BusinessMagazin

Tag: chatbot

  • Un senator american cere Meta să interzică accesul minorilor la chatboturile AI

    Meta, compania care deţine Facebook şi Instagram, se confruntă din nou cu critici pe tema modului în care chatboturile sale AI interacţionează cu minorii.

    Senatorul Edward Markeya transmis luni o scrisoare către CEO-ul Mark Zuckerberg, în care acuză compania că nu a ţinut cont de avertismentele sale din 2023 şi cere acum interzicerea totală a accesului adolescenţilor la aceste funcţionalităţi.

    Reuters a dezvăluit luna trecută că un document intern Meta arăta cum chatboturile au permis conversaţii „romantice sau senzuale” cu minori, fapt ce a declanşat un val de indignare pe Capitol Hill.

    În replică, Meta a limitat accesul adolescenţilor la anumite personaje AI şi a anunţat noi măsuri de protecţie.

    Markey a reamintit că în urmă cu doi ani avertizase că chatboturile vor „amplifica problemele existente ale reţelelor sociale” şi a cerut companiei să amâne lansarea.

    Meta a refuzat atunci, susţinând că va introduce funcţiile „treptat şi cu grijă”, incluzând chiar feedback de la adolescenţi în dezvoltarea modelelor.

    „Meta a demonstrat încă o dată că acţionează iresponsabil. Aţi ignorat solicitarea mea, iar astăzi avertismentele mele s-au adeverit”, a scris senatorul.

    Un purtător de cuvânt Meta a precizat pentru NBC News că, în august, compania a implementat limitări suplimentare, printre care interzicerea chatboturilor de a răspunde minorilor pe subiecte precum suicid, tulburări alimentare sau conversaţii romantice inadecvate.

  • Răsturnare de situaţie în lumea AI: Germania ar putea pregăti interzicerea DeepSeek, unul dintre cei mai populari chatboţi din lume. Datele utilizatorilor ar fi transmise ilegal în China

    Una dintre autorităţile germane de protecţie a datelor a spus vineri că DeepSeek transmite în mod ilegale datele utilizatorilor către entităţi din China şi a cerut Apple şi Google să suspende accesul la serviciu, titrează CNBC.

    Comisarul pentru protecţia datelor din Berlin, Meike Kamp, a afirmat într-un comunicat că transferul de date ale utilizatorilor germani către China realizat de DeepSeek este „ilegal”.

    Compania chineză DeepSeek a atras atenţia anul acesta când a lansat un model de inteligenţă artificială despre care a susţinut că a fost dezvoltat la o fracţiune din costurile competitorilor, utilizând procesoare Nvidia mai puţin avansate.

    De asemenea, compania deţine o aplicaţie de AI, descărcată de milioane de ori, ceea ce a atras atenţia autorităţilor de reglementare.

    Dacă cazul din Germania împotriva DeepSeek avansează, acesta ar putea duce, potrivit unor experţi, la o interdicţie a aplicaţiei la nivelul întregii Uniuni Europene.

    „Este cu siguranţă posibil ca acest incident să ducă la o interdicţie la nivelul UE, deoarece regulile care se aplică în Germania sunt aceleaşi şi în restul UE şi în Regatul Unit”, a declarat Matt Holman, avocat specializat în AI şi protecţia datelor la Cripps.

    Conform Regulamentului General privind Protecţia Datelor (GDPR) al Uniunii Europene, companiile nu au voie să transfere date în afara UE decât dacă în ţările de destinaţie există garanţii adecvate care să corespundă standardelor GDPR.

    Pe scurt, comisarul pentru protecţia datelor din Berlin este îngrijorat că autorităţile chineze ar putea avea acces la datele utilizatorilor germani transmise de DeepSeek în China.

    Autoritatea de supraveghere a datelor din Berlin a informat vineri Apple şi Google despre presupusele încălcări ale DeepSeek şi se aşteaptă ca giganţii tehnologici americani să efectueze o „evaluare rapidă” privind posibilitatea interzicerii aplicaţiei în magazinele lor digitale.

