Tag: telecom

  • Clientii Orange pot cumpara bilete la metrou direct de pe mobil

    “Cu ajutorul telefonului mobil, clientii Orange isi pot cumpara
    bilet pentru calatoria cu metroul. Este suficient sa solicite
    biletul printr-un mesaj scris la un numar scurt, apoi sa scaneze,
    la dispozitivul special instalat in statiile participante in acest
    program pilot, codul de bare pe care il primesc pe telefon
    printr-un mesaj multimedia.

    Pentru a solicita un bilet de o calatorie cu metroul, clientii
    Orange trebuie sa trimita mesajul scris la numărul 801 (tarif 0,36
    euro), pentru a solicita un bilet cu doua calatorii trebuie sa
    trimita mesajul la numarul 802 (tarif 0,63 euro*), iar pentru 10
    calatorii incluse – la numarul 810 (tarif 1,83* euro)”, a anuntat
    Orange.

    Mai multe amanunte pe
    www.zf.ro

  • Operatorii mobili vor aplica clientilor, din 1 iulie, un plafon limita pentru roaming

    “Plafonul aplicat de operatori va fi financiar sau exprimat in
    volum, cu o valoare de cel mult 50 de euro/luna fara TVA.
    Utilizatorii pot solicita operatorilor schimbarea plafonului
    financiar implicit sau, dupa caz, eliminarea acestuia”, se arata
    intr-un comunicat al Autoritatii Nationale pentru Administrare si
    Reglementare in Comunicatii (ANCOM).

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • iPhone 4: 600.000 de precomenzi inca din prima zi

    Cererea mare a blocat sistemul de pre-comenzi al companiei, care
    a trebuit sa renunte la aceasta forma de vanzare din cauza
    epuizarii stocului. Astfel, noul membru al familiei iPhone ar putea
    intrece vanzarile modelelor anterioare, dar si pe cele ale tablet
    PC-ului iPad, care s-a vandut in 2 milioane de unitati in mai putin
    de doua luni de la lansare.


    Cititi mai multe
    pe www.zf.ro

  • Cosmote reduce tarifele de roaming cu pana la 22%

    Mai exact, pentru apelurile efectuate din tarile Uniunii
    Europene, tarifele vor fi cu 10% mai mici, reduceri care vor intra
    in vigoare incepand cu luna iulie, in tomp ce pentru apelurile
    primite in tari din spatiul UE, diminuarea tarifelor este de 22%.
    Costurile unui minut de convorbire in roaming, prin serviciul
    Roaming Avantaj, coboara astfel la 0,39 euro (fara TVA) pentru
    apelurile efectuate si 0,15 euro pentru cele primite in tarile din
    Uniunea Europeana.

    “Noile tarife, mai accesibile, incurajeaza clientii sa vorbeasca
    mai mult in roaming, fara a mai fi preocupati de costurile de
    comunicare, atunci cand calatoresc”, explica Oana Cristea, roaming
    & interconnection senior manager in cadrul Cosmote Romania.

    Totodata, compania a extins lista tarilor partenere pentru
    roaming, adaugand o serie de destinatii exotice,;printre care
    Cambodgia, El Salvadow, Qatar, Andorra, Angola, San Marino, Noua
    Zeelanda, Honduras, Insulele Britanice Virgine, Maldive, nepal,
    Papua Noua Guinee, Gabon, Panama, Jamaica, Insulele Caraibe si
    Insulele Jersey.

    In plus, prin extraoptiunea Roaming Traveler, clientii
    operatorului pot folosi minutele nationale si internationale
    incluse in abonament pentru a vorbi atunci cand sunt in afara
    tarii. Cosmote ofera servicii de roaming pentru abonati in 163 de
    tari din intreaga lume, prin 366 de retele de telefonie mobila
    pertenere, in timp ce utilizatorii de cartele preplatite pot
    comunica in roaming in 156 de tari, prin 269 de retele partenere.
    In ce priveste serviciile de date mobile, clientii pot folosi
    serviciul GPRS in 42 de tari, prin 120 de retele partenere, iar
    serviciul 3G este disponibil in 32 de tari, prin 39 de parteneri.
    Cosmote numara in prezent peste 7,2 de milioane de clienti.

