BusinessMagazin

Tag: Agentiile de turism

  • Ce se întâmplă cu vacanţele românilor rezervate înainte de pandemie? Agenţiile de turism: Dacă destinaţia nu are restricţii, clienţii nu pot anula rezervarea fără penalizări

    Soluţiile agenţiilor variază de la un caz la altul, dar toate spun că, dacă turistul optează pentru precauţie şi alege să nu mai plece în intervalul programat, se aplică prevederile contractuale.

    Teama de a călători rămâne printre turiştii care au rezervat vacanţe de vară înainte ca pandemia să-şi intre în drepturi, chiar dacă hotelurile, zborurile şi turismul în general se repun treptat pe picioare. Cum însă avansurile pentru vacanţe au fost deja achitate, clienţii se văd puşi acum în postura dificilă de a alege să amâne vacanţa sau de a-şi cere banii înapoi. Soluţiile nu sunt însă simple.

    Situaţiie celor care regândesc vacanţele de vară sunt extrem de variate, motivele pentru care turiştii aleg să nu mai plece fiind diferite, chiar dacă resortul este acelaşi: criza Covid-19. Sorin de exem­plu, un român care îşi rezer­va­se o vacan­ţă în Turcia pen­tru perioa­da 13-20 iulie, nu mai vrea să plece în intervalul pro­­gra­mat, ţinând cont că, la în­toarcere, este posibil să in­tre în carantină.

    „Am achitat până acum 60% din suma to­tală, însă agenţia mă obli­gă să plătesc şi ultima tran­şă, altfel nu voi pri­mi nici­un ban înapoi. Scopul este ca, dacă zborurile către Turcia vor fi încă sus­pen­da­te, să transforme suma într-un voucher pe care să-l folosesc mai târziu, însă eu nu îmi do­resc să blo­chez suma inte­grală“, explică Sorin.

    Ce fac agenţiile de tu­rism în situaţia în care tu­ris­tul optează pentru pre­cauţie şi alege să nu mai ple­ce în intervalul progra­mat ante­rior pandemiei? „Din păcate pen­tru turis­tul care vrea să nu călă­to­reas­că, dacă destinaţia nu are re­stric­ţii de călătorie, se apli­că clauzele contractului. Pentru pe­rioada verii am re­pro­gramat în special pachetele cu ple­ca­re înainte de 1 iulie, cererile de anulare/ amânare pentru full season nu au fost foarte numeroase şi, în multe dintre ca­zuri, am ob­ţi­nut fie un voucher de călătorie, fie o repro­gra­mare mai spre final de sezon. Bineînţeles, acolo unde s-a ce­rut restituirea banilor pentru vacanţă, i-am restituit“, spu­ne Javier Garcia del Valle, CEO al agenţiei Happy Tour.

  • Agenţiile de turism trimit anual peste 300.000 de turişti în Turcia, Bulgaria şi Grecia. Câţi turişti vor mai merge în vacanţă şi care sunt şansele ca sectorul să-şi revină?

    ♦ În prezent, activează pe plan local peste 3.500 de companii în sectorul agenţiilor de turism (cod CAEN 79) cu un total de 10.000 de angajaţi ♦ Angajaţii din domeniu fie sunt în şomaj tehnic, fie lucrează de acasă şi ţin legătura cu clienţii care urmează să plece în vacanţă sau vor să-şi reprogrameze/anuleze sejururile ♦ Turcia, Grecia şi Bulgaria sunt destinaţiile de vacanţă preferate de români ♦ Cei mai mulţi turişti nu şi-au anulat vacanţele, ci au acceptat reprogramarea lor sau aşteaptă să vadă ce se întâmplă cu restricţiile privind călătoriile ♦ Agenţiile de turism spun însă că au nevoie de ajutor din partea statului şi propun ca guvernul să restituie total sau parţial sumele pe vacanţele turiştilor care nu vor să mai plece în vacanţe şi apoi să recupereze aceşti bani ♦ Şansele ca un turist să-şi recupereze banii imediat sau sub formă de numerar pentru o vacanţă anulată chiar şi din cauza pandemiei sunt aproape nule. Însă, se lucrează la o modalitate prin care turiştii pot recupera banii sub formă de vouchere.

    Agenţiile de turism din România, care au anual venituri cumulate de peste 1 miliard de euro, aşteaptă ca restricţiile de călătorie să fie anulate şi să poată să-şi trimită turiştii în vacanţă. Astfel, sectorul ar putea reveni la viaţă, deşi deja companiile se confrun­tă cu scăderea veniturilor şi estimează un declin al încasărilor şi pentru anul viitor. În destinaţiile preferate de tu­riştii români – Turcia, Grecia şi Bulgaria – hotelurile sunt acum închise şi cel mai probabil nu vor putea primi turişti nici în luna mai. Conform estimărilor ZF, peste 300.000 de turişti români pleacă anual în aceste desti­naţii de vacanţă. Agenţiile speră că din iunie activitatea din aceste destinaţii va reveni la normal.

