BusinessMagazin

Category: Grow faster

  • Silviu Gugui, Country Manager, eMAG Bulgaria: „Perspectiva este totul!”

    Silviu Gugui şi-a început cariera încă din anul trei de facultate, într-un magazin de Telecomunicaţii din România, logica sa de atunci fiind atât una practică, magazinul fiind foarte aproape de facultate, cât şi una strategică: era sociabil şi pasionat de tehnologie. Până la 24 de ani, obţinuse deja primul rol în management, iar până la 26, avea responsabilităţi regionale. Lecţiile învăţate în magazinul de telefonie au fost esenţiale pentru toată cariera actualului Country Manager al eMAG Bulgaria, oferindu-i o perspectivă atât asupra clientului, cât şi asupra evoluţiei – în carieră şi nu numai. 

    Silviu Gugui este Country Manager al eMAG Bulgaria, coordonând o echipă de 300 de oameni care dezvoltă business-ul de retail în piaţa respectivă. Retailerul este în acest moment cea mai mare companie de comerţ românesc din Bulgaria, cu peste un milion de clienţi, peste 650.000 de aplicaţii active şi cu o ofertă pe platforma eMAG.bg ce a ajuns în prezent la 1,5 milioane de produse.  Totodată, compania şi-a bugetat investiţii de 785 de milioane de lei în dezvoltarea internaţională până în 2024, strategia de bază fiind replicarea modelului din România. 

    Cum a ajuns Silviu Gugui responsabil de aceste dezvoltări?

    După ce a absolvit liceul, profil Matematică-Informatică, şi-a continuat studiile la Universitatea Politehnica Bucureşti (IMST). Şi-a început cariera în anul 3 de facultate, într-un magazin de telecomunicaţii din România: „Sunt foarte pasionat de tehnologie şi sunt o persoană sociabilă. Acest job m-a învăţat să comunic şi să înţeleg oamenii”. La un an după angajare, când a putut lucra full-time ca reprezentant de vânzări, a reuşit performanţe foarte bune, având în mod recurent cele mai bune rezultate la nivel naţional. Apoi a fost implicat în mai multe proiecte: „data expert” şi „business sales advisor” numărându-se printre acestea. „Când am împlinit 24 de ani, mi-am început cariera în management. La început m-am ocupat simultan de mai multe magazine mici, mai multe proiecte legate de reţeaua de dealeri şi apoi, m-am ocupat în succesiune de două magazine flagship, printre care şi Experience Store-ul companiei. Aici am implementat proiectul «Smart bar – un shot de tehnologie». În acest timp, am fost implicat în multe procese de învăţare – timp de trei ani în programul de High Potential al companiei şi în multe cursuri de business management şi people management.”

    La 26 de ani avansa deja în rolul de Area sales manager, iar trei ani mai târziu, s-a alăturat echipei eMAG. L-au atras aici, după cum spune chiar el, spiritul inovator şi tehnologia: „Ambele lucruri îmi sunt foarte apropiate şi mă fac să mă simt acasă. Sunt pasionat de tehnologie şi de nou. În acelaşi timp, eMAG a fost şi este locul în care dacă ai un plan bun, îl poţi pune în aplicare, dacă vrei să creezi, eşti ajutat să o faci. Nu în ultimul rând, oamenii cu care am colaborat la eMAG în decursul timpului sunt nişte oameni speciali! Sunt oameni care vor să aducă viitorul mai aproape de prezent şi sunt oamenii cu care, în fiecare an, în timpul Black Friday şi nu numai, transformăm imposibilul în posibil”. Parcursul său la eMAG a început prin a conduce echipa showroomurilor din Bucureşti: a deschis două noi astfel de magazine, printre care şi pe cel din Băneasa, cel mai mare showroom al retailerului. În urmă cu trei ani şi jumătate, a devenit Director de Retail al eMAG, poziţie din care se ocupa de tot businessul eMAG în „offline”. În decembrie 2020, a preluat noul rol, cel de Country Manager al eMAG Bulgaria: „Este un rol complet care cred că mi se potriveşte cel mai mult până acum”. Adaugă că, în timpul petrecut în echipa eMAG, în paralel cu ascensiunea profesională, a continuat să înveţe şi să se dezvolte absolvind diverse programe de învăţare, cum ar fi: Yale School of Management – Executive Education – „Accelerated Management Program” şi Harvard Business School – „Disruptive Strategy”: „În toată această perioadă, am cunoscut oameni extraordinari, de la care am învăţat enorm şi am deprins aptitudini foarte importante pentru mine. Sunt extrem de recunoscător tuturor oamenilor care mi-au modelat personalitatea şi mi-au îmbogăţit cunoştinţele în decursul timpului”.

    Bulgaria este una dintre cele mai importante pieţe ale eMAG, fiind a doua ţară în care s-au extins. Compania are aici o strategie de dezvoltare pe termen lung, cu obiectivul de a le oferi clienţilor o experienţă mai bună online. Unul dintre pilonii de investiţii al eMAG are în vedere dezvoltarea internaţională, iar în această direcţie compania a investit doar în ultimul an  75 de milioane de lei (atât în Bulgaria, cât şi în Ungaria). La acestea, se adaugă alte 72 de milioane de lei direcţionate înspre dezvoltarea ecosistemului Marketplace. O altă investiţie importantă este reprezentată de extinderea reţelei de showroomuri (în timpul pandemiei, eMAG a deschis trei noi showroomuri – două în Sofia şi unul în Plovdiv) în cele mai importante centre de shopping din ţară. Produsele comandate de clienţii din Bulgaria sunt livrate din depozitul din România, astfel că, o bună parte din investiţia logistică din România este menită să susţină îmbunătăţirea timpului de livrare.

    În ceea ce priveşte particularităţile pieţei pe care activează în Bulgaria, spune că, după aproape doi ani de folosire intensivă a shoppingului online, acest canal s-a integrat în rutina de shopping, iar clienţii sunt interesaţi de o experienţă de cumpărături personalizată, care să integreze toate beneficiile digitale cu care s-au obişnuit în această perioadă. Pentru a da un exemplu concret de particularităţi locale, Silviu Gugui menţionează lipsa cardurilor de cumpărături cu dobândă zero. Acum doi ani au introdus pe piaţa din Bulgaria cardul co-brand eMAG cu DAE zero, iar această nouă facilitate a cunoscut un grad bun de adopţie, pentru că a reuşit să rezolve o nevoie a clienţilor de pe această piaţă. „În general, ne propunem să dezvoltăm toate proiectele de succes pe care le avem implementate în România sau pe care le testăm în prezent şi se vor dovedi a fi de succes în perioada următoare. În acelaşi timp, căutăm în mod constant orice tip de investiţie care ar putea avea impact pozitiv pe piaţa locală.” Concret, şi-au fixat trei priorităţi pentru perioada următoare: să dezvolte Marketplace-ul eMAG Bulgaria, unde în prezent se află 5.000 de comercianţi activi, să introducă soluţii de smart shopping, cum ar fi Genius, abonamentul la livrări gratuite şi oferte exclusive existente în România. În acelaşi timp, un alt obiectiv de pe plan local este să le ofere colegilor din echipă mai multe oportunităţi de dezvoltare profesională. „Avem colegi foarte ambiţioşi şi hotărâţi să dezvolte businessul local cel puţin la nivelul celui din România”, descrie Silviu Gugui obiectivele companiei pe piaţa bulgărească. În ceea ce priveşte evoluţia sa odată cu acest rol, spune că „Presupune adaptarea la specificul unei noi ţări şi înţelegerea unei noi culturi. Sunt foarte mândru de echipa mea, am avut unul dintre cei mai buni ani împreună, crescând foarte mult ca echipă şi producând o creştere foarte importantă pentru businessul nostru. În acelaşi timp, am dezvoltat piaţa online din Bulgaria, sporind încrederea clienţilor în acest sector”.

    Silviu Gugui are şi câteva sfaturi pentru cei mai tineri, care îşi încep cariera, pe care le grupează în două categorii. Când vine vorba despre dezvoltarea profesională, el spune că „Perspectiva este totul! Lentila prin care urmăreşti viaţa. În mod evident, există bine şi rău absolut, ce nu este însă bătut în cuie este modul în care experienţele ne modelează personalitatea. Dacă simţi că nu înveţi nimic în orice moment, întreabă-te: de ce? şi rezolvă imediat această problemă!” În mod concret, crede Silviu Gugui, poţi învăţa la fel de multe de la un manager foarte bun sau de la un manager pe care îl interpretezi a fi slab. „Tu alegi! De la un manager slab poţi învăţa ce să eviţi în viitor când vei fi manager, poţi învăţa care sunt consecinţele deciziilor greşite, poţi cunoaşte impactul pe care îl are în echipa ta o zi în care nu eşti în cea mai bună formă. Toate acestea, fără să trebuiască să treci prin asta ca manager.” Din perspectiva dezvoltării personale, îndemnul său este: „Cunoaşte clienţii! Clienţii sunt oamenii care vor fi în jurul tău orice ai face în viaţă. Ei stau la baza fiecărui business. Ei sunt viitorii tăi manageri, viitorii membri ai echipelor tale, cunoaşte tipologiile de oameni, învaţă ce îi motivează, ce îi convinge să ia decizii! Făcând asta, vei fi performant la jobul actual şi te vei pregăti pentru toate joburile viitoare”.

     

     

    4 întrebări pentru managementul eMAG

    ►Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    În eMAG poţi să te dezvolţi din toate punctele de vedere şi îţi poţi vedea visurile transformate în realitate. eMAG dezvoltă şi promovează atât ideile care au la bază planuri puternice, cât şi pe oamenii din spatele acestora (de la stadiul de iniţiativă, până la implementarea planului). În eMAG, poţi învăţa multe lucruri într-un timp foarte scurt, în acelaşi timp poţi contribui la următorul pas din dezvoltarea companiei. Astfel, creştem împreună! În eMAG nu ne este frică să greşim, suntem conştienţi că pentru a te dezvolta rapid, uneori, eşecul face parte din joc. Atât timp cât învăţăm din asta, ne asumăm această realitate şi încurajăm oamenii din organizaţie să aibă curaj, să caute constant şi să rămână curioşi!

    ► Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    Plictiseala este inamicul inovaţiei. Din acest motiv, pentru mine, este important ca oamenii din organizaţie să evolueze în mod constant. Am apreciat mereu oamenii care îşi doresc să fie maeştri ai jobului pe care îl fac, dar şi pe oamenii care îşi doresc să înţeleagă tot ecosistemul în care se află. Este important să găsim mix-ul potrivit din ambele tipuri de oameni pentru a construi şi întreţine un business solid şi matur.

    ► Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    Atmosfera este antreprenorială şi fresh. Suntem o familie, nu avem formule de adresare standard sau un mod vestimentar impus. Păstram spiritul de companie agilă şi încurajăm creaţia şi iniţiativa. Ne distrăm împreună de fiecare dată când găsim o oportunitate să o facem! Suntem ambiţioşi şi mândri de rezultatele noastre zilnice. Sărbătorim succesele împreună, aşa cum învăţăm şi din situaţiile în care lucrurile nu decurg conform planului.

    ► Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Apreciez claritatea în gândire, iniţiativa, spiritul antreprenorial, ambiţia şi abordarea holistică a subiectelor. Nu apreciez nepăsarea şi lipsa de asumare a deciziilor sau a responsabilităţii propriilor acţiuni.

    ► Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Dacă viaţa ta profesională este aproape de ceea ce îţi place să faci fără să fii plătit, jumătate din ecuaţia carierei tale este deja rezolvată. Apoi, ai nevoie de un plan de ansamblu, de obiective personale pe care să le urmăreşti şi astfel, să nu laşi lucrurile să ţi se întâmple, să lucrezi pentru a le genera. Astfel, orice pas în carieră va fi o reuşită personală!

  • De la dezvoltarea de programe, la dezvoltarea de echipe

    Monica Lazăr a fost pasionată de tehnologie încă din copilărie, motiv pentru care a ştiut de la început în ce direcţie să îşi îndrepte paşii în carieră. Totuşi, crede că un ingredient care ţine mai puţin de ştiinţe a adus-o în punctul de a coordona echipa de Internal Apps & Processes a eMAG: capacitatea de a lucra mai bine alături de colegi decât individual. Ce înseamnă să îi coordonezi pe cei care construiesc, la propriu, universul EMAG?

