Tag: proces

  • Aplicaţia care îţi pune la dispoziţie asistenţă pentru constatarea daunelor auto prin videoconferinţă

    Descrierea inovaţiei:
    Video Asist este o opţiune de constatare a daunelor prin videoconferinţă, accesibilă clienţilor care au înregistrat daune la utilaje agricole sau de construcţie, prin asigurarea „toate riscurile” pentru utilajele şi echipamentele constructorului (CPM), respectiv prin asigurarea facultativă a locuinţei. Serviciul Video Asist poate fi accesat cu uşurinţă prin intermediul unei aplicaţii pe care clienţii o instalează pe smartphone, la îndrumarea reprezentantului Groupama Asigurări din call center.

    Prin intermediul aplicaţiei, clienţii desfăşoară o videoconferinţă alături de inspectorul de daune de la Groupama Asigurări, care îi îndrumă în vederea înregistrării dosarului de daună în timp real, eliminându-se astfel necesitatea unei vizite la locaţie din partea unui reprezentant al Groupama sau deplasarea clientului. Tot ceea ce clienţii trebuie să facă este să sune call centerul Groupama Asigurări pentru a aviza dauna şi a fi programaţi la o sesiune de constatare prin video-conferinţă.

    Condiţiile principale pentru ca o astfel de sesiune să fie una de succes sunt semnalul bun şi luminozitatea potrivită pentru ca dauna să fie vizibilă. Serviciul Video Asist a fost lansat în septembrie 2019 şi va fi extins în scurt timp şi pentru alte segmente de clienţi şi tipuri de interacţiuni ale clienţilor cu Groupama, integrând feedbackurile primite după lansare.

    Persoanele implicate în dezvoltarea proiectului sunt: Valentin Mârzac (director software), Mihaela Uciu (director centru servicii clienţi), Vasile Tanţău (coordonator optimizare servicii clienţi), Lucian Marin (director daune non auto), Adrian Brebuleţ (director daune auto) şi Bogdan Spânu (manager procese şi control daune generale).

    Elementul de noutate:
    Până la lansarea în premieră a serviciului Video Asist de către Groupama Asigurări, procedura de constatare a daunelor implica vizita la locaţie din partea unui inspector de daune al asigurătorului sau a clientului la unul dintre sedii sau reparatori, care înregistra dovezi fotografice ale pagubelor. Vizita putea avea loc în câteva zile de la apelul clientului. Noutatea serviciului constă în faptul că deplasarea fizică este înlăturată din procesul de constatare a daunelor, iar interacţiunile au loc  exclusiv telefonic, prin videoconferinţă, putând fi programate de pe o zi pe alta. Groupama Asigurări este primul asigurător care a introdus această opţiune în România.

    Efectele inovaţiei:
    Datorită aplicaţiei, procesul de constatare a daunelor se desfăşoară de la distanţă, în timp real şi este accelerat.