  • ChatGPT, Copilot, dar şi alte instrumente AI ar genera frecvent informaţii eronate

    Un studiu BBC a descoperit că inteligenţa artificială, inclusiv ChatGPT şi Copilot, generează adesea răspunsuri eronate şi distorsionate în legătură cu ştirile şi evenimentele curente.

    Un studiu realizat de BBC a arătat că chatbot-urile AI, precum ChatGPT, Copilot, Gemini şi Perplexity, furnizează răspunsuri eronate şi distorsionate atunci când sunt întrebate despre ştiri şi evenimente curente.

    Cercetătorii au cerut celor patru instrumente AI să răspundă la 100 de întrebări folosind articole BBC ca sursă, iar răspunsurile au fost ulterior evaluate de jurnalişti specializaţi.

    Mai mult de jumătate dintre răspunsurile generate au avut „probleme semnificative”, incluzând afirmaţii eronate despre politicieni precum Rishi Sunak şi Nicola Sturgeon, despre recomandările NHS cu privire la vapat, dar şi date istorice greşite.

    De exemplu, Gemini a omis contextul condamnărilor lui Lucy Letby pentru crimă şi tentativă de crimă, iar Copilot a făcut afirmaţii greşite despre diverse victime ale violenţei, cum ar fi Gisèle Pelicot. Mai mult, ChatGPT a menţionat persoane moarte, cum ar fi Ismail Haniyeh, ca şi cum ar fi fost în viaţă.

    Directorul executiv al BBC pentru ştiri, Deborah Turness, a avertizat că instrumentele AI riscă să erodeze încrederea publicului în adevăr şi îndeamnă companiile de AI să colaboreze cu organizaţiile media pentru a asigura acurateţea răspunsurilor.

  • Chatboţii AI ar putea ajuta oamenii cu cumpărăturile de sărbători

    În zilele de oferte, multe magazine online au integrat în site-urile lor web chatboţi, creaţi pentru a le oferi cumpărătorilor un serviciu de relaţii cu clienţii îmbunătăţit. Unele companii au integrat modele care includ noi tehnologii generative de inteligenţă artificială, care le permit cumpărătorilor să ceară sfaturi punând întrebări formulate în mod natural, precum: „Care este cea mai bună boxă wireless?”.

    Companiile speră ca oamenii să folosească aceşti chatboţi, care sunt denumiţi de obicei „asistenţi de cumpărături”, ca însoţitori virtuali care îi ajută să descopere sau să compare produse.

    Aceştia reprezintă o variantă îmbunătăţită a asistenţilor virtuali care erau disponibili până acum pe unele site-uri de cumpărături online, creaţi mai ales pentru funcţii orientate spre sarcini, cum ar fi ajutarea clienţilor în localizarea comenzilor online sau returnarea produselor nu au corespuns aşteptărilor.

    Compania Amazon a declarat că clienţii săi au apelat la Rufus, asistentul de cumpărături generativ alimentat cu inteligenţă artificială pe care l-a lansat în acest an, cu diverse curiozităţi. Cumpărătorii au pus diverse întrebări legate de produsele dorite, precum dacă o anumită cafetieră este uşor de curăţat sau ce recomandări are pentru un joc pentru petrecerea de ziua unui copil.

    Rufus, care este disponibil pentru cumpărătorii din SUA şi din alte câteva ţări, nu este singurul asistent de cumpărături existent. O parte din cumpărătorii Walmart vor avea acces în acest an la un chatbot similar pe care cel mai mare retailer din Statele Unite îl testează la câteva categorii de produse, inclusiv jucării şi electronice.

    Perplexity AI a lansat pe motorul său de căutare bazat pe inteligenţă artificială o nouă funcţie care vine în ajutorul cumpărătorilor. Aceasta le permite utilizatorilor să pună întrebări de genul: „Care sunt cele mai bune cizme de piele pentru femei?” şi apoi să primească rezultate specifice ale produselor care corespund căutării.