  • Orange: iPhone 4 vine in curand in Romania

    Nici data exacta a lansarii si nici pretul nu au fost
    dezvaluite, “detaliile urmand sa fie furnizate la timpul potrivit”.
    Operatorul pare sa fie insa gata pentru precomenzi, clientii
    interesati sa afle primii cand va fi disponibil telefonul pe piata
    si care va fi oferta comerciala a Orange avamd posibilitatea sa
    completeze un formular disponibil pe site-ul operatorului.


    Viteza cu care ar putea fi lansat telefonul pe piata locala este
    insa surprinzatoare. iPhone 4 va ajunge in magazinele din SUA,
    Marea Britanie, Franta, Germania si Japonia de-abia pe 24 iunie,
    iar in alte tari printre care Australia, Austria, Belgia, Canada,
    Danemarca, Elvetia, Finlanda, Irlanda, Italia, Luxemburg, Olanga,
    Norvegia, Noua Zeelanda, Singapore, Coreea de Sud, Spania si Suedia
    va fi disponibil la sfarsitul lunii iunie. Cat despre restul de
    aproximativ 80 de tari unde exista parteneriate, telefonul ar
    trebui sa ajunga cel mai devreme la sfarsitul lui septembrie.
    Potrivit declaratiilor Orange, care a incheiat un parteneriat cu
    AT&T pentru distributia iPhone in Romania, cea mai noua
    versiune va fi lansata pe piata locala aproximativ in acelasi timp
    cu al doilea val de lansari la nivel mondial.

    Pretul iPhone 4 cu un contract pe doi ani cu operatorul AT&T
    va fi de 199 de dolari in cazul modelului cu memorie de 16BG, in
    timp ce versiunea cu 32GB va ajunge la 299 de dolari.

  • Cati bani se fac din “Ati sunat la relatii cu clientii”

    Vladimir Sterescu: Piata de call-center s-a asezat in ultimii
    doi ani.Multe firme au disparut iar de castigat au avut
    competitorii mari care s-au adaptat la noile conditii

    Mai bine de 650 de oameni se indreapta in fiecare dimineata
    catre o cladire de birouri din sticla, cu cinci etaje, dintr-un
    centru de afaceri din Bucuresti. Se opresc aproape toti la acelasi
    etaj si imediat ce ajung la birou incepe o zarva de nedescris.

    In fiecare ora poarta fiecare cel putin zece conversatii
    telefonice cu clienti ai companiilor care si-au externalizat
    departamentele de suport catre call-centerul unde lucreaza. Iar ca
    ei sunt alti mai bine de 10.000 de oameni din toata tara, la care
    se adauga probabil inca pe atat din departamente interne de suport
    ale companiilor.

    “Mai exact, sunt peste 100.000 de apeluri la care raspundem
    zilnic, fara sa le punem la socoteala pe cele preluate de robotul
    telefonic si care nu implica in mod neaparat interactiune umana”,
    afirma Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions
    Romania (CGS). Aceasta este activitatea de zi cu zi din
    call-center, luand in calcul nu doar biroul din Bucuresti, ci si pe
    cel din Brasov, comparabil ca dimensiune si ca numar de
    angajati.

    CGS este o companie de origine americana intrata pe piata din
    Romania in 2007, prin achizitia furnizorului de servicii de suport
    si relatii cu clientii Easy Call, pentru o suma estimata de surse
    din piata la aproximativ sase milioane de euro.

  • Cum s-a imprietenit fixul cu mobilul

    La inceputul saptamanii trecute, Romtelecom si Cosmote au
    anuntat ca vor aplica tarifele din retea pentru convorbirile intre
    fix si mobil dintre clientii celor doua companii. Altfel spus, de
    vreme ce foarte multi dintre cei aproximativ 7 milioane de clienti
    ai Cosmote si cei aproape 3 milioane ai serviciilor de telefonie
    fixa ai Romtelecom dispun de minute de convorbiri in retea incluse
    in abonament, apelurile – in alte conditii la cel mai ridicat nivel
    de tarifare – vor fi chiar gratuite. Iar aceasta se traduce, dupa
    unele calcule, intr-o posibila diminuare de aproximativ 30% a
    facturilor de telefonie..