    Dan Goicea, CEO şi fondator al agenţiei de turism Cocktail Holidays, care a trimis anul trecut circa 35.000 de turişti doar pe sejururi charter în Turcia, Grecia şi Spania, spune că doar o mică parte dintre turişti au ales să anuleze vacanţele.

    „Peste 65% dintre turişti au mers pe varianta de reprogramare într-o perioadă mai îndepărtată, mai puţin de 20% au anulat, iar restul a mers pe va­rianta de voucher. Trebuie menţio­nat însă că aici vorbim în mare parte despre plecările din această perioadă, adică martie-aprilie. Din totalul rezer­vărilor de mai sus, doar 25% au fost modificări pentru programe de vară“, a spus antreprenorul. El adaugă faptul că recuperarea imediată a banilor este aproape nulă, însă „banii se vor recupera fără îndoială mai devreme sau mai târziu, în funcţie de fiecare partener şi/sau ţară parteneră“.

    La rândul lui, Alin Burcea, pro­prie­tarul agenţiei de turism Paralela 45, spune că din fericire nu mulţi turişti au anulat pe extern. Au înţeles situa­ţia şi au amânat vacanţa. Pe intern, aproape nimeni nu a anulat.

    „Se pare că pe Grecia, la final de iunie şi început de iulie, se va zbura. Grecii oricum au dat o lege că nu se res­tituie nimic, se dau vouchere vala­bile 18 luni, adică în acest interval nu poţi cere banii înapoi, ci trebuie să iei servicii. Încercăm să reluăm zborurile din iulie. Ideea este să ne confirme aces­te state că sunt deschise graniţele şi să avem acordul Autorităţii Aero­nau­tice“, a spus Alin Burcea.

    În ceea ce priveşte situaţia gravă cu care agenţiile se confruntă (turişti care au dat avansuri/au plătit integral şi nu mai pot să plece/nu mai vor ori vacanţa lor a fost programată în pe­rioada stării de urgenţă şi cărora agen­ţiile nu le pot da banii înapoi pentru că au fost deja plătiţi partenerilor ex­terni), Alin Burcea spune că a discutat cu Ministerul Economiei să găsească o soluţie.

    „Până în acest moment nu au nicio soluţie pentru turişti/agenţii. Nici vou­chere garantate de stat, nimic“, a mai spus proprietarul Paralelei 45, care trimite 60.000 de turişti doar în Turcia, Grecia şi Bulgaria. În total, Paralela 45 vin­de anual vacanţe pentru peste 100.000 de turişti.

    La rândul ei, Diana Dima, direc­to­rul de marketing al Christian Tour, spune cei mai mulţi turişti au ales să nu renunţe la vacanţele lor.

    „Dintre turiştii cu plecări afectate de starea de urgenţă şi restricţiile de că­latorie din această perioadă, circa 85-90% aleg să reprogrameze. Le sun­tem recunoscători pentru solidaritate şi pentru că astfel oferă o gură de aer în­tregii industrii a turismului. Pentru cei sub 10% care solicită anulări, am în­ceput discuţiile cu furnizorii. Acesta fi­ind un proces foarte lung, care nu poa­te avea un răspuns imediat, în­treaga lume fiind într-o stare de expec­ta­tivă“, a spus ea. Anual, peste 150.000 de tu­rişti au călătorit cu Christian Tour în des­tinaţii din Turcia, Bulgaria sau Grecia, atât pe programe de sejur, cât şi pe circuite sau alte tipuri de progra­me turistice (city break, croaziere etc.).

    De asemenea, Diana Dima afirmă că cea mai mare parte dintre turiştii agenţiei cu vacanţe programate în sezonul estival, aşteaptă să vadă cum va evolua situaţia la nivel mondial, urmând să ia o decizie la o dată mai apropiată de călătoria programată.

    „Cu siguranţă însă, că oamenii vor dori să călătorească, mai cu seamă după această perioadă de izolare prelungită“.

    Diana Dima mai spune că, într-adevăr, posibilitatea recuperării integrale a sumelor achitate în avans, este aproape imposibilă. Asta deoarece, pe de o parte obligaţia agenţiei de turism de a opera rezervările în numele turistului a fost îndeplinită, fiind suportate costurile generate de aceasta încă de la momentul iniţierii sale, din comisionul aferent. Pe de altă parte, sumele încasate au fost virate mai departe furnizorilor sub formă de avansuri, pentru a putea beneficia de tarife preferenţiale, explică ea. La rândul lor furnizorii au făcut investiţii din aceste avansuri încasate. Sezonul turistic bătând la uşă, aşadar, şi sumele acestea fiind cheltuite pe diverse activităţi de renovare, amenajare ori extindere a flotei, în cazul transportatorilor.

    „În cazul nostru, având în vedere volumele generate, lucrăm cu mii de furnizori, hoteluri şi transportatori deopotrivă, din toate colţurile lumi, iar reacţia tuturor este cvasi-unanimă, şi anume că nu se pot restitui banii în numerar, ci sub formă de vouchere sau reprogramare a serviciilor la o dată ulterioară. Multe guverne luând deja măsuri de sprijin în acest sens. De pildă, Grecia a legiferat acest aspect, şi astfel orice unitate sau operator turistic are legal opţiunea de a oferi un voucher cu o valabilitate de 18 luni, pentru serviciile afectate de situaţia generată de COVID-19“.

    Alin Burcea, proprietar, Paralela 45: În ceea ce priveşte situaţia gravă cu care agenţiile se confruntă (turişti care au dat avansuri/au plătit integral şi nu mai pot să plece/nu mai vor ori vacanţa lor a fost programată în perioada stării de urgenţă şi cărora agenţiile nu le pot da banii înapoi pentru că au fost deja plătiţi partenerilor externi), am discutat cu Ministerul Economiei să găsească o soluţie.  

    Dan Goicea, CEO, Cocktail Holidays: Peste 65% dintre turişti au mers pe varianta de reprogramare într-o perioadă mai îndepărtată, mai puţin de 20% au anulat, iar restul a mers pe varianta de voucher. Trebuie menţionat însă că aici vorbim în mare parte despre plecările din această perioadă, adică martie-aprilie.

    Diana Dima, director de marketing, Christian Tour: Lucrăm cu mii de furnizori, hoteluri şi transportatori deopotrivă, din toate colţurile lumi, iar reacţia tuturor este cvasiunanimă, şi anume că nu se pot restitui banii în numerar, ci sub formă de vouchere sau reprogramare a serviciilor la o dată ulterioară. Multe guverne iau deja măsuri de sprijin în acest sens.

  • Grecia, Bulgaria şi Turcia sau de unde câştigă cel mai mult agenţiile de turism

    “Destinaţiile în ţări arabe precum Tunisia, Egipt sau Maroc sunt «căzute» încă, iar Austria, ca destinaţie de schi, se vinde puţin prin agenţii, întrucât majoritatea românilor îşi fac rezervare pe internet. Cred că pentru Paralela 45, zona Paralia din Grecia nu va mai fi o destinaţie de interes”, spune Alin Burcea, proprietarul agenţiei Paralela 45. Printre noutăţile pe care le promovează Paralela 45 în acest an se numără SUA, pentru care agenţia a pregătit un pachet de cinci programe (“Coasta de Est”, “Coasta de Vest”, “Sudul American”, “SUA-Canada” şi “Grand Tour”) şi circuite în “Africa neagră” care, potrivit lui Burcea, nu au mai fost prezente până acum pe piaţă.

    “Dorim, de asemenea, să revitalizăm destinaţiile din fostul bloc sovietic, precum Armenia, Uzbekistan sau Mongolia. În general, fiecare destinaţie nouă va avea programate 2-3 grupuri. Credem că trebuie să venim cu circuite noi pe piaţă şi cu oferte cât mai interesante”, a mai spus Burcea.

    Cu toate acestea, în topul Paralela 45 conduce staţiunea turcă Antalya, cu 8.000 de turişti trimişi anul trecut, Creta şi Rhodos (Grecia), cu 6.000 de turişti, dar şi staţiuni din Bulgaria, Spania şi Franţa.
    Marius Berca, directorul de marketing al agenţiei Christian Tour, spune că va continua să promoveze în 2012 aceleaşi oferte ca anul trecut, respectiv Grecia, Turcia, Bulgaria şi Muntenegru, iar noutatea acestui an este Mallorca. Anul trecut aproximativ 90.000 de turişti au mers în vacanţă prin intermediul agenţiei (cu avionul, autocarul şi individual), iar în topul preferinţelor au fost Grecia, Turcia şi Bulgaria, urmate de circuite în Europa, pentru care cererea a fost cu 50% mai mare faţă de 2010. Locul 5 a fost ocupat de Muntenegru.

