Sistemul pus la punct este destul de simplu: clientul BCR
Asigurari poate transmite telefonic informatii despre incidentul
auto in care a fost implicat sau poate trimite, prin email, imagini
cu autoturismul avariat si o scurta descriere a incidentului.
De la serviciul de call-center, informatiile ajung la o companie
de asistenta rutiera, care trimite apoi la locul accidentului o
platforma pentru tractarea fara costuri suplimentare a
autoturismului avariat la unitatea de reparatii. Aplicatia IT
permite clientului vizualizarea, pe o harta GPS, a tuturor
locatiilor BCR Asigurari. De asemenea, clientii asiguratorului pot
afla informatii despre politele BCR Asigurari si pot incheia
contracte de asigurare, prin emitere electronica, direct de pe
telefonul mobil.
Deocamdata, aplicatia poate fi descarcata gratuit pe terminale
iPhone de catre clientii care detin o polita Casco Plus de la BCR,
urmand ca in cateva saptamani aplicatia sa poata fi descarcata de
orice client care are smartphone.
Mihai Tecau, presedintele directoratului BCR Asigurari, spune ca
investitia in crearea acestei aplicatii nu a fost foarte mare, iar
principalul motiv care a incurajat acest demers a fost introducerea
unnui produs in premiera pe piata de asigurari.
BCR Asigurari a emis pana la sfarsitul anului trecut 4.150 de
polite Casco Plus, ceea ce inseamna un bazin tot atat d emare de
potentiali utilizatori ai aplicatiei “iPhone insurance assistenace
BCR Asigurari VIG”. Pana la finalul anului, estimarile
reprezentantilor companiei sunt de 10.000 de polite vandute.