    Victoria’s Secret, IKEA, Instacart şi retailerul canadian Ssense se numără printre companiile care experimentează în prezent cu chatboţi, iar unele folosesc chiar tehnologia OpenAI.

  • Start-up-ul românesc care a reuşit deja să revoluţioneze lumea chatboţilor pentru companii şi are chiar şi Comisia Europeană printre clienţi. Ce îi diferenţiază

    Cuvintele „chatbot” şi „asistent virtual” au fost pe buzele tuturor în ultimii ani pe piaţa locală, în condiţiile în care companiile au nevoie de tot mai multe soluţii de automatizare a activităţilor şi proceselor lor, iar tehnologiile din spatele acestor soluţii, iniţial disponibile doar în limba engleză, au fost adaptate sau create de la zero şi pentru România.

    Unul dintre start-up-urile româneşti care a creat o astfel de platformă pentru dezvoltarea de asistenţi virtuali în limba română este WiseGroup AI, care acum are însă şi clienţi din străinătate, de nivel înalt, precum Comisia Europeană, şi se aşteaptă să încheie anul cu afaceri de 2 milioane de euro.

    „În 2022 am dublat cifra de afaceri pe care am avut-o în 2021, iar în 2023 ne aşteptăm să avem o cifră de afaceri de cinci ori mai mare decât cea din 2022, dacă nu chiar mai mare, şi să ajungem la minimum 2 milioane de euro. Până acum, noi am avut o strategie de creştere pe trei paliere. În primul rând am vizat să avem clienţi noi în pieţe diferite şi al doilea lucru a fost să consolidăm cât mai mult tehnologia pe care am creat-o începând cu 2017. Şi cel mai important lucru l-am lăsat la sfârşit: am consolidat foarte mult echipa adăugând noi membri astfel încât să putem scala“, a de­clarat în cadrul emisiunii ZF IT Generation, la rubrica Start-up Update, Leonard Mart, cofondator şi CEO al WiseGroup AI. El a început să dezvolte o tehnologie proprie pentru recunoaşterea vorbirii şi pentru generarea de vorbire – „speech recognition“ şi „text to speech“ pentru limba română, unul dintre primele proiecte realizate de WiseGroup AI fiind un asistent virtual pentru brandul local de telefoane mobile Allview, asemenea asistentului Siri de pe smartphone-urile Apple. „În ultimii doi ani, ne-am axat pe a îmbunătăţi toţi algoritmii şi tot ce foloseam înainte de 2020-2021. Au apărut nişte modele noi pe care am dorit să le folosim şi noi şi să ajungem la o performanţă mult mai bună în această zonă. În prezent, soluţia s-a diversificat foarte mult faţă de ce aveam acum doi ani. Am păstrat segmentul de voce, am adăugat mai multe limbi pentru că noi ne axam atunci doar pe limba română, dar acum avem peste 60 de limbi pe care le acoperim. Şi o chestiune importantă, care într-adevăr este nouă pentru că a apărut acum câteva luni, este că am integrat şi modele de LLM – Large Language Models. Practic, am adăugat mai multe integrări cu soluţii de genul ChatGPT, astfel încât să adăugăm şi această funcţionaliate pentru asistenţii noştri virtuali prin care să răspundă la întrebări într-un mod cât mai precis, bazat pe un sistem de date pe care îl antrenăm noi“, a precizat el. De circa un an, start-up-ul a început să dezvolte foarte mult zona comercială şi să atragă proiecte foarte mari atât în zona de chatbot, cât şi în zona de voce. Practic, platforma AI dezvoltată de WiseGroup AI permite gestionarea interacţiunilor cu clienţii de pe toate mediile de comunicare – site, telefon, email, social media şi chiar Whatsapp.