    “Dinamica vânzărilor noastre a stagnat sau nu a fost spectaculoasă pentru destinaţii precum Egipt, Cuba, Mexic, Republica Dominicană sau Maldive. În schimb, preconizăm că vom creşte semnificativ numărul de turişti pentru nordul Greciei, insulele Creta şi Thassos, Bulgaria, Spania şi Ungaria”, a afirmat Marius Usturoiu, directorul general al agenţiei de turism Mareea. El a adăugat că există câteva oferte pe care Mareea le-a promovat în ultimii ani, însă nu au făcut parte din portofoliul propriu, dar, începând cu acest an, vor fi vândute ca pachete proprii. Printre acestea se numără staţiunea Antalya din Turcia şi insula grecească Rhodos. “Targetul nostru în acest prim an de operare directă, cu chartere pe noile destinaţii, este de 3.000 de turişti pentru Antalya şi 800 pentru Rhodos”, a spus Usturoiu. Mareea a trimis anul trecut circa 20.000 de turişti în Grecia, 2.200 în Bulgaria, 1.200 în circuite culturale în Europa, 1.000 în Spania şi 800 în Turcia.

    Dragoş Anastasiu, proprietarul grupului Eurolines, care de anul trecut a devenit reprezentantul în România al grupului german TUI, spune că destinaţile externe principale cerute şi oferite clienţilor au fost anul trecut Turcia, Bulgaria, Grecia, Spania şi Austria. “Nu au fost în ultimii ani modificări spectaculoase în topul ofertelor. Este de asteptat ca fluxul către Spania să crească pe măsură ce mai multe chartere vor fi oferite către noi desţinaţii, cum ar fi insulele Canare. Altfel se pune problema la touroperatorul Nova Travel, parte a grupului nostru de firme. Dacă până acum Nova s-a concentrat pe destinaţiile România şi Bulgaria, adăugând anul trecut, pentru prima dată, Croaţia şi Austria, incidentele apărute în 2011 pe piaţă în legătură cu incapacitatea de plată a unor turoperatori pe destinaţia Turcia au făcut ca împreună cu colegii de la TUI să luăm hotărârea ca în acest an să oferim pe piaţa românească primul charter marca TUI spre Turcia, cu plecare din Bucureşti”, a afirmat Anastasiu.

    Oferta agenţiei Perfect Tour s-a îmbogăţit în acest an cu câteva circuite noi, printre care Olimpiada de la Londra şi Campionatul European de Fotbal din Ucraina şi Polonia.”Continuăm să promovăm ofertele Disneyland Paris, Perfect Tour fiind singurul turoperator român partener Disneyland Paris. Charterele pe Laponia de Crăciun vor rămâne în continuare un produs foarte atractiv pentru familiile cu copii. Destinaţiile exotice, croazierele şi citybreak-urile în capitalele Europei vor fi capetele de afiş pentru clienţii noştri în 2012, la care se adaugă charterele din vară în destinaţiile mediteraneene”, a spus Sorin Văduvoiu, directorul executiv al agenţiei. În topul Perfect Tour conduce Disneyland Paris, urmat de Antalya, Paris, Nisipurile de Aur (Bulgaria) şi Londra.

  • Ati epuizat destinatiile de vacanta? Incercati arhipelagul Gorbaciov

    Pana ca tour operatorii sa observe aceasta similaritate,
    arhipelagul era foarte putin cunoscut si vizitat de turisti. Desi
    acum este cunoscut ca “arhipelagul Gorbaciov”, numele sau real este
    Durak Aprel si este situat la nord-est de Siberia.

    Ollaf Ryodiaps, directorul de marketing al celei mai importante
    agentii de turism din Rusia, spune ca arhipelagul i-a atras atentia
    anul trecut. Mai mult decat atat, a aflat despre existenta acetsui
    loc chiar de la un grup de turisti care au venit in agentie si au
    cerut o excursie cu acea destinatie. Dincolo de celebra asemanare,
    odata ajunsi pe arhipelag, turistii descopera un peisaj
    extraordinar, care face sa merite calatoria pe mare necesara pentru
    a ajunge acolo.

    Chiar daca initial doar turistii rusi erau interesati sa
    viziteze arhipelagul, in scurt timp agentiile de turism au inceput
    sa primeasca solicitari si din partea turistilor din Europa de
    Vest, iar popularitatea acestei destinatii este in crestere.

  • Agentiile de turism vor de la stat 2-5 euro pe cap de strain adus îi Romania

    Ei i-au cerut ieri Elenei Udrea, ministrul Turismului, să le acorde între doi şi cinci euro pe cap de străin, prin aşa-numita taxă sau “stimulent de incoming”, după modelul consacrat din alte state. "Tour-operatorii străini, printre care TUI şi Dertour, au cerut ca statul român să-i sprijine pentru riscul de a vinde pachete turistice în România. Ca să-i ajutăm să ne vândă nouă serviciile, statul trebuie să ne ofere un asemenea stimulent, calculat pe cap de turist şi pe noapte de cazare", a declarat pentru Gândul Corina Martin, preşedintele ANAT.
    Cititi mai multe pe www.gandul.info