Vladimir Sterescu: Piata de call-center s-a asezat in ultimii
doi ani.Multe firme au disparut iar de castigat au avut
competitorii mari care s-au adaptat la noile conditii
Mai bine de 650 de oameni se indreapta in fiecare dimineata
catre o cladire de birouri din sticla, cu cinci etaje, dintr-un
centru de afaceri din Bucuresti. Se opresc aproape toti la acelasi
etaj si imediat ce ajung la birou incepe o zarva de nedescris.
In fiecare ora poarta fiecare cel putin zece conversatii
telefonice cu clienti ai companiilor care si-au externalizat
departamentele de suport catre call-centerul unde lucreaza. Iar ca
ei sunt alti mai bine de 10.000 de oameni din toata tara, la care
se adauga probabil inca pe atat din departamente interne de suport
ale companiilor.
“Mai exact, sunt peste 100.000 de apeluri la care raspundem
zilnic, fara sa le punem la socoteala pe cele preluate de robotul
telefonic si care nu implica in mod neaparat interactiune umana”,
afirma Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions
Romania (CGS). Aceasta este activitatea de zi cu zi din
call-center, luand in calcul nu doar biroul din Bucuresti, ci si pe
cel din Brasov, comparabil ca dimensiune si ca numar de
angajati.
CGS este o companie de origine americana intrata pe piata din
Romania in 2007, prin achizitia furnizorului de servicii de suport
si relatii cu clientii Easy Call, pentru o suma estimata de surse
din piata la aproximativ sase milioane de euro.