    „Conceptul nostru a fost să aducem într-un inbox unic tot ce înseamnă interacţiunea cu clientii. Să ai tot ce înseamnă istoric de conversaţie telefonică. Să poţi să aloci tichete între diferite departamente, chiar dacă clientul te-a contactat pe telefon, după care a venit şi ţi-a scris pe site, pe widget, sau ţi-a scris pe Facebook, pe WhatsApp, tu să ai un tool de comunicare la 360 de grade cu clientul. Şi am schimbat puţin conceptul în această zonă pentru că am venit cu o platformă care îţi adună toate mesajele din partea clienţilor. O platformă care are în mijloc un motor foarte bun – tot ce înseamnă modele de inteligenţă artificială, şi de acolo poţi să pleci pe diferite departamente şi canale, să discuţi cu ei, să faci toate integrările pe care le ai cu celelalte departamente din companie sau sisteme informatice care stau la baza comunicării cu clienţii şi să poţi să abordezi o relaţie cu clientul la 360 de grade“, a explicat Leonard Mart, adăugând că o companie îşi poate personaliza singură în platformă tot ce ţine de interacţiunea cu clientul.

    „Deci, practic, noi odată ce oferim platforma, orice companie sau orice departament de IT sau de BPO dintr-o companie, poate să intervină în acele procese, să le modifice cum doresc ei. Platforma este <<no code>>, deci nu trebuie să scrii niciun cod, nu trebuie să faci absolut nimic. Poţi să-şi faci designul de fluxuri conversaţionale cum doreşti, şi mai mult decât atât, poţi să-ţi adaugi tot ce înseamnă <<knowledge base>>, pentru că poate ai biblioteci de text pe care tu vrei să le introduci, astfel încât agentul nostru să poată răspunde automat la întrebări, sau poţi să-ţi conectezi orice alt sistem. De exemplu, dacă eşti un site de e-commerce şi un client vrea să ştie când ajunge coletul, poţi să faci aceste integrări cu partenerul de curierat şi poţi răspunde pe loc la acest tip de întrebare. Oferim şi noi aceste servicii de implementare, dar ele sunt disponibile şi direct clienţilor şi echipelor de la clienţi care vor să facă singuri personalizarea soluţilor.” WiseGroup AI estimează că va încheia anul acesta cu o cifră de afaceri de minimum 2 milioane de euro, în condiţiile în care portofoliul de clienţi activi se apropie de pragul de 50, iar compania a intrat deja şi pe piaţa din Israel şi tatonează şi intrarea pe piaţa din Italia.

    Start-up-ul a implementat până acum soluţiile sale către o serie de jucători mari din diferite industrii, atât din România, cât şi din străinătate, printre care se numără Comisia Europeană, Primăria din Cluj-Napoca, Therme şi o reţea de clinici medicale din Israel. Unul dintre cele mai mari proiecte implementate de WiseGroup AI până în prezent este cel realizat pentru Oficiul de Publicare a Documentelor la nivelul Comisiei Europene. „Acolo sunt sute de milioane de documente, iar cine este interesat să caute anumite documente se ajută de un asistent virtual care este dezvoltat 100% de WiseGroup AI. Noi îl ajutăm şi rafinăm toate căutările, astfel încât orice cetăţean care are nevoie de un document sau de anumite regulamente publicate la nivel oficial să le poată găsi cât mai repede în limbi diferite. Această implementare este făcută în acest moment în trei limbi şi urmează a fi extinsă. Este cea mai mare implementare cu baze de date la nivelul Uniunii Europene în limbi diferite, folosită de toţi funcţionarii publici de la Bruxelles şi nu numai. Cred că este unul dintre cele mai mari proiecte pe care le-am realizat”, a menţionat Leonard Mart.Totodată, WiseGroup AI a realizat proiecte şi pentru administraţii locale, un exemplu fiind funcţionarul public virtual Antonia de la Primăria din Cluj-Napoca. Pe lângă proiectele implementate în România, start-up-ul a reuşit să câştige proiecte şi în străinătate, una din pieţele mari externe de unde a atras clienţi fiind Israel.

