BusinessMagazin

Tag: servicii

  • Alina Mavrodin: Liderul ideal este cel care te motivează să îţi atingi potenţialul, inspiră încredere, creează o cultură, concentrându-se pe oameni şi încurajează permanent spiritul de echipă

    Pentru mine, jobul ideal este… acela care oferă un mediu în care motivaţia şi entuziasmul pot fi transformate concret în contribuţii pozitive, precum şi locul în care poţi dărui cu inima deschisă energie, prietenie, inspiraţie şi motivaţie.

    Cel mai mult mă inspiră… bunătatea oamenilor, simplitatea şi modestia care transced şi reuşesc să îi atingă şi pe cei din jur.

    Prefer să lucrez… individual, mai ales atunci când este vorba de strategii, dar întotdeauna revin către echipă, acolo unde ideile sunt împărtăşite, discutate, dezbătute şi transformate în final într-un „minimum viable product”, care apoi prinde viaţă în operaţional.

    Obiectivul meu principal în rolul actual este… optimizarea şi digitalizarea proceselor într-un mod cât mai agil şi optim din perspectiva resurselor, în toate ariile de activitate, într-un timp cât mai scurt.

    Lucrul de care sunt cel mai mândră este… fără îndoială, familia mea. Mai presus de toate, fiica mea îmi oferă cele mai multe motive de bucurie şi mândrie.

    Liderul ideal este… cel care te motivează să îţi atingi potenţialul, inspiră încredere, creează o cultură, concentrându-se pe oameni şi încurajează permanent spiritul de echipă pentru atingerea unui ţel comun.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg este… calitatea. Nu mă refer doar la oameni foarte bine pregătiţi din punct de vedere profesional, ci la angajaţi care înţeleg foarte bine businessul şi sunt dispuşi să ofere mai mult decât o listă de atribuţii, concentrându-se pe obţinerea rezultatelor.

    O mare parte din timpul meu liber o aloc… familiei.

    Vârstă: 40 de ani

    Funcţie: director operaţiuni, România şi Regiunea SEE

    Companie: Synevo România

    Venituri (Divizia de Diagnostic a grupului Medicover în România, reprezentat prin Synevo România, 2020): ~63,4 mil. euro

    Numărul colegilor din echipa sa: 9 (6 cu raportare directă)

    Experienţă: A absolvit Facultatea de Contabilitate şi Informatică de Gestiune din cadrul Academiei de Studii Economice Bucureşti, a urmat cursurile Masteratului de Contabilitate Internaţională şi, ulterior, cursurile programului de Leadership Development din cadrul Roffey Park Institute, obţinând certificatul postuniversitar în leadership şi management, validat de Universitatea din Sussex, Marea Britanie. În 2006 s-a alăturat echipei Synevo România. În cei peste 14 ani în companie a fost implicată în diverse proiecte financiare, comerciale şi operaţionale. De asemenea, a activat în domeniul auditului intern şi cel de conformitate.

    Domeniile actuale de concentrare: îmbunătăţirea sistemelor şi proceselor de management operaţional.

  • Dan Toma: Cel mai mult mă inspiră oamenii simpli, care prin muncă, ambiţie şi perseverenţă, reuşesc să îşi construiască poveşti de succes şi să evolueze constant

    Cred că jobul ideal este… acela pe care îl faci cu pasiune şi care reuşeşte să te provoace în acelaşi timp.

    Cel mai mult mă inspiră… oamenii simpli, care prin muncă, ambiţie şi perseverenţă, reuşesc să îşi construiască poveşti de succes şi să evolueze constant.

    Cred că stilul meu de management este… unul democratic şi participativ, bazat pe sprijin, respect şi încredere.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg este… entuziasmul. Îl apreciez cu atât mai mult când el se păstrează şi în momentele dificile.

    Lecţia pe care am învăţat-o în cariera mea de până acum este… că întotdeauna sunt mai multe soluţii pentru o problemă.

    Când eram copil, visam… să fiu pilot pe avion de vânătoare. Nu am ajuns acolo însă, încă de la vârsta de 17 ani, o mare parte a timpului meu liber o aloc pasiunii pentru skydiving.