    La prima vedere, s-ar putea spune ca operatorii controlati de
    aceiasi actionari – grupul elen OTE si operatorul german Deutsche
    Telekom – vor avea doar de pierdut, insa “este o decizie
    strategica, prin care incercam sa pastram un echilibru intre
    profitabilitate si cota de piata, in contextul dificultatilor
    economice care se reflecta in comportamentul de consum al tot mai
    multor clienti interesati sa-si diminueze cheltuielile”, a explicat
    Yorgos Ioannidis, directorul general al Romtelecom.

    Este adevarat, daca ar mentine sau chiar creste tarifele,
    operatorii ar putea castiga mai mult pe termen scurt, dar vor
    ajunge sa piarda rapid clienti, iar daca le-ar reduce, intrand
    intr-un razboi al preturilor, ar avea o cota de piata mai mare, dar
    o lipsa acuta de lichiditati. Asadar, au ales calea de mijloc.

    Tarifele preferentiale pentru convorbirile intre cele doua
    retele inseamna pe de-o parte un nivel de cost mai ridicat pentru
    operatorii care va trebui sa-si plateasca reciproc tarifele de
    interconectare aferente. “Nu ma astept insa la o reducere a
    veniturilor niciunuia dintre operatori”, anticipeaza Ioannidis.

    Noua oferta ar putea determina o parte dintre clientii
    Romtelecom si Cosmote sa-si ia pachete cu mai multe minute incluse
    in abonament, pe care sa le poata consuma in ambele retele. Iar din
    cei 10 milioane de clienti ai celor doua companii, unii ar putea sa
    devina clienti ai ambelor. Si veniturile ar putea chiar sa creasca
    inclusiv daca oferta ii va determina macar pe abonati sa-si
    pastreze neschimbat furnizorul de servicii si sa vorbeasca mai mult
    la telefon intre cele doua retele.

    “Totodata, acum putem ataca puternic si segmentul corporate, cu
    o oferta completa”, a spus Stefanos Theocaropoulos, directorul
    executiv al Cosmote Romania. Cei doi operatori au intrat pe acest
    segment in urma cu ceva timp, relansand la inceputul lunii aprilie
    oferta de servicii fix-mobil pentru companiile mici si mijlocii,
    prin care angajatii beneficiau de tarife preferentiale pentru
    convorbirile in interiorul companiei..

    Privita in ansamblu, miscarea vine in contextul diminuarii
    pietei telecom cu aproape 40% anul trecut, tradusa in cazul
    Romtelecom intr-o scadere cu 12% a veniturilor din segmentul voce.
    Venitul mediu per utilizator a coborat si el fata de anii
    precedenti, pe fondul scaderii cheltuielilor cu serviciile de
    telecomunicatii. “O parte importanta dintre clientii Romtelecom
    suna de pe fix pe mobil, iar din studiile noastre de piata,
    principala lor nemultumire sunt tarifele ridicate”, spune seful
    operatorului de servicii de telefonie fixa, cablu si internet.

    Oferta comuna a Romtelecom si Cosmote nu este insa singura de
    acest gen de pe piata. Competitorii Orange, Vodafone si
    RCS&RDS, care au in portofoliu atat telefonie mobila, cat si
    fixa, aplica tarife mai reduse apelurilor in retea, de pe fix pe
    mobil sau invers. Fata de competitorii mobili, avantajul celor doi
    operatori ar fi ca pot furniza in acelasi timp atat servicii de
    internet de mare viteza, cat si servicii TV, in timp ce, fata de
    RCS&RDS, in ecuatie intra si reteaua de magazine Germanos,
    precum si o acoperire nationala a serviciilor 3G. “Exista cateva
    initiative similare in SUA, o piata foarte diferita de cea
    europeana, dar nu am gasit nicaieri in lume o oferta comparabila”,
    sustine Yorgos Ioannidis.

