…spune Irina Matea, Digital and Customer Experience Director, Orange România. Aşadar, este foarte important echilibrul între cele două. A primit această lecţie de la un fost şef, la începutul carierei, când îşi imagina că trebuie să sacrifice „personalul” cA să poată evolua în carieră.
Bio: Cu o experienţă de peste 25 de ani în telecomunicaţii, Irina Mantea se concentrează în prezent pe digitalizare, automatizare şi democratizarea soluţiilor de inteligenţă artificială, punând accent pe îmbunătăţirea experienţei clienţilor. Este o susţinătoare activă a diversităţii în afaceri şi promovează implicarea femeilor în funcţii de conducere şi în domeniul tehnologiei. În timpul liber, îşi găseşte inspiraţia şi relaxarea în grădinărit şi gătit.
„Nevoile clienţilor, feedbackul echipei şi acel «common sense» sunt inspiraţia mea pentru decizii; m-au ajutat întotdeauna”, afirmă Irina Matea, care şi-a dezvoltat întregul parcurs profesional în cadrul operatorului de telecomunicaţii. În prima parte a anului, Orange şi-a continuat planurile de extindere şi îmbunătăţire a reţelelor mobile şi fixe. Investiţiile vor depăşi 200 milioane de euro până la finalul lui 2025, menţinând acelaşi ritm ca şi până acum, în ciuda presiunilor economice şi a unor dezechilibre semnificative în piaţa de telecomunicaţii, conform reprezentanţilor companiei.
VISION BOARD, PRINCIPII & MOTIVAŢIE
Care este citatul cheie care îţi defineşte viziunea profesională sau personală? Cum te motivează acesta în activitatea zilnică?
Îmi place să văd oamenii din jurul meu crescând profesional şi personal. Mă bucură să pot contribui, chiar şi în mică măsură, la parcursul lor, pentru că ei mă motivează cel mai mult. De asemenea, cred în lucrurile făcute temeinic, de la început până la sfârşit.
Cum arată „imaginea centrală” de pe vision board? Ce simbolizează aceasta pentru tine şi ce rol joacă în drumul profesional şi personal?
Acum mult timp, în cadrul unui curs, mi s-a cerut să desenez un copac care să mă reprezinte. Mi-am imaginat un arbore cu trunchiul solid, cu rădăcini mari şi bine infipte în pământ, cu crengi care aveau atât frunze, cât şi flori şi fructe. Am aflat atunci că simbolizează creşterea continuă, creativitate şi anticipare, dar şi stabilitatea, ancorarea în realitate. Cred că încă mă reprezintă această imagine. Sunt elemente esenţiale în cariera mea şi în viaţa personală.
Un arbore cu trunchiul solid, cu rădăcini mari şi bine înfipte în pământ, cu crengi care au frunze, flori şi fructe. Simbolizează creşterea continuă, creativitate şi anticipare, dar şi stabilitatea, ancorarea în realitate.
Care sunt cele mai importante trei obiective pentru următorii cinci ani în business şi în viaţa personală?
Peste cinci ani, când mă voi uita în urmă, aş vrea să pot spune că mi-am îndeplinit cu success misiunea de a aduce tehnologia mai aproape de oameni şi în beneficiul acestora şi că oferim cea mai bună experienţă din piaţă clienţilor noştri. Câteva direcţii care contribuie la îndeplinirea acestor obiective sunt îmbunătaţirea aplicaţiilor de mobil MyOrange şi Yoxo, acestea fiind cele mai apreciate de către clienţi pe piaţa de telecom şi dezvoltarea abilităţilor de utilizare a tehnologiilor noi, precum RPA (Robotic Process Automation) şi AI. De exemplu, anul trecut am reuşit să creăm peste
300 de roboţi şi să iniţiem mai mult de 800 de colegi în tainele RPA si AI.
Iar în plan personal, mi-aş dori să pot spune că mi-am sprijinit fiica să îşi atingă propriile ţeluri.
Ce te motivează în fiecare dimineaţă să mergi mai departe?
Am o singură viaţă de trăit şi încerc să o fac, pas cu pas, cât mai bună. Mă motivează dorinţa de a face o diferenţă pozitivă, oricât de mică, în vieţile celor din jurul meu. Pentru unii pot părea truisme, însă fiecare zi reprezintă o oportunitate de a învăţa, de a descoperi, de a creşte.