    Îmi place să citesc… poveşti de succes, de business şi de viaţă deopotrivă. Câteva cărţi pe care le recomand: Shoe Dog – Phil Knight; Let My People Go Surfing – Yvon-Chouinard; The Snowball – Warren Buffet.

    Vârstă: 35 de ani

    Companie: Autonom Services

    Funcţie: Manager Autonom Assistance & Manager Corporate Rentals Department, Autonom Rent-a-Car

    Cifră de afaceri (2020): 327 mil. lei

    Profit net (2020): 7,2 mil. lei

    Număr de angajaţi: peste 300

    Numărul colegilor din echipa sa: 29

    Experienţă: A petrecut câţiva ani în SUA, unde a testat mai multe activităţi, atras de ideea visului american.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: leadership, digitalizare, dezvoltarea de produse şi servicii, eficientizarea proceselor.

  • Ionuţ-Adrian Leahu: Obiectivul meu principal este cel cu care am plecat la drum acum peste 10 ani – acela de a le oferi românilor sănătate dentară reală

    Obiectivul meu principal în rolul actual este… cel cu care am plecat la drum acum peste 10 ani – acela de a le oferi românilor sănătate dentară reală. Obiectivul de business în acest moment este de a dezvolta alături de partenerii mei reţeaua de clinici stomatologice şi de a ajunge la nivel naţional la 35 de clinici în următorii ani.

    Sunt cel mai mândru de… familia mea, de soţia şi copiii mei, dar şi de familia alături de care petrec cea mai mare parte din timp, echipa de peste 450 de profesionişti care îşi aduc, prin rezultatele lor, un impact semnificativ în sănătatea pacienţilor.

    Din agenda mea zilnică, nu lipsesc… operaţiile cu implanturi dentare. De asemenea, încerc să citesc şi să învăţ ceva nou în fiecare zi.

    Cred că stilul meu de management este definit de… ideea că sunt omul faptelor şi încerc să le imprim modul acesta de a gândi şi colegilor mei şi pacienţilor mei – cu un obiectiv clar în minte şi acţiune, este posibil să ajungem foarte departe. Acum 10 ani, eram un doctor la început de drum, cu un cabinet închiriat în Popeşti Leordeni. Iată-ne acum o echipă de sute de specialişti care deservesc anual 15.000 de pacienţi în 14 clinici.

    Când eram copil, visam să fiu… cosmonaut.

    Peste 10 ani… voi rămâne medic implantolog şi voi continua să dezvolt pentru binele pacientului şi pentru viitorul stomatologiei din România.

    Liderul ideal are… profund în el anumite valori şi un mindset care pun în centru omul, nu există şcoli sau cursuri care te fac să devii lider sau un lider ideal. Dacă înţelegi că puterea ta şi a businessului tău constau în resursa extrem de valoroasă care sunt oamenii din echipa ta, dacă vă inspiraţi reciproc şi există consistenţă şi consecvenţă în fiecare zi şi în fiecare acţiune, atunci poţi să spui că eşti lider.

    Vârstă: 37 de ani

    Funcţie: CEO şi fondator

    Companie: Clinicile Dentare Dr. Leahu

    Cifră de afaceri (2020): 59,2 mil. lei

    Număr de angajaţi: peste 450

    Număr de clinici (la nivel naţional şi la Londra): 14

    Experienţă: S-a pregătit să fie medic stomatolog şi, cu excepţia jobului din timpul facultăţii în care a fost manager de relaţii într-o bancă, învăţând despre modalităţile de finanţare ale profesioniştilor cu meserii liberale, s-a format numai în domeniul stomatologiei.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Domeniul şi viitorul stomatologiei reprezintă singura prioritate pentru el.

  • Alina Vigaru, Medicover: Cred că jobul ideal este acela care îţi oferă posibilitatea de a schimba în bine vieţile oamenilor, de a te dezvolta şi de a-ţi depăşi limitele permanent

    Cred că jobul ideal este… acela care îţi oferă posibilitatea de a schimba în bine vieţile oamenilor, de a te dezvolta şi de a-ţi depăşi limită permanent. Este o reală satisfacţie să vezi roadele muncii tale şi ale echipei, de la un an la altul.