  • Asistentul digital Ana

    Descrierea inovaţiei:
    Asistentul digital ANA oferă cea mai rapidă şi simplă soluţie de notificare a daunelor şi despăgubire pentru daunele uşoare, fiind disponibil pentru clienţii care au încheiat o asigurare CASCO sau o asigurare facultativă pentru locuinţă la UNIQA, potrivit reprezentanţilor companiei. Asistentul ANA face parte dintr-un amplu proiect de digitalizare, care a presupus şi implementarea unei platforme integrate de management al daunelor, prin care specialiştii să poată administra dosarele de daună rapid şi eficient. Persoanele implicate în dezvoltarea proiectului sunt Iuliana Rusei (membru board şi chief insurance technical officer la UNIQA Asigurări) şi Paul Zarzara (director daune la UNIQA Asigurări).
    Elementul de noutate:
    UNIQA este primul asigurător care a introdus acest concept digital pe piaţa asigurărilor din România, remodelând complet experienţa clientului. Asistentul digital ANA este o iniţiativă locală care face parte din strategia UNIQA Asigurări de a oferi soluţii integrate, de tip end to end, care generează valoare adăugată şi servicii la cele mai înalte standarde de calitate pentru clienţii săi. În acest fel, sunt aduşi împreună oamenii şi tehnologia, astfel încât notificarea daunelor să devină un proces extrem de facil, iar ofertarea sumei aferente despăgubirii să aibă loc în cel mai scurt timp. ANA este un sistem construit cu ajutorul ultimelor tehnologii în domeniu, având la bază principii de machine learning, ce permit calibrarea algoritmilor şi proceselor în mod continuu şi adaptarea la realităţile interacţiunii cu clienţii. Alături de valoarea adăugată experienţei clienţilor UNIQA, implementarea asistentului digital ANA şi trecerea la o nouă platformă integrată de management al daunelor creează un mediu de lucru modern şi inovator pentru echipa de daune UNIQA, pentru a deveni un reper în piaţă în ceea ce priveşte calitatea experienţei oferite clienţilor.
    Efectele inovaţiei:
    Dacă, în mod tradiţional, pentru avizarea unei avarii clientul transmitea o notificare prin Contact Center sau prin intermediul unui formular online, urmând procesul de constatare a daunei şi plata facturilor transmise după reparaţia autovehiculului, proces complex, cu un timp de soluţionare a dosarului de minimum o săptămână şi un impact semnificativ pentru client, acum asistentul digital ANA ajută clienţii care deţin poliţe CASCO şi asigurări facultative pentru locuinţă să afle rapid care este propunerea de despăgubire pentru daună. Mai exact, atunci când vrea să semnaleze o daună, clientul transmite o notificare prin intermediul asistentului digital sau prin intermediul Contact Center-ului care direcţionează clientul către ANA. Avizarea daunelor uşoare se face exclusiv online, după ce clientul urmează câţiva paşi privind identificarea şi descrierea daunei. Clientul primeşte pe loc oferta de despăgubire, urmând să îşi aleagă singur unitatea de service auto şi calitatea reparaţiei. Clienţii UNIQA care au daune cu un grad ridicat de complexitate pot utiliza, de asemenea, ANA pentru notificarea daunelor. În funcţie de complexitatea daunei, aceştia vor fi ghidaţi în următorii paşi ai procesului de constatare şi emitere a propunerii pentru despăgubire a daunei de către o echipă.

  • Linie de producţie semi-automatizată pentru panouri prefabricate cu structură din cadre de lemn şi izolaţie din paie

    Descrierea inovaţiei:
    Pentru ca prefabricatele din lemn să poată fi folosite eficient la construcţia unei case, trebuie să ajungă la o calitate ridicată standardizată, deci să menţină o constantă raportată la întreaga producţie, spun reprezentanţii producătorului de case pasive Biobuilds. Compania a proiectat şi implementat o linie de producţie pentru case pasive cu acest tip de panouri prefabricate, la un grad de automatizare care, conform studiilor interne realizate, nu a fost atins până acum în lume.

    Cadrele de lemn sunt realizate automatizat, cu roboţi. Paiele trec în procesul de presare în cadre, la o densitate uniformă de 105 kg/mc. Tunderea baloţilor are un nivel de automatizare care asigură planeitatea pe ambele feţe ale panourilor, acestea putând fi placate în mod ermetic în procesul de fabricare. Astfel, creşte factorul de protecţie la umiditate, dar şi faţă de dăunătorii uzuali ai paielor. Modul de lucru este gândit ca o celulă completă: toate departamentele implicate, de la arhitectură la şantier, au un flux de lucru eficient.

    Elementul de noutate:
    Fabrica Biobuilds  este prima din lume care produce acest tip de panouri la gabarite de pereţi, cu lungime maximă 12 metri, realizate printr-un proces semi-automatizat. Acesta implică mai multe categorii de operaţiuni şi este gândită integral de echipa Biobuilds. Factorul uman este programat să intervină mai puţin, conlucrând cu procesele automatizate. La sfârşitul ciclului de fabricare, panoul, închis şi compact, devine parte integrantă dintr-un perete, care va fi montat direct pe şantier, semi-finisat. 