    „Avem acum un client foarte mare din Israel. Este cel mai mare lanţ de clinici private din Israel, omomologul reţelei Regina Maria din România, care are foarte mulţi pacienţi din foarte multe ţări, Israelul fiind cunoscut pentru turismul medical. Acest client, când face onboarding-ul unui pacient, în funcţie de operaţia pe care o va face, are foarte multe tipuri de proceduri. În momentul de faţă, un pacient se duce pe website, caută, nu este sigur dacă ce a găsit este şi ceea ce trebuie să facă, ş.a.m.d. Şi atunci noi am integrat un asistent virtual, iar o noutate este că asistentul virtual este prezent atât în search, cât şi în web chat, ca o fereastră de web chat, astfel încât un pacient care doreşte să meargă pentru operaţie, este întrebat ce tip de operaţie are, nişte informaţii cu caracter personal, după care asistentul virtual îi indică exact paşii pe care îi are de făcut şi îi oferă toată informaţia de care are nevoie astfel încât să nu greşească cu nimic, adică să nu vină nepregătit, fără acte, fără analize, fără tot ce-i trebuie şi ce e necesar. Practic este un asistent care ştie să-ţi răspundă la o suită de întrebări medicale foarte specifice.”

    Pentru WiseGroup AI, Israel este în prezent una din pieţele ţintă, start-up-ul atacând însă concomitent şi alte pieţe externe, cea mai nouă fiind Italia. În acelaşi timp însă, start-up-ul mizează în continuare şi pe creşterea businessului pe plan local. WiseGroup AI s-a numărat printre primele start-up-uri care au urmat programul de accelerare InnovX – BCR în 2019.   

    Rubrica „Start-up Pitch”

     

    Cosmin Coţia şi Marius Tanca, cofondatorii RehabX VR

    Ce face? A dezvoltat o aplicaţie de recuperare medicală la nivelul membrelor superioare ce foloseşte realitatea virtuală (VR)

    Cosmin Coţia: „Suntem în căutare de finanţare pentru a putea continua dezvoltarea produsului. În noiembrie o să fim eligibili pentru prima rundă de finanţare şi vrem să strângem aproximativ 360.000 de euro cu care să continuăm partea de dezvoltare şi aproximăm că în următorii doi ani o să putem finaliza un produs pe care să putem să îl certificăm medical şi să începem implementarea lui pe piaţa naţională.“

    Marius Tanca: „Momentan lucrăm la un MVP, suntem în fază de studii clinice, lucrăm cu o clinică din Cluj Napoca. Din punctul nostru de vedere, aceasta a fost provocarea cea mai mare până acum, să găsim o clinică care să vrea să colaboreze cu noi, dat fiind faptul că suntem un start-up. În prezent, facem teste clinice cu 15 pacienţi şi ne aşteptăm ca pe la sfârşitul anului să avem un MVP funcţional pe care să-l putem oferi la mai multe clinici pentru teste. Momentan strângem feedback pentru a îmbunătăţi aplicaţia.“

    Rubrica „Start-up Update”

     

    Leonard Mart, cofondator şi CEO al WiseGroup AI – asistenţi virtuali bazaţi pe tehnologia de recunoaştere a limbajului ce automatizează diferite activităţi şi procese dintr-o companie.

    Ce e nou? Start-up-ul local estimează că va încheia anul acesta cu o cifră de afaceri de minimum 2 milioane de euro, în condiţiile în care portofoliul de clienţi activi se apropie de pragul de 50, iar compania a intrat deja şi pe piaţa din Israel şi tatonează şi intrarea pe piaţa din Italia.

     

    Tudor Darie, cofondator şi CEO al Fagura – platformă prin care oferă împrumuturi, dar şi posibilitatea de a investi în aceste credite.

    Ce e nou? Fintech-ul din Republica Moldova şi-a propus să atragă la finalul acestui an/începutul anului viitor o finanţare intermediară de un milion de euro, care să susţină start-up-ul până la deschiderea unei runde de investiţii de tip „late seed“ sau „serie A“ în 2025. Până în prezent, Fagura a atras în total investiţii de 1,1 milioane de euro, iar recent start-up-ul a obţinut autorizaţia de la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) pentru a-şi începe operaţiunile în România.