    Obiectivul meu principal în rolul actual… acesta este menţinerea echipei unită şi responsabilă, dacă o motivaţi şi îi dă încrederea de la dezvolta mai departe activităţii clinice Phoenix-Medicover din zona Olteniei şi de a extinde şi diversifica serviciile medicale pe care le oferim pacienţilor noştri .

    Lecţia pe care am învăţat-o în cariera mea de până acum este… că niciodată nu trebuie să spui niciodată. Consider că prin muncă, perseverenţă şi integrare poţi muta munţii.

    Liderul ideal este… cel care setează direcţia şi oferă încrederea şi libertatea colegilor de a lua decizii.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg este … onestitatea. Consider că a fi onest cu tine însuţi şi cu cei din jurul tău este baza oricărei relaţii de durată – atât pe plan personal cât şi profesional.  

    Sper ca viitorul să fie… promiţător şi mai blând. Avem planuri de dezvoltare a specialităţilor şi de extindere a clinicilor în ţară.

    Vârstă: 37 de ani

    Funcţie: director operaţiuni şi dezvoltare Centrul Medical Phoenix – Medicover

    Companie: Medicover

    Cifră de afaceri (2020, pentru întreaga divizie de servicii medicale Medicover România): 64,6 mil. euro

    Numărul colegilor din echipa sa: 4

    Experienţă: farmacist – 2007 – 2011, reprezentant medical Servier Pharma – 2011 – 2014, manager clinici Grup Phoenix – Medicover – 2014 – 2018, director operaţiuni şi dezvoltare Grup Phoenix – Medicover – 2018 – prezent.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: sănătate, servicii medicale. Grupul Phoenix-Medicover este prima reţea regională de sănătate din zona Olteniei şi cuprinde opt clinici, cu peste 20 de specialităţi medicale şi chirurgicale, şi un centru de excelenţă în diagnosticarea şi tratamentul osteoporozei.
     

    Profilul Alinei Vigaru a fost publicat în ediţia din acest an a catalogului 100 Tineri Manageri de Top

  • Raluca Negrea, 2Performant: Liderul ideal este lider fără să se gândească că este lider

    Cel mai mult mă inspiră… să-i observ pe oamenii din jurul meu, să le observ rutinele, să le văd alegerile, să aud despre ce îi preocupă să vorbească.

    Prefer să lucrez… la proiecte cu impact pe termen lung.

    Din agenda mea zilnică nu lipseşte… un moment de reflecţie.

    Lecţia pe care am învăţat-o în cariera mea de până acum este… că cei mai mulţi oameni sunt perfect capabili să-şi aibă în grijă propriul management şi să livreze rezultate foarte bune atunci când nu se mai gândesc că este altcineva responsabil de managementul lor şi de rezultate.

    Când eram copil visam să fiu… mereu liberă să mă joc, să inventez, să cunosc mulţi oameni şi să văd de aproape planeta Mercur.

    Liderul ideal este… lider fără să se gândească că este lider.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg… este integritatea.

    O mare parte din timpul meu liber… o aloc explorării alături de fiica mea.

    Vârstă: 37 de ani

    Funcţie: Country Manager România şi Bulgaria

    Companie: 2Performant

    Cifră de afaceri (2020): >20,2 mil. lei

    Număr de angajaţi: 30

    Numărul colegilor din echipa sa: 26

    Experienţă: business management şi marketing pentru tech, învăţat în practică ca antreprenor, cizelat în şcoală prin absolvirea unui MBA de la Maastricht School of Management şi apoi exersat ca antreprenor fondator sau copartener

    Domeniile actuale de concentrare: business management, tehnologii pentru o mai bună experienţă în e-commerce

    Profilul Ralucăi Negrea a fost publicat în ediţia din acest an a catalogului 100 Tineri Manageri de Top.

  • Irina Dimitriu: „Dacă simţi că eşti cel mai inteligent din încăpere, e momentul să schimbi încăperea”

    Cred că jobul ideal este… cel făcut din pasiune, alături de oameni care îţi devin prieteni.

    Cel mai mult mă inspiră… oamenii care folosesc orice oportunitate pentru a face bine în jurul lor.

    Prefer să lucrez… alături de echipa mea.

