BusinessMagazin

Tag: inovatie

  • Oficial, numărul de firme inovatoare din România a scăzut în ultimii doi ani. De ce este România pe ultimul loc în UE la capitolul inovaţie

    Antreprenorii au la dispoziţie 380 de mil. euro pentru inovare prin PNRR, însă există prea puţine organizaţii care sprijină companiile să creeze produse sau servicii inovative.

    Una din zece companii din România (10,7%) este considerată inovatoare, adică a lansat un produs sau un serviciu nou ori a demarat procese de afaceri noi sau îmbunătăţite, arată datele Institutului Naţional de Statistică.

    Cercetarea, realizată pentru perioada 2018 – 2020 pe un eşantion de peste 27.000 de companii, arată că ponderea aşa-numitelor „întreprin­deri inovatoare” a scăzut cu 3,9 puncte procentuale faţă de perioada 2016 – 2018.

    Într-un indice european al inovaţiei calculat de Eurostat, rezultatele arată că România se află pe ultimul lor în rândul statelor europene în ceea ce priveşte inovaţia.

    „Inovaţia reprezintă un produs sau un serviciu care să acopere o nevoie reală din piaţă, care să facă bine societăţii şi care să fie scalabil, adică să se poată dezvolta la nivel naţional şi internaţional. În România numărăm pe degete companiile care au ieşit pe pieţe externe cu produse sau servicii inovatoare. Iar problema vine din faptul că există prea puţină susţinere pentru dezvoltarea inovaţiei în companii sau în start-up-uri”, a explicat Ionuţ Tarcea, cofondatorul X by Ascendis, divizia de inovaţie a firmei de consultanţă pentru resurse umane Ascendis.

    Datele Institutului Naţional de Statistică arată că, clasificate în funcţie de activităţile economice, cele mai inovatoare, calculate după ponderea acestora în total întreprinderi din sectorul lor de activitate, au fost cele din: cercetare-dezvoltare  – 60,5%, activităţi de asigurări, reasigurări şi ale fondurilor de pensii – 39,7% şi fabricarea produselor farmaceutice de bază şi a preparatelor farmaceutice – 26,9%.

    „Sunt foarte puţine proiecte şi programe care susţin cu adevărat, în mod sustenabil, inovaţia.“

    „Ca să putem urca câteva locuri în clasamentul european al inovaţiei, avem nevoie de un funnel, de o pâlnie de înfiinţare a câtor mai multe companii şi de sprijinire a celor existente în aşa fel încât să genereze inovaţie. Finanţarea nu este o problemă, pentru că sunt 380 de milioane de euro în PNRR, bani disponibili pentru sprijinirea start-up-urilor şi a companiilor inovative”, a mai spus Ionuţ Tarcea.

  • (P) GoSign al InfoCert: motor al inovaţiei şi al competitivităţii

    Odată cu explozia muncii agile cauzată de pandemie, instrumentele şi soluţiile Digital Trust – în special semnătura digitală – au devenit tot mai populare şi mai răspândite, datorită capacităţii acestora de a garanta continuitate operaţională pentru profesionişti şi companii din toate domeniile: în fapt, sunt folosite din ce în ce mai mult de către oricine a învăţat să aprecieze beneficiile în ceea ce priveşte eficienţa, simplificarea, reducerea costurilor şi creşterea competitivităţii.

    Fără îndoială, semnătura digitală este adevăratul motor al digitalizării proceselor: asigurând autenticitate, integritate, valabilitate legală şi o mai mare securitate a documentelor faţă de semnătura olografă tradiţională, reprezintă în prezent o alegere esenţială pentru companiile şi profesioniştii care doresc să gestioneze semnarea contractelor, comenzilor, facturilor, autorizaţiilor, documentelor şi a multor altora evitând complexitatea proceselor tradiţionale pe hârtie.

    Pentru aceştia InfoCert, cea mai importantă Autoritate de Certificare din Europa, a conceput şi dezvoltat GoSign, Platforma Open Signature internaţională folosită deja de peste 1,5 milioane de utilizatori: disponibilă în zece limbi şi accesibilă prin web, desktop sau aplicaţie, pentru o adevărată experienţă omnicanal şi pentru a funcţiona oricând şi oriunde, chiar şi în mişcare.

    Platforma îţi permite să utilizezi în modul online sau offline orice tip de semnătură cerut de tranzacţia specifică – electronică, avansată, calificată sau grafometrică – şi pentru orice format de fişier.

    Cu GoSign este posibilă nu doar semnarea unui singur document, ci şi lansarea şi coordonarea proceselor de aprobare sau a proceselor complexe de semnătură într-un mod fluid, implicând atât subiecţi externi, cât şi interni ai organizaţiei: este suficient să selectezi documentele de semnat, să stabileşti poziţia semnăturii şi să setezi destinatarii. La nevoie, acestora din urmă li se poate solicita să anexeze anumite documente, de exemplu o copie a cărţii de identitate, specificând dacă acţiunea este obligatorie sau nu. Pentru gestionarea documentelor care conţin informaţii deosebit de confidenţiale sau sensibile, utilizatorul poate prevedea, de asemenea, introducerea unui cod de acces.

    Gestionarea proceselor de semnătură nu prezintă constrângeri, deoarece serviciul poate fi folosit şi de către persoanele care deţin o căsuţă de e-mail certificată sau un certificat de semnătură digitală de la operatori diferiţi de InfoCert.

    Proiectat sub semnul simplicităţii, GoSign oferă o funcţie avantajoasă de trimitere multiplă pentru a transfera un document de completat şi semnat către mai multe persoane în acelaşi timp, fiecare dintre acestea primind o copie unică: astfel, nu ai nevoie să creezi şi să trimiţi fişiere separate şi, în plus, îţi vei menţine capacitatea de a gestiona fişierele semnate individual prin monitorizarea tuturor vizualizărilor şi a acţiunilor în timp real. Un ajutor major în eliminarea proceselor repetitive inutile.

    În fine, platforma, datorită posibilei conexiuni la alte servicii de încredere precum marcaje temporale, poşta electronică certificată sau conservarea digitală în conformitate cu prevederile legale, permite crearea unui ecosistem digital adevărat şi modern.

    Pentru mai multe informaţii cu privire la GoSign

     

  • Studiu EY: România trebuie să se concentreze prioritar pe inovaţia în educaţie pentru o dezvoltare durabilă, urmată ca importanţă de inovaţia tehnologică

    România trebuie să se focuseze în primul rând pe inovaţia în educaţie pentru a avea o dezvoltare durabilă, respectiv pe noi modele de învăţământ, noi materii, metodologii adaptate şi convergente trendurilor în digitalizare, potrivit majorităţii participanţilor la un studiu EY care a sondat opiniile mediului de business din România.

    Pe locul doi respondenţii au pus inovaţia tehnologică (folosirea noilor tehnologii pentru a crea produse noi), pe trei inovaţia de tip îmbunătăţire continuă a proceselor organizaţionale, iar pe ultimul loc se situează inovaţia radicală în business (noi produse, noi tipuri de servicii).

    Cei mai mulţi participanţi la studiu consideră că gradul de inovaţie din şcoală este relativ scăzut (32,8%), iar 21% cred că el nu există deloc. Alţi  24,6% consideră că inovaţia este prezentă în sistemul educaţional din România.

    Există însă speranţe prin prisma Planului Naţional de Redresare şi Rezilienţă. La întrebarea cum este apreciat sprijinul pe care îl oferă PNRR inovaţiei în sectoarele şi ariile menţionate anterior, 37,1% au răspuns că este ridicat, 32,3% puţin ridicat, 17,8% foarte ridicat şi extrem de ridicat, iar 12,9% deloc ridicat.

    „Majoritatea respondenţilor a fost de părere că cea mai importantă dimensiune a inovaţiei asupra căruia trebuie acţionat este schimbarea / ajustarea modelului de business – 31,5%. Pe locul doi se găseşte inovaţia ca mod de optimizare a proceselor cu 27,4%, iar pe al treilea loc respondenţii au decis că inovaţia este un ingredient important al culturii organizaţionale şi trebuie să primească o atenţie sporită – 21,9%. Peste 20% dintre cei chestionaţi au răspuns că inovaţia trebuie să se concentreze pe îmbunătăţirea şi crearea de noi produse.”, spune Cristian Cârstoiu, Partener, Consultanţă, Chief Innovation Officer, EY România.

    În ceea ce priveşte gradul de implicare al companiei în activităţi legate de inovaţie, 36% din respondenţi au răspuns că este moderat, 20,2% că este ridicat, 12% foarte scăzut, iar 11% că este scăzut. Întrebaţi dacă organizaţia în care activează are un proces de inovaţie implementat, peste un sfert dintre respondenţi au răspuns că da (25,6%), restul de 74,4% răspunzând că nu.

    Din punct de vedere al oamenilor dedicaţi procesului de inovaţie, situaţia este mai bună, 33,3% dintre respondenţi spunând că în compania în care lucrează există o persoană care se ocupă de inovaţie.

     


     

     

     

  • Ambiţiile lui Elon Musk capătă noi forme: Multimiliardarul speră ca Tesla să producă un automobil fără volan şi pedale începând cu anul 2024

    Tesla lucrează la un vehicul fără volan şi pedale, compania dorind ca noul model să fie disponibil începând cu anul 2024, potrivit Business Insider.

    În timpul raportului de miercuri al companiei privind veniturile din primul trimestru, CEO-ul Elon Musk a împărtăşit vestea despre „robotaxiul dedicat”.

    „Este optimizat în mod fundamental pentru a oferi cel mai scăzut cost posibil pe kilometru”, a declarat Musk. „Cred că noul vehicul va fi cu adevărat un motor masiv al creşterii Tesla”.

    El a atribuit lipsa volanului şi a pedalelor noul design dedicat unei „autonomii îmbunătăţite”.

    Elon Musk a declarat că Tesla ar putea avea ca obiectiv să organizeze un eveniment special în 2023 pentru a prezenta mai multe detalii despre noua invenţie a companiei.

    De asemenea, în raportul privind veniturile companiei, Musk a declarat că Tesla urmează să includă modelul Cybertruck în producţia de masă pentru anul 2023. Se pare că Tesla va produce peste 1,5 milioane de vehicule în acest an, a adăugat Musk, marcând o creştere de 60% faţă de anul trecut.

    În cadrul raportului, Musk a oferit noi detalii privitoare la importanţa robotului umanoid pe care compania îl dezvoltă, numit Optimus.

    „În cele din urmă, Optimus va valora mai mult decât afacerea cu maşini a companiei”, a declarat multimiliardarul.

  • Deschide următorul capitol al inovaţiei mobile alături de noul tău Samsung Galaxy Z Fold3 5G sau Galaxy Z Flip3 5G

    Lumea se deschide şi tu eşti artizanul inovaţiei de mâine. Din acest motiv, meriţi un dispozitiv de încredere prin care să te conectezi, să comunici, să înveţi sau să creezi în orice moment. Meriţi mai mult decât un smartphone.

    Până acum ai încercat probabil câteva telefoane, şi cu fiecare model nou ţi-ai dat seama ce îţi doreşti şi ce nu de la partenerul tău în lumea digitală. Poate chiar ai avea şi câteva cerinţe pentru cei care construiesc următorul tău smartphone.

    Samsung a ascultat cerinţele utilizatorilor când a redefinit experienţa mobilă prin cea de-a treia generaţie de smartphone-uri pliabile: Galaxy Z Fold3 5G şi Galaxy Z Flip3 5G.

    Artizanii inovaţiei mobile au creat pentru tine două dispozitive pregătite să te ajute să deschizi lumea în orice clipă, gândite atât pentru dimineţile tale de luni, cât şi pentru serile tale de vineri.

    Dacă vrei experienţe cât mai captivante şi imersive, dar şi un partener de multitasking, Galaxy Z Fold3 este ceea ce cauţi. Cu primul suport S Pen pentru un smartphone pliabil şi cu un display Infinity Flex de 7,6 inci, noul model aduce performanţe la un nivel superior.

    Dacă pentru tine stilul contează la fel de mult precum specificaţiile premium, Samsung aduce în faţa ta Galaxy Z Flip3. Se remarcă printr-un design elegant, compact, care încape perfect în buzunar, iar a treia generaţie aduce o cameră îmbunătăţită şi un ecran mai mare.

     

    Galaxy Z Flip3 5G: şi la muncă, şi la joacă

    Atunci când munceşti, dispozitivul tău ar trebui să te ajute să-ţi deblochezi potenţialul şi să îţi ofere toate instrumentele de care ai nevoie pentru o zi productivă în care vrei să ţii totul sub control.

    Funcţionalitatea S Pen şi ecranul pliabil cu care vine Galaxy Z Fold3 sunt o promisiune pentru nevoile de multitasking. Ecranul principal masiv îţi permite să iei notiţe în timpul unui apel video sau să-ţi verifici notiţele şi lista de task-uri în timp ce te pui la curent cu cele mai noi e-mailuri.

    Mai mult, funcţiile îmbunătăţite în Flex Mode cu care vine cea de-a treia generaţie de smartphone-uri pliabile de la Samsung îţi permit să faci mai multe în acelaşi timp.

    Spre exemplu, Flex Mode îţi permite să foloseşti ecranul superior al dispozitivului pentru a participa la o videoconferinţă, în timp ce foloseşti ecranul de jos pentru verificarea notiţelor sau pentru alte funcţii. Fereastra multi-activă a lui Z Fold3 îţi va reda avantajul de a-ţi organiza mediul digital aşa cum îţi doreşti, totul pe ecranul mare al dispozitivului.

    La finalul unei zile agitate vei aprecia experienţa de vizionare de tip teatru oferit de ecranul neîntrerupt Infinity Flex de 7,6 inci. Trebuie doar să accesezi conţinuturile tale preferate, să te relaxezi şi să te scufunzi în experienţa îmbunătăţită.

    Pentru o călătorie digitală completă, Samsung a dezvoltat pentru tine o tehnologie de cameră sub ecran, care oferă transformă zona de vizionare într-o pânză impecabil.

    Galaxy Z Fold3 vine şi cu noua tehnologie de afişare Eco aplicată ecranului, ceea ce sporeşte luminozitatea cu 29%, în timp ce reduce consumul de energie. Nu în ultimul rând, calitatea interacţiunii este dusă la următorul nivel odată cu rata de reîmprospătare adaptivă Super Smooth 120Hz.

    Construit cu un design mai elegant, mai subţire şi mai uşor, Galaxy Z Fold3 este disponibil în trei culori atemporale: Phantom Black, Phantom Green şi Phantom Silver.

     

    Galaxy Z Flip3 5G: pe stilul tău

    Concentrat, dinamic, pregătit pentru orice situaţie şi cu un plus de stil – aşa este Samsung Galaxy Flip3 5G. Dacă şi tu eşti aşa, tocmai ai descoperit un adevărat dispozitiv de exprimare personală.

    A treia generaţie de Galaxy Z Flip aduce un ecran principal reproiectat pentru a fi de patru ori mai mare. Mai mult, acum poţi vedea norificările fără să fie nevoie să deschizi telefonul şi poţi face cumpărături din mers, întrucât funcţia Samsung Pay a fost încorporată direct pe ecranul principal.

    Dincolo de promisiunea de productivitate şi stil, Galaxy Z Flip3 te lasă să creezi exact aşa cum îţi doreşti. Camera vine cu îmbunătăţiri, iar funcţia Flex Mode a dispozitivului te lasă să faci cele mai bune selfie-uri fără să fie nevoie să-ţi foloseşti mâinile.

    În acelaşi timp, poţi păstra dispozitivul pliat şi poţi realiza o fotografie rapidă sau un videoclip, chiar de pe ecranul principal. Atunci când vrei să surprinzi o clipă, un moment, este cu atât mai importantă funcţia Quick Shot, prin care poţi acţiona camera doar printr-un simplu dublu click pe tasta de pornire.

    Totul se întâmplă dinamic şi uşor, întrucât Galaxy Z Flip3 vine cu o rată de reîmprospătare adaptivă de 120Hz. Pe stilul tău, noul smartphone de la Samsung este pregătit şi de muncă, dar şi pentru a-ţi oferi cea mai bună experienţă atunci când îţi petreci timpul liber în mediul digital.

    Galaxy Z Flip3 este perfect pentru relaxare şi pentru vizionarea conţinuturilor tale video preferate, iar noile boxe stereo integrate, îmbunătăţite cu Dolby Atmos®, garantează un sunet captivant, clar şi profund.

    Modelul este disponibil în culori precum Cream, Green, Lavender şi Phantom Back, iar pentru cei care caută mai mult Samsung oferă şi culori exclusive, precum Gri, Roz şi Alb.

     

    Lumea digitală arată altfel

    Experienţa pliabilă pe care o aduc Galaxy Z Fold3 5G şi Galaxy Z Flip3 5G deschide noi posibilităţi pentru utilizatori.

    Samsung, un lider în inovaţia mobilă, a extins parteneriatele cu alţi lideri de top, precum Google sau Microsoft, pentru a-ţi oferi acces la cât mai multe aplicaţii care se potrivesc perfect unui utilizator de ecran pliabil.

    Spre exemplu, te poţi bucura de o experienţă optimizată special pentru dispozitivul tău atunci când intri într-o videoconferinţă prin Microsoft Teams. Atunci când dispozitivul este extins, poţi vizualiza o prezentare în detaliu pe ecranul complet, precum şi feţele participanţilor în partea de jos a ecranului.

    Acum, te poţi bucura de o experienţă de tip desktop chiar şi când îţi verifici e-mailul prin Microsoft Outlook, întrucât ecranul extins îţi permite să citeşti un e-mail în timp ce previzualizezi altele.

    În plus, Samsung s-a gândit şi la modul în care poate împuternici dezvoltatorii de aplicaţii să creeze magie digitală de oriunde. Astfel, a treia generaţie de experienţe pliabile permite modul Remote Test Lab, prin care oferă producătorilor de aplicaţii posibilitatea de a-şi testa propriile aplicaţii în timp real, de oriunde s-ar afla.

     

    Un parteneriat pe termen lung

    Parteneriatul cu următorul tău dispozitiv pliabil de la Samsung este gândit pe termen lung şi construit să reziste, pentru a răspunde mai bine nevoilor tale.

    A treia generaţie de dispozitive Galaxy Z dispune de rezistenţă la apă IPX8, ceea ce înseamnă că nu trebuie să îţi faci griji pentru telefonul tău atunci când eşti afară şi începe să plouă.

    Noua carcasă de aluminiu Armor Aluminium aduce pentru utilizatorii Samsung cel mai puternic aluminiu utilizat vreodată pe un smartphone, iar rezistenţa este completată de cel mai dur Corning® Gorilla® Glass Victus™.

    Atât Galaxy Z Fold3, cât şi Galaxy Z Flip3, includ o nouă folie de protecţie realizată din PET exetensibil şi straturi de panou optimizate pentru display. Rezultatul: un ecran principal cu 80% mai rezistent faţă de dispozitivele anterioare.

    Dacă nu ai mai avut un dispozitiv pliabil şi îţi faci griji legat de rezistenţa la pliere în timp, trebuie să ştii că ambele modele au fost supuse unui test de pliere intens, verificat de Bureau Veritas, pentru a rezista la 200.000 de plieri.

    Totodată, revoluţia Hideaway Hinge introdusă de Samsung prima dată pe Galaxy Z Flip îţi permite să aşezi dispozitivul pe o poziţie fixă în orice unghi prin Flex Mode. La asta se adaugă o tehnologie Sweeper îmbunătăţită, unde perii din interior sunt acum mai mici şi ajută la respingerea prafului şi a altor particule.

     

    Preţ pe inovaţie

    Este greu să pui un preţ pe inovaţie, dar Samsung aduce întreaga experienţă a celei de-a treia generaţii de dispotivie mobile Galaxy Z la cele mai bune preţuri.

    Preţurile propuse de Samsung încep de la 6.799 de lei pentru modeul Samsung Galaxy Z Fold3 5G, respectiv de la 3.649 pentru Samsung Galaxy Z Flip3 5G, aşa cum se poate observa pe website-ul Samsung.

     

     

     

  • (P) Terapia, cel mai mare producător de medicamente din România – prin inovaţie şi cercetare susţine sănătatea, de peste 100 de ani

    Perspectiva unui viitor mai sănătos prin îmbunătăţirea calităţii vieţii oamenilor, în fiecare zi – rămâne în centrul a tot ceea ce Terapia – o companie SUN PHARMA, cel mai mare producător de medicamente din România dezvoltă, de peste un secol.

    Povestea celei mai importante companii de medicamente generice şi produse OTC din România, Terapia, este scrisă de aceeaşi misiune de la fondare până în prezent – pusă în slujba oamenilor şi a vieţii – care a reuşit să transforme ştiinţa în tratamente inovatoare, dar şi modul în care oamenii îşi pot îngriji sănătatea, pe parcursul celor 100 de ani de istorie marcantă pe piaţa farmaceutică din România.

    Experienţa dobândită permite companiei să furnizeze inovaţie în fiecare produs. Astăzi, fiecare produs Terapia este rezultatul investiţiilor în cercetare şi în dezvoltarea de noi tehnologii inovatoare pentru a furniza consumatorilor şi pacienţilor cele mai avansate soluţii, care îi ajută să fie mai sănătoşi.

    Cu o capacitate de producţie anuală de 93 de milioane cutii de medicamente, Terapia deţine un portofoliu extins de medicamente inovatoare, generice şi biologice, pentru susţinerea medicinei în multiple arii terapeutice: boli cardiovasculare, imunologie, antineoplazice, dermatologie, tract digestiv şi metabolism, sistemul musculo-scheletic, antiinfecţioase de uz sistemic, boli respiratorii şi altele.

    Atunci când vine vorba de sănătate, Terapia este un aliat de nădejde. Cercetarea axată pe nevoile actuale de sănătate cu scopul de a îmbunătăţi continuu accesul românilor la produse şi terapii noi prin inovare de vârf în domeniul farmaceutic, face din Terapia un aliat de încredere în luptă cu multe afecţiuni.

    După 100 de ani de expertiză în domeniu, Terapia ştie că inovaţia este cheia pentru progesul în sănătate. Şi în viitor, Terapia – o companie SUN PHARMA deschide uşa pentru o nouă era de progres în materie de sănătate prin îmbinarea ştiinţei, inovaţiei cu o tradiţie adâncă care va continua să schimbe vieţi!

     

     

     

  • Cegeka – Asistentul virtual de la Cegeka – „The assistant”

    The Virtual Assistant este o platformă de comunicare, educată să înţeleagă orice industrie. Are la bază un sistem integrat de reţele neurale, care oferă înţelegere contextuală nonlineară, răspunzând la diverse cereri din domenii variate şi realizând o comunicare şi interacţiune mai bună, în special, în relaţia cu clienţii. Pentru a face comunicarea cât mai naturală, asistentul de la Cegeka adresează şi întrebări pentru dezambiguizare, iniţiază acţiuni în orice sistem informatic şi are interacţiune vocală şi scrisă în limba română.

     

    Descrierea inovaţiei:

    Asistentul virtual este un tip de inovaţie adresat businessului, mai precis, este un customer experience automation. El colectează informaţii şi le contextualizează, învăţând din fiecare interacţiune. Asistentul virtual inteligent poate procesa tot ceea ce se spune pe care verbală sau scrisă şi le poate utiliza pentru a genera un răspuns precis, folosind procesarea avansată a limbajului. Astfel, poate să îşi construiască un vocabular mai larg, să înţeleagă formulări colocviale şi să ofere răspunsuri exacte şi corecte la solicitări. Proiectul a fost dezvoltat de departamentul de inovaţie al companiei, care se ocupă exclusiv de crearea de aplicaţii inovatoare pentru clienţii companiei.

    Elementul de noutate:

    Sunt mai multe elemente de noutate.

    Automatizarea – cu ajutorul asistentului virtual se pot automatiza cele mai frecvente cazuri pentru a-i scuti pe agenţii dvs. de unele dintre responsabilităţile lor. Deoarece AI-ul  învaţă în mod constant, puteţi urmări cum nivelul de automatizare creşte constant în timp.

    Învăţare autonomă – cu un model bazat pe discuţiile reale, AI învaţă din fiecare conversaţie şi se îmbunătăţeşte în timp. Fără a fi nevoie de o instruire care necesită mult timp, se creează un AI puternic. Analiza AI – se poate vedea ce întreabă consumatorii în timp real. 

    Capacităţi multilingvistice – algoritmii asistentului virtual funcţionează în orice limbă.

     

    Efectele inovaţiei:

    Asistentul de la Cegeka România îi poate ajuta pe angajaţii şi clienţii unei organizaţii prin creşterea eficienţei, dar şi prin oferirea de asistenţă.  În acest fel, angajaţii pot petrece mai mult timp cu alte proiecte, deoarece asistenţii virtuali se ocupă de sarcinile lor mai obişnuite şi parte din rutina de zi cu zi. Un alt efect al implementării acestei platforme îl reprezintă un timp de răspuns mult mai rapid la cererile clienţilor, dar şi creşterea retenţiei angajaţilor unei organizaţii. Pe măsură ce inteligenţa artificială (AI) şi învăţarea automată (ML) avansează, asistenţii virtuali vor deveni din ce în ce mai inteligenţi şi vor oferi noi posibilităţi şi oportunităţi în cât mai multe sfere de activitate.

  • OTP Leasing România – Eliza – asistentul virtual (chatbot-ul) OTP Leasing

    Pentru OTP Leasing, unul dintre proiectele cu cel mai mare impact din ultimul an a fost lansarea chatbotului Eliza, care oferă asistenţă 24/7 utilizatorilor website-ului OTP Leasing şi platformei My Leasing.

     

    Descrierea invoţiei:

    Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, chatbotul poate fi accesat atât de către clienţii actuali, prin platforma securizată de client My Leasing, cât şi de către clienţii potenţiali. Clienţii din portofoliul OTP Leasing România au acces prin intermediul Elizei la interogări legate de cont, situaţiile de plată a ratelor, îşi pot realiza împuternicirile de daună şi de ieşire din ţară şi alte activităţi, disponibile 24/7.

    Pe website, prin intermediul Elizei, clienţii potenţiali au la dispoziţie diverse simulări de finanţare, campanii de marketing sau răspunsuri la întrebările pe care le au. Eliza are integrări cu diferite platforme de verificări şi informaţii, ce permit răspunsuri rapide pentru utilizatori şi o mai bună interacţiune cu echipa OTP Leasing. De exemplu, consultanţii de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informaţiile necesare despre oportunităţile colectate prin intermediul chatbotului, îmbunătăţind timpul de răspuns pentru clienţi.

     

    Elementul de noutate:

    Eliza este primul chatbot al unei companii de leasing din România. În prezent, Eliza poate realiza de la oferte personalizate pentru cei interesaţi până la documente personalizate. Chatbotul continuă să înveţe prin interacţiunea cu fiecare utilizator, atât din website-ul www.otp-leasing.ro, cât şi din platforma dedicată clienţilor, My Leasing.

     

    Efectele inovatiei:

    Eliza oferă un real suport echipei OTP Leasing. De la cele mai serioase cereri, precum oferte personalizate de leasing financiar pentru companii, până la informaţii despre situaţiile de plată a ratelor, Eliza a răspuns la toate. Fluxurile cel mai frecvent accesate de utilizatori sunt FAQ, oferta personalizată, documentaţie şi acces My Leasing. Unul dintre efectele pe care Eliza le-a produs a fost acela de a oferi clienţilor sau celor potenţiali posibilitatea de realiza oricând şi de oriunde actvităţile de care au nevoie în relaţia cu compania noastră. Astfel, chatbotul oferă o soluţie de automatizare utilă în mod self-service pentru clienţi şi consultanţii de vânzări OTP Leasing.

  • Grace Couture Cakes – Events Shop

    Răspunzând unei tendinţe globale în serviciile premium, de personalizare a produselor aliniate nevoii de digitalizare resimţite în toate domeniile în această perioadă, Grace Couture Cakes a construit o platformă online complexă în care clientul poate selecta decorul, compoziţia, dimensiunea tortului sau mixul de deserturi personalizate pentru candy bar. Events Shop este, potrivit reprezentanţilor companiei, un serviciu inovator, lansat în premieră în România, prin care clienţii finali pot comanda torturi şi prăjituri personalizate, pentru evenimente.

     

    Descrierea inovaţiei:

    Experienţa de nouă ani a echipei Grace Couture Cakes, a sutelor de întâlniri de consultanţă şi degustare anuale şi a miilor de evenimente pentru care a furnizat torturi şi prăjituri au fost transpuse în urma unui proces de peste şase luni de zile într-o platformă online cu o interfaţă uşor de utilizat, intuitivă. Events Shop este o platformă online care transpune digital experienţa personalizată a unui serviciu premium, de comenzi de produse de cofetărie haute patisserie dedicate evenimentelor speciale. Persoana implicată în dezvoltarea proiectului este Alina Sudriu, fondator, Grace Couture Cakes.

     

    Elementul de noutate:

    În această perioadă, mai mult decât oricând, consumatorii aşteaptă să primească un serviciu uşor de accesat, personalizat, dinamic şi rapid. În dezvoltarea noului serviciu, accentul a fost pus pe experienţa clientului, procesele interne ale companiei fiind apoi aliniate acestei direcţii.

     

    Efectele inovaţiei:

    Reprezentanţii companiei spun că noul serviciu redefineşte oferta, valorifică tehnologia digitală şi îmbunătăţeşte experienţa clienţilor, oferindu-le posibilitatea de a-şi personaliza comanda şi ajutându-i în procesul de luare a deciziei – cheia digitalizării în servicii din segmentul premium, care până acum funcţionau doar în mod tradiţional.

  • CIEL România – Roboţi în mijlocul proceselor de business

    Prin acest proiect, CIEL România a adus tehnologia RPA (robotic process automation) la îndemâna antreprenorilor.

     

    Descrierea inovaţiei:

     

    Potrivit reprezentanţilor CIEL, România are potenţialul de a avea cel mai modern şi tehnologizat mediu de afaceri din Europa. „Avem toate premisele pentru acest lucru: cel mai bun internet, super talente la programare pe limbajele cele mai moderne.

    Momentan însă, trecem printr-o criză de resurse umane, care se datorează diferenţei dintre viteza schimbărilor tehnologice şi viteza cu care momentan afacerile din România le adoptă şi implementează. Cu alte cuvinte, antreprenorii vor să schimbe lucrurile mai rapid, dar cu resursele pe care le au deja. Vedem des acest tablou în afacerile care vor să facă pasul următor, să scaleze şi să crească”, spune Roxana Epure, coproprietar, CIEL România.

    Lipsa aceasta poate fi acoperită de tehnologie, care poate prelua sarcini repetitive şi le poate face în locul angajaţilor, un răspuns al CIEL România la această soluţie fiind „roboţi în mijlocul proceselor de business”. „Am integrat tehnologia UiPath, pe care construim procese robotizate, adaptate businessurilor clienţilor noştri.

    Prin toate tehnologiile pe care le folosim: automatizări, tehnologii de recunoastere optică sau RPA (robotic process automation), degrevăm echipele operaţionale de o parte din muncă, pentru ca acestea să poată să acorde atenţia şi timpul necesar pentru a implementa succesul, aşa cum îl desenează business ownerul, pentru ca aceste echipe să se ocupe mai mai mult de clienţi decât de taskuri care «trebuie făcute»”.

     

    Elementul de noutate:

    Pentru a evita distrugerea creativităţii şi a entuziasmului, compania automatizează cât mai mult din taskurile repetitive pentru clienţi.

     

    Efectele inovaţiei:

    Un procent de la 40% până la 60% din timpul folosit de fiecare angajat poate fi economisit. „Imaginaţi-vă un angajat care introduce documente, extrase bancare, taskuri care îi ocupă undeva la 50% din timpul lui. Costul de timp este mare. Acum imaginaţi-vă că softul poate prelua introducerea datelor şi angajatul dvs mai are doar o verificare de făcut. Apoi, datele se duc direct în contabilitate şi că la rândul lui, contabilul nu mai consumă acel timp şi în schimb, face verificări şi se joacă cu cifre şi analize pentru a putea să vă îndrume să luaţi decizii profitabile pentru organizaţie. Acesta este viitorul. Să lăsăm roboţii să ne ajute, ca să nu devenim roboţi”, adaugă Roxana Epure.