    Efectele inovaţiei:
    Eficienţa energetică pasivă este întâmpinată de surse de energie regenerabilă şi sisteme de instalaţii eficiente, astfel încât costurile de încălzire şi răcire se reduc cu până la 95% pe an, investiţia iniţială mai mare fiind amortizată în timp. Pe lângă standardul de casă pasivă, aceste case întrunesc principii pentru creşterea sănătăţii aerului interior de până la 5 ori mai mult decât aerul exterior, în acelaşi timp având o amprentă de carbon a construcţiei şi utilizării apropiată de zero. În contextul încălzirii globale şi al unui sector de construcţii responsabil cu aproximativ 40% din emisiile globale de carbon, acest lucru are un impact major asupra protejării mediului natural. Automatizarea aduce o calitate incomparabil mai bună faţă de orice operaţiune făcută manual. Nivelul ridicat de prefinisare permite o calitate sporită a execuţiei de pe şantier şi o rapiditate de montare a panourilor de două-trei zile, realizarea casei la stadiul semifinisat fiind posibilă în maximum o lună de la finalizarea fundaţiei. 

  • USR a pierdut procesul intentat primarului Capitalei, Gabriela Firea

    USR a pierdut procesul intentat primarului general Gabriela Firea, intentat în 2017, pentru atingerea adusă drepturilor la onoare, demnitate, reputaţie şi imagine. Decizia Curţii de Apel Bucureşti este definitivă.

    Gabriela Firea a fost dată în judecată în iunie 2017 de către Roxana-Sanda Wring, Ana-Maria Ciceală, Alexandru Valeriu Gâdiuţă şi Uniunea Salvaţi România (USR), pentru atingerea adusă drepturilor la onoare, demnitate, reputaţie şi imagine, prin formularea de afirmaţii denigratoare, defăimătoare şi mincinoase.

    Reprezentanţii USR au solicitat şi daune morale în valoare totală de 500.000 lei.

    „Doi ani în care Uniunea Salvaţi România, Wring Roxana-Sanda, Ciceală Ana-Maria şi Gâdiuţă Alexandru Valeriu au sperat că vor primi de la Gabriela Firea câte 125.000 de lei, daune morale pentru atingerea adusă drepturilor la onoare, demnitate, reputaţie şi imagine privată. Tribunalul Bucureşti a respins integral cererea de chemare în judecată, stabilind că nu sunt întrunite condiţiile răspunderii civile delictuale. Aşadar, dosarul nr. 21166/3/2017 se închide după doi ani de zbateri din partea celor patru reclamanţi”, a spus vineri, primarul Capitalei, Gabriela Firea, într-un comunicat de presă.

    Concret, instanţa a stabilit că declaraţiile formulate în mass-media de către Firea, după incidentul din data de 8 iunie 2017, când un grup de persoane a pătruns în sediul Primăriei Bucureşti şi ulterior în sala unde avea loc şedinţa Consiliului General al Municipiului Bucureşti, nu au caracterul unei fapte ilicite, nefiind formulate cu rea-credinţă, ci doar cu scopul de a exprima opinia personală a Gabrielei Firea.

    De asemenea, instanţa arată că reclamanţii nu au putut dovedi că au suferit vreun prejudiciu.

    Decizia Curţii de Apel Bucureşti este definitivă.

     

  • Dosarul Colectiv | Procurorii cer pedeapsă de 15 ani pentru Cristian Piedone şi alţi foşti angajaţi ai Primăriei

    Reprezentantul Ministerului Public a cerut instanţei ca fostul primar Cristian Popescu Piedone şi alte angajate ale Primăriei Sectorului 4 – acuzaţi de abuz în serviciu, respectiv complicitate la abuz în serviciu. Pedeapsa pentru aceste fapte este de la 3 la 15 ani.

    Dosarul a parcurs paşi puţini şi îngreunaţi: iniţial s-a început judecata lui la Judecătoria Sectorului 4, unde vreme de câteva termene bune s-a discutat strict pe competenţa instanţei. În final, s-a decis declinarea competenţei către Tribunalul Bucureşti.

    În dosarul Colectiv, au mai fost trimişi în judecată şi pompierii Antonina Radu şi George Petrică Matei, acuzaţi că ştiau că acel club funcţionează fără autorizaţii de securitate la incendii şi au ignorat acest lucru. La primul termen de la Tribunalul Militar, instanţa care a primit dosarul pompierilor, judecătorii au decis la finele lunii decembrie 2017 să înainteze această cauză Tribunalului Bucureşti, pentru a se discuta reunirea cu cealaltă, aflată deja pe rolul instanţei civile.