    În carieră, cel mai greu îmi este… să mă detaşez emoţional.

    Obiectivul meu principal în rolul actual este… să nu depăşim limitele, conturând avocatură de afaceri de viitor.

    În următorul concediu, aş vrea să… văd foarte mult verde în faţa ochilor.

    Lucrul de care sunt cel mai mândră este… mentoratul (mai) tinerilor avocaţi de succes.

    Cred că stilul meu de management este… democratic şi mă ghidez după principiul „dacă simţi că e cel mai inteligent din încăpere, şi acum să schimbi încăperea”.

    Lecţia pe care am învăţat-o în cariera mea de până acum este… excelenţă profesională poate fi atinsă doar prin multă muncă, empatie şi puţin noroc.

    Primul meu şef spunea că… excelenţă profesională este definitorie pentru un avocat de succes. Este un principiu de la care nu deviez.

    Când eram copil, visam să fiu… avocat, era foarte clar încă de atunci.

    CEO-ul pe care îl admiră cel mai mult este … Alexandru Reff, Country Managing Partner Deloitte România şi fondatorul Reff & Asociaţii Î Deloitte Legal, de la care am învăţat foarte mult în ultimii 5 ani.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg este … onestitatea.

    Îmi place să citesc… biografii ale femeilor care au schimbat lumea.

    Vârstă: 39 de ani

    Funcţie: partener, liderul practicilor de real estate

    Companie: Reff & Asociaţii | Deloitte Legal

    Cifră de afaceri (2020): toate entităţile Deloitte prezente în România au avut o cifră de afaceri consolidată de 576 mil. lei în 2020

    Număr de angajaţi: ~ 2.300

    Numărul colegilor din echipa sa: 9

    Experienţă: Înainte de a fi membru al echipei Reff & Asociaţii | Deloitte Legal, a fost avocat specializat în drept imobiliar la NNDKP. Sa alăturat Reff & Asociaţii | Deloitte Legal la începutul anului 2016, iar în 2017 a preluat conducerea echipei de real estate.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: drept imobiliar (dezvoltare, tranzacţii, proiecte legislative inovatoare menite să atragă investitorii străini în acest domeniu în România).

    Profilul Irinei Dumitru a fost publicat în ediţia din acest an a catalogului 100 Tineri Manageri de top

  • Anghel Florian, Logwin România: Ca să poţi ajunge pe vârful unui munte şi să te bucuri cu adevărat de privelişte, trebuie să porneşti de la baza lui

    Cred că jobul ideal este… locul în care ai şansa să îţi creezi propriul stil de lucru, să îţi expui viziunea şi să fii ascultat, în vederea eficientizării proceselor / operaţiunilor de care eşti responsabil.

    Cel mai mult mă inspiră… experienţele oamenilor care au început de jos şi au trecut treptat prin fiecare etapă, până la atingerea poziţiilor cele mai înalte şi au reuşit să se menţină în acele poziţii.

    Prefer să lucrez… într-o atmosfera plăcută, cadru de lucru organizat, curat… prefer lucrul la birou unde am şansa să interacţionez cu echipa mea, atât în birou şi cât şi zona de logistică / depozitare.

    Obiectivul meu principal în rolul actual este… coordonarea activităţilor la nivel naţional pentru a oferi un nivel ridicat al calităţii serviciilor oferite clienţilor noştri, pe de o parte, respectiv crearea unui colectiv unit, motivat pentru a ne atinge împreună obiectivele propuse.

    În următorul concediu, aş vrea să… explorez zona Deltei Dunării.

    Sunt cel mai mândru de… familia mea, soţia şi un băieţel de 5 ani.

    Din agenda mea zilnică, nu lipsesc… discuţiile amicale, dimineaţă la cafea, cu ai mei colegi, dar şi parcurgerea presei de specialitate transport/logistică pentru a fi la curent cu ceea ce se întâmplă la nivel naţional dar şi internaţional 

    Lecţia pe care am învăţat-o în cariera mea de până acum este… ca să poţi ajunge pe vârful unui munte şi să te bucuri cu adevărat de privelişte, trebuie să porneşti de la baza lui.

