Discretia este serviciul numarul 1 al unei agentii care vinde
pachete de vacante de lux. De aceea niciuna dintre agentiile
chestionate pentru acest top nu a putut divulga sub nicio forma
identitatea celor care fac aceste investitii in petrecerea unui
concediu. “Ca agentie care deserveste asemenea clienti (cu venituri
foarte mari – n.r.), intri intr-o zona profesionala in care totul
trebuie sa fie perfect”, spune Florin Tancu, directorul agentiei
Alto Tours. De aceea, continua Antonio Nitu, general manager al
Aerotravel, importanta produselor de lux e masurata de agentia de
turism prin prisma faptului ca un client multumit de serviciile
primite devine client fidel.
Dar pachetele de lux custom-made (croite pe cerintele clientului)
sunt o adevarata provocare pentru un agent de turism, adauga Nitu,
pentru ca trebuie sa faca fata unor cerinte mai putin obisnuite si
sa se ridice la asteptarile clientului. Cel mai scump pachet de
vacanta vandut de Aerotravel a costat 56.000 de euro si a fost
creat pentru doua persoane care au vrut sa petreaca doua saptamani
in insula italiana Capri. Serviciile incluse in pachet au fost
cazare intr-un hotel de cinci stele, transport cu avionul la clasa
business, transfer intre cursele aeriene (ruta a impus escala) cu
limuzina de la scara unui avion la scara celuilalt, transfer intre
aeroport si port cu elicopterul, transfer pe insula cu o barca de
mare viteza cu imbarcare la doc privat si catering la bordul
ambarcatiunii, private lounge pentru servirea meselor, majordom
permanent si plaja privata. “Astfel de pachete nu sunt cerute
foarte des”, spune general managerul Aerotravel, “iar valoarea
pachetelor se situeaza de obicei in jurul sumei de 10.000 – 15.000
de euro”.
In general, pachetele de lux reprezinta cam 1-2% din totalul
vanzarilor unei agentii, iar numarul lor nu trece de cateva zeci pe
an, spune Mircea Vladu, presedintele Prestige Tours. Potrivit
acestuia, cele mai multe vacante scumpe vandute de agentie, cu
preturi cuprinse intre 10.000 si 30.000 de euro/persoana, au loc in
destinatii exotice, in diferite insule din Caraibe, Oceanul Indian,
Pacific, Tahiti sau Bora Bora. “Avem ceva mai multe cereri pentru
Dubai, unde exista acele hoteluri de 6-7 stele cu preturi pe
masura, iar aceasta destinatie merge foarte bine din noiembrie si
pana la sfarsitul lui aprilie.” De asemenea, este destul de
solicitata si Sardinia, unde o noapte la un hotel de 5 stele poate
costa 2.500 euro/persoana, deci un sejur de 7 nopti ajunge la
17.500 euro (adaugand avionul, transferurile si alte servicii
cerute, se ajunge la 20.000 de euro/persoana).
“Nu trebuie insa sa zbori foarte departe pentru a beneficia de
servicii exclusiviste si preturi pe masura”, spune Cristian Zaha,
director de vanzari si marketing la Dertour. Cristian Zaha da un
exemplu de rezervare efectuata la Hotelul Elounda Beach din Creta,
unde tariful de persoana pentru un sejur de 7 nopti a atins 10.000
de euro anul trecut in august. Cea mai scumpa vacanta vanduta de
Dertour anul trecut (care a pozitionat agentia pe locul 9 in top) a
costat 18.000 de euro de persoana, fiind vorba de un sejur de doua
saptamani in Maldive in aprilie 2008, care a inclus si o croaziera
de trei nopti la bordul unui iaht de lux (Four Season Explorer).
Cristian Zaha spune insa ca printre clientii agentiei se numara si
grupuri care, prin prisma numarului de oameni, depasesc valoarea de
100.000 de euro pe vacanta.
Cel mai mare pret platit de o persoana pentru o vacanta de lux se
intalneste insa in portofoliul agentiei J’Info Tours: 50.000 de
euro de persoana. Valoarea totala a vacantei, in care au plecat
doua persoane, a fost de 100.000 de euro si a fost achitata de un
om de afaceri care tocmai facuse un exit dintr-un business si a
vrut sa plece in vacanta o luna si jumatate, inainte de a lansa un
al doilea business pe piata. Pachetul a constat intr-un circuit in
mai multe insule exotice, printre care Maldive si Mauritius, cu
cazare la un hotel de cinci stele si toate serviciile
incluse.
Acesta nu a fost insa si cel mai scump pachet de vacanta declarat
de agentiile de turism care au furnizat informatii catre BUSINESS
Magazin, ci un sejur de 150.000 de euro cumparat de un alt om de
afaceri prin intermediul Prestige Tours (de altfel, cel mai scump
din toti cei 19 ani de activitate a agentiei): “Am vandut anul
trecut de Revelion un pachet de 150.000 de dolari (110.000 de euro)
unei familii de patru persoane, doi adulti si doi copii, care si-a
dorit ceva special”, spune Mircea Vladu, presedintele agentiei.
Mircea Vladu povesteste ca traseul a inceput in Dubai, unde cei
patru au stat doua nopti la Burj al Arab, apoi a continuat in
Maldive unde au petrecut doua saptamani pe o watervilla.
“Au inchiriat si un iaht ca sa se plimbe si sa pescuiasca, au avut
numai transferuri private, cu barci, avioane si limuzine de lux.
Apoi s-au intors la Dubai pentru inca 4 zile. Domnul care a
cumparat acest pachet activeaza in domeniul petrolier.” Tot un om
de afaceri a cumparat cel mai scump pachet de vacanta (37.000 de
euro pentru doua persoane) si in cazul agentiei de turism Alto
Tours, in vara lui 2007 – un concediu de doua saptamani in
Australia, la Marea Bariera de Corali. “Pachetul includea plimbare
cu iahtul, transfer cu avionul privat de la aeroportul principal
din Australia si cazare la unul dintre cele mai scumpe hoteluri din
lume”, explica Florin Tancu, directorul general al agentiei.
Tancu nu da un procent exact despre cat reprezinta vacantele
exclusiviste din totalul incasarilor companiei, dar spune ca 90%
din tot ce inseamna vacante oferite de Alto Tours reprezinta
pachetele custom-made. Din acest procent insa, doar 12 clienti pe
an consuma vacante de zeci de mii de euro. “Sunt clientii nostri
traditionali, din companiile cu care lucram (Alto Tours este o
agentie sprecializata pe business travel – n.r.), care vor sa iasa
macar o data pe an din spiritul corporatist”, spune Tancu,
precizand ca daca in 2008 cererea pentru vacante de lux a fost
foarte buna, in 2009 se afla intr-o zona de reorientare.
Adriana Goicea, managerul Cocktail Holidays: “Printre clientii agentiei se numara un cunoscut
politician si om de afaceri, care cumpara sejururi de circa 30.000
de euro”