    La rândul lui, Cristian Popescu Piedone, fost primar al Sectorului 4, a fost trimis în judecată în mai 2016 pentru două infracţiuni de abuz în serviciu cauzând vătămarea intereselor legitime ale unor persoane fizice şi ale Sectorului 4, alături de Aurelia Ioficiu, şef al Serviciului autorizări comerciale din Sectorul 4 Bucureşti la data faptelor, acuzată de complicitate la abuz în serviciu, Luminiţa Ganea, consilier în cadrul aceleaşi structuri şi de Sandra Moţoc, referent superior în cadrul serviciului, asupra căreia planează suspiciuni de complicitate la abuz în serviciu.

    Toate cauzele se află într-un singur dosar, cel de la Tribunalul Bucureşti, care a ajuns în faza dezbaterilor finale la cinci ani de la incendiul din clubul bucureştean.

  • Un desert uşor ca fulgul

    Cu ajutorul unui proces de producţie utilizat iniţial pentru obţinerea celui mai uşor material solid din lume în anii ’30, aerogelul, compania londoneză a reuşit să creeze un mereng (desert pe bază de albuş şi zahăr) care cântăreşte un gram. Folosind metoda de obţinere a aerogelurilor, care permite înlocuirea lichidului dintr-un gel cu gaz, Bompass & Parr înlocuieşte lichidul din albuşul de ou cu dioxid de carbon care apoi este adus în stare gazoasă şi eliminat, în urmă rămânând doar scheletul de albuş al merengului. 

  • Avocaţii Filip & Company au asistat vânzarea Benefit Online către compania Edenred

    Casa de avocatură Filip & Company a asistat Benefit Online, cea mai mare platformă de beneficii extrasalariale pentru angajaţi din România, la finalizarea procesului de achiziţie de către compania Edenred.

     Tranzacţia a fost aprobată de Consiliului Concurenţei din România.

    Echipa Filip & Company a asistat Benefit Online în toate etapele procesului, inclusiv în evaluările preliminare, în procesul de structurare, negociere si finalizare a tranzacţiei.

     “De ceva timp, piaţa muncii este o piaţă a angajaţilor. Angajatorii sunt nevoiţi să elaboreze şi să implementeze strategii de recompensare care să răspundă nevoilor diferite ale angajaţilor care lucrează în cadrul companiei. Beneficiile reprezintă un instrument solid de motivare, de stimulare a performanţei şi de păstrare, pe termen lung, a loialităţii angajaţilor, dar şi de atragere a noi candidaţi. Ne bucurăm că am fost parte într-o tranzacţie care va ajuta la dezvoltarea pieţei beneficiilor acordate angajaţilor”, spune Ioan Dumitraşcu, partener şi Head of Commercial Department la Filip & Company.

    Echipa Filip & Company implicată în această tranzacţie a fost coordonată de Ioan Dumitraşcu (partener) şi a inclus-o pe Monica Stătescu (counsel).

     

  • Un soţ din Carolina de Nord l-a dat în judecată pe un bărbat care i-a spus că are o aventură cu soţia sa şi a câştigat despăgubiri de 750.000 de dolari

    Robert Kevin Howard a spus că aventura dintre soţia sa şi amantul ei a început în decembrie 2016. El povesteşte că s-a căsătorit cu soţia sa în iunie 2005 şi că au fost „fericiţi unul cu celălalt” înainte de aventură.

    După ce a aflat despre aventură, Howard şi-a confruntat soţia, care a recunoscut că l-a înşelat, apoi i-a cerut divorţul, potrivit documentelor judecătoreşti.

    Howard mai spune că aflarea adevărului a fost o lovitură cumplit de grea, pentru că mariajul său era sacru pentru el şi despărţirea de soţia sa este insuportabilă. Cuplul şi-a finalizat divorţul în septembrie 2018.