     

    Disciplina, curiozitatea şi empatia sunt motorul reuşitei mele în carieră. Curiozitatea îmi dă dorinţa de învăţare şi de evoluţie, vreau să ştiu cât mai multe, să aflu ce se întâmplă şi de ce, să înţeleg cauza şi să caut rezolvarea. Disciplina îmi dă o bază de lucru, o prioritizare a efortului în direcţiile importante şi mă ajută să trec cu entuziasm peste etapele mai dificile sau mai puţin inovatoare. Şi poate pe primul loc e de fapt empatia, care îmi permite să relaţionez cu oamenii şi să lucrez mai bine în echipă decât individual”, descrie Monica Lazăr principalele calităţi despre care crede că au ajutat-o să ajungă în rolul actual, cel de Internal Apps & Processes Manager al eMAG. Din acest rol, ea coordonează o echipă al cărei scop principal este dezvoltarea serviciilor necesare celor 800 de membri din Plat & Tech  (departamentul Platforms & Technology al eMAG – n.red.) Serviciile pot fi aplicaţii dezvoltate in house, tooluri externe pentru care oferă date rezultate din cercetări, suport şi mentenanţă, standardizare procese sau managementul diverselor etape din procesul de dezvoltare, cu ajutorul experţilor în domeniu care se implică sau gestionează proiectele majore din companie (precum project manageri, arhitecţi enterprise sau designeri). Această echipă este formată din 35 de specialişti în tech, în roluri legate de dezvoltarea tech (cum ar fi – developeri, designeri, QA, DevOps, arhitecţi, Business & Process Analysts, project manageri şi product owneri). Bugetul departamentului este de aproximativ şapte milioane de lei anual, cu diverse plusuri în funcţie de costurile adiţionale aduse de proiectele în lucru.

     

    Cum a ajuns ea în acest rol?

    Monica Lazăr a mizat pe tehnologie încă din adolescenţă, motiv pentru care a ales pentru studii Politehnica, aceasta acoperind domeniile de tehnice de care era interesată. S-a axat din start pe programare, iar în anul II de facultate găsea deja primul job, într-o companie mică, ce dezvolta soluţii pentru firmele de curierat. „Acolo am început pe un rol de QA (Quality Assurance – n.red.) manual, apoi am învăţat şi automatizare şi development. Experienţa de aici şi din facultate m-au ajutat să mă angajez ca programator după câteva luni, undeva la începutul lui 2007, rol în care am ajuns şi în eMAG în 2011”, îşi descrie ea începuturile profesionale. La momentul când a decis să meargă la interviul pentru eMAG, spune că nu ştia foarte multe despre companie, dar acesta a fost unul interesant, din care au reieşit provocări tehnice şi de produs care au atras-o. Îşi aminteşte că atunci când s-a angajat la eMAG, în anul 2011, în companie erau mai puţin de 20 de programatori şi fiecare dintre ei îşi gestiona proiectul în toate etapele lui – fie că vorbim despre discuţii cu clienţii, implementare, testare, lansare, monitorizare.  „Am avut ocazia să cresc alături de companie şi am învăţat enorm de mult, atât tehnic, cât şi ca product şi people manager. Ce m-a atras la început şi mă atrage în continuare este faptul că eMAG e un mediu de învăţare continuă care îţi şi oferă libertatea de a lua decizii şi de a-ţi implementa ideile, un mediu în care poţi învaţa din greşeli şi în care evoluezi constant.” Pe parcursul următorilor trei ani, echipa s-a extins şi a devenit departament, o parte dintre membrii iniţiali au devenit la rândul lor Team Leaderi, în timp ce alţii s-au îndreptat către zona de produs şi alţii au ales să continue ca experţi tehnici. Ea s-a aflat printre cei care au evoluat de la rolul de dezvoltator înspre cel de Team Leader: „Trecerea de la Developer la Technical Team Leader a fost graduală. Pe măsură ce echipa în care lucram s-a mărit, am preluat treptat zona tehnică, apoi produsul şi people management au venit cumva natural împreună cu celelalte două”.

    Cum a fost trecerea de la programare, la coordonarea unei echipe? Monica Lazăr crede că impactul adus de activitatea de People Manager, alături de o echipă, este semnificativ mai mare: „Performanţele obţinute alături de echipă sunt incomparabile şi sunt obţinute prin muncă şi prin implicarea tuturor, iar rezultatul final e cu atât mai valoros”. De altfel, şi acum consideră că „Cel mai mare atu al echipei Internal Apps & Processes îl reprezintă oamenii din care e formată, profesionişti în domeniul lor, oameni care contribuie semnificativ, alături de celelalte echipe, la direcţia tehnică a companiei şi care fac posibile toate ideile şi planurile pe care le avem împreună – aşa că echipele sunt prioritatea cea mai mare. Cu ajutorul lor, scopul echipei Internal Apps & Processes este definirea unui proces de software development cât mai optim şi transparent pentru toate rolurile implicate în el, de la Product Ownership la Dev şi QA”. 

    Provocarea cea mai mare care ţine de activităţile lor ţine de alegerea unor soluţii care să îndeplinească nevoile clienţilor lor. Dezvoltă tooluri pentru 70 de echipe, fiecare cu priorităţi proprii, cu standarde şi tehnologii diferite, iar obţinerea unui consens tehnic între atâţia actori implicaţi este de multe ori dificilă, explică ea.  „eMAG e o companie care încurajează libertatea şi creativitatea echipelor, aşa că găsirea unui baseline standard care să nu îngrădească inovaţia tehnologică este o provocare continuă.” Însă, punctează ea,  departamentul pe care îl coordonează este unul construit construit în jurul acestei provocări. „E format din oameni foarte buni în ceea ce fac, care învaţă încontinuu şi testează mereu idei noi. Alături de ei am învăţat ce înseamnă să faci project management pe un proiect ca Black Friday, cum să coordonezi o testare integrată în care sunt implicate 30 de echipe şi peste 100 de aplicaţii, dar şi k8s, IAM şi cum să dezvolţi un framework de testare automată”. Specificul aplicaţiilor eMAG constă în utilizatorii lor pentru că sunt produse gândite pentru programatori, people manageri şi product owneri, explică Monica Lazăr. Pe lângă aplicaţiile pe care le dezvoltă sau le au în mentenanţă, o mare parte din activitatea Internal Apps & Processes e dată de serviciile de consultanţă sau coordonare pe care le oferă prin arhitecţii, project managerii şi process analiştii care se implică direct în proiectele din restul eMAG, care oferă informaţii sau setează standarde şi proceduri. În ceea ce priveşte priorităţile lor în perioada următoare, acestea ţin de dezvoltarea ecosistemului eMAG, care include aproximativ 200 de aplicaţii şi o multitudine de servicii şi tooluri gândite să funcţioneze optim în perioade de vârf generate de campanii ca Black Friday. „Complexitatea sistemului, numărul mare de utilizatori interni şi numărul mare de dezvoltatori au crescut nevoia de transparenţă şi claritate – nevoie pe care ne vom axa şi noi în perioada următoare”, descrie  Monica Lazăr una dintre priorităţile lor pentru perioada următoare. Apoi, pe lângă optimizarea toolurilor curente pentru a face faţă sistemului în continuă creştere al eMAG, se vor axa în continuare şi pe dezvoltarea de aplicaţii care să colecteze toate datele relevante din procesul de development (app health, etape proiect etc.), iar, în funcţie de datele obţinute, vor optimiza zonele cele mai importante.

     

    4 întrebări pentru managementul eMAG:

    1.Œ  Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?
    eMAG este un mediu de învăţare continuă prin programele de learning şi dezvoltare pe care le oferă, prin expunerea constantă la proiecte variate şi la probleme complexe, dar mai ales prin oamenii care îl formează. În cei 11 ani de eMAG, cel mai mult am învăţat de la oamenii cu care am lucrat şi ei sunt în continuare o sursă de inspiraţie pentru mine.

    2. Cât de importantă este evoluţia profesională continuă?
    Extrem de importantă. Într-un business ca eMAG, schimbările sunt frecvente şi rapide, iar în tehnologie lucrurile evoluează constant. Fără adaptare şi fără un efort dedicat de învăţare continuă nu poţi face faţă într-un mediu atât de agil.

    3.Ž Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?
    Este o atmosferă foarte faină, dată de oameni pasionaţi de ceea ce fac. Avem o cultură antreprenorială, în care oamenii îşi expun ideile, le susţin cu date, le implementează şi văd rezultatele clare ale muncii lor. Ne mişcăm rapid şi suntem motivaţi să facem performanţă, uneori greşim, dar învăţăm din asta şi următorul proiect e întotdeauna mai bun decât cel dinainte.

    4. Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?
    Cele mai importante pentru mine sunt implicarea şi sinceritatea. Îmi plac oamenii care vor să rezolve, să evolueze şi să schimbe, care recunosc când greşesc şi învaţă din asta şi care, prin atitudinea lor, ajută întreaga echipă să crească. Nu apreciez individualismul exagerat, care face mai mult rău echipei. Sau justificarea greşelilor şi a neimplicării prin exemple de alţi oameni care fac acelaşi lucru. Mi se pare mult mai important să rezolvi problemele proprii la cel mai bun nivel de care eşti capabil, reducerea standardelor doar pentru că şi X face la fel nu poate genera decât mediocritate.

  • Provocarea principală în carieră? Un eveniment care ţine o zi

    Alexandru Niculescu şi-a început cariera cu un job part-time în care şi-a pus în aplicare pasiunea pentru limbile străine, pe care o avea încă din copilărie: traducător al colecţiilor „For dummies/Pentru to(n)ţi”. 25 de ani mai târziu, limbile străine fac parte în continuare din viaţa sa, el fiind implicat În expansiunEA eMAG pe pieţele internaţionale. Totuşi, cea mai mare provocare a rolului său curent ţine de evenimentul de comerţ online al anului: Black Friday.

     

    Din rolul său actual, Alexandru Niculescu coordonează operaţiunile de depozitare, livrare, retur, planificare a achiziţiilor, precum şi serviciul de suport clienţi pentru platformele de online retail eMAG şi Fashion Days în România, Bulgaria, Ungaria. Are în echipă 2.400 de persoane şi coordonează anual bugete de peste 750 de milioane de lei (150 milioane de euro). Printre priorităţile sale se numără continuarea îmbunătăţirii calităţii serviciilor de retur ale companiei, service şi, la nivel general, întreaga experienţă de cumpărare de la eMAG; investiţii în proiectul Fulfilment by eMAG (FBE), alături de colegii direct responsabili; creşterea productivităţii operaţiunilor eMAG, precum şi finalizarea lucrărilor noului depozit din apropierea Budapestei, o investiţie de circa 100 de milioane de euro. De asemenea, este implicat şi în proiecte din zona de sustenabilitate, cum ar fi panourile fotovoltaice, reducerea consumului de carton şi cresterea numărului de comenzi cu livrare la easybox. Alexandru Niculescu a început să construiască încă din copilărie bazele parcursului său profesional. Spre exemplu, de mic copil a învăţat bulgara, pe care a prins-o din zbor în timp ce urmărea televiziunea cu origini la vecini, mai puţin împânzită de propaganda comunistă. A studiat, la şcoală şi acasă, engleza şi spaniola şi a dezvoltat, de asemenea, pasiuni care l-au urmat îndeaproape în viaţă şi l-au transformat în ceea ce este ‒ pentru citit, sport şi excursii în natură (la ţară, la munte la cabană sau cu cortul, la mare). Mai târziu, a urmat liceul de Matematică-Fizică Sfântul Sava, pentru că, spune el a fost atras de matematică şi fizică, dar şi de efervescenţa specifică centrului Capitalei. Când a venit momentul să aleagă studiile universitare, a cochetat cu ideea de a da la Medicină, idee probabil indusă din copilărie de familie sau cunoscuţi, dat fiind că pe vremea aceea, a fi doctor era una dintre cele mai respectabile profesii.