LEADERSHIP & CARIERĂ
Ce te inspiră cel mai mult atunci când iei decizii importante pentru compania pe care o conduci? Există un moment definitoriu sau o persoană care a influenţat acest stil de leadership?
Nevoile clienţilor, feedbackul echipei şi acel „common sense” sunt inspiraţia mea pentru decizii; m-au ajutat întotdeauna.
De exemplu, bazat pe nevoile clienţilor noştri, am adăugat capabilităţi noi în aplicaţia MyOrange, cum este posibilitatea de prelungire a abonamentului. Iar în aplicaţia Yoxo am îmbunătăţit suportul oferit clienţilor prin chatbot echipat cu AI.
Cât despre stilul meu de leadership, sunt foarte multe persoane care şi-au pus amprenta. Un fost şef m-a învăţat că viaţă profesională şi cea personală nu sunt două vieţi diferite. Totul face parte dintr-o singura viaţă: a mea. Aşadar, este foarte important echilibrul între cele două. Această lecţie a venit la începutul carierei, când îmi imaginam că trebuie să sacrific „personalul” ca să pot evolua în carieră.
Cum îţi foloseşti influenţa şi leadershipul pentru a genera un impact social sau pentru a susţine alte femei în business?
Sunt o promotoare a femeilor în poziţii de leadership precum şi în domeniul tehnologiei, făcând asta prin propriul exemplu, dar şi prin mentorat. De exemplu, am participat într-un program al Grupului Orange pentru sprijinirea tinerelor femei la început de carieră. Am avut bucuria să mentorez o tânără talentată, însă nehotărâtă între zona tehnologică şi cea de business şi care, până în final, a ales să le îmbine pe ambele într-o echipă de digitalizare.
De asemenea, susţin o fundaţie care ajută comunităţi cu copii din familii monoparentale, care au access limitat la educaţie. Cred însă că pot face mai mult, inclusiv pentru comunitatea în care locuiesc, asta fiind una dintre direcţiile mele pentru viitor.
Care este cea mai mare realizare personală?
Sunt mândră de familia mea, în special de fiica mea, care este echilibrată, pasionată de învăţătură şi dornică să contribuie la crearea unei lumi mai bune.
Cum integrezi valorile personale în stilul de conducere? Există o legătură între pasiunile tale şi business?
Valorile mele de integritate şi transparenţă se reflectă în modul în care conduc echipa. Mă bucur să lucrez cu mulţi colegi pasionaţi, alături de care discuţiile sunt foarte deschise şi constructive.
HOBBY-URI & INSPIRAŢIE PERSONALĂ
Ce hobby-uri sau activităţi te ajută să te relaxezi şi să te reîncarci cu energie pentru a face faţă provocărilor din business?
Îmi place să grădinăresc. Îngrijirea plantelor din curte şi din casă îmi dă linişte şi senzaţia de ordine. Şi chiar dacă uneori este foarte obsositor fizic, mă ajută să mă relaxez mental şi să îmi reîncarc bateriile.
Care este locul sau activitatea care te inspiră cel mai mult atunci când ai nevoie de o pauză pentru a-ţi clarifica viziunea?
Grădina mea şi natura în general – mă inspiră şi mă ajută să mă deconectez. Dar locul în care îmi regăsesc cel mai bine liniştea şi claritatea este mintea mea. Nu îmi iese întotdeauna, dar atunci când reuşesc să îmi potolesc gândurile şi să mă relaxez, îmi vin cele mai bune idei, găsesc soluţii de neimaginat până atunci. Uneori, chiar în cele mai neaşteptate locuri sau momente, cum ar fi… la duş.
Există o carte, un film sau o piesă de artă care te-a influenţat profund şi care reflectă valorile sau viziunea ta? Dacă da, de ce?
„1984” de George Orwell. Cred că este una dintre cele mai bune cărţi scrise vreodată. Am citit-o acum câţiva ani şi singurul meu regret este că nu am făcut-o mai de mult. Cred că merită recitită periodic, la diverse vârste. Puterea gândirii critice, libere, capacitatea şi voinţa de a fi alert şi informat, de a acţiona şi de a spera la mai bine sunt esenţiale pentru a putea evolua într-o societate diversă, în care fiecare individ contează şi drepturile îi sunt respectate.
Dacă ai putea să înveţi o nouă abilitate sau să explorezi un nou hobby, ce ai alege şi de ce?