    Howard crede că acţiunile bărbatului au fost făcute cu intenţie, de aceea a şi pornit un proces împotriva acestuia.
    Conform legislaţiei statului Carolina de Nord, infracţiunea îi permite soţului să dea în judecată persoana care intervine în căsătoria lor şi din cauza căreia reclamantul „pierde afecţiunea celuilalt soţ”, potrivit site-ului avocatului Cynthia Mills. Mills l-a reprezent pe Howard în cazul respectiv.

    Potrivit procesului, Howard consideră că acţiunile bărbatului i-au „distrus” căsnicia, iar acesta a ştiut că ceea ce făcea va provoca aceste „pagube şi vătămări”.

    În august, un judecător a decis în favoarea lui Howard şi i-a acordat o despăgubire de 750.000 de dolari. În 2010, Mills a câştigat un alt caz similar, în care şi-a ajutat o clientă să obţină suma de 5,9 milioane de dolari, a doua cea mai mare sumă acordată la acea vreme în Carolina de Nord. Majoritatea proceselor de acest fel sunt îndreptate împotriva amanţilor, iar soţii pot acţiona în judecată rudele şi socrii „dacă comportamentul lor a afectat în rău căsătoria”, afirmă site-ul avocatei.

    Mills a declarat pentru NBC News că statul Carolina de Nord ia în serios căsătoria şi importanţa acestei instituţii. Ea a spus că procesul intentat de clientul ei nu a vizat doar o chestiune legată de bani, ci de principiu, şi a vrut să apere sacralitatea căsătoriei. În urma divorţului, Howard face terapie. „Am cicatrici sufleteşti mari şi va dura până mă voi vindeca”, a spus el.

  • Cele opt lucruri de care ai nevoie atunci când începi căutarea unui nou loc de muncă

    Căutarea unui loc de muncă nu este un proces uşor, însă poate fi mai bine gestionat dacă este privit ca un proiect, sugerează Cheryl Hyatt, cofondatorul Hyatt-Fennell Executive Search, într-un articol publicat pe site-ul fastcompany.com.
    „Listele strategice te pot ajuta să îţi concentrezi energia pe calitatea aplicaţiilor şi interviurilor mai degrabă decât să te pierzi în detaliile care te distrag”, a spus ea. Iată cele opt lucruri de bază de care trebuie să ţineţi cont când vine vorba despre progresul dvs. profesional:

    1. Angajatorii

    Începeţi cu o listă cu între 10 şi 15 potenţiali angajatori, spune Jill Gugino Panté, directorul Lerner Career Services Center din cadrul Universităţii Delaware. „Lista aceasta este importantă fiindcă vă ajută să aveţi parte de o căutare mai ţintită şi mai uşor de administrat”, adaugă el. „Odată ce ai lista alcătuită, poţi să începi să vezi ce job-uri sunt postate, ce studenţi lucrează acolo, la ce evenimente vor participa, ce conexiuni există pe LinkedIn şi, mai important, poţi să împărtăşeşti asta cu reţelele tale interne. Este greu de spus oamenilor că ai nevoie de ajutor pentru a te angaja în domeniul finanţelor, spre exemplu. Când spui că vrei să te angajezi la compania XYZ (în finanţe), oamenii pot deja să facă legăturile potrivite în reţelele lor.”

    2. Posturi

    Posturile interesante pot veni la voi prin multe căi, consideră Hyatt. „Fie că vezi un post pe LinkedIn, ai auzit de la el de la un prieten sau eşti contactat de o firmă de recrutare, trebuie să salvaţi postul respectiv pe o listă la care să reveniţi mai târziu”, adaugă el. „Căutarea job-urilor în această listă poate să vă ajute să stabiliţi dacă vi se potrivesc sau nu, să adunaţi informaţii despre companie pentru a scrie scrisoarea de intenţie şi CV-ul vostru.”

    3. Conexiuni

    Alcătuiţi o listă a persoanelor pe care le cunoaşteţi şi interacţionaţi cu ele atât personal, cât şi profesional, spune Debora Roland, vicepreşedinte de resurse umane pentru CareerArc, o firmă de angajare şi recrutări.
    „Oferiţi-le un discurs în care să le comunicaţi ce faceţi şi ce căutaţi la următorul vostru rol” spune ea. „Nu poţi să ştii niciodată de unde va veni noul tău job. Faceţi o listă a oamenilor care lucrează în companiile de care sunteţi interesaţi şi vedeţi dacă vreunul dintre contactele voastre cunosc pe cineva dintre aceşti oameni. Câteodată poţi să fii mai aproape de job doar solicitând o introducere.”