  • Romania, pe penultimul loc dupa rata de acoperire a serviciilor 3G, in randul a 30 de tari europene

    Romania este devansata de Polonia, cu o rata de penetrare de
    44%, in timp ce Ungaria se afla pe ultimul loc, cu 34%.

    Bulgaria este plasata mai bine, pe locul 23, cu o rata de
    53%.

    Detalii pe www.mediafax.ro.

  • Entuziasmul iPhone 4.0 se loveste de scepticismul britanic

    Poate ca iPhone ofera o experienta noua, insa in prezent doar in
    cadrul retelelor wi-fi, pentru ca Apple nu a reusit sa convinga
    marii operatori de telefonie sa “intre in hora”, adica sa ofere
    suport extins pentru noile aplicatii. Ceea ce ne aduce la adevarata
    problema: tehnologia telefonelor avanseaza in continuare mult mai
    rapid decat retelele de comunicatii in care sunt folosite, noteaza
    Jones.


    Cititi mai multe
    pe www.zf.ro

  • Seful Romtelecom: Oferta comuna cu Cosmote nu va insemna o reducere a veniturilor

    Doi factori vor preveni reducerea veniturilor din serviciile de
    voce: pe de-o parte, este posibil ca o parte dintre clientii
    operatorilor sa contracteze pachete cu mai multe minute incluse, in
    vederea acestei oferte, iar pe de alta parte, baza de clienti ar
    putea creste, existand posibilitatea ca abonatii unuia dintre
    operatori sa devina client si al celuilalt operator”, a explicat
    Yorgos Ioannidis, directorul general al Romtelecom.

    Cu alte cuvinte, dincolo de clientii noi pe care i-ar putea
    castiga cei doi operatori cu actionari comuni – OTE (Grecia) si
    Deutsche Telekom (Germania), este de asteptat ca cei 7 milioane de
    clienti ai Cosmote si aproape 3 milioane de clienti de telefonie
    fixa ai Romtelecom sa vorbeasca mai mult la telefon intre cele doua
    retele, ducand la o crestere a traficului de voce. |n plus,
    Ioannidis se asteapta si la o mai buna retentie a clientilor, in
    conditiile in care, dintre abonatii care se gandesc sa renunte la
    serviciile Romtelecom, aproximativ 60% se razgandesc in urma unei
    discutii telefonice cu angajatii din call-center-ul companiei.

    Noul serviciu vine in contextul dificultatilor din economie,
    care se reflecta in comportamentulde consum al tot mai multor
    consumatori interesati sa-si diminueze cheltuielile, inclusiv in
    zona telecomunicatiilor. “Prin acest parteneriat, convorbirile pot
    fi in unele cazuri chiar gratuite, dat fiind ca ambii operatori
    ofera minute incluse in abonamente, iar facturile pot fi reduse
    chiar si cu 30%”, a mai spus Ioannidis.


    In prezent, aproximativ 93% dintre clientii serviciilor de
    telefonie fixa ai Romtelecom au minute incluse in abonamente, cel
    mai mic abonament avand 100 de minute in retea in perioadele de
    varf si convorbiri nelimitate in afara acestor perioade. “Totodata,
    prin noul serviciu comun putem ataca puternic nu doar consumatorii,
    dar si segmentul corporate, cu o oferta completa care sa raspunda
    nevoilor de comunicare”, a spus si Stefanos Theocaropoulos,
    directorul executiv al Cosmote Romania.

    “Vom servi astfel cea mai mare comunitate de telecom din
    Romania, in termeni de servicii de voce mobila si fixa”, a mai spus
    el, lasand sa se inteleaga faptul ca Romtelecom si Cosmote devin
    impreuna cel mai mare operator de telecom de pe piata, atat din
    punctul de vedere al veniturilor, cat si in ce priveste numarul de
    clienti.

    Oferta celor doua companii nu este insa o noutate absoluta pe
    piata, dat fiind ca fiecare dintre competitorii Orange, Vodafone si
    RCS&RDS ofera atat servicii de telefonie mobila, cat si fixa,
    aplicand tarife preferentiale pentru apelurile din retea/, de pe
    fix pe mobil sau invers.