    „Însă, până în acel moment, vom avea o rundă intermediară. Dorim să ridicăm un «convertible note» la finalul acestei toamne, poate chiar începutul anului viitor, de aproximativ un milion de euro. Resursele pe care le vom atrage vor fi convertite în «equity» la runda de investiţii care va avea loc în anul 2025, în aşa fel încât fondurile pe care le vom obţine în această rundă intermediară să ne pregătească pentru următoarea – să creştem veniturile, să creştem baza de clienţi, să scalăm deja pe piaţa europeană şi în acel moment deja să fim un proiect mult mai matur.“

    ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 şi realizată în prezent împreună cu BCR Innovx, are ca ţintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generaţii de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediţii, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului şi What’s Hot.

    Urmăreşte de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro şi pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma www.zf.ro/zf-it-generation

  • Statul român vrea propriul Chatbot, făcut de echipa care a creat robotul Ion

    Statul român vrea să aibă propriul Chatbot, realizat de echipa care a creat robotul Ion, a anunţat miercuri ministrul Digitalizării, Bogdan Ion.

    „Am avut o discuţie cu echipa care a creat acel robot Ion, sunt nişte oameni remarcabili, vizionari. În momentul de faţă, ceea ce le-am solicitat ca şi proiect foarte clar e cel în care putem să folosim parte din tehnologia care l-a creat pe Ion pentru oferirea unor date foarte clare pe model Chatbot referitor la informaţiile pe care le poate oferi statul”, a declarat ministrul.

    Acesta a dat şi un exemplu: „Până când vom implementa sistemele noastre, dacă cineva vrea să vadă care sunt paşii pentru a-şi înnoi documentele de identitate să poate să scrie pe modelul Chat GPT şi atunci să primească paşii foarte clari”.

    „Aştept din partea echipei care l-a creat pe Ion modul în care poate să funcţioneze acest model de Chatbot din partea statului român”, a mai spus Bogdan Ivan.

  • OTP Leasing România – Eliza – asistentul virtual (chatbot-ul) OTP Leasing

    Pentru OTP Leasing, unul dintre proiectele cu cel mai mare impact din ultimul an a fost lansarea chatbotului Eliza, care oferă asistenţă 24/7 utilizatorilor website-ului OTP Leasing şi platformei My Leasing.

     

    Descrierea invoţiei:

    Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, chatbotul poate fi accesat atât de către clienţii actuali, prin platforma securizată de client My Leasing, cât şi de către clienţii potenţiali. Clienţii din portofoliul OTP Leasing România au acces prin intermediul Elizei la interogări legate de cont, situaţiile de plată a ratelor, îşi pot realiza împuternicirile de daună şi de ieşire din ţară şi alte activităţi, disponibile 24/7.

    Pe website, prin intermediul Elizei, clienţii potenţiali au la dispoziţie diverse simulări de finanţare, campanii de marketing sau răspunsuri la întrebările pe care le au. Eliza are integrări cu diferite platforme de verificări şi informaţii, ce permit răspunsuri rapide pentru utilizatori şi o mai bună interacţiune cu echipa OTP Leasing. De exemplu, consultanţii de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informaţiile necesare despre oportunităţile colectate prin intermediul chatbotului, îmbunătăţind timpul de răspuns pentru clienţi.

     

    Elementul de noutate:

    Eliza este primul chatbot al unei companii de leasing din România. În prezent, Eliza poate realiza de la oferte personalizate pentru cei interesaţi până la documente personalizate. Chatbotul continuă să înveţe prin interacţiunea cu fiecare utilizator, atât din website-ul www.otp-leasing.ro, cât şi din platforma dedicată clienţilor, My Leasing.