     

    De la editură, la corporaţie

    Însă, atunci când a venit vremea să înceapă să se pregătească pentru admitere, a realizat că de fapt nu avea o afinitate deosebită pentru chimie şi biologie şi că cel mai probabil nu are înclinaţia necesară pentru a avea succes în acest domeniu. Aşa se face că şi-a urmat înclinaţia spre ştiinte exacte, urmând Politehnica Bucureşti, Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii cu predare în limba engleză. Nu s-a oprit din pregătirea teoretică însă nici aici fiindcă, după ce a evoluat în carieră, spre management, coordonare operaţiuni şi lucrul cu clienţii, a găsit oportun să-şi completeze studiile în zona de administrare a afacerilor, urmând programul de educaţie executivă ASEBUSS şi un program dedicat managementului operaţional, la Universitatea Stanford. Şi-a început cariera cu un prim job part-time, în timpul facultăţii, care consta în traducerea din engleză în română şi redactarea unor cărţi de iniţiere în utilizarea calculatoarelor pentru editura Teora. Acestea erau cărţi din colecţia „For dummies”/„Pentru to(n)ţi”, cărţi de popularizare a cunoştinţelor din domeniul respectiv, scrise pe un ton glumeţ, cu dese jocuri de cuvinte, povesteşte el. „Cu această ocazie am câştigat primii mei bani, ce mi-au permis să-mi cumpăr un radiocasetofon la care aspiram de mult timp. Am apreciat aici oportunitatea de a-mi pune în valoare abilităţile (cunoştinţele de limba engleză) şi de a dezvolta competenţe noi (a lucra pe calculator, a livra la timp rezultate în cadrul unui proiect ce se întinde ca durată pe mai multe luni) în timp ce făceam ceva distractiv şi incitant, dat fiind că aveam deseori de tradus din engleză în română glume şi jocuri de cuvinte.”

    Totuşi, aceasta era o muncă solitară, care presupunea ore şi zile de lucru la calculator cu doar una-două contacte cu personalul redacţiei pe timpul unei luni, astfel că îi lipsea interacţiunea cu oamenii. „Mi-am dat seama că pentru mine sunt importante comunicarea şi lucrul cu oamenii şi aceasta a fost ceea ce am încercat să găsesc la următorul meu loc de muncă.” Următorul său loc de muncă a fost la Connex, compania de telefonie mobilă cu acţionariat americano-canadian, înfiinţată în 1997 şi ulterior achiziţionată de compania britanică Vodafone în 2006, unde a lucrat ca reprezentant de vânzări.  „Aceasta a fost pentru mine o foarte bună şcoală de business, care m-a iniţiat în concepte foarte importante şi valoroase în afaceri ‒ precum grija pentru a-ţi întelege şi a-şi satisface clienţii, lucrul în echipă la un proiect comun, rigurozitatea în a-ţi stabili obiective şi a ţi le îndeplini la termen.” Tot de aici spune că a deprins spiritul specific unei companii antreprenoriale, în care este lăudabil să greşeşti din încercarea de a inova sau a îmbunătăţi serviciile oferite clienţilor, de a învăţa din greşeala respectivă şi de a persevera cu iteraţii ulterioare îmbunătăţite pe baza învăţăturilor dobândite. „Acum, după peste 25 de ani de experienţă profesională, consider că acesta este unul dintre ingredientele cele mai importante ale succesului în afaceri: iniţierea în acest mod de gândire a tinerilor absolvenţi cred că este una dintre cele mai importante schimbări ce trebuie aduse sistemului nostru educaţional care încă insuflă mentalitatea că greşeala este un lucru rău, necesar a fi evitat pentru a obţine un calificativ foarte bun şi a absolvi cu succes”, crede el. Au urmat roluri de management în domeniul operaţiuni clienţi şi marketing în cadrul Connex şi Vodafone. După 12 ani în cadrul acestei companii, a decis să facă o schimbare, devenind director de operaţiuni în cadrul UPC, subisidiara din România a grupului american de telecomunicaţii Liberty Global. „Aici am avut ocazia să contribui la schimbarea în bine a serviciului oferit de companie clienţilor săi şi la eficientizarea operaţiunilor. Tot aici m-am apropiat mai mult de logistică şi de management internaţional, având ocazia să conduc operaţiunile companiei atât pentru România, cât şi pentru Ungaria”, descrie el ultimul pas făcut, înainte de a veni la eMAG.

     

    Paşi spre polul regional al tehnologiei şi comerţului

    La eMAG a ajuns în 2015, ca manager de operaţiuni, atras, în primul rând de perspectivele de dezvoltare a retailului online, perspective generate de dezvoltarea accelerată a serviciilor de telecomunicaţii, internet şi banking, dar şi din diferenţa între penetrarea încă redusă a acestora la vremea respectivă în România, faţă de lumea occidentală mai dezvoltată economic, reflectând o oportunitate de creştere viitoare în ţara noastră. Apoi, adaugă el, a contat mediul de lucru efervescent şi mentalitatea antreprenorială pe care se aştepta să le găsească într-o companie de tehnologie aflată într-o curbă accelerată de creştere. „Mă aşteptam să fie greu şi aşa a fost. În special partea logistică a evenimentului de Black Friday, ziua din an în care eMAG primeşte un număr enorm de comenzi din partea clienţilor (ulterior am avut confirmarea aflând că în acea zi primim tot atâtea comenzi cât într-o lună de zile), mi se părea o provocare fantastică pentru orice profesionist în operaţiuni, o provocare prin care trebuie neapărat să treci ca să te poţi numi profesionist de succes”, descrie el aşteptările de la momentul începerii jobului. De asemenea, se aştepta ca aceasta să fie o organizaţie agilă, în care este relativ uşor să faci o schimbare, însă nu tocmai structurată, astfel că era nevoie de perseverenţă pentru ca schimbarea să dureze. „Şi aşa s-a dovedit a fi, eu având nevoie să mă concentrez pe construirea unei structuri, a unui cadru de management sistematic în aria de operaţiuni astfel încât nivelul serviciului oferit clienţilor noştri să devină unul constant bun”, spune el retroactiv. Acum, Alexandru Niculescu are un rol cheie în dezvoltarea operaţiunilor retailerului online, iar dacă ar fi să cuantificăm responsabilităţile sale în cifre, acestea se leagă de investiţia de peste 150 de milioane de euro din hubul logistic construit în vecinătatea Bucureştiului de companie (două depozite care se întind pe 250.000 de metri pătraţi), utilate cu cele mai noi tehnologii de stocare şi sortare a mărfurilor (acestea includ şi rafturi automate, prima implementare a unei astfel de tehnologii în România, în care accesul angajaţilor nu este niciodată necesar); o capacitate de procesare crescută la aproximativ 500.000 de unităţi/zi (ceea ce le permite să diversifice gama de produse oferite clienţilor şi să crească de 2-3 ori volumul de comenzi pe care le pot livra); alimentarea cu energie verde a depozitului, unde au instalate 40.000 de panouri fotovoltaice care le permit producerea a 1 MWh energie. „Continuăm să ne dezvoltăm ca un ecosistem regional de tehnologie şi comerţ, investind încă 990 de milioane de lei în capacităţile noastre logistice până în 2024”, descrie Alexandru Niculescu obiectivele pentru perioada următoare. În acest program de dezvoltare a afacerii lor se se înscrie şi noul depozit pe care îl construiesc lângă Budapesta, în Dunaharaszti, ale cărui lucrări vor fi finalizate în cursul anului viitor. Uitându-se retrospectiv la parcursul său profesional, spune că cea mai mare realizare a sa ţine de echipa pe care o are la eMAG, precum şi de toate realizările dezvoltate în timp împreună, în special în relaţia cu clienţii – menţionează, de pildă, faptul că în Capitală un client poate lansa o comandă la prânz şi să primească produsul în seara aceleiaşi zile. Iar când vine vorba despre provocări, acestea ţin de gestionarea unei operaţiuni complexe, la scară foarte mare, care se desfăşoară într-o zonă geografică extinsă pe mai multe ţări. Cât de extinsă însă va fi geografia eMAG în continuare? „Suntem prezenţi în România, Bulgaria, Ungaria şi avem planuri de a investi iî continuare pentru creşterea afacerii noastre în aceste pieţe. Analizăm în continuare posibilităţi de extindere în zona noastră geografică”, răspunde Alexandru Niculescu.

     

    5 întrebări pentru managementul eMAG

    Œ  Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    La eMAG, procesul de învăţare nu se termină niciodată. De fiecare dată încercăm să pornim de la o abordare analitică – ce putem face mai bine, unde putem investi mai mult timp şi mai multă atenţie pentru ca un proiect să meargă aşa cum ne dorim noi. Iar procesul continuă şi după ce ducem la bun sfârşit activitatea, pentru că ne dorim să fim foarte conştienţi de aspectele în care pot apărea îmbunătăţiri care să ducă la experienţe şi mai bune pentru clienţii noştri. Iar toate acestea înseamnă învăţare şi dezvoltare, în fiecare zi.

      Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    Foarte importantă. În mediul de afaceri, ca şi în viaţă, singura constantă este schimbarea. Pentru a face faţă cu succes schimbării este necesar să evoluăm, să ne dezvoltăm abilităţi noi şi să găsim modalităţi noi de a ne pune în valoare talentele.

    Ž  Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    ► Suntem inventivi şi agili: experimentăm soluţii mai bune, vedem ce nu merge, corectăm, apoi extindem soluţia la scară mai largă;

    ► Învăţăm: înainte de lansarea unui proiect ne imaginăm în echipă ce ar putea să nu meargă, ne pregătim, după implementarea unui proiect analizăm din nou ce nu a mers şi ne gândim ce putem face mai bine data viitoare;

    ► Lucrăm în echipă: ne stabilim obiective de echipă şi lucrăm împreună pentru a le atinge;

    ► Colegii din eMAG sunt foarte pasionaţi de ceea ce fac, ambiţioşi, creativi.

      Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Printre calităţile pe care le apreciez la colegii mei se numără creativitatea, inventivitatea, perseverenţa şi puternica orientare către client. De asemenea, capacitatea de a lucra foarte bine în echipă este foarte importantă pentru noi toţi, pentru a ajunge la rezultate foarte bune împreună.

      Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Eu consider că motorul unei cariere de succes este pasiunea pentru ceea ce faci. Aceasta te face să te întrebi continuu cum poţi face mai bine ceea ce faci, îţi dă energia de a o lua de la capăt după o nereuşită, te ajută să-i inspiri şi să-i convingi pe ceilalţi că visul tău este unul în care merită să te urmeze.

  • Arhitectul operaţiunilor precise​

    Cristian Coman s-a ghidat mereu, în viaţă şi carieră, după principiul că, pe măsură ce înţelegem mai multe, realizăm cât de puţin ştim, de fapt. Căutând mereu între lucrurile la care este bun şi cele care îi fac plăcere, a ajuns la un echilibru în rolul din care îmbină abilităţile sale de programator, cu experienţa de manager în IT –  cel prin care se asigură de dezvoltarea şi funcţionarea produselor software ce susţin toate operaţiunile eMAG.

     

    Mediul de business actual înseamnă viteză, flexibilitate, inovaţie, cu atât mai mult în industria de e-commerce. Ca să poţi ţine pasul cu acest dinamism trebuie să îţi adaptezi constant abilităţile sau să descoperi unele noi. Dacă reuşeşti asta, ţi se deschid şi alte oportunităţi pe care altfel nu le-ai fi conştientizat sau prevăzut”, spune Cristian Coman, pentru care învăţarea continuă a devenit sinonimă cu succesul profesional. El este în prezent Plat & Tech Director Operations al eMAG, rol din care coordonează echipele de tehnologie responsabile de dezvoltarea şi de mentenanţa produselor software ce susţin operaţiunile retailerului online.

    Echipa sa are peste 140 de membri, cu diferite roluri (project manageri, product owneri, developeri, software arhitecţi sau QA testeri). Ei lucrează alături de departamentele din business pentru a oferi servicii cât mai bune şi fiabile clienţilor lor. Spre exemplu, printre procesele care sunt realizate cu ajutorul acestor produse software se numără cele de comenzi, operaţiuni logistice din depozite, livrări sau retururi. Bugetul gestionat de el din acest rol este de peste 32 de milioane de lei pe an. 

    Cum a ajuns aici? Cristian Coman povesteşte că a avut mereu o înclinaţie puternică spre zona ştiinţelor exacte, motiv pentru care a ales şi un liceu tehnic, Alexandru Ioan Cuza din Bucureşti, unde a urmat profilul de informatică.

    „Informatica era ceva destul de nou în România la acel moment (1998-2002), dar m-a ajutat în a dobândi o gândire structurată/algoritmică şi atunci am pus bazele mai multor cunoştinţe care mi-au fost de folos apoi pe parcurs”, îşi aminteşte el.

    Spre finalul liceului a fost tentat să urmeze drumul arhitecturii pentru că în copilărie a fost pasionat şi de desen, partea sa mai pragmatică a câştigat şi a urmat Facultatea de Electronică şi Telecomunicaţii din cadrul Universităţii Politehnica din Bucureşti.