Mi-ar plăcea să învăţ să cânt la un instrument muzical. Nu sunt deloc bună la muzică, nu am fost niciodată. N-am nici voce, nici ureche muzicală. Deci cred că ar fi o provocare bună, care mi-ar aduce cu adevărat o abilitate nouă, mi-ar antrena creierul într-un mod diferit, m-ar ajuta să îmi îmbogăţesc perspectivele.
Ce loc din lume te inspiră cel mai mult şi de ce? Există o destinaţie pe care visezi să o vizitezi în viitor?
Îmi place mult marea: zgomotul, mirosul, întinderea de apă. Merg cât de des pot şi cred că aş putea să trăiesc la malul mării. Cât despre destinaţii noi pe care visez să le vizitez, am chiar două – una caldă, alta rece: Africa de Sud şi Islanda.
Ce te motivează să continui drumul spre excelenţă în ciuda provocărilor? Există o valoare sau un principiu personal care îţi oferă această putere?
Nu pot să cer celor din jur excelenţă, fie ei colegi sau familie, fară să îmi propun eu însămi să excelez. Mă străduiesc să fiu un exemplu bun, să îmi ţin mintea activă, să învăţ mereu ceva nou. Sunt principii în care cred cu tărie şi pe care le practic consecvent.
BUSINESS Magazin a lansat şi anul acesta catalogul 100 Cele mai puternice femei din business, ediţia 2025. Ne-am propus ca în cadrul acestei ediţii să punem accentul pe conceptul Vision Board, un instrument utilizat de liderii din întreaga lume pentru a-şi vizualiza obiectivele şi aspiraţiile. Irina Matea, Digital and Customer Experience Director, Orange România, este una dintre doamnele prezentate în ediţia din acest an a acestui proiect.
Pe de altă parte, completează Claudiu Cazacu, inflaţia („ceea ce ne preocupă şi vedem zi de zi”) – cu o prognoză de 9,1% – aproape că se dublează anul acesta comparativ cu nivelul anului trecut (5,1%), iar previziunile pentru anul viitor se plasează la 4,5%. Cât priveşte deficitul de cont curent – „aici includem diferenţe între ceea ce importăm şi ceea ce exportăm. Aş semnala şi aici o tendinţă, de adâncire. Eram aproape de zero în 2015, ceea ce însemna că aveam cumva un buffer, o zonă de siguranţă care a dispărut, iar tendinţa este de natură să ne preocupe. Asta înseamnă că nu suntem competitivi la export sau că importăm mai mult decât ne permitem, mai mult decât ne ţine pătura. Nu este o situaţie de dorit şi soluţiile nu sunt foarte simple, pe termen foarte scurt, ele sunt de perspectivă. Pe teremen scurt corecţia se poate face printr-o tăiere a consumului. Cum se face asta? Sunt mai multe căi – austeritatea sau o corecţie pe cursul de schimb. Vom vedea care dintre acestea se întâmplă şi în ce măsură.”
Dar, observă Claudiu Cazacu, acest lucru poate să funcţioneze câtă vreme preţul energiei este scăzut. Dacă vrem să întrebăm un lucru simplu ChatGPT şi nu pe Google direct, vom consuma de 1.000 de ori mai multe resurse. „AI-ul ne ajută, dar deocamdată nu o face foarte eficient. Pare că eficient, pentru că oferă răspunsul rapid. Dar pentru acest lucru consumă foarte mult curent, apă şamd. Dar aceasta este direcţia, se speră că la un moment dat tehnologia va evolua atât de mult, va fi atât de bună, încât eficienţa va creşte foarte mult şi atunci costurile pe răspuns vor fi mult mai mici.”
Cum integrezi valorile personale în stilul de conducere? 
Pentru mine, linia dintre greşeală şi eşec se trasează în funcţie de reacţia ta: dacă înveţi dintr-o greşeală şi o foloseşti ca punct de plecare pentru a face mai bine data viitoare, nu ai eşuat. Greşelile asumate şi gestionate corect devin oportunităţi. Eşecul apare atunci când repeţi acelaşi greşeli sau refuzi să le confrunţi. Am învăţat că atât în carieră, cât şi în viaţă, e nevoie de un echilibru între autocritică şi realism. E important să îţi recunoşti limitele, dar şi să ai ambiţia de a le depăşi. Păstrez această abordare că un exerciţiu constant de dezvoltare profesională şi personală. Să trag linia indiferent în care dintre cele două cazuri ar însemna un eşec.