    Vârstă: 34 de ani

    Funcţie: administrator

    Companie: Logwin România

    Cifră de afaceri (2020): 1,2 mil. euro

    Număr de angajaţi: 22

    Experienţă: Activează în industria de transport şi logistică din 2007 şi a ocupat pe rând funcţii precum coordonator transport rutier, servicii clienţi, manager distribuţie, vânzări, Project Management, Business Development.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: servicii transport rutier şi depozitare / servicii cu valoare adăugată pentru industrii precum: fashion (haine, pantofi, genţi, accesorii),  cosmetice, articole sportive, eletronice.

    Profilul lui Anghel Florian a fost publicat în ediţia din acest an a catalogului 100 Tineri Manageri de Top

  • Cum se manifestă în realitate înlocuirea angajaţilor din servicii cu tehnologia: Americanii încep să utilizeze coduri QR pentru costuri mai mici cu resursa umană

    Discuţiile din spaţiul public legate de înlocuirea angajaţilor cu roboţi tind să capete dimensiuni de tip SF de cele mai multe ori, însă soluţiile utilizate de companii sunt mult mai aproape de realitate şi se traduc uneori chiar şi prin banalul cod QR.

    Financial Times a scris despre Alexa Allamano, o antreprenoare din Washington, SUA, care deţine un magazine de bijuterii. Înainte de şocul generat în economie şi societate de criza sanitară, ea avea şi un angajat part-time care lucra în magazine pe partea de vânzări.

    Cu toate acestea, când magazinul s-a redeschis după mai multe luni în care restricţiile au forţat businessul să pună lacătul pe uşă, munca acelei persoane a fost preluată de tehnologia codurilor QR.

    Antreprenoarea şi-a regândit businessul, iar cei care ajung acum la magazine pot scana cu telefonul mobil codul QR de lângă fiecare produs despre care vor să afle mai multe informaţii şi pe care vor să îl cumpere.

    „Seamănă cu modul în care cumpărăm online, dar se întâmplă fizic în magazine”, a spus ea.

    Clienţii mai trec astăzi pragul magazinului doar pentru a ridica produsele comandate sau pentru consultanţă atunci când vine vorba de produse personalizate, iar Alexa Allamano lucrează singură şi nu mai are nevoie de alţi angajaţi.

    Oamenii care lucrează în facilităţi de producţie şi centre de distribuţie îşi fac griji deja de câţiva ani legat de modul în care angajatorii îi vor înlocui cu roboţi şi inteligenţă artificială, dar pandemia a scos la iveală şi o criză a angajaţilor din servicii.

    Aceştia abia acum se confruntă cu realitatea evoluţiei tehnologice şi cu posibilitatea ca instrumentele software să preia din sarcinile realizate de zeci de ani de angajaţii cu salarii mici din sectorul se servicii.

    Însă „ameninţarea” pentru ei nu vine în acest moment dinspre roboţi şi inteligenţă artificială, ci mai degrabă dinspre ceea ce considerăm a fi banalul cod QR.

    Multe restaurante au început să utilizeze coduri QR şi alte sisteme de gestiune pentru a prelua comenzile clienţilor, în timp ce magazinele alimentare încep să utilizeze din ce în ce mai mult case self-checkout care înlocuiesc casierii.

    Schimbarea din piaţă ar putea însemna că o parte dintre cele 1,7 milioane de joburi din industria ospitalităţii şi din cele 270.000 de joburi din retail pe care economia americană le-a pierdut din februarie 2020 până acum s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.

  • Contzilla.ro: Reglementarea serviciilor de finanţare participativă în România -regulamentul UE şi măsurile naţionale suplimentare

    La nivelul UE, serviciile de finanţare participativă sunt reglementate de Regulamentul (UE) 2020/1503 al Parlamentului European  şi al Consiliului din 7 octombrie 2020 privind furnizorii europeni de servicii de finanţare participativă pentru afaceri.

    Finanţarea participativă este o activitate prin care un furnizor de servicii de finanţare participativă, fără a-şi asuma el însuşi riscuri, administrează o platformă digitală, deschisă publicului, pentru a pune în legătură sau pentru a facilita punerea în legătură a potenţialilor investitori sau împrumutători cu mediul de afaceri care caută finanţare. O astfel de finanţare ar putea consta în împrumuturi, achiziţionarea de valori mobiliare sau alte instrumente admise în scopul finanţării participative.

    Regulamentele Uniunii Europene sunt de directă  şi imediată aplicare, iar regulamentul menţionat se va aplica direct în toate statele membre începând cu data de 10 noiembrie 2021.

    Totuşi, la nivel naţional, Ministerul de Finanţe a elaborat un proiect legislativ prin care intenţionează stabilirea unor măsuri suplimentare care includ desemnarea autorităţii competente, regimul sancţionatoriu, stabilirea anumitor termene de depunere a documentelor în vederea autorizării, condiţiile de retragere a autorizaţiei, cerinţe privind comunicările publicitare, precum  şi cu privire la limba în care fişa cu informaţii esenţiale privind investiţia poate fi pusă la dispoziţia potenţialilor investitori.

    Prin proiectul legislativ, se desemnează A.S.F. în calitate de autoritate competentă în România pentru îndeplinirea funcţiilor şi sarcinilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2020/1503. În vederea prestării de servicii de finanţare participativă este necesară obţinerea unei autorizaţii din partea A.S.F. în calitate de furnizor de servicii de finanţare participativă.

    Furnizorul de servicii de finanţare participativă, persoană juridică română este constituit sub forma unei societăţi pe acţiuni sau societăţi cu răspundere limitată, în conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1990 şi poate fi autorizat de A.S.F. în situaţia în care îndeplineşte cumulativ condiţiile prevăzute la art.12 din Regulamentul (UE) 2020/1503, cu  respectarea prevederilor standardelor tehnice emise de Comisia Europeană în ceea ce priveşte cerinţele de autorizare  şi formatul cererilor.

     


     

  • Contzilla.ro: Reglementarea serviciilor de finanţare participativă în România -regulamentul UE şi măsurile naţionale suplimentare

    La nivelul UE, serviciile de finanţare participativă sunt reglementate de Regulamentul (UE) 2020/1503 al Parlamentului European  şi al Consiliului din 7 octombrie 2020 privind furnizorii europeni de servicii de finanţare participativă pentru afaceri.

    Finanţarea participativă este o activitate prin care un furnizor de servicii de finanţare participativă, fără a-şi asuma el însuşi riscuri, administrează o platformă digitală, deschisă publicului, pentru a pune în legătură sau pentru a facilita punerea în legătură a potenţialilor investitori sau împrumutători cu mediul de afaceri care caută finanţare. O astfel de finanţare ar putea consta în împrumuturi, achiziţionarea de valori mobiliare sau alte instrumente admise în scopul finanţării participative.

    Regulamentele Uniunii Europene sunt de directă  şi imediată aplicare, iar regulamentul menţionat se va aplica direct în toate statele membre începând cu data de 10 noiembrie 2021.

    Totuşi, la nivel naţional, Ministerul de Finanţe a elaborat un proiect legislativ prin care intenţionează stabilirea unor măsuri suplimentare care includ desemnarea autorităţii competente, regimul sancţionatoriu, stabilirea anumitor termene de depunere a documentelor în vederea autorizării, condiţiile de retragere a autorizaţiei, cerinţe privind comunicările publicitare, precum  şi cu privire la limba în care fişa cu informaţii esenţiale privind investiţia poate fi pusă la dispoziţia potenţialilor investitori.

    Prin proiectul legislativ, se desemnează A.S.F. în calitate de autoritate competentă în România pentru îndeplinirea funcţiilor şi sarcinilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2020/1503. În vederea prestării de servicii de finanţare participativă este necesară obţinerea unei autorizaţii din partea A.S.F. în calitate de furnizor de servicii de finanţare participativă.

    Furnizorul de servicii de finanţare participativă, persoană juridică română este constituit sub forma unei societăţi pe acţiuni sau societăţi cu răspundere limitată, în conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1990 şi poate fi autorizat de A.S.F. în situaţia în care îndeplineşte cumulativ condiţiile prevăzute la art.12 din Regulamentul (UE) 2020/1503, cu  respectarea prevederilor standardelor tehnice emise de Comisia Europeană în ceea ce priveşte cerinţele de autorizare  şi formatul cererilor.