    „Uitându-mă în urmă cred că a fost alegerea corectă, bănuiam de atunci că IT-ul va fi un domeniu de bază în viitor, dar nu îmi închipuiam chiar dimensiunile la care a ajuns în prezent”, spune el. Primul job în domeniu a fost de QA tester la o firmă românească de software, pentru câteva luni. Pe acelaşi rol a început de altfel şi în eMAG, în 2007, cu obiectivul clar de a ajunge programator. A schimbat rolul în programator prin 2009, a început să dezvolte aplicaţii, iar apoi i s-a oferit şansa să construiască o echipă de testare şi suport. Acela a fost primul pas către people management şi de atunci s-a ocupat de diferite echipe şi arii din tehnologie.

    Îşi aminteşte că atunci când a ajuns la eMAG, în 2007, nu ştia foarte multe despre companie – care nu avea dimensiunile de acum, cu doar 150 de angajaţi şi câteva sute de comenzi pe zi. „Aveam 23 de ani atunci, deci pot spune ca am crescut mână-n mână cu eMAG-ul şi sunt recunoscător pentru principiile sănătoase pe care le-am însuşit aici. Am înţeles ce înseamnă să înveţi din greşeli, dar având o abordare sistemică în acest sens (e un exerciţiu pe care îl perfecţionăm de la an la an, în special pre şi post evenimentul de Black Friday, dar şi în activităţile de zi cu zi). De asemenea, am înţeles cât de valoroase pot fi datele în procesul de luare a unei decizii sau cum echipele formate din oameni cu seturi de abilităţi şi viziuni/păreri diferite pot genera un impact mai mare, într-o cultură deschisă a dialogului şi colaborării.”

     

    3 întrebări pentru managementul eMAG

    ►Œ  Care a fost cea mai mare realizare din cariera dvs. de până acum?

    Cel mai mândru mă simt când mă gândesc la oamenii în al căror drum în carieră am avut o contribuţie şi care acum sunt fie experţi în domeniile lor, fie au roluri strategice sau de conducere. Dacă ne referim la proiecte, refacerea completă a procesului de retur este iniţiativa care îmi apare prima în minte şi pentru că a fost printre cele mai mari provocări, însemnând multă muncă şi obstacole de depăşit, dar şi pentru că a avut rezultate vizibile atât pentru clienţi, cât şi pentru business. Este un proiect de care sunt mai apropiat şi pentru că m-am implicat în acesta personal, de la etapa de generare idei până la finalizare.

    ►  Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    Este o atmosferă în care se pune accentul pe performanţă, unde se lucrează într-un ritm alert şi unde trebuie să gestionezi mai multe subiecte diferite în paralel. În acelaşi timp este locul în care vezi rapid rezultatele muncii tale şi ideile argumentate corect nu trebuie să treacă printr-un lung şir de aprobări ca să devină realitate. Acestea cred că sunt unele dintre aspectele care îi atrag şi motivează pe oamenii din eMAG, ai toate şansele ca prietenii sau cunoştinţele să îţi povestească despre o experienţă bună avută din perspectiva de client şi tu să răspunzi cu „am contribuit şi eu la acel proiect”.

    ►Ž  Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Îmi plac oamenii care conştientizează că succesul e un rezultat al echipei şi îşi ghidează eforturile după această mentalitate. Pe măsură ce gradul de complexitate creşte, rezultatele pot apărea doar dacă lucrul împreună merge bine, oamenii se ajută reciproc, trec peste agendele personale şi au discuţii constructive spre atingerea unui scop comun. Nu rezonez deloc cu atitudinea „lasă-mă să te las”, cred că e începutul drumului spre mediocritate atât individual, cât şi pentru o companie.

  • Strategul antreprenorilor digitali

    Oana Antohe şi-a dorit, încă din perioada studiilor, să înţeleagă mai bine oportunităţile aduse de coordonarea unei afaceri. În aproximativ 10 ani de carieră, a ajuns să Îndrume nu doar un business, ci câteva mii – 42.000 mai exact – prin intermediul ecosistemului digital Marketplace, lansat de eMAG într-o perioadă în care conceptul era necunoscut pieţei locale. Cu un buget de investiţii de 251 de milioane de lei pentru următorii ani şi 100 de colegi alături, pare că pentru Oana Antohe visul din facultate a fost de departe atins. Ce urmează?

     

    Sunt multe proiecte în care m-am implicat în eMAG Marketplace şi de rezultatele cărora sunt extrem de mulţumită, dar dacă ar fi să aleg doar un exemplu, m-aş lega de faptul că am reuşit să creştem de la an la an peste nivelul pieţei online. Dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace înseamnă noi locuri de muncă, atât intern, cât şi în afacerile partenerilor noştri”, descrie Oana Antohe, Seller Growth Director Marketplace eMAG pentru România, Ungaria şi Bulgaria, principala sa reuşită de carieră. Ecosistemul pe care îl coordonează a evoluat în cinci ani, de la 5 persoane, la peste 100, iar numărul afacerilor înscrise pe platformă, de la 2.000 la peste 42.000. 

    A coordonat astfel construcţia, bucată cu bucată, a acestui ecosistem pentru antreprenorii digitali, acoperind servicii logistice, soluţii de curierat, instrumente tehnice, marketing, loializare şi programe de dezvoltare, inclusiv în mediul internaţional. „Rolul meu este acela de a mă asigura că ecosistemul eMAG Marketplace produce valoare tuturor stakeholderilor (clienţi, colegi, selleri, management), atât astăzi, cât şi în viitor, că utilizăm eficient toate resursele şi că avem predictibilitate şi o viteză foarte bună de reacţie”, îşi descrie ea responsabilităţile. Parcursul Oanei Anthohe până aici nu este deloc întâmplător şi a început chiar cu alegerea domeniului de studiu: a urmat Facultatea de Administrare a Afacerilor, din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti pentru că i se părea că aceasta oferă cele mai multe oportunităţi legate de coordonarea unui business: „Facultatea se diferenţia prin perspectiva de ansamblu oferită – sunt plăcut surprinsă că am de-a face până şi astăzi cu elemente pe care le-am deprins în anii de facultate”.

    La finalul studiilor, a ales un rol de management trainee pentru că îşi dorea mai mult acces şi vizibilitate către cât mai multe departamente dintr-o companie complexă, cu procese de producţie, astfel încât să identifice ce i se potriveşte cel mai bine. „Încă din timpul masterului, m-a cucerit Excelul, cu care am lucrat mult în primii ani de la angajare, atât în rolul de business analyst, cât şi în rolurile următoare. Am coordonat proiecte variate şi am coordonat alţi project manageri, iar atunci când s-a ivit o oportunitate, am fost susţinută şi am preluat oficial coordonarea unui departament, cel de trade marketing, care m-a ajutat să îmi consolidez cunoştinţele de vânzări şi marketing, oferindu-mi şi oportunitatea unei activităţi cu o componentă creativă”, descrie ea felul în care şi-a conturat cariera.

    Echipei eMAG s-a alăturat în urmă cu 6 ani, fiind atrasă chiar de ideea proiectului de care devenea responsabilă, crearea unui Marketplace pentru alţi antreprenori: „Era ceva unic în România în acel moment şi am avut şansa să pun bazele unui model sustenabil. Am testat, am învăţat şi am mers mai departe cu gândul că în fiecare zi am mai făcut un pas să ne susţinem sellerii în demersul lor de dezvoltare şi am câştigat încrederea altor clienţi mulţumiţi de experienţa cu sellerii eMAG Marketplace”.

    „În fiecare zi avem o nouă provocare: de la ideile noi de programe pentru selleri, până la iniţiativele rezultate din feedbackul de la clienţi şi la răspunsurile la noile nevoi ale sellerilor, precum şi la contribuţia la dezvoltarea colegilor noştri. Dacă noutatea m-a atras, complexitatea modelului de business şi cea tehnică, posibilităţile nelimitate de a analiza comportamente şi acţiuni şi de a inova, toate aceste elemente care fac din eMAG Marketplace un organism viu mă conving în fiecare zi să îmi aduc contribuţia în echipă”, îşi descrie Oana Antohe rolul curent. Adaugă că eMAG i-a oferit deopotrivă încrederea şi resursele să se dezvolte, în acelaşi ritm cu dezvoltarea businessului pe care îl coordonează. Iar când vine vorba despre resursele propriu-zise care ţin de dezvoltarea acestei platforme în continuare, Oana Antohe spune că au planificate investiţii de peste 251 de milioane de lei pînă în 2024.

    „Direcţiile noastre principale rămân neschimbate: clienţi, selleri şi membri ai echipei. În egală măsură, nu neapărat în această ordine”, descrie ea pilonii pe care platforma Marketplace se dezvoltă. Iar când vine vorba de planurile de business, în contextul actual de piaţă, prioritatea o reprezintă expansiunea internaţională. „Dezvoltarea economiei digitale atrage multe oportunităţi pe plan local, iar comerţul online este unul dintre segmentele care traversează un proces de creştere accelerată, mai ales în contextul în care utilizatorii înţeleg beneficiile pe care le au, precum acces la o gamă mai variată de produse care pot fi livrate oriunde, dar şi la servicii flexibile de plată sau livrare. În această etapă, dezvoltarea pe plan internaţional este o prioritate”.

     

    Expansiune fără bariere, în online

    „Unul dintre avantajele online-ului este că diminuează barierele de spaţiu, dar pentru a valorifica această oportunitate este nevoie, în primul rând, de infrastructură digitală”, descrie Oana Antohe principalul avantaj al platformei eMAG Marketplace. În peste 10 ani de activitate, aceasta s-a dezvoltat constant, oferindu-le un sprijin antreprenorilor care îşi doresc să dezvolte un business în online, fără investiţii adiţionale. În momentul în care Oana Antohe s-a alăturat echipei, pe această platformă erau înscrişi aproximativ 2.000 de comercianţi, iar în prezent, numărul acestora a ajuns la  42.000, în toate ţările în care activează.  În prezent, li se alătură trei parteneri noi în fiecare oră.

    „În ultimii ani, antreprenorii din zona de retail au învăţat că, pentru a asigura sustenabilitatea businessului, este util să abordeze piaţa printr-o structură omnichannel. Astfel, numărul celor care au ales să se listeze pe eMAG Marketplace a crescut constant, datorită faptului că acest canal de vânzare oferă deschidere către un număr mare de clienţi, care au încredere să comande de pe eMAG. De asemenea, un aspect important este că aceştia nu au niciun cost de listare, ci plătesc doar un comision din vânzări”, punctează ea. 

    De asemenea, este convinsă că numărul lor va continua să crească pe măsură ce vom continua planul de investiţii şi vom dezvolta servicii noi, care le oferă un plus de valoare şi care le permit să facă tranziţia către economia digitală. „Două dintre instrumentele care au stimulat vânzările sunt asistentul virtual de business – implementarea recomandărilor privind optimizarea stocurilor, care a generat o creştere cu peste 50% a vânzărilor, iar indicatorul seller rating a contribuit la creşterea cu peste 150% a ratei de conversie în cazul celor care au primit mai mult de 4 stele. Aceste instrumente, pe care sellerii le pot folosi gratuit, şi-au dovedit valoarea, iar pe termen lung vor avea, cu siguranţă, un rol important în dezvoltarea comunităţii de antreprenori eMAG Marketplace”, explică Oana Antohe.

    Platforma eMAG Marketplace a reprezentat, pentru cei mai mulţi dintre ei, principala punte de trecere în afara graniţelor: „Mulţi dintre selleri au făcut primul pas către vânzarea internaţională prin eMAG, listând produsele din oferta lor în Ungaria şi Bulgaria de exemplu şi au fost încurajaţi de feedbackul bun pe care l-au primit de la clienţi”. Pentru a le oferi o deschidere şi mai mare, au dezvoltat împreună cu partenerii lor din Germania, Franţa şi Italia reţeaua Internaţională Marketplace Network, care le oferă antreprenorilor români infrastructura necesară pentru a ajunge şi la clienţi din aceste ţări. „Încurajaţi de rezultatele de până acum, dar şi de impactul în economie al activităţii partenerilor noştri, ne dorim să extindem eMAG Marketplace şi în alte pieţe, mai ales că unul dintre obiectivele noastre pe termen lung este să ne consolidăm prezenţa şi în alte ţări din regiune. Marketplace are un rol important în susţinerea antreprenorilor locali, iar peste 60% dintre cei care s-au listat au obţinut o creştere a cifrei de afaceri de 50% de la an la an, ceea ce ne motivează să facem în continuare investiţii prin care să le punem la dispoziţie know-how-ul şi infrastructura  de care au nevoie pentru a se dezvolta”, punctează ea. În egală măsură, vor continua să dezvolte şi alte instrumente care să îi ajute să valorifice oportunităţile pe care aceştia le au, două exemple în acest an fiind extinderea serviciului eMAG Genius easybox şi dezvoltarea librăriei online eMAG Academy.