    4. Evenimente locale de networking

    Socializarea este una dintre cele mai bune modalităţi de găsire a unui loc de muncă fiindcă astfel veţi putea construi relaţii face to face sau chiar şi digitale cu persoane care vă pot pava drumul spre oportunităţi sau care vă pot oferi sfaturi şi informaţii, spune Carisa Miklusak, CEO al aplicaţiei de resurse umane tilr.  „Faceţi cercetări şi compilaţi o listă cu următoarele evenimente de networking din zona voastră, iar apoi alegeţi două sau trei la care participaţi, ca parte a procesului de vânătoare de joburi”, spune el. „Ajută de asemenea să pregătiţi o listă succintă de lucruri pe care speraţi să le realizaţi astfel încât să vă concentraţi pe misiunea voastră.”

    5. Răspunsuri la interviuri

    Majoritatea celor care vă intervievează vor solicita câteva dintre întrebările standard de interviu, precum „spune-mi câteva lucruri despre tine” sau „ce poţi aduce companiei noastre?” Faceţi o listă cu răspunsurile voastre şi repetaţi-le, astfel încât să le aveţi pregătite. „Acestea sunt câteva dintre cele mai populare întrebări referitoare la un interviu de angajare, totodată şi cele mai dificile”, spune ea. „Atleţii fac exerciţii de multe ori înainte să joace jocul propriu-zis. Gândiţi-vă la o carieră de atlet şi exersaţi singur, împreună cu prietenii, dar şi cu familia, înainte de <proba> propriu-zisă.”

    6. Puneţi întrebări

    În perioada interviului, trebuie să ţineţi cont de faptul că aveţi oportunitatea să şi puneţi întrebări. Faceţi o listă de întrebări pe care aţi putea să le adresaţi unui potenţial angajator sau recrutor – interviul trebuie să meargă în ambele feluri, adaugă Miklusak. „Trebuie să vă asiguraţi că postul este potrivit pentru voi înainte să semnaţi contractul de angajare, aşadar, gândiţi-vă la o serie de întrebări care vă pot ajuta să înţelegeţi cultura organizaţională a companiei, ce presupune postul respectiv, structura managementului, politicile de lucru de acasă şi procesul de evaluare a performanţei”, spune ea.

    7. Follow-up

    Odată ce ai înscris o aplicaţie, este normal ca acolo să existe lipsuri referitoare la faptul că managerul care angajează sau comitetul de căutare se va uita peste toate aplicaţiile primite, spune Hyatt.
    „Verificarea faptului că aveţi toate materialele necesare poate să preîntâmpine ignorarea aplicaţiei voastre din cauză că aceasta a fost incompletă”, adaugă ea. „Puteţi folosi asta şi ca să ţineţi cont de notiţele pe care le-aţi făcut la un moment dat referitoare la un interviu.”

    8. Paşi de acţiune săptămânali

    Specialistul în resurse umane Gugino Pante spune că, într-un final, ar fi bine să faceţi o listă de paşi de acţiune săptămânali. „Să staţi şi să aşteptaţi în procesul de căutare a unui loc de muncă nu este niciodată o idee bună”, adaugă ea. „E important să aveţi locuri de muncă în fiecare săptămână.” „Trebuie să vă stabiliţi obiective pe care să le realizaţi în fiecare săptămână.” Spre exemplu, să vă stabiliţi un număr de locuri de muncă la care să aplicaţi, oameni cu care să aveţi contact, locuri în care să faceţi networking şi companii pe care să le căutaţi. „Căutarea unui loc de muncă este ca un business plan pentru cariera voastră”, spune Roland. „Faceţi o listă cu activităţile voastre în fiecare zi, realizând câte puţin treptat – fiecare CV trimis, fiecare interviu, fiecare conversaţie. Asta vă poate ajuta să recunoaşteţi că mutaţi lucrurile înainte şi vă poate menţine pe linia de plutire.”