     

    Efectele inovatiei:

    Eliza oferă un real suport echipei OTP Leasing. De la cele mai serioase cereri, precum oferte personalizate de leasing financiar pentru companii, până la informaţii despre situaţiile de plată a ratelor, Eliza a răspuns la toate. Fluxurile cel mai frecvent accesate de utilizatori sunt FAQ, oferta personalizată, documentaţie şi acces My Leasing. Unul dintre efectele pe care Eliza le-a produs a fost acela de a oferi clienţilor sau celor potenţiali posibilitatea de realiza oricând şi de oriunde actvităţile de care au nevoie în relaţia cu compania noastră. Astfel, chatbotul oferă o soluţie de automatizare utilă în mod self-service pentru clienţi şi consultanţii de vânzări OTP Leasing.

  • Chatboţii creaţi de start-up-ul românesc Druid, dezvoltat de Liviu Drăgan, ajung în companiile financiare şi guvernamentale din Australia, Noua Zealandă, şi Insulele Pacificului de Sud

    Start-up-ul românesc de tehnologie Druid, care proiectează şi dezvoltă asistenţi virtuali inteligenţi dedicaţi proceselor complexe tip enterprise, anunţă semnarea unui acord cu  Microelectronic Group, unul dintre principalii furnizori de soluţii software, servicii şi echipamente pentru pieţele financiare şi guvernamentale din Australia, Noua Zeelandă şi Insulele Pacificului de Sud, prin intermediul căruia tehnologia Druid va fi integrată în procesele de automatizare conversaţională pentru companii din întreaga regiune Australasia.

    Parteneriatul se concentrează pe furnizarea de tehnologie conversaţională, care va simplifica şi îmbunătăţi interacţiunile între clienţi şi angajaţi prin intermediul asistenţilor virtuali inteligenţi. Cele două companii vor lucra de asemenea pentru hiper-personalizarea serviciilor de identificare, structurare şi distribuţie automată a documentelor prin orice canal digital de comunicare.

    „Pandemia a modificat puternic comportamentul de consum, ducând la o accelerare a automatizării unor procese în cadrul proiectelor de transformare digitală. Căutăm permanent soluţii moderne, care să susţină nevoia crescută de interacţiune şi colaborare la distanţă şi suntem încântaţi să începem colaborarea cu Druid. Parteneriatul ne va ajuta să adăugăm componente conversaţionale soluţiilor noastre de automatizare, alimentate de tehnologia inteligentă dezvoltată de Druid.”, explică Matt Murgia, Digital Practice Lead, Microelectronic Solutions.

    Microelectronic lucrează încă din 1975 cu organizaţii financiare şi guvernamentale pentru a iniţia reduceri semnificative de costuri prin simplificarea şi automatizarea proceselor interne. Compania oferă soluţii şi servicii bazate pe tehnologii care permit adaptarea accelerată a modelului de afaceri la nevoile în continuă schimbare ale consumatorilor digitali.

    “Mă bucur că Druid a ajuns pe radarul Microelectronic, un furnizor puternic de soluţii pentru zona financiar-bancară, care a crescut accelerat în ultimii ani datorită reputaţiei de a pune clientul pe primul loc. Avem oportunitatea fantastică de a colabora cu o echipă literată în procese financiare, care poate aduce multă valoare tehnologiei Druid. Ne aşteptăm ca chatboţii pe care îi oferim organizaţiilor financiare din toată lumea să fie capabili, în foarte scurt timp, să poarte discuţii într-un limbaj financiar la un nivel superior”, adaugă Irina Dochiţu, Partner Account Manager, Druid.

    Druid este o companie de tehnologie bazată pe inteligenţă artificială, specializată în dezvoltarea de asistenţi virtuali dedicaţi proceselor complexe din organizaţii largi, şi unul dintre puţinii furnizori la nivel global care acoperă toate tipurile de implementări – cloud, hybrid sau on-premise. Peste 600 de şabloane conversaţionale preconfigurate pe roluri, procese şi industrii asigură lansarea în producţie în doar câteva săptămâni. Druid permite întreprinderilor să creeze şi să implementeze cu uşurinţă asistenţi virtuali inteligenţi, economisind în acelaşi timp timp şi bani prin automatizare şi îmbunătăţind experienţa utilizatorilor.