    Din planurile lor nu lipseşte dezvoltarea instrumentelor şi serviciilor pentru antreprenori în continuare. Spre exemplu, în a doua jumătate a acestui an, va deveni complet operaţional noul depozit al companiei din comuna Joiţa. Rezultatul unei investiţii de 90 de milioane de euro, şi-au propus ca acesta să integreze 1.000 de comercianţi în sistem de fulfillment (ceea ce înseamnă că îi vor degreva de procesele logistice cum ar fi inventarul, recepţia, coletarea, client service-ul etc), iar ei vor avea mai mult timp să se concentreze asupra strategiei de dezvoltare. Tot în rândul planurilor pe termen scurt se numără extinderea serviciului eMAG Genius, dar şi baza de clienţi loiali care comandă frecvent; serviciul de promovare eMAG Ads, care contribuie la creşterea vizibilităţii produselor promovate de partenerii lor  şi să lanseze noi funcţionalităţi ale aplicaţiei eMAG Marketplace, pe care comercianţii o pot folosi pentru a-şi gestiona activitatea de pe platformă direct de pe mobil.

    Ce a învăţat Oana Antohe în urma experienţei cu miile de antreprenori români din online? „Lecţia pe care am învăţat-o ţine de curaj şi creativitate. Antreprenorii români sunt conectaţi şi testează diverse soluţii pentru afacerea lor. Sunt implicaţi în toate aspectele businessului şi ne determină de fiecare dată să fim mai buni. Pasiunea lor este cea care ne determină să facem acei paşi suplimentari, iar feedbackul lor de-a lungul anilor a contribuit la dezvoltarea ecosistemului eMAG Marketplace.”  Iar când vine vorba de sfaturile pe care ea le-ar transmite antreprenorilor care se alătură platformei, acestea sunt mai degrabă o încurajare pentru folosirea platformei Marketplace şi a tuturor funcţionalităţilor acesteia: „Ce le recomand celor care gestionează afaceri noi lansate pe eMAG Marketplace este să fie deschişi şi să utilizeze cât mai mult susţinerea personalizată pe care noi o oferim la lansare, cum ar fi, de exemplu, un account manager gratuit în primele 3 luni de la listare.  De asemenea, îi încurajez să urmărească trendurile din industrie şi să fie atenţi la nevoile şi feedbackul clienţilor, fiindcă orice business care pune clientul pe primul loc are o şansă în plus să se dezvolte sustenabil”.

     

     

    5 întrebări pentru managementul eMAG

    1.Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    eMAG este o şcoală, iar materialul de studiu se schimbă constant. Este un loc în care îţi poţi vedea ideile cum devin realitate şi ai întotdeauna colegi pregătiţi în fiecare domeniu, care să te ajute să identifici şi să implementezi cea mai bună soluţie. Nu este o şcoală uşoară, dar îţi oferă constant şansa de a te implica, de a coordona proiecte, de a-ţi extinde aria de expertiză, contribuind la o perspectivă mai largă asupra businessului şi la dezvoltarea unui set nou de abilităţi. Mai mult, accesul la date îţi permite să înţelegi impactul acţiunilor tale şi să îmbunătăţeşti continuu, acolo unde este nevoie. Şi poate cel mai important, eMAG îţi permite să experimentezi şi să înveţi din greşeli.

    2. Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Pentru mine, nu doar în carieră, ci şi în viaţă, curiozitatea este ceea ce ne menţine relevanţi şi motivaţi. Este ceea ce ne pune în mişcare dimineaţa şi în acelaşi timp nu ne lasă să dormim nopţile. Curiozitatea ne ajută să descoperim oportunităţi noi, să vedem cum putem face lucrurile mai bine şi ne scoate din inerţie. Se spune că oamenii pasionaţi nu simt că muncesc, dar pasiunea vine din dorinţa noastră continuă de a aprofunda un subiect, în armonie cu valorile noastre. În orice job, curiozitatea te va ghida spre ceea ce vrei să ajungi. 

    3. Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    Mai ales în mediul digital, trebuie să fii conectat în permanenţă. Ritmul schimbărilor este mai alert ca niciodată, iar adaptarea este unul dintre cele mai importante elemente. În mediul de business este nevoie de persoane specializate, care sunt la curent cu tot ce se întâmplă în aria lor de expertiză, este nevoie şi de oameni cu seturi de abilităţi multiple, care să facă uşor conexiunile, dar întotdeauna este nevoie de persoane cu ochii deschişi şi pregătite să asimileze noi informaţii despre lumea în care trăim şi despre noi oportunităţi.

      Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?
    Mi-ar fi plăcut mai mult să vorbesc despre experienţa de lucru în birou, dar în ultimii 2 ani am făcut tot posibilul ca şi în mediul online să se transmită atmosfera faină de lucru pe care o avem. Ne mai bem cafeaua împreună dimineaţă, povestim ce am făcut în weekend, dezbatem ştirile momentului şi ne bucurăm să ne cunoaştem, mai ales că mare parte dintre cei cu care lucrez direct ni s-au alăturat în perioada pandemiei. Ne place viteza, ne place să vedem rapid o idee pusă în practică, aşa că ne provocăm constant cum să livrăm o calitate mai bună, într-un termen mai scurt decât înainte. Colegii sunt buni specialişti, întotdeauna se dezbat în mod constructiv ideile, nimic nu trece uşor, dar ştii că atunci când ajungi în implementare, ai pe masă cea mai bună variantă de concept.

    4. Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Implicarea. Întotdeauna mi-au plăcut oamenii cărora le pasă, care vor să fie mai buni şi să fie mândri de ce iese din mâinile lor. Mă gândesc la acele persoane care îşi iau energie din respectul colegilor şi al partenerilor, rezultat din faptul să sunt mereu pregătiţi şi cu un pas înainte, formulând răspunsuri şi soluţii complete şi care anticipează  posibilele întrebări care pot apărea. Mai pe scurt, apreciez o persoană care mă ajută ca la o problema complexă să răspund cu „ok, go for it.”  Aceste persoane sunt motorul unui business sănătos. Cât despre defecte, aş spune neasumarea responsabilităţii.

  • ​Curiozitate + Know-How -> Succes

    Norocul poate fi provocat prin deschidere la nou şi prin asumare de riscuri – crede Bogdan Axinia, managing director al eMAG Ventures. Acest tip de şanse – provocate l-au ajutat să evolueze constant în carieră şi reprezintă şi filosofia cheie în descoperirea de  start-up-uri pe care eMAG să le susţină.

     

     

    Pentru mine reuşita în carieră a fost o combinaţie între curiozitate şi noroc. Curiozitatea care m-a împins să caut, să înţeleg noi idei şi proiecte, să învăţ în mod permanent şi să acumulez experienţă. Iar norocul cred că poate fi provocat să apară prin deschiderea la nou şi asumarea de riscuri”, descrie viziunea sa asupra motorului reuşitei în carieră Bogdan Axinia, managing director al eMAG Ventures.

    Responsabilităţile sale din această funcţie se împart în două mari direcţii: căutarea de companii noi în care să investească eMAG Ventures, care să corespundă profilului pe care îl au în vedere (firme care activează în zona B2C, care generează deja venituri şi au posibilitatea de a scala repede cu ajutorul tehnologiei), precum şi susţinerea companiilor în care eMAG a investit deja, prin ecosistemul creat de companie. Nu are o echipă dedicată, însă din această funcţie, lucrează cu mai mulţi oameni din întreaga companie, fiecare ajutându-l în funcţie de aria lui de expertiză, fie că vorbim despre finance, legal, HR, tehnologie, marketing sau operaţional.

    Bogdan Axinia a făcut pasul spre management în urmă cu 12 ani, după ce a evoluat alţi 8 de la o bază de software developer. A crescut constant, iar el crede că norocul a avut un rol important în acest parcurs, încă de la primele tangenţe cu domeniul. Norocul, a făcut, de pildă, ca unul din prietenii care l-au vizitat în vacanţă în satul unde s-a născut să îi povestească despre calculatoare şi informatică. „Aşa că am decis să urmez liceul cu profilul informatică – ceea ce părea puţin „exotic” pentru locul şi momentul respectiv”, îşi aminteşte el. Pentru că i-a plăcut informatica în liceu, a decis să urmeze şi facultatea cu acelaşi profil, la Iaşi. La terminarea studiilor, a venit în Bucureşti, unde acum 20 de ani existau mai multe oportunităţi în IT.

    „Pentru că în facultate am descoperit programarea web şi am fost atras de rapiditatea cu care puteam dezvolta şi vedea un rezultat imediat, prin intermediul unui browser, următoarele companii la care am lucrat au fost în zona de dezvoltare web.” A urmat apoi o trecere aproape firească către zona de dezvoltare de produs şi business în cadrul uneia dintre companiile pioner din internetul din România: Netbridge Development. Aici, timp de doi ani a condus compania din rolul de General Manager. Cum a fost trecerea de la programare la management? „Ca mai în toate companiile care sunt în creştere rapidă şi eu m-am trezit, într-o bună zi, cu cineva care mi-a pus o mână pe umăr şi mi-a spus că de mâine sunt manager de oameni. Dincolo de faptul că am fost puţin speriat de ce presupune acest lucru, am încercat să citesc şi să învăţ repede cât mai mult despre ce înseamnă să fii manager şi am căutat să mă înconjor de oameni cu experienţă, care să mă sfătuiască şi care să mă ghideze”, descrie el pasul făcut. Menţionează şi că tot timpul a fost mai mult atras de problema pe care o rezolvă tehnologia pentru client decât de tehnologie în sine, astfel că trecerea în zona de business şi management a venit în mod natural pentru el. „În general, unii dintre cei mai buni oameni de business şi produs din companiile în care am evoluat au fost, iniţial, dezvoltatori software. Dezvoltatorii au câteva calităţi care se transpun repede şi bine în zona de business şi management: înţelegerea rapidă şi profundă a subiectelor, modul structurat de abordare a problemelor împreună cu capacitatea de a găsi soluţii creative atunci când e cazul şi obisnuinţa de învăţare continuă.” Ce l-ar sfătui pentru un tânăr programator care aspiră la o carieră ca a sa? „Să fie curios. Curios despre cum poate dezvolta software mai bine, curios să înţeleagă beneficiul adus de codul dezvoltat clienţilor, curios despre cum poate lucra mai bine în echipă. Apoi, să transforme curiozitatea în învăţare şi să aplice cât mai mult din ceea ce a învăţat.”

    Pentru eMAG a început să lucreze mai întâi în 2012, având drept primă misiune dezvoltarea platformei Marketplace. A fost de altfel primul şi singurul angajat al departamentului, de unde a avut – spune el – din nou, şansa, să ocupe mai multe roluri în direcţia de dezvoltare de produs, marketing şi tehnologie. În cea mai lungă perioadă, i-a condus pe cei 700 de oameni din diviza de Platforms & Technology. Din 2020 este alături de companiile din ecosistemul eMAG. „Mai întâi, am fost implicat în creşterea accelerată a Tazz, iar din 2021, în căutarea şi investiţia în noi companii în cadru unui program dedicat: eMAG Ventures”, descrie Axinia felul în care s-a născut acest fond. Ce profil are un start-up în care eMAG investeşte prin eMAG Ventures? Se uită mai ales la afaceri de tip B2C (Business to Consumer) din domenii precum sustenabilitate, AI (Inteligenţă Artificială), servicii financiare şi plăţi, sănătate.

    În acelaşi timp, Bogdan Axinia spune că îi interesează businessuri conexe zonelor de logistică, livrare de mâncare şi băcănie şi zonei de e-commerce. „Sunt domenii în care noi avem experienţă şi în care ne putem folosi de know-how ca să creştem companiile respective”, explică el. În plus, acordă atenţie şi zonei green şi economiei circulare: „Afacerile pe care le susţinem trebuie să fie sustenabile ca să reziste în timp, iar, în general, suntem atenţi ca start-up-urile în care vrem să investim să aibă deja venituri, cerere în piaţă şi să dezvolte soluţii inovatoare pentru clienţi”.

    Odată intrate în ecosistemul eMAG, în afară de finanţare, start-up-urile au acces la experienţa companiei, explică Axinia, care menţionează că astfel acestea pot să aibă cunoştinţele care să îi ajute să îşi atingă obiectivele şi să se dezvolte: „Avem colegi talentaţi şi ştim ce presupune dezvoltarea internaţională, tehnologia, marketingul, logistica”.

    Menţionează că au un număr restrâns de start-up-uri în care investesc anual, tocmai pentru că îşi doresc să fie aproape de acestea şi să aducă valoare prin intermediul lor.

    În ceea ce priveşte planurile pentru perioada următoare, menţionează că au în plan investiţii noi: „Suntem deja în discuţii avansate cu încă trei business-uri, iar o parte din ele se vor concretiza cât de curând”. Totodată, vor susţine creşterea primei lor investiţii: Flip.ro, un start-up românesc din economia circulară pe care ei îl descriu ca fiind foarte promiţător. „Îl susţinem nu doar prin capital, ci şi prin know-how-ul pe care l-am acumulat noi, cei din ecosistemul eMAG, în cei 20 de ani de existenţă. Avem experienţă în dezvoltare internaţională, tehnologie, marketing şi multe altele, iar asta ne ajută să privim şi către extinderea în străinătate a Flip.ro, dar şi să creştem categoria de produse, unde putem vinde şi tablete, laptopuri sau wearables”.  Tot în planurile lor se află şi deschiderea către alte pieţe internaţionale în care eMAG este deja prezent, cum ar fi Bulgaria şi Ungaria.

     

    Patru întrebări pentru managementul eMAG

    1.Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    Pentru mine a fost locul perfect de învăţare şi dezvoltare. Am schimbat mai multe roluri în cadrul eMAG, am învăţat multe din aspectele businessului şi ce înseamnă să te dezvolţi odată cu o companie care creşte exponenţial ca cifră de afaceri şi organizaţional. În cei 10 ani de când sunt în eMAG am avut şansa să particip la conferinţe şi programe interesante în USA, China, India, Japonia, Germania şi să studiez la unele dintre cele mai prestigioase universităţi de business la nivel global: Harvard, Stanford, Wharton.

    2. Cât de importantă este, din punctul dvs. de vedere, evoluţia profesională continuă?

    În lumea în care trăim şi evoluăm cred că este ceva de la sine înţeles, aceasta fiind caracterizată de un mediu de lucru şi de business în continuă evoluţie, cu roluri noi care acum 20-30 de ani nu existau.

    3.Ž Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    O atmosferă plină de energie, dinamică, provocatoare alături de colegi care îşi doresc să înveţe, să crească şi să producă lucruri de valoare. În mod constant, în discutiile cu foştii colegi din eMAG, mi se spune că le lipsesc colegii şi atmosfera din eMAG şi că au avut foarte mult de învăţat şi câştigat din punct de vedere profesional în eMAG.

    4. Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Apreciez foarte mult dorinţa şi dedicarea pentru rezolvarea problemelor, implicarea în creşterea individuală şi a echipei. Cred că e de la sine înţeles că neimplicarea şi resemnarea se află pe lista defectelor.

  • Campion în logistică

    După ce vreme de şapte ani a fost campionul Capitalei la judo, iar apoi a devenit chiar şi campion naţional, Marian Tudor a avut parte de un parcurs care pare să nu aibă nimic în comun cu sportul de performanţă. Adrenalina nu îi lipseşte însă nici acum pentru că din rolul său actual, de Warehouse Director, este responsabil de menţinerea motoarelor turate ale celui mai mare retailer online de pe piaţa locală.

     

    Din poziţia de warehouse director, Marian Tudor are un rol cheie în operaţiunile eMAG: este responsabil de grestionarea unor stocuri uriaşe şi de spaţii de depozitare de peste 250.000 mp. Nu este singur în această misiune şi are alături 1.650 de colegi care se asigură de eficienţa maximă a unui business în care fiecare secundă contează.

    „Din poziţia de manager în alt domeniu am decis să o iau de la zero în logistică. Am pornit de jos, însă am avut în minte o singură direcţie: în sus. De ce am pornit de jos? Păi eu cred că doar aşa poţi să fii foarte bun, învăţând tot”, crede Marian Tudor, care lucrează în cadrul eMAG de aproximativ opt ani.

    Traseul său până la acest rol a fost unul atipic, care a implicat o schimbare de 180 de grade a traseului său profesional: a fost sportiv de performanţă, iar după ce vreme de şapte ani la rând a fost campion la judo pe Bucureşti, a reuşit să-şi împlinească visul de a fi campion naţional. A visat apoi să atingă următorul nivel, pe cel european, însă pare că viaţa a avut alte planuri pentru el. Nu o să uite însă niciodată învăţăturile deprinse ca urmare a practicării sportului de performanţă, care îl ajută şi astăzi: „Am învăţat să-mi setez obiectivele foarte clar, iar asta m-a structurat foarte mult”.

    După toată experienţa sa din ambele domenii, crede că oricât de mult ai studia, nu eşti pregătit pentru ce urmează. „Primele joburi mi-au adus rezultate profesionale, însă nu mi-am găsit locul, aşa că am riscat totul”, descrie el decizia de a-şi schimba traseul profesional cu totul, în momentul în care a ales să se alăture eMAG, în 2015. Motivul a fost, spune el, legat de oameni: „Există oameni care lucrează pentru oameni, mai presus de orice alte avantaje, iar eu sunt unul dintre ei. Am ales eMAG pentru că am crezut în ceea ce urmează să construim împreună, iar anii pe care i-am petrecut aici, proiectele de amploare desfăşurate mi-au demonstrat că am ales bine”.

    Anii ce au urmat au fost spectaculoşi, având posibilitatea să crească echipe pe măsura dezvoltării businessului: „Am avut ocazia să construiesc o echipă în adevăratul sens al cuvântului, alături de care am realizat proiecte curajoase: am construit depozite proprii în termene foarte scurte – 120.000 mp în 10 luni – şi proiecte de automatizare”.

    Uitându-se retrospectiv, la cele două decenii pe care le-a petrecut în domeniul logisticii, spune că felul în care a evoluat l-a ajutat să cunoască toate detaliile industriei: „Am plecat de jos, am învăţat totul pas cu pas, astfel că acum cunosc fiecare piesă din din motorul operaţiunilor logistice, aşa că îmi este uşor să ajustez şi să decid cum anume să fac asta astfel încât să obţin cele mai bune rezultate”. Iar când vine vorba despre deciziile pe care le-a luat de-a lungul timpului, crede că niciuna nu s-a dovedit prea grea:  „Nu există problemă care să nu poată fi rezolvată. Cu acest gând şi cu o experienţa acumulată în aproape 20 de ani de logistică, deciziile nu sunt dificile”.

    Dincolo de specificităţile industriei, Marian Tudor menţionează calităţile pe care el le consideră esenţiale pentru un lider, indiferent de domeniul în care acesta lucrează: „Să fii un bun profesionist este una, dar să fii manager este complet diferit şi cu mult mai greu. În primul rând, un manager trebuie să ştie să asculte, să fie un bun psiholog şi, mai ales, să nu uite să fie om”. Iar de la colegii care îl înconjoară, aşteaptă acelaşi tip de calităţi: „Cel mai mult apreciez onestitatea şi loialitatea. Într-o piaţă aflată în continuă mişcare, încep să fie două calităţi rare. Consider că lipsa de asumare este un mare defect”. Anul acesta, poate mai mult ca niciodată, aşteptările sale nu au fost înşelate: „Anul acesta, cel mai mult am fost plăcut surprins de oameni.”

    Pe plan personal, Marian Tudor îşi găseşte împlinirea alături de familia sa, iar „timpul petrecut alături de ea este poate cel mai mare hobby al meu”. Totuşi, îşi găseşte timp să şi gătească, tot pentru cei dragi şi apropiaţi lui.

    Ce îşi doreşte în continuare de la rolul său? „Să susţinem în continuare businessul, cu eficienţă maximă, fiind atenţi la nevoile clienţilor şi la calitatea serviciilor pe care le oferim”.

    3 întrebări pentru managementul eMAG

    1.Œ Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    Fără falsă modestie aş spune că eMAG este motorul retailului online, cu operaţiuni logistice foarte complexe, mereu în căutare de soluţii noi şi inovatoare. Aici înveţi ceva nou în fiecare zi.

     

    2. Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    Adrenalină pură. Libertate, pasiune şi oameni deştepţi, săritori, foarte buni în ceea ce fac, deschişi şi prietenoşi.

     

    3. Ce oportunităţi de dezvoltare personală şi profesională există în compania din care faceţi parte?

    eMAG îţi oferă libertatea de a-ţi depăşi limitele. Atunci când eşti pasionat de ceea ce faci, eşti serios şi muncitor, rezultatele apar.

  • Omul oamenilor din eMAG

    Delia Rotaru este Vicepresident People & Organisation la eMAG, rol din care spune că se asigură că fiecare dintre colegii săi face ce îi place sau este pe punctul de a ajunge acolo, precum şi că învaţă ceva în fiecare zi. Obiective cât se poate de palpabile, dacă ne gândim că bugetul pentru trei ani în această direcţie este de peste 45 de milioane de lei.

     

    Suntem o organizaţie de peste 6.000 de colegi, iar rolul meu şi al echipei mele este să ne asigurăm că fiecare are ceva nou de învăţat în fiecare zi, că face ceva ce îi place sau caută să ajungă într-un rol în care face cât mai mult din ce îi place, că are libertatea de a crea lucruri noi şi simte că are impact prin rolul lui în business şi la client. Desigur, e mult mai uşor de spus decât de făcut, pentru că, în general, rolul omului de resurse umane este atât de complex şi uneori atât de subtil, încât nu e mereu uşor, dar la modul ideal cred că asta ar trebui să ne propunem să facem din rolul nostru”, descrie Delia Rotaru responsabilităţile fixate în rolul său. Ea este Vicepresident People & Organisation eMAG, o titulatură atipică pentru peisajul autohton de business, pe care Delia Rotaru o explică: „Echipa noastră se numeşte People & Organisation pentru că eu cred cu tărie că am trecut de mult de etapa în care oamenii erau resurse într-o organizaţie, în zilele noastre ştim cu toţii că valoarea unui business vine direct din valoarea oamenilor cu ajutorul cărora îl construieşti”.

    Ea conduce din acest rol o echipă formată din aproape 100 de persoane care lucrează în toate zonele de expertiză, de la recrutare, până la comunicare internă şi talent management. Este responsabilă şi de un buget generos în ceea ce priveşte programele create pentru angajaţii eMAG, respectiv 45 de milioane de lei, doar anul acesta şi în următorii doi ani.

    Cum a ajuns în această poziţie? Delia Rotaru povesteşte că încă din facultate era pasionată de psihologie, deşi a studiat economia: „Desigur, pragmatici fiind, părinţii noştri ne-au îndrumat în perioada aceea spre facultăţi cât mai practice”. Primul job l-a avut în primul an de facultate, când s-a angajat part-time în call center la Connex/Vodafone, unde a început să susţină şi traininguri în echipele de relaţii cu clienţii. Mai târziu, a aplicat pentru un rol în echipa de HR şi, ajunsă acolo, spune că i-a plăcut să înveţe din cât mai multe centre de expertiză, aşadar a schimbat rolurile destul de des în cei peste opt ani în care a lucrat în cadrul companiei: „A fost o experienţă de învăţare unică pentru mine, am avut norocul să fac parte dintr-o echipă foarte frumoasă, cu oameni faini, cu care am legat prietenii de ani de zile şi împreună cu care am făcut multe lucruri pentru organizaţie. Acesta este şi motivul pentru care am stat acolo atât de mulţi ani, fără să simt nicio clipă că stau pe loc sau că mi-ar plăcea să fac altceva”. În 2015 a renunţat la rolul de Business Partner în Vodafone, în echipa de HR, şi a venit la eMAG: „Ce m-a convins să vin au fost oamenii pe care i-am cunoscut la interviu şi apoi, ce m-a convins să stau au fost toţi oamenii pe care i-am găsit aici. Este greu de descris ce anume face organizaţia asta atât de specială, dar cred că este un mix foarte bun de business centrat pe client, fiind un B2C nici nu ai cum altfel, şi în acelaşi timp o organizaţie digitală, centrată pe tehnologie, care se mişcă uenori cu viteza gândului. Este un mediu în care simţi că mereu ai ceva nou de învăţat, că nu stai pe loc, că apar oportunităţi noi de proiecte la tot pasul”.

    Dincolo de responsabilităţile din „fişa postului”, Delia Rotaru şi-a dus mai departe pasiunea pentru psihologie din facultate şi este în prezent coach acreditat, având o certificare de Practitioner NLP, de la American Board of NLP. A absolvit de curând psihologia, a doua ei specializare, şi se pregăteşte pentru o formare în psihoterapie, urmând un program masteral în psihanaliză. „Întotdeauna m-a fascinat modul în care funcţionăm, acesta a fost cumva motivul central al curiozităţii mele. Încă din copilărie îmi plăcea să citesc pentru că mă fascinau personajele de ficţiune şi îmi plăcea să văd lumea din diferite perspective. La 33 de ani m-am decis că nu este timpul pierdut – şi nu este niciodată prea târziu (vă spun sigur) – şi mi-am continuat studiile cu a doua facultate, bineînţeles cea de psihologie, iar acum finalizez studiile de master în psihanaliză şi fac o formare în terapie analitică. Nu a fost uşor, mai ales în sesiune, dar dacă îţi place ceea ce înveţi este mult mai simplu decât pare.”

    Profesia sa merge mână în mână cu această pasiune – mai ales în contextul actual, când majoritatea angajaţilor lucrează de acasă. În pandemie, Delia Rotaru a devenit chiar gazda unei emisiuni live pe care o transmit în fiecare marţi, pe Teams. Are invitaţi colegi din senior management şi spune că primeşte constant feedback de la colegii nou angajaţi că acest proiect i-a ajutat să înţeleagă mai bine compania şi să-şi cunoască mai bine, chiar şi virtual, colegii alături de care lucrează. „Am fost foarte surprinsă să îmi dau seama că ce învăţam la facultatea de psihologie erau lucruri pe care le puneam în practică la job, fără să ştiu neapărat care este teoria din spate sau cine descoperise acele idei şi cum se leagă între ele. Cred că psihologia este o bază teoretică foarte bună pentru oamenii de resurse umane şi cunoaşterea ei ne poate îmbogăţi gândirea şi ne poate ajuta să creăm lucruri din ce în ce mai inovatoare”, a observat ea. Spre exemplu, spune că în rolul său i-a fost mai uşor să ia decizii  care presupuneau schimbări mari – de exemplu, când a renunţat la sistemul clasic de management al performanţei  sau să implementeze proiecte noi (cum ar fi aria de people analytics) pentru că înţelegea astfel mai bine ce impact pot avea asupra oamenilor aceste procese şi ce a stat la baza lor atunci când au fost implementate.

    În ceea ce priveşte „sechelele” cu care ne confruntăm în contextele de pandemie şi de work from home, spune că cea mai mare greşeală ar fi aplicarea unor soluţii standard: „Cred că fiecare dintre noi gestionează această perioadă diferit, pentru că suntem foarte diferiţi. Sunt persoane introvertite pentru care această perioadă poate a fost o ocazie să stea mai mult cu cei apropiaţi şi cu energia spre interior, sunt oameni extroverţi cărora le-a lipsit mult mai mult socializarea cu colegii. Vom ieşi fiecare din această perioadă cu nevoi foarte diferite şi cred că trebuie să ne acordăm timp şi răbdare în perioada de după să ne adaptăm la noua realitate”. În ceea ce priveşte eMAG, ei se vor întoarce după pandemie la modul de lucru hibrid, care, crede Delia Rotaru, ia cumva ce e mai bun din ambele lumi – şi a lucratului de acasă, şi a muncii de la birou cu colegii, iar mixul de zile va fi decis de fiecare împreună cu echipa sa, în funcţie de nevoile lor specifice şi de activitatea lor.

    Trei întrebări pentru managementul eMAG

    Œ1. În ce constau principalele obiective pe care vi le-aţi fixat din rolul curent pentru eMAG?

    În eMAG avem multe planuri de viitor, care de care mai interesante şi sigur nu o să ne plictisim niciun moment. De la toate programele pe care le-am lansat pe parcursul anilor (cum sunt  Future 25, eMAG Internship şi programul de executive development pentru management) care vor continua, la proiecte noi (cum sunt Upgrade şi eMAG Backstage), pe care le-am început anul acesta, vom continua să facem lucruri mai ales în zona de dezvoltare în carieră şi învăţare pentru echipele noastre de experţi şi management.


    2. Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    eMAG este o organizaţie unică din punctul meu de vedere, pentru că îmbină oportunităţile de creştere şi învăţare ale unei organizaţii mari cu spiritul unei companii antreprenoriale. Şi această combinaţie cred că oferă un mediu extraordinar de învăţare, nu doar din cursuri şi teorie, ci şi învăţare continuă pe rol, în activitatea de zi cu zi în care te poţi confrunta mereu cu ceva incitant şi nou.


    Ž3. Care este, din punctul dvs. de vedere, motorul reuşitei în carieră?

    Există un concept, care din experienţa mea este unul dintre cei mai importanţi factori de dezvoltare profesională, şi care se numeşte agilitate de învăţare (learning agility). Cred că asta este ceea ce au în comun oamenii care ajung să creeze ceva important pentru ei în viaţa lor profesională (nu vreau să numesc asta succes, pentru că succesul este un termen mult prea folosit în raport cu exteriorul, este deci mai degrabă o judecata de valoare, la care nu cred că trebuie să ne raportam întotdeauna). Este o dorinţă continuă de a învăţa lucruri noi, de a învăţa din greşeli, de a aplica ceea ce ai învăţat în ceea ce faci.

  • „Cu toţii putem avea idei geniale, dar cel mai mult contează execuţia”

    Este una dintre filosofiile Stejarei Pircan, care coordonează creşterea businessului eMAG în România, Bulgaria şi Ungaria pentru piaţa de electro-it şi cea de consumabile. Acest principiu, alături de spiritul de competiţie, precum şi de rezistenţa sporită în condiţii de presiune, o ajută în rolul din care coordonează direct peste 120 de angajaţi.

    Sunt alături de eMAG din 2014, iar rolul meu a evoluat împreună cu compania”, descrie Stejara Pircan parcursul său în cadrul retailerului online în care lucrează de aproximativ şapte ani. Şi-a început activitatea aici în 2014, ca director de achiziţii, de unde a evoluat constant până în rolul actual, trecând prin funcţii precum cea de commercial director, vicepreşedinte comercial pentru România, Bulgaria şi Ungaria, până la rolul actual, pe care îl deţine de aproximativ trei ani.

    Mai departe de atât, ea îşi aduce aminte cu lux de amănunte fiecare pas făcut până la obţinerea acestei poziţii. Încă de când era copil, s-a apropiat de latura reală a educaţiei şi de sport: „Tatăl meu  a fost întotdeauna pasionat de inginerie şi de sport. Aşa că, în copilărie, eu şi fratele meu petreceam multe ore în curte sau în garaj ajutându-l să repare sau să-şi îmbunătăţească Dacia 1310, iar în weekenduri eram întotdeauna în natură făcând sport: iarna schi, iar vara handbal şi fotbal.”

    Chiar dacă, evident, nu avea conturată clar în minte o profesie la acea vârstă, a ajuns la liceul de matematică-fizică, unde a găsit un spirit de competiţie foarte puternic între colegi, despre care spune că a ajutat-o să dobândească o rezistenţă sporită în condiţii de presiune şi i-a întărit voinţa în atingerea obiectivelor. „Acestea două sunt lucrurile esenţiale care mă ajută şi astăzi să cresc şi să devin un om mai bun decât cel de ieri.”

    Când a venit momentul alegerii facultăţii, şi-a pus pe hârtie două dorinţe pe care voia să şi le îndeplinească. Prima era să poată să lucreze într-un domeniu amplu, cu oportunităţi viitoare multiple, astfel că s-a gândit la Facultatea de Economie, oscilând între Finanţe – Bănci şi Marketing. A doua a fost ca, imediat după facultate, să se mute în Franţa. „Prima mea ieşire din ţară după Revoluţie a fost în Franţa, la un schimb de experienţă cu copiii dintr-un orăşel din zona Alpilor, şi am fost, evident, impresionată atât de tare, încât mi-am zis că viaţa mea va fi acolo. Aşa am ales facultatea de Studii Economice din cadrul Academiei de Studii Economice Bucureşti, deoarece avea programe 100% în franceză, cu posibilitate de a face stagiile de practică în Franţa şi ulterior de a fi angajată de o companie franceză.”

    Avea să descopere însă că planul de acasă nu se potriveşte cu cel din târg, aşa că în realitate primul an de facultate în Bucureşti „pentru o fată trăită într-un mic oraş din Ardeal a fost unul destul de greu şi astfel, în anul al II-lea, m-am mutat la facultatea Babeş-Bolyai din Cluj, renunţând pentru moment la visul franţuzesc”.

    Doi ani mai târziu însă, în timp ce se pregătea pentru licenţă, la avizierul facultăţii a apărut un anunţ tipărit pe o foaie A4 care suna cam aşa: „Companie franceză multinaţională deschide operaţiuni în România şi caută tineri absolvenţi de facultate pentru angajare”. Era vorba despre Carrefour, care urma să deschidă în 2001 primul hipermarket din România şi care oferea un an de studii master în Franţa cu posibilitate ulterioară de angajare în România. A ajuns pe această cale să trăiască şi să studieze timp de un an în Franţa, experienţă pe care o descrie drept  „absolut minunată”. În ceea ce priveşte munca la Carrefour, o aseamănă cu o zi într-un parc de distracţii: „Nu ştii la ce te aştepţi exact dimineaţă când intri în parc şi totuşi te aventurezi şi descoperi la fiecare pas o atracţie nouă, încerci senzaţii noi, cunoşti alţi oameni, te bucuri de fiecare moment”. Avea 22 de ani când s-a angajat în cadrul companiei, la o vârstă în care mărturiseşte că „nu ştia aproape nimic” şi a ieşit 10 ani mai târziu bogată atât intelectual, cât şi emoţional.

    La întoarcerea în România, a lucrat în magazinul Carrefour Militari, ulterior a făcut parte din echipa de deschidere Carrefour Orhideea şi apoi, în ultimii cinci ani, a coordonat activitatea de buying la sediul central pentru departamentul de electro-IT. „Au fost perioade încărcate cu muncă la intensitate mare, însă eu îmi aduc aminte cu plăcere de oamenii cu care am colaborat, de spiritul de echipă foarte puternic şi de sentimentul de satisfacţie permanent că am reuşit să învăţ ceva nou. Este perioada în care m-am format din punct de vedere business şi am trecut prin procesul personal de maturizare accelerată”, spune ea. Cum a ajuns la eMAG? După 10 ani de activitate intensă, a simţit nevoia de a se opri o perioadă să reevalueze lucrurile importante pentru ea, iar planul iniţial a fost să îşi ia un an sabatic şi să călătorească prin lume împreună cu soţul său. La aproximativ două săptămâni de la debutul anului sabatic, a aflat că este însărcinată, şi  astfel a avut un altfel de an de pauză, alături de băieţelul lor, Radu, şi, doi ani mai târziu, şi alături de Ana.

    „Cred că eMAG a însemnat înainte de toate o potrivire perfectă de timing deoarece îmi doream să revin într-o companie dinamică, în creştere, unde să învăţ lucruri noi, iar eMAG făcea primii paşi în transformarea sa dintr-un specialist de electro-IT online local în a deveni cel mai important e-commerce player generalist din regiune. Oportunităţile erau evident nelimitate şi am spus „da” imediat ce a venit propunerea”, descrie ea revenirea la muncă odată cu acceptarea rolului la eMAG. A găsit aici un mediu pe care îl aseamănă unei şcoli deschise non-stop, deoarece sunt într-o permanentă dezvoltare a businessului, motiv pentru care fiecare membru al echipei are posibilitatea de a construi ceva nou sau de a colabora cu colegi din alte departamente în proiectele lor.

    În ceea ce priveşte priorităţile sale, spune că pe agenda sa se află în permanenţă trei lucruri de îndeplinit, iar tot ceea ce face trebuie să aibă un impact în cel puţin unul dintre acestea.

    „Primul este legat de înţelegerea continuă a modului în care clientul evoluează şi transpunerea lucrurilor învăţate în strategia pe termen mediu şi lung de creştere a businessului. Ca să reuşesc acest lucru a fost nevoie, în primul rând, ca atenţia mea să fie mereu pe client”, spune ea. Adaugă că acest lucru se traduce prin faptul ca, înainte de a începe orice proiect, pleacă de la nevoia clientului în spate până la dezvoltarea produsului care răspunde acestei nevoi: „Este o schimbare absolut necesară şi vitală pentru a genera proiecte cu impact real susţinut în business”. Al doilea aspect pe care îl are în vedere se referă la execuţia strategiei pe termen scurt. „Cu toţii putem avea idei geniale, business planuri excepţionale pe hârtie, însă diferenţa în viaţa reală va fi dată de abilitatea fiecărei companii de a executa planul strategic.” Al treilea lucru ţine de continua dezvoltare a oamenilor din echipele sale, precum şi de dezvoltarea sa personală. Pentru următorii 3 ani avem alocat un buget de 45 de milioane de lei pentru creşterea de competenţe prin programe de învăţare accelerată şi alte proiecte dedicate echipelor noastre”, precizează Stejara Pircan.  

    4 întrebări pentru managementul eMAG

    1.Œ Cât de importantă este, din punctul dvs., evoluţia profesională continuă?

    eMAG înseamnă spirit de echipă foarte puternic, suntem extrem de uniţi în ceea ce facem şi în acelaşi timp extrem de ambiţioşi şi competitivi. Aceste trăsături cred că sunt comune tuturor celor care lucrează în eMAG şi se traduc într-o dorinţă naturală de a deveni mai buni, nu prin competiţie cu colegii, ci împreună cu ei. Astfel se produce procesul de evoluţie profesională continuă.


    2. Cum aţi descrie atmosfera de lucru de la eMAG?

    Dinamică, plină de energie, oameni dornici de colaborare, ambiţioşi, pregătiţi să înveţe lucruri noi şi să-şi ajute colegii de lângă ei.


    Ž3. Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Apreciez asumarea responsabilităţii şi menţinerea unei relaţii autentice. Acestea sunt ingredientele ce aduc valoare reală companiei şi fiecăruia dintre noi şi cele care reuşesc să genereze progres. Ce nu tolerez? Lipsa de substanţă, în orice formă a ei. În mediul corporate, de multe ori, aceasta apare sub forma unor explicaţii nesfârşite, dar complet nedocumentate despre ce nu a funcţionat bine într-un proces, lucru ce arată de fapt lipsa de implicare activă a persoanei respective în înţelegerea businessului.


    4. Care este, din punctul dvs., motorul reuşitei în carieră?

    Pentru mine, motorul este motivaţia sau, altfel spus, motivul pentru care mă dau jos din pat în fiecare dimineaţă. Iar motivaţia este o stare interioară, personală şi fiecare dintre noi are puterea de a-şi construi şi consolida această abilitate.

  • Cine este Tudor Mihăilescu, omul responsabil de bugetul de investiţii al celui mai puternic retailer online din România, eMAG. Cum a ajuns în acest rol şi ce plănuieşte să facă mai departe

    … crede Tudor Mihăilescu, CFO-ul eMAG. Încă din copilărie, când îşi împărţea timpul între sport şi matematică, a sesizat că deseori motivaţia este mai importantă decât rapiditatea cu care îţi atingi scopurile. Cu aceasta în minte şi cu legătura input/muncă şi output/rezultat bine conturată, coordonează bugetul uneia dintre cele mai dinamice companii româneşti – retailerul online eMAG – cu investiţii în derulare de 3 miliarde de lei.

    „E foarte important să îţi placă parcursul, chiar mai mult decât destinaţia. Promovarea sau aspectele financiare sunt doar mici victorii de etapă, ce contează pe termen lung este să îţi placă cu adevărat ceea ce faci. Doar asta îţi va da energie să înveţi lucruri noi, rezistenţa să suferi în anumite momente. Contează foarte mult şi mediul în care îţi desfăşori activitatea, o cultură pozitivă şi colegi de care să fii mândru, de la care să ai ce învăţa”, crede Tudor Mihăilescu.

    De aproximativ doi ani şi jumătate, el este group CFO al eMAG, rol care vine cu o serie de responsabilităţi, în cadrul unui un grup mare, ce acoperă mai multe domenii de activitate (ecommerce, curierat, food delivery) şi mai multe ţări, fiind, ceea ce am putea spune, o multinaţională „made in RO”. Totuşi, compania nu şi-a pierdut energia unui start-up, cu un ritm de dezvoltare şi inovare pe care Tudor Mihăilescu îl descrie drept „frenetic”, în care găsesc constant idei noi pentru a-şi servi clienţii mai bine. CFO-ul eMAG oferă şi cifrele care susţin aceste idei inovatoare: au în execuţie un plan de investiţii de peste 3,2 miliarde de lei, care, adaugă el, au o miză mare şi foarte ambiţioasă. „Dimensiunea, complexitatea şi dezvoltarea definesc implicit şi priorităţile mele”, spune Mihăilescu.

    Prima sa responsabilitate se leagă de echipa sa, care este formată din peste 300 de angajaţi la nivel de grup şi despre care spune că „înţelege şi este un partener eficient pentru fiecare zonă din business pentru a înţelege în profunzime, analitic, realitatea şi a defini cel mai eficient drum de urmat”.

    Apoi, este implicat în definirea strategiei pe termen mediu şi lung şi în a urmări execuţia ei pe termen scurt. Aceasta vine şi cu o constantă dezvoltare a modului de înţelegere a businessului, fiindcă, observă Mihăilescu, modelele analitice de acum sunt material diferite de cele de acum doi ani. „Nu în ultimul rând, echipa de finanţe are un rol important în a se asigura că tot ce facem este eficient, corect şi transparent, în concordanţă cu aşteptările stakeholderilor, de la acţionari până la parteneri comerciali, autorităţi, bănci şi societate în general”, subliniază CFO-ul eMAG. Pe termen scurt, într-un context care este în continuare volatil şi, drept urmare, trebuie înţeles şi întreprinse acţiuni rapide, nu se hazardează să facă previziuni: „Nu este o perioadă în care previziunile de orice fel pot fi de foarte mare încredere şi atunci trebuie să fim şi mai ageri decât de obicei. Pe de altă parte, agenda de dezvoltare rămâne în capul listei de priorităţi, vom lansa servicii noi şi businessuri noi şi va trebui să învăţăm şi să calibrăm rapid strategia cu execuţia şi prin prisma modelelor financiare”.

    Cum a ajuns însă în acest rol? Tudor Mihăilescu mărturiseşte că în copilărie nu a avut niciodată visuri şi planuri care să definească exact ce o să facă atunci când va fi mare. „Poate e un rezultat al perioadei în care am copilărit sau poate erau germenii unei persoane mai realiste. Cu siguranţă însă eram foarte motivat să fac bine ceea ce făceam. Copilăria a fost despre sport şi şcoală, cu o pasiune pentru partea reală, şi am devenit cât am putut de bun în ambele.” Privind  retrospectiv, crede că această întrepătrundere l-a ajutat foarte mult fiindcă a simţit devreme legătura dintre input/muncă şi output/rezultat, iar aceasta i-a dat o rezistenţă sporită în a gestiona mai multe priorităţi în acelaşi timp.

    Mai târziu, a ales domeniul economic pentru că a considerat că acesta era cel mai deschis, plin de oportunităţi, într-o Românie în renaştere. „Facultatea de Finanţe Bănci a fost mai degrabă o alegere din ambiţie, era considerată cea mai bună, nu simţeam neapărat o dragoste pentru programa ei. Am realizat devreme că doar din cursuri nu voi creşte suficient.”

    De altfel, a compensat lipsa unui curriculum practic prin implicarea activă într-o organizaţie studenţească, VIP. Acolo a exersat lucrul în echipă, project management, comunicare, vânzări etc. şi spune că a fost o experienţă fabuloasă, atât pentru el, cât şi pentru colegii săi de atunci. Şi-a completat pregătirea practică şi cu câteva internshipuri în bănci care l-au ajutat să realizeze că nu îşi doreşte să urmeze acel parcurs de carieră. Şi-a găsit în schimb vocaţia la P&G, într-un nou internship în cadrul multinaţionalei americane axate pe bunurile de larg consum: „Dragostea a fost reciprocă, aşa că am început un drum care avea să dureze aproape 17 ani, cu atribuţii diverse (brand finance, sales finance, operations finance, treasury), în regiuni diverse, inclusiv în sediul regional din Geneva”.

    A avut parte în cadrul gigantului de o experienţă formatoare, în special în primii ani în care efectiv a  învăţat cum se face business: „17 ani sună a foarte mult, în realitate au fost o sumă de atribuţii suficient de diverse. Suma lor m-a format ca om de business şi acei ani au fost o şcoală foarte bună de leadership şi management. În fiecare rol am avut proiecte de care îmi aduc aminte cu plăcere, în care am şi învăţat, am şi contribuit.”

    Îşi aduce aminte chiar şi de primul proiect important la care a participat, lansarea Fairy în regiune, Fairy devenind lider de piaţă peste câţiva ani. Cea mai însemnată contribuţie, cel puţin din perspectiva impactului financiar, am avut-o în rolul de trezorier al regiunii CEEMEA, lucrând din Geneva – acolo a iniţiat un proiect care a devenit global şi a avut un impact de peste 3 miliarde de dolari. Emoţional, spune însă că cele mai mari realizări sunt legate de oameni – „cariere individuale sau echipe a căror evoluţie am influenţat-o cât de puţin, dând mai departe ceea ce primisem şi eu la rândul meu. Să primeşti mesaje peste ani: «Tudor, am fost promovat şi îţi mulţumesc pentru ajutorul de acum x ani» este cea mai mare realizare”.

    În momentul în care a decis să se alăture eMAG, cocheta cu ideea de a face o schimbare şi îşi dorea o experienţă în tehnologie, o industrie diferită, cu mai multă inovaţie şi viteză de dezvoltare accelerată. „Ştiam destul de multe despre eMAG. Drumurile ni s-au intersectat şi decizia am luat-o uşor. În primul rând, am fost convins că voi avea foarte multe de învăţat şi asta a fost foarte motivant. Din primele discuţii, am fost impresionat de ambiţii, de gândirea şi răbdarea de a construi pe termen lung şi o cultură obsesivă de a satisface nevoile clientului. Nu în ultimul rând, am fost şi încrezător că pot fi relevant. Toate aceste aşteptări au fost foarte apropiate de realitate şi, una peste alta, a fost un pas foarte inspirat.”

    A observat apoi, în cadrul companiei, că în mod paradoxal, mişcarea foarte rapidă pe termen scurt este dată de gândirea şi răbdarea de a construi pe termen lung. „Ea curge în organizaţie şi porneşte de la acţionari, care au avut şi au această răbdare. Asta ne dă libertatea de a acţiona rapid, şi, dacă ceva nu iese conform ipotezelor iniţiale, pivotăm rapid. Dacă într-un mediu clasic cântăreşti doi ani o decizie, pe care o analizezi până la perfecţiune, noi deja vom fi avut câteva iteraţii «în producţie». Această abordare funcţionează foarte bine în cazul «2 way door decisions», care de altfel sunt majoritatea.”

     

    3 întrebări pentru managementul eMAG

    ► Cum aţi descrie eMAG din perspectiva potenţialului de dezvoltare şi învăţare?

    eMAG este cu siguranţă o poveste deosebită. Este o companie, un grup, deja destul de mare, însă în acelaşi timp, are o mentalitate de start-up. Cultura noastra antreprenorială face din eMAG un mediu foarte propice învăţării, înveţi în acelaşi timp cu business-ul. Este însă departe de a fi un mediu aşezat, predictibil, repetitiv şi de asta nu cred ca eMAG se potriveşte oricui. Dar pentru cei cărora le place acţiunea si „learning by doing”, este un mediu foarte propice dezvoltării.

    ► Cum aţi descrie atmosfera de lucru şi colegii de la eMAG?

    Există zicala „cine se aseamănă se adună”. Colegii din eMAG au în comun ambiţia de a construi ceva unic, dorinţa de acţiune, de dezvoltare. Suntem cu toţii uniţi de această poveste pe care o creăm zi de zi şi acest lucru este un factor coeziv foarte puternic. Unitatea în a adresa o oportunitate sau a rezolva o problema este impresionantă şi nu lasă loc tradiţionalelor „office politics”.

    ► Care este calitatea principală pe care o apreciaţi la un coleg? Dar defectele pe care nu le toleraţi?

    Apreciez asumarea, implicarea. De multe ori, aceasta are în spate o dorinţa de învăţare, de reinventare şi curajul de a experimenta. Această dorinţă dă energie, te împinge de la spate să pui întrebări şi să te „bucuri” de problemele apărute. Ce nu îmi place? Am o problemă viscerală cu lipsa de onestitate, chiar şi în forma ei mai nuanţată, de corporate politics. E o problemă destul de prezentă în corporaţii şi este de multe ori cauza rezultatelor mediocre, lumea nu mai vorbeşte de oportunităţi sau probleme, ci de cum să „împacheteze” rezultatele cât să arate bine. Mă bucur că din acest punct de vedere, în eMAG stăm foarte bine, lucrăm tot timpul cu realitatea „reală”.