia succesului
constant pe termen lung. Incercand sa stabileasca, pe criterii
stiintifice (psihologie, psihiatrie, neurologie, endocrinologie,
morfologie etc.), un cod facial al emotiilor si sa puna bazele unui
veritabil manual de neuromarketing, Dan Hill pune la indemana
cititorilor sai cheia intelegerii emotiilor ca oportunitati de
afaceri.
Pornind de la ideea ca motivele profunde ale alegerilor noastre nu
sunt cele corecte, rationale, care pot fi sustinute cu argumente
(si ca, in corolar, exista o puternica fractura intre rational si
emotional, in fiecare din noi, si de care nu suntem constienti),
Dan Hill ne indica metodele de a canaliza si echilibra sentimentele
pentru a imbunatati eficienta companiei si capacitatea acesteia de
a se bucura de succes.
Cum spunea Philip Kotler: “Se stie ca sentimentele sunt importante,
dar ne-au lipsit vocabularul si instrumentele necesare pentru a le
surprinde si a le masura semnalele si impactul emotional. Cititi
aceasta carte, pentru ca urmatoarea campanie de piata pe care o
organizati sa se concretizeze intr-un volum mare de vanzari”. Dan
Hill este fondatorul si presedintele societatii stiintifice de
consultanta Sensory Logic, specializata in dezvoltarea legaturilor
dintre senzorial si emotional la nivelul companiilor. Hill s-a
specializat in folosirea codului facial (amplu ilustrat cu scheme
si fotografii in volumul de fata) pentru evaluarea procesului
decizional in testarea opiniei consumatorului.
Dan Hill – “Emotionomics”, Editura Publica, Bucuresti,
2009