BusinessMagazin

Tag: servicii

  • Violenţe în Egipt: Cel puţin 22 de răniţi după ciocniri între manifestanţi pro-Morsi şi forţele de ordine

     Nouăsprezece persoane au fost rănite în ciocnirile care au avut loc în centrul capitalei egiptene, într-un sector numit Ramses, situat în apropiere de unul dintre principalele poduri peste Nil şi de Piaţa Tahrir, şi alte trei în cartierul Gizah, în sud-vestul oraşului, a anunţat Mohammed Soltan, şeful serviciilor de urgenţă, citat de agenţia oficială Mena.

    Poliţia egipteană a anunţat că patru membri ai forţelor de ordine au fost răniţi – doi poliţişti şi doi recruţi – fără a preciza dacă aceştia sunt incluşi în bilanţul furnizat de serviciile de urgenţă.

    Susţinătorii şi adversarii lui Morsi manifestează în continuare de la înlăturarea acestuia de către armată, la 3 iulie, primii pentru a denunţa o “lovitură de stat militară”, ceilalţi pentru a asigura că armata nu a făcut decât să răspundă la mobilizarea populară puternică împotriva preşedintelui provenit din rândul Fraţilor Musulmani.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Cea mai sigură turbină de profit pentru Mercedes-Benz

    “A fost scopul carierei mele să devin director de after-sales, după 27 de ani petrecuţi în companie. Am început chiar de la 16 ani în Germania de Vest”, spune astăzi Rosendaal. Vorbeşte despre domeniul pe care îl conduce ca despre o îmbinare între aspectul tehnic – service şi componente auto – şi cel de marketing şi relaţionarea directă cu clientul. În opinia managerului, ajuns în România de aproape un an şi jumătate, munca în divizia de after-sales e mai dificilă decât cea din vânzări – „ştiu că dacă spun asta poate o să se supere colegii mei”.

    Astfel, dacă operaţiunea de vânzare presupune o simplă discuţie despre preţ, dotări, culoare, legată de un produs deja fabricat şi de bună calitate, cea de post-vânzăare presupune prezentarea unui serviciu conceput în România în 36 de mici fabrici, pentru că fiecare dealer îşi concepe propriul pachet, fie că vorbim de întreţinere, service sau reparaţii în caz de accident.

    Mercedes-Benz România asigură piesele, reţeta şi instrucţiunile de reparaţie prin trainingurile pe care le organizează cu mecanicii, dar relaţia cu clienţii intră în responsabilitatea dealerilor. Rosendaal constată că pe piaţa din România dealerii auto sunt pregătiţi din punct de vedere tehnic pentru furnizarea de servicii post-vânzare („pun cu succes reţeta în practică„), însă vede drept obstacol abilitatea oamenilor care interacţionează cu clienţii de a şti cum să vândă un serviciu cu valoare adăugată – „cea mai mare provocare pentru viitor va fi să îi facem să devină orientaţi înspre client, să îi învăţăm să găsească abordarea potrivită faţă de nevoile sale„.

    Experienţa internaţională l-a învăţat pe Rosendaal lucruri care în România încă scârţâie: „clientul trebuie salutat într-un mod amabil, trebuie să i se dea sentimentul găsirii unui partener perfect, iar asta încă nu se întâmplă; nu e problema Mercedes-Benz, e o problemă de mentalitate în întreaga ţară„. Şi mentalitatea clientului a început să se schimbe în ultimii ani. Dacă anterior, odată cu achiziţia unei maşini, cumpărătorul se ferea de serviciile post-vânzare, asumân-
    du-şi pe cont propriu responsabilitatea întreţinerii şi reparării maşinii, situaţia se schimbă treptat.

    Comercianţii de autovehicule au înţeles rapid că întoarcerea pieţei auto la nivelul din urmă cu 13 ani va avea efecte devastatoare asupra afacerilor, aşa că au marşat puternic pe serviciile pe care le pot oferi noilor clienţi sau celor deja existenţi. Anterior, Dana Cortina, şefa dealerului Porsche Inter Auto, declara pentru Business Magazin că activitatea de service reprezintă singurul motor de profit pentru industria auto, în care maşinile noi vândute într-o săptămână se numără pe degetele de la o mână. „Dealerii au înţeles că partea de after-sales reprezintă o componentă tot mai importantă din business.

  • Ce strica cel mai des romanii la iPhone si cât timp le ia să-l repare?

    Potrivit unui studiu făcut de companie, utilizatorii au o durată medie de aşteptare, până să apeleze la serviciile unui service specializat, de aproximativ două luni de la evenimentul care a dus la stricarea dispozitivului mobil.

    Cei mai multi sustin ca nu au avut timp sa isi repare telefonul, nu aveau asigurare sau nu isi puteau permite reparatia, motiv pentru care au preferat sa suporte defectiunea.

    Comparativ cu Romania, un studiu din piata britanica sustine faptul ca un sfert din proprietarii de iPhone au ecranul spart, conform mobileinsurance.co.uk/.

    Acestia  au fost intrebati daca displayul lor este spart, crapat sau deteriorat in orice fel iar 23% au raspuns afirmativ. Durata medie de timp necesar pentru a-si duce smartphone-ul la reparat sau pentru a cere asistenta specializata a fost, in acest caz, de aproximativ sase luni.

    In plus 31% dintre acestia au sustinut faptul ca nu s-ar deranja sa isi repare defectiunea din lipsa de timp. Efortul necesar pentru a merge la un service si a-si lasa telefonul acolo o perioada este, de asemenea, pe lista motivelor pentru care majoritatea aleg sa nu isi repare device-ul imediat ce s-a defectat.

    Cei care au un iPhone pentru care plătesc asigurare (1,95 euro pe lună pentru un device de cel mult 12 luni) reuşesc să-şi repare telefoanele mai repede.

    Un alt serviciu de pe piaţa este repararea iPhone-urilor direct la domiciliul clientului. Acest serviciu este nou pe piata din Romania si promite sa-ti repare iPhone-ul, iPodul sau iPadul in cel mult doua ore de la semnalarea defectiunii, sustin initiatorii proiectului TheFixer. In plus, pentru clientii din afara Bucurestiului, exista kituri do-it-yourself, care pot fi comandate de pe site alaturi de toate instructiunile necesare pentru a duce treaba la bun sfarsit.

  • RAPORT: Jumătate dintre bănci au fost nevoite să sancţioneze angajaţii pentru fapte de corupţie

     Probabilitatea de a acţiona dacă suspectează fapte de corupţie este mai ridicată în cazul companiilor de servicii financiare decât în alte sectoare, potrivit unui sondaj realizat de compania de consultanţă şi contabilitate, citat de Bloomberg.

    Aproape 70% dintre persoanele din industria financiară intervievate de Ernst & Young au afirmat că instituţia pentru care lucrează are în regulament sancţiuni clare în cazul încălcării reglementărilor privind spălarea de bani. În celelalte sectoare ale economiei, media este de 49%.

    Anul trecut, grupul bancar HSBC a fost sancţionat în Statele Unite cu 1,9 miliarde de dolari pentru acuzaţii de spălare de bani, autorităţile susţinând că banca britanică a oferit grupărilor teroriste şi cartelurilor de droguri acces la sistemul financiar american.

    Cititi mai multe pe www.meidafax.ro

  • Produs bancar pentru expaţi

    Pachetul oferă 75% reducere la plăţile internaţionale în valută (10 euro/ tranzacţie); 80% reducere la comisioanele plăţilor în lei; facilitatea de multicurrency – se poate plăti sau retrage numerar cu cardul din orice ţară, direct din cont; Internet Banking, etc.

    Costul serviciilor este de cinci euro pe lună. Produsul se adresează cetăţenilor străini care lucrează în România, dar şi românilor angajaţi în afara ţării, informează un comunicat al băncii.

    Credit Agricole Bank Romania dispune de o reţea de 22 de sucursale, situate în principalele oraşe din ţară şi un centru dedicat afacerilor întreprinderilor mici şi mijlocii (IMM) în Bucureşti.Crédit Agricole Group este una dintre cele mai mari bănci din lume, prezent  în 50 de ţări.

  • Cine mai foloseşte social media

    Mai mult de 60% dintre clienţii care utilizează social media pentru a interacţiona cu companiile caută reduceri, 55% dintre ei urmăresc realizarea de cumpărături, în timp ce doar 37% utilizează social media ca serviciu pentru clienţi, potrivit celui mai recent sondaj realizat de furnizorului global de servicii integrate pentru comunicaţii de business Interactive Intelligence.
    Cu toate acestea, aproximativ o treime dintre companii utilizează în prezent acest canal pentru a oferi servicii de suport şi se estimează că numărul lor va creşte cu 15% în următorul an, întrucât popularitatea reţelelor de socializare a crescut continuu în ultimii ani.

    Social media este preferată de aproximativ 45% dintre clienţii cu vârsta sub 24 de ani şi de mai mult de 55% dintre clienţii cu vârste cuprinse între 25 şi 34 de ani, preferinţa pentru acest canal de interacţiune scăzând pe măsură ce clienţii înaintează în vârstă.

    Aproximativ 90% dintre utilizatorii de Internet din Europa accesează reţelele de socializare în mod regulat, mai mult de jumătate dintre aceştia utilizând cel puţin un website de socializare în fiecare zi. Dintre utilizatori, 45% şi-au exprimat opinia în legătură cu produsele sau serviciile unei companii prin intermediul comentariilor postate pe reţelele de socializare.

  • 150.000 de euro după un an pentru agenţia de branding Storience

    Storience a fost fondată pe 2 iulie 2012 de soţii Adriana Liuţe şi Ştefan Liuţe, care anterior formaseră echipa de strategie de brand a agenţiei Grapefruit. Ştefan are peste 13 ani de experienţă în consultanţa de brand, iar Adriana are 9 ani de experienţă în consultanţă de brand, comunicare corporativă şi presă.

    Printre clienţii Storience în primul an se numără Policolor, Lafarge, Alevia, HoneyWood, Shakespeare School, Zorile Store, Farmaciile Unica, Asociaţia React, Nistorescu Şomlea & Asociaţii şi alte companii cu proiecte în derulare, care vor fi anunţate pe parcursul acestui an.
    Activitatea Storience din ultimul an a inclus proiecte de rebranding corporativ şi de servicii, redesign de ambalaj, activare de brand, design şi dezvoltare web, naming şi design de identitate pentru servicii şi produse noi, audituri de brand şi comunicare internă, precum şi servicii de training de branding şi comunicare.
     

  • Băncile de servicii private se retrag din Elveţia. Care este motivul

     Centru global de private banking prin tradiţie, Elveţia îşi pierde rapid statutul din cauza campaniilor purtate de guverne puternice, precum SUA şi Germania, împotriva evaziunii fiscale realizate prin transferul averilor în conturi secrete offshore, în aşa-numite paradisuri fiscale, transmite Bloomberg.

    Numărul băncilor elveţiene cu capital străin a scăzut la 129 la finele lunii mai, faţă de 145 la începutul anului trecut, potrivit Asociaţiei Băncilor Străine din Elveţia.

    Activele în administrare ale acestor instituţii au coborât cu 25% în ultimii cinci ani, la 870,7 miliarde franci elveţieni (706 miliarde euro), odată ce clienţii şi-au retras banii sau au plătit taxele aferente veniturilor nedeclarate ascunse în Elveţia.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Internetul românesc: viteze mari, număr de conexiuni mic

    “Conexiunile la net fix cu viteze de descărcare a datelor de cel puţin 100 Mbps sunt cu adevărat o raritate în Europa: cu o singură linie de acest tip la 100 de locuitori. Suedia are cel mai bun scor din Europa, urmată de Letonia, Belgia, România şi Finlanda”, arată un raport al Comisiei Europene care analizează progresul ţărilor membre în atingerea unor obiective comune ale UE şi cuprinse într-un document numit “Agenda digitală”.

    “Performanţa României este cu atât mai uluitoare cu cât ţara are pe de altă parte cea mai scăzută rată de penetrare a serviciilor de internet fix rapid din UE”, potrivit datelor din raportul Comisiei Europene.

    În România, RCS& RDS , Romtelecom şi UPC – cei mai mari furnizori de net fix – oferă viteze de cel puţin 100 Mbps. UPC oferă cele mai mari viteze de acces la net pentru clienţii retail de pe piaţă, de până la 150 Mbps.

  • Tarifele în roaming scad la 1 iulie. Care sunt noile costuri

     Astfel, pentru un apel efectuat în roaming nu se va percepe un tarif mai mare de 0,24 euro/minut (fără TVA), iar pentru primirea unui apel abonaţii nu vor plăti mai mult de 0,07 euro/minut (fără TVA).

    Tariful pentru trimiterea unui mesaj text (SMS) în roaming nu va depăşi valoarea de 0,08 euro (fără TVA), în timp ce primirea unui SMS este gratuită.

    Totodată, tariful pentru utilizarea serviciilor de date (inclusiv accesul la internet) este de 0,45 euro/MB (fără TVA).

    “Aplicarea noilor tarife se face automat şi în mod gratuit pentru utilizatorii care au activat serviciul roaming şi utilizează planurile tarifare de bază, adică cele cărora li se aplică Eurotarifele pentru servicii de voce, SMS şi date, neimplicând încheierea unui abonament suplimentar sau alte costuri, aceste planuri tarifare putând fi combinate cu oricare alte planuri tarifare disponibile la operatori.
    Aceste tarife maximale constituie plafonul pe care furnizorii sunt obligaţi să îl respecte, dar ei pot în acelaşi timp să pună la dispoziţia clienţilor proprii şi alte oferte. Furnizorii au mai multe oferte comerciale referitoare la serviciul de roaming, cu preţuri diferite, şi există adesea oferte speciale pentru perioadele de vacanţă. Din acest motiv, este recomandat ca utilizatorii să analizeze oferta furnizorului propriu înainte de a pleca în călătorie, pentru a alege planul tarifar care se potriveşte cel mai bine nevoilor sale”, se arată într-un comunicat al ANCOM.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro