BusinessMagazin

Category: Revista BM

  • Deloitte România: Chatboţi juridici

    Asistenţii virtuali dezvoltaţi de echipa Reff & Asociaţii  Deloitte Legal în parteneriat cu Druid se adresează departamentelor juridice, dar pot fi replicaţi şi în cadrul altor departamente, precum cele financiare şi de resurse umane.

     

    Descrierea inovaţiei:

    Chatboţii juridici sunt asistenţi virtuali care răspund la întrebări frecvente de natură juridică prin algoritmi de procesare a limbajului natural, oferă consiliere pentru probleme recurente de natură juridică şi ajută la generarea şi semnarea documentelor juridice. Creaţi de echipa Reff & Asociaţii Î Deloitte Legal, care oferă soluţii tehnologice inovatoare şi excelenţă operaţională în departamentele juridice pentru organizaţii din întreaga Europa Centrală şi de Est, în parteneriat cu Druid, chatboţii se adresează companiilor publice şi private. Printre funcţionalităţile chatboţilor juridici se numără: răspunsul la întrebări, faptul că oferă consiliere juridică de rutină în baza unor reguli predefinite; generează documente juridice cu un nivel redus de complexitate (contracte, declaraţii, acorduri de confidenţialitate etc.); ajută la semnarea documentelor folosind semnătura electronică; oferă consiliere cu privire la procesele de contractare; redirecţionează utilizatorul către echipa juridică în cazul în care chatbotul nu poate oferi consilierea necesară. Iniţiatoarea acestui proiect este Simina Mut, partener în cadrul Reff & Asociaţii Î Deloitte Legal, care  coordonează pentru Europa Centrală echipele de consultanţă în management juridic şi de Legal Managed Services, al căror rol este să sprijine departamentele juridice în demersul de transformare digitală, de îmbunătăţire a eficienţei prin utilizarea soluţiilor tehnologice şi prin optimizarea proceselor. Ea conduce şi Centrul Global de Excelenţă Deloitte Legal, o echipă globală aflată la Bucureşti care oferă soluţii atât pentru clienţii, cât şi pentru profesioniştii Deloitte din toată lumea. Alături de ea în dezvoltarea proiectului se află şi Lorena Roşia, managing associate în cadrul Reff & Asociaţii Î Deloitte Legal, avocat definitiv care coordonează proiecte de inovaţie şi transformare operaţională pentru departamente juridice, lucrând îndeaproape cu departamente juridice din companii în proiecte de adoptare de noi tehnologii şi bune practici în excelenţa operaţională.

     

    Elementul de noutate:

    Potrivit reprezentanţilor Deloitte România, chatboţii juridici se evidenţiază prin faptul că: nu necesită scrierea de cod pentru întreţinere şi actualizare; folosesc algoritmi de procesare a limbajului natural (Natural Language Processing) pentru mai multe limbi cu ajutorul cărora înţeleg solicitările venite din partea utilizatorului; sunt uşor de implementat şi accesibili prin numeroase canale de comunicare, cum ar fi MS Teams, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack sau pagini web ale corporaţiilor; se conectează cu alte sisteme (SQL/Oracle, ERP-uri, CRM-uri, RPA etc.), astfel încât să poată colecta sau transmite date legale către acele sisteme (cum ar fi introducerea unui contract nou în sistemul ERP).

     

    Efectele inovaţiei:

    Consultanţă juridică disponibilă 24/7 prin mijloace mobile de comunicare; reducerea costurilor alocate de către organizaţii muncii de rutină; optimizarea costurilor de întreţinere şi actualizare prin permanenta învăţare a chatboţilor chiar cu ajutorul echipelor juridice, care pot actualiza soluţia cu noi răspunsuri juridice, pe măsură ce apar modificări legislative; optimizarea timpului petrecut de experţii din departamentele juridice pentru desfăşurarea unor sarcini de rutină, astfel încât aceştia să aibă timp la dispoziţie pentru a se dedica unor proiecte complexe, care aduc mai multă valoare organizaţiei, şi pentru a lucra mai îndeaproape cu organizaţia; posibilitatea utilizării tehnologiei şi în alte departamente, precum cele financiare şi de resurse umane.

  • eMAG: eMAG Genius

    Genius este noul serviciu eMAG prin care membrii pot accesa nelimitat beneficii premium  precum livrare foarte rapidă şi gratuită, retur gratuit în 60 de zile şi alte avantaje.

     

    Descrierea inovaţiei:

    În ultimii ani, gama de produse disponibilă pe eMAG s-a dezvoltat considerabil, iar clienţii au început să comande tot mai des din diverse categorii, precum îmbrăcăminte, încălţăminte, articole pentru îngrijirea locuinţei sau chiar băuturi şi băcănie. Prin eMAG Genius, clienţii se pot bucura de o mai bună experienţă de cumpărături, având acces nelimitat la cumpărături cu livrare rapidă şi fără costuri de transport. eMAG Genius este disponibil în Bucureşti şi judeţul Ilfov, Braşov, Cluj-Napoca, Constanţa, Iaşi, Timişoara şi localităţile limitrofe acestora. Datorită interesului crescut, serviciul va deveni disponibil în curând şi în alte oraşe. În plus, în cazul unui retur, membrii Genius îşi pot primi banii înapoi instant atunci când au datele cardului salvate în cont, fără costuri suplimentare. Pentru lansarea acestui serviciu, eMAG a investit într-un depozit mai mare, în dezvoltarea gamei de produse, dar şi a serviciilor de livrare rapidă, inclusiv în extinderea reţelei easybox, care a ajuns în prezent la peste 850 de unităţi, precum şi în depozite care pot procesa 250.000 de comenzi/zi. De asemenea, tot pentru această inovaţie, compania a contruit un flux special de livrare a comenzilor dedicate clienţilor Genius, cu ture dedicate procesării comenzilor şi maşini ale curierilor dedicate comenzilor Genius, care plecă din oră în oră în localităţile Genius. Pentru acest proiect au colaborat echipe integrate din zona de platforme, tehnologie şi marketing, sub coordonarea lui Tudor Manea, director general eMAG, care conduce operaţiunile din România, Bulgaria şi Ungaria ale companiei. De asemenea, Andrei Şercanean, e-commerce services director la eMAG, care dezvoltă şi implementează serviciile şi produsele noi de e-commerce în cadrul grupului, a supravegheat îndeaproape acest proiect, de la idee până la materializarea lui.

     

    Elementul de noutate:

    eMAG Genius este, potrivit reprezentanţilor companiei, primul serviciu pentru cumpărături nelimitate din România prin care clienţii beneficiază de transport şi retur gratuit, livrare ultrarapidă şi promoţii exclusive la milioane de produse.

     

    Efectele inovaţiei:

    Clienţii eMAG Genius au optat pentru livrarea la easybox într-o proporţie mai mare decât ceilalţi clienţi eMAG. În această perioadă, peste 80% dintre clienţii Genius au plătit cu cardul online.

  • Bewell Technologies: PayPact

    Descrierea inovaţiei:

    PayPact este o platformă independentă, neafiliată, realizată de către o echipă cu experienţă în dezvoltarea de platforme care au procesat în ultimii 3 ani peste 10 milioane de tranzacţii. Bewell Technologies a fost fondată cu scopul de a dezvolta produse IT dedicate unor probleme importante, atât pentru clienţii B2B cât şi B2C, oferind de asemenea o experienţă bună pentru utilizatori.

    Compania a fost fondată de profesionişti cu peste 30 de ani experienţă în domenii, precum insurtech, fintech, dezvoltare de produs, business, management de proiect şi vânzări. Dan Cobeanu (foto), CEO-ul Bewell Technologies, este antreprenor şi investitor cu peste 15 ani de experienţă în asigurări, fintech şi insurtech. În 2008 a cofondat Scala Assistance, companie cel mai bine cunoscută pentru roviniete.ro, platformă care digitalizează procesul de achiziţionare a rovinietelor. În 2017, a înregistrat o cifră de afaceri de 53 de milioane de euro. Scala Assistance a fost achiziţionată de o companie elveţiană în 2018. În paralel, Dan Cobeanu a fondat şi administrat o companie de brokeraj de asigurări, Scala Broker de Asigurare, vândută în 2014. De asemenea, în calitate de investitor în domeniul tehnologiei, s-a alăturat fondului Risky Business Ventures împreună cu alţi 30 de oameni de afaceri de renume din România şi străinătate. Ana Maria Bujor, COO-ul companiei, a coordonat de-a lungul ultimilor şapte ani proiecte în mediul antreprenorial cu o gamă largă de parteneri şi clienţi, precum start-up-uri, investitori, acceleratoare, organizaţii internaţionale şi corporaţii de top.

    Inovaţia PayPact constă în procesul de înregistrare a dosarelor de daune prin intermediul aplicaţiei web. PayPact a creat un userflow complet, care permite realizarea dosarului de daună pe smartphone, în câteva minute de la producerea accidentului. Informaţiile sunt preluate în mare parte automat, împreună cu imaginile şi documentele aferente. Acestea sunt procesate de evaluatorii acreditaţi PayPact şi trimise societăţii de asigurare împreună cu o evaluare a daunelor. După aprobarea asiguratorului, PayPact transferă banii direct în contul clientului în maximum 48 de ore.

     

    Elementul de noutate:

    Compensarea rapidă este un element nou pe piaţă; prin rapiditatea acţiunii de notificare a unei daune, aprobare şi plată rapidă, PayPact simplifică procesul, atât pentru clienţi cât şi pentru asigurători, transformând accidentele din găuri negre care consumă timp şi energie în mici inconveniente.

     

    Efectele inovaţiei:

    PayPact ajută clienţii să obţină despăgubirea rapid şi eficient, direct în propriul cont bancar (foarte important pentru ride sharing, taxi, curierat, flotele auto şi nu numai). Astfel, aplicaţia web PayPact salvează timpul asigurătorului, cât şi al clientului. PayPact reduce timpul de aşteptare pentru obţinerea compensaţiei financiare de la mai mult de 30 de zile, la doar 48 de ore de la aprobarea dosarului de către asigurător. Păgubiţii pot crea şi trimite dosarul de daună digital prin aplicaţia web PayPact, care îi ghidează prin tot procesul, care astfel poate dura doar 10 minute.

  • 100 TINERI MANAGERI DE TOP 2020: Alexandru Cosma, Head of business banking sales and products / TBI Bank

    Rol ocupat în companie: În cadrul TBI Bank, coordonez activitatea de vânzare şi dezvoltare de produse adresate companiilor mici şi mijlocii. În cei cinci ani de când ocup această poziţie, împreună cu echipa mea am dezvoltat canale de vânzare şi produse de creditare inovatoare, cu scopul de a oferi antreprenorilor acces rapid şi facil la servicii financiare care corespund nevoilor lor. Fiind pasionat de mediul antreprenorial, eforturile mele sunt concentrate în continuare pe îmbunătăţirea permanentă a portofoliului de produse şi pe crearea unei experienţe unice pentru antreprenori în accesarea serviciilor financiare.
    Cele mai importante roluri profesionale avute până la această funcţie: În cei 13 ani de la debutul carierei, m-am axat exclusiv în zona de business banking. Am început cariera ca business analyst în cadrul companiei de consultanţă Capital Partners, iar apoi am ocupat poziţia de coordonator regional IMM în cadrul Alpha Bank. M-am alăturat echipei TBI în 2012, la momentul înfiinţării sucursalei bancare din România, în poziţia de director regional.
    Rolul propus pentru anul 2030: Istoria recentă a arătat o evoluţie extrem de dinamică a mediului economic şi social în care activăm, prin urmare stabilirea unui set de obiective pe un termen atât de lung este destul de dificilă. Totuşi, pasiunea pentru mediul de afaceri în general mă face să sper că voi avea în continuare ocazia să creez valoare pentru antreprenorii din România prin serviciile pe care le voi oferi, fie în cadrul unei organizaţii ca şi până acum, fie printr-un proiect antreprenorial privat.
    Antreprenor/CEO admirat: Contextul actual scoate la lumină încă o dată curajul pe care îl au antreprenorii, dar şi provocările şi riscurile pe care aceştia şi le asumă în activitatea lor de zi cu zi. Eforturile lor contribuie la menţinerea în mişcare a acelor rotiţe, mai mici sau mai mari, care fac ca motorul economiei noastre să continue să funcţioneze. Aceşti oameni reprezintă un model de curaj şi o sursă de inspiraţie pentru mine şi cred că şi generaţiile care vin din urmă ar trebui să se raporteze cât mai mult la aceştia. 

  • 100 TINERI MANAGERI DE TOP 2020: Viorel Vasile, Director Unitatea Carduri / Alpha Bank România

    Rol ocupat în companie: Din 2019 sunt Director al Unităţii Carduri din cadrul Alpha Bank România, după o experienţă consolidată pe parcursul a aproape 13 ani de activitate în sectorul bancar, dintre care 11 ani în cadrul Alpha Bank. Perioada pe care o traversăm, cu toate provocările pe care le-a adus, a determinat o accelerare a proiectelor pe zona de plăţi electronice, cu scopul de a îmbunătăţi experienţa digitală a clienţilor.Există întotdeauna o legătură directă între nivelul de expertiză pe care îl dobândim şi provocările pe care le întâmpinăm pe parcursul proeictelor. Să reuşeşti să inovezi în perioade dificile este cu atât mai provocator.
    În rândul proiectelor pe care le-am coordonat în cadrul Alpha Bank România se numără:   semnarea parteneriatului cu UnionPay, Alpha Bank devenind prima bancă din România care acceptă cardurile UnionPay în reţeaua proprie de terminale ATM; implementarea noii soluţii „Instant Money Back“ pe platformele online eMag şi Fashion Days; parteneriatul cu fintech-ul Symphopay pentru implementarea unei soluţii de tip „POS sharing“, accesibilă la kiosk-urile din showroom-urile eMAG; parteneriatul cu procesatorul de plăţi Netopia, concretizat în implementarea soluţiei de tip „instant loan disbursement”; certificarea ultimei generatii de terminale Verifone Engage, în parteneriat cu Printec România; extinderea tehnologiei de tip self-service banking prin activarea opţiunii de depunere numerar la noile ATM-uri ale bancii; lansarea aplicaţiei Alpha Pay Online pentru plăţi mai simple, mai sigure şi mai inteligente pe Internet prin utilizarea tehnologiei biometrice; parteneriatele cu Apple, Fitbit şi Garmin pentru extinderea tehnologiei de plata prin inrolarea cardurilor VISA emise de Alpha Bank in portofele digitale Apple Pay, Fitbit Pay, respectiv Garmin Pay; pregătirea lansării Alpha PhonePOS, o aplicaţie inovatoare care transformă telefonul mobil într-un POS utilizând tehnologia NFC.


    CELE MAI IMPORTANTE ROLURI PROFESIONALE AVUTE ANTERIOR: Parcursul meu profesional este strâns legat de echipa Alpha Bank România din care fac parte din anul 2008 şi în cadrul căreia am ocupat poziţiile de banking officer, account manager, POS Sales Coordinator, Head of Bucharest Desk, Head of eCommerce.


    O contribuţie esenţială la succesul meu au avut-o mai ales echipele alături de care m-am format sau pe care le-am coordonat.
    ROLUL PROPUS PENTRU ANUL 2030: Obiectivele mele profesionale sunt strâns legate de domeniul acceptării plăţilor şi a dezvoltării plăţilor electronice. 

  • Noua modă în domeniul artei: tablou „de buzunar”

    Tablourile sunt în general percepute drept opere de artă care se agaţă pe pereţi, existând însă şi unele miniaturale, pe care iubitorii de artă, dar nu numai, le pot purta după ei. Tablourile miniaturale nu sunt o noutate, dar artiştii contemporani continuă să picteze astfel de lucrări, un exemplu fiind americanul Remington Robinson. Acesta realizează peisaje în miniatură, având ca „pânză” interiorul capacului unor cutii metalice de bomboane mentolate. Robinson călătoreşte în diverse locuri şi foloseşte o cutie nouă pentru fiecare peisaj, iar după ce a terminat de pictat face o poză a locului în care află ţinând în prim-plan ultima lucrare pentru ca publicul să poată să poată compara tabloul cu realitatea şi eventual să comande o lucrare în magazinul său online.

  • Filmul care a stârnit o isterie în rândul pasionaţilor de jocuri de strategie

    Succesul serialului „Gambitul damei” a dus la creşterea cererii pentru seturi de şah, care pot fi achiziţionate de-a gata sau confecţionate de către utilizatori, în caz că au suficient timp liber la dispoziţie. Astfel au apărut soluţii şi ghiduri pentru cei care vor să-şi facă singuri tabla de şah şi piesele, atât pentru cei cărora le surâde ideea să le cioplească singuri, cât şi pentru cei care vor să le aibă gata cât mai repede. Deja se pot găsi online tipare descărcabile pentru table şi piese simple de hârtie, tipare pentru piese tridimensionale din hârtie care necesită asamblare ori pentru piese din carton. N-au fost uitaţi nici iubitorii de origami, pentru care sunt disponibile instrucţiuni de pliere a hârtiei în formele dorite.

  • Idei de business neobişnuite, născute în urma pandemiei: fondul de investiţii pentru unghii false

    După ce afacerea sa, care se adresa celor care-şi doresc unghiile pictate cu tot felul de imagini, părea ameninţată cu dispariţia din cauza contextului actual, americanca de origine chineză Vivian Xue Rahey a găsit o cale de ieşire din impas, reuşind să atragă până şi sprijinul unui fond de investiţii. Denumită „Pamper Nail Gallery“, firma a fost nevoită să-şi închidă salonul de manichiură şi pedichiură din cauza pandemiei, scrie San Francisco Chronicle, iar Rahey a hotărât să lanseze o gamă de unghii false pe care să o vândă online şi pentru care a angajat diverşi artişti care puteau lucra de acasă. Cererea din partea persoanelor care doreau unghii cu supereroi, tablouri celebre ori tot felul de alte imagini a fost atât de mare încât a atras şi atenţia firmei de investiţii cu capital de risc Andreessen Horowitz, care sprijină întreprinzători aflaţi la început de drum.


     

  • Nu puteţi ajunge? Nicio problemă, veniţi online!

    Într-un an în care oamenii nu se mai pot aduna în spaţii închise la fel ca înainte, lumea artei a găsit o cale de a ajunge la cei interesaţi, aşa cum o arată vânzările caselor de licitaţii.

    Acestea par să se fi descurcat cel mai bine într-un an greu, înlocuind evenimentele obişnuite cu unele online. Publicul interesat are acces la sălile de licitaţii cu ajutorul unor camere video, i se arată lucrările pe care nu le mai poate vedea personal şi este ţinut la curent cu mersul licitaţiei. Lucrările sunt prezentate de angajaţi ai caselor de licitaţii, iar uneori aceştia poartă şi bijuterii scoase la vânzare de firma lor în speranţa că, pe lângă un tablou sau o sculptură, un cumpărător ar fi interesat şi de nişte accesorii, scrie The Telegraph.

    Cei care participă la licitaţiile online sunt la fel de bine atraşi şi de obiecte vintage cum ar fi o pereche de pantofi sport Air Jordan 1 din 1985, realizaţi de Nike în colaborare cu jucătorul de baschet Michael Jordan, care s-a vândut pentru peste 550.000 de dolari, maşini-concept Alfa Romeo din anii cincizeci (adjudecate în grup pentru mai bine de 11 milioane de lire sterline), fosile (un schelet de tiranozaur şi-a găsit cumpărător pentru suma de 31,8 milioane de dolari), şi de tablouri sau sculpturi ale unor artişti din diferite epoci.

    Pe lângă superbogaţii cărora problemele economiei din acest an nu le-au ştirbit apetitul pentru artă, în rândul cumpărătorilor s-au mai situat şi persoane rămase cu mai mulţi bani disponibili fiindcă nu i-au putut cheltui în călătorii sau restaurante de lux, precum şi colecţionari tineri mai deschişi la achiziţii online decât la participarea la o licitaţie tradiţională desfăşurată la sediul unei firme specializate.

  • Povestea tânărului ajuns miliardar dintr-un hobby. „Vreau să ajungem o companie de talia giganţilor Nike şi Adidas”

    Pentru Ben Francis, prima zi de mers la sală a fost una dintre cele mai bune decizii luate. Pasiunea pentru fitness s-a transformat într-un business evaluat la peste 1 miliard de dolari, pe care antreprenorul l-a pornit la doar 19 ani şi care i-a adus astăzi STATUTUL DE MILIARDAR.

    Ben Francis s-a născut pe 4 iunie 1992 în Bromsgrove, Worcestershire, Marea Britanie, unde a urmat liceul South Bromsgrove. La vârsta de 17 ani a început să meargă la sala de fitness, obicei care s-a transformat rapid în pasiune şi l-a inspirat să pornească propriul business, lansând iniţial două aplicaţii de profil pentru iOS – Fat Loss Abs Guide şi iPhysique.

    În 2010 s-a înscris la Universitatea Aston pentru a studia business şi management, timp în care a lucrat ca livrator pentru Pizza Hut, cu un salariu de numai 5 lire pe oră.

    La doi ani distanţă, în 2012, a lansat, alături de un prieten şi fost coleg de şcoală, Lewis Morgan, platforma Gymshark, companie care se ocupa, iniţial, cu vânzarea suplimentelor pentru fitness. Prima comandă a venit abia după şase săptămâni, dar cei doi nu s-au descurajat. Ulterior, Francis, motivat de faptul că găsea cu greu echipament sportiv pe măsura sa, a decis să lanseze şi o linie de haine pentru fitness, pe care a început să le coasă singur în garajul părinţilor săi cu ajutorul unei maşini de cusut cumpărate cu propriile economii, mergând el însuşi la poştă pentru a expedia comenzile clienţilor. În 2013, şi-a expus produsele în cadrul unui târg de profil organizat în Birmingham, iar unul dintre echipamente a atras atât de mult atenţia clienţilor încât a ajuns viral pe Facebook, generând vânzări de 30.000 de lire în numai 30 de minute.

    Din acel moment, tânărul a decis să renunţe la studii şi la jobul său de curier pentru a se concentra exclusiv pe companie. În acelaşi an, antreprenorul a cofondat şi Manière De Voir, o companie care comercializează haine şi accesorii, ieşind din business în 2018.  

    Gymshark a fost printre  primele companii care au început să colaboreze cu influenceri din social media pentru a-şi promova produsele. În 2015, Francis a renunţat la poziţia de CEO şi a preluat-o pe cea de chief brand officer, motivându-şi decizia prin faptul că ajută astfel compania să crească chiar mai repede, iar el poate lucra la a-şi îmbunătăţi calităţile de om de business. A fost anul în care, în urma unei erori a sistemului în timpul campaniei de Black Friday, 2.500 de clienţi nu au putut beneficia de produsele comandate, aşa că Francis a scris personal, de mână, 2.500 de scrisori în care şi-a cerut scuze şi a oferit discounturi pentru a-i recompensa.

    În 2018, Gymshark a deschis, cu o investiţie de 5 milioane de lire, un nou cartier general în Solihull, West Midlans. În vara acestui an, compania a vândut 21% dintre acţiuni către firma americană de private equity General Atlantic, tranzacţie care a crescut valoarea Gymshark la peste 1 miliard de dolari, intrând astfel în rândul unicornilor – companii evaluate la 1,3 miliard de dolari, în Marea Britanie existând doar 25 de businessuri la acest nivel. Francis deţine în prezent 70% din acţiunile Gymshark

    Cele mai recente date ale companiei indică vânzări de 176,1 milioane de lire sterline (231 de milioane de dolari) şi un profit de 18,4 milioane de lire sterline, rezultate înregistrate până în iulie 2019, dar Francis spune că în ultimele 12 luni aceste cifre au crescut cu 50%. În prezent, brandul are un număr de 4,7 milioane de urmăritori pe Instagram şi 1,7 milioane pe Facebook, iar ambiţiile lui Francis sunt ca Gymshark să ajungă un brand de talia jucătorilor de renume mondial, precum Nike şi Adidas.