“Nu ma mai pot opri din a face cumparaturi de la cuponari. Sunt
atat de multe oferte incat nu mai stiu ce sa iau prima data. Si ar
fi pacat sa nu profit de ele”, marturiseste Diana Matei, o studenta
din cadrul Universitatii din Bucuresti, precizand ca in ultimele
doua luni a cumparat de doua, trei ori pe saptamana cate ceva. “Tin
minte ca la un moment dat am cumparat cocteiluri la un leu. Cum sa
nu profiti de aceasta ocazie, cand in mod obisnuit platesti cel
putin 20 de lei pentru a-ti achizitiona o astfel de bautura?”, isi
aminteste tanara de 22 de ani, care urmareste zilnic patru site-uri
ce ofera cupoane de reduceri.
La fel ca si Diana Matei, consumatorii din intreaga lume au
aratat tot timpul o afinitate clara pentru Groupon si sutele sale
de copii din intreaga lume, insa cuponarii traditionali nu sunt
singurii care au un cuvant de spus in aceasta industrie. Anuntul
recent al parteneriatului dintre compania de carduri de credit
American Express si cea mai mare platforma de socializare din lume
Facebook, in urma caruia a rezultat aplicatia Link, Like, Love,
subliniaza faptul ca furnizorii de carduri isi pot face loc in
randul cuponarilor, ba chiar se descurca de minune. Avantajul
principal al acestui parteneriat este baza mare de date de
utilizatori de carti de credit.
Intelegerea American Express cu Facebook este asemanatoare cu
cea pe care compania de carduri o are deja cu platforma Foursquare.
Prin intermediul aplicatiei, detinatorii de carduri AmEx pot sa
faca o legatura intre conturile lor de Facebook si carduri. De
indata ce fac acest lucru au acces la reducerile practicate de
companii ca Whole Foods, Dunkin’Donuts, Virgin America si Sports
Authoriy. Reducerile si companiile sunt diferite fata de cele din
cadrul Facebook Deals. Spre deosebire de Groupon sau Living Social,
tranzactiile AmEx nu cer utilizatorilor sa pre-cumpere nimic sau sa
prezinte cuponul la magazine.
AmEx este o retea de plati stabila si acceptata pe tot globul.
Tot ceea ce utilizatorii trebuie sa faca este sa achizitioneze
obiectul redus cu un card AmEx. Bunurile sunt cumparate printr-o
tranzactie standard. Cele mai multe reduceri din cadrul platformei
AmEx/Facebook sunt facute pe baza preferintelor anterioare ale
detinatorului de carduri. Mai exact, reducerile sunt influentate de
ceea ce utilizatorului si prietenii lui urmaresc si ceea ce prefera
prin folosirea butonului like din cadrul retelei de
socializare.
La o prima vedere, cupoanele zilnice aduc cele mai mari beneficii
vanzatorilor, deoarece acestia atrag noi consumatori si isi maresc
baza de date cu un efort minim; pe de alta parte, consumatorii
loiali doar platesc mai putin pentru bunuri pe care le-ar fi
cumparat oricum.
In timp ce cuponarii din ziua de azi sunt incapabili sa ajunga
la anumiti clienti pe baza obiceiurilor de cheltuieli si ofera
stimulente pentru a schimba magazinele de unde consumatorii cumpara
de obicei, companiile de carti de credit nu se vor confrunta cu
asemenea probleme. Spre exemplu, compania de carduri de credit
poate sa analizeze modul tau de cumparare, sa descopere ca bei
cafea de la Starbucks zilnic si sa te alerteze cand este disponibil
un cupon pentru Caribou Coffee. Caribou ar putea astfel sa obtina
un avantaj, avand in vedere ca se va adresa unor consumatori care
beau cafea zilnic, si va incepe mai degraba furnizarea de oferte
prin intermediul companiei de carduri de credit decat prin
intermediul Groupon.
Unul dintre cele mai mari obstacole intampinate de cuponarii
precum Groupon este acela ca nu au cum sa detecteze modul in care
cumparaturile pe care le fac influenteaza obiceiurile in materie de
shopping ale utilizatorului. Desi multi dintre acestia stiu faptul
ca utilizatorii sunt atrasi de reduceri, nu pot determina daca ar
fi facut o astfel de achizitie oricum. Si mai important, este
imposibil sa vezi in ce fel tranzactia afecteaza viitoarele
cumparaturi pe care consumatorii le fac: daca mai cumpara sau nu
redus, daca mai viziteaza site-ul sau daca revin in magazinele de
unde au cumparat reducerea. Pe de alta parte, in acest caz,
companiilor de carduri de credit le este mult mai usor sa vada ce
tip de utilizator cumpara deoarece in cazul celor care detin un
card AmEx poti vedea tranzactiile pe care obisnuiesc